艾振強(qiáng)

去年以來(lái)，蘇寧云商（002024）無(wú)疑是A股最引人注目的公司之一。云商開(kāi)放平臺(tái)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、小額貸款、自貿(mào)區(qū)概念、O2O、特斯拉……市場(chǎng)上每出現(xiàn)一個(gè)熱點(diǎn)，蘇寧都能與之沾上邊，可謂概念之王。眾多標(biāo)簽為講故事提供了豐富的素材，進(jìn)而引發(fā)市場(chǎng)資金前仆后繼的追捧?？墒?，喧囂過(guò)后，最后留下的卻是一地雞毛。

據(jù)知情人士向記者爆料，蘇寧云商現(xiàn)在要求全體員工不許有京東賬號(hào)及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的賬號(hào)，若有則要求員工立刻注銷，勒令全員停止在京東購(gòu)物。與此相對(duì)應(yīng)的是，公司的收入持續(xù)低于市場(chǎng)預(yù)期，凈利大幅收窄。其在二級(jí)市場(chǎng)的股價(jià)連續(xù)六連跌，引發(fā)投資者質(zhì)問(wèn)。公司轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨劇烈陣痛，業(yè)績(jī)或面臨繼續(xù)惡化的風(fēng)險(xiǎn)，投資者不宜盲目抄底。

限制員工購(gòu)物自由

2013年以來(lái)，江蘇、北京、上海、浙江等地相繼開(kāi)展了電子發(fā)票的試點(diǎn)工作，電子發(fā)票在消費(fèi)維權(quán)、資源節(jié)約、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的優(yōu)勢(shì)也已全面顯現(xiàn)。但因電子發(fā)票存在無(wú)法開(kāi)具單位抬頭等問(wèn)題，給消費(fèi)者維權(quán)，尤其是政府、企事業(yè)單位的采購(gòu)和報(bào)銷核準(zhǔn)上面帶來(lái)困難。為此，電商人士屢屢希望這一現(xiàn)象得到改觀。

在最近召開(kāi)的“兩會(huì)”上，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東建議，應(yīng)加快法律法規(guī)對(duì)電子發(fā)票的法律效力進(jìn)行界定，明確賦予電子發(fā)票在報(bào)銷、核準(zhǔn)上的法律效力，并盡早在全國(guó)范圍內(nèi)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地推動(dòng)電子發(fā)票的盡快普及。這一建議贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

然而，緊接著，便有知情人士向記者爆料，蘇寧云商現(xiàn)在要求全體員工不許有京東賬號(hào)及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的賬號(hào)，若有則要求員工立刻注銷，勒令全員停止在京東購(gòu)物。公司每天安排人員在快遞門口崗?fù)z查，查到一位通報(bào)一位，視情節(jié)給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的直接勸退。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間倒也見(jiàn)怪不怪，但是公司董事長(zhǎng)一邊要求法律糾正對(duì)電子發(fā)票的不公正對(duì)待，同時(shí)打出“云蘇寧，購(gòu)無(wú)界”的口號(hào)，一邊卻又非常不公正，甚至采取極其蠻橫的方法強(qiáng)迫員工必須在哪里購(gòu)買東西，不能在哪里購(gòu)買東西，則顯得太過(guò)自相矛盾，自打耳光了。

蘇寧一直宣稱要從傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型成互聯(lián)網(wǎng)大公司，2013年，公司名稱由此前的“蘇寧電器”改為“蘇寧云商”，全面轉(zhuǎn)型云商發(fā)展模式，明確了一體兩翼的互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展模式，雄心勃勃的要再造一個(gè)蘇寧，但是從當(dāng)前面的表現(xiàn)來(lái)看，結(jié)果比預(yù)想的要差很多?；ヂ?lián)網(wǎng)公司意味著開(kāi)放、分享、包容，公司的做法顯然有違互聯(lián)網(wǎng)的精神。

