本報(bào)駐臺北特約記者　蕭師言　本報(bào)記者　畢方圓圖片說明：慈濟(jì)志工（右）在北京麗都飯店安撫一名失聯(lián)乘客家屬，圖片由慈濟(jì)慈善事業(yè)基金會(huì)提供。馬航失聯(lián)客機(jī)MH370航班的消息牽動(dòng)無數(shù)人的心，這其中最感揪心的群體是失聯(lián)乘客家屬，他們這些天承受著巨大的煎熬和痛苦，如何安撫他們，值得社會(huì)關(guān)注。臺灣慈善團(tuán)體——慈濟(jì)慈善事業(yè)基金會(huì)第一時(shí)間派出數(shù)十名志工，分別到北京麗都飯店和馬來西亞對失聯(lián)乘客家屬進(jìn)行安撫工作?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者日前獨(dú)家專訪到慈濟(jì)慈善事業(yè)基金會(huì)發(fā)言人何日生先生和慈濟(jì)北京資深志工曾云姬女士，他們向本報(bào)詳細(xì)介紹了慈濟(jì)在這次馬航失聯(lián)事件中是如何安撫乘客家屬的。馬航與慈濟(jì)有長期合作環(huán)球時(shí)報(bào)：這次馬航客機(jī)失聯(lián)后，我們注意到，慈濟(jì)的志工一直在做家屬的安撫工作。慈濟(jì)與馬航在這方面有長期合作嗎？何日生：慈濟(jì)2007年就與馬航簽訂了進(jìn)行安撫空難家屬的合作關(guān)系，主要內(nèi)容就是在馬航遭遇空難事件時(shí)，由慈濟(jì)志工組成團(tuán)隊(duì)安撫可能受難者的家屬，讓他們在遭受苦難侵襲時(shí)，能有心靈與身體的慰藉。我們也會(huì)不定期地去馬航進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，將慈濟(jì)多年來進(jìn)行各種救難、陪伴的心得與經(jīng)驗(yàn)，傳授給馬航的工作人員。環(huán)球時(shí)報(bào)：除了馬航，還與其他航空公司有類似合作嗎？何日生：機(jī)制化的合作目前只有馬航一家。慈濟(jì)長期在馬來西亞的關(guān)懷服務(wù)做得比較好，因此馬航主動(dòng)找到我們要求合作，但我們與馬航的合作完全是公益性質(zhì)的，不會(huì)收取任何酬勞。除了和馬航的這種合作關(guān)系之外，我們與其他航空公司也有過一些突發(fā)事件的合作，比如，1998年臺灣華航在桃園發(fā)生空難，2000年新加坡航空公司在臺北的空難事故，我們都派出志工進(jìn)行各種協(xié)助及安撫工作。除了關(guān)懷、陪伴受難者家屬，慈濟(jì)在全球84個(gè)國家與地區(qū)都設(shè)有救助與關(guān)懷陪伴聯(lián)絡(luò)處。1991年至今，慈濟(jì)在大