“公司應(yīng)該是黔驢技窮了，才會(huì)出此下策吧”，記者隨機(jī)采訪了幾位熱衷網(wǎng)購(gòu)的人士，他們均表示，經(jīng)常在諸如京東、淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買商品，綜合而言，如果在蘇寧易購(gòu)選購(gòu)商品，發(fā)現(xiàn)不滿意后退貨的話，十分麻煩，購(gòu)物體驗(yàn)較差。

“除非其他地方買不到，否則同樣的產(chǎn)品一般不會(huì)在蘇寧易購(gòu)買”，上述人士表示，“蘇寧的員工都不在自己的平臺(tái)上購(gòu)物，可見(jiàn)服務(wù)水平有多差?！?/p>

市場(chǎng)分析人士表示，用戶在蘇寧買東西，最關(guān)注的一定是其商品的性價(jià)比和服務(wù)的好壞。零售做不好，即使新概念一時(shí)可以吸引一些消費(fèi)者，新鮮勁一過(guò)不僅股票在二級(jí)市場(chǎng)上會(huì)被消費(fèi)者拋棄，蘇寧的品牌也會(huì)漸漸會(huì)得不到消費(fèi)者的認(rèn)可。

轉(zhuǎn)型受困 互聯(lián)網(wǎng)之路迷茫

與限制員工購(gòu)物自由相對(duì)應(yīng)的是，蘇寧云商舉步維艱的窘境。其最新發(fā)布的2013年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，2013年全年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1054億元，比上年同期增加7.19%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)3.66億元，不及上年的一個(gè)零頭，同比大幅下降86.32%。

公司在公告中稱，經(jīng)過(guò)三年多的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型探索之后，2013年蘇寧零售事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了轉(zhuǎn)型提速的深化階段。但是，真實(shí)的數(shù)據(jù)給了蘇寧當(dāng)頭一棒。記者發(fā)現(xiàn)，盡管公司試圖趕上電商迅猛發(fā)展的步伐，但近三年來(lái)公司的營(yíng)業(yè)收入在增長(zhǎng)的同時(shí)，凈利潤(rùn)卻年年大幅下滑，陷入了增收不增利的困境（詳見(jiàn)表一）。

公開(kāi)資料顯示，2013年全年，蘇寧易購(gòu)的營(yíng)收相比2012年增長(zhǎng)率為43.86%；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城的基數(shù)是蘇寧易購(gòu)的好幾倍，但京東商城2013年前三季度的銷售收入相比上一年同期增長(zhǎng)率為70%，遠(yuǎn)高于蘇寧易購(gòu)。

同時(shí)，記者注意到，蘇寧易購(gòu)四季度的營(yíng)收為57.3億元，三季度的營(yíng)收為55.6億元，二季度的營(yíng)收為61億元。四季度有“雙十一”大促銷，同時(shí)又有年末消費(fèi)旺季，為何不升反降？

電商人士唐大中告訴記者，這里面一定存在蹊蹺，公司要么是將線上導(dǎo)到了線下，要么是將自營(yíng)業(yè)務(wù)導(dǎo)到了開(kāi)放平臺(tái)。公開(kāi)資料顯示，2013年度，蘇寧云商在大陸地區(qū)新進(jìn)6個(gè)地級(jí)以上城市，新開(kāi)店面97家，置換/關(guān)閉店面176家，在香港地區(qū)新開(kāi)店面3家，置換/關(guān)閉店面4家。通過(guò)計(jì)算可知，大陸凈關(guān)閉79家，香港凈關(guān)閉1家。蘇寧表示，公司一邊關(guān)店，一邊開(kāi)店，主要是為了加強(qiáng)店面結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，改造升級(jí)豐富功能，提升客戶的體驗(yàn)，以加強(qiáng)坪效、人效等賀新考核指標(biāo)。

“這在一定程度上也說(shuō)明，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)的道路上走的還是不夠堅(jiān)定”，唐大中表示。

記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前蘇寧云商的開(kāi)放平臺(tái)和紅孩子的業(yè)務(wù)收入沒(méi)有計(jì)入年報(bào)。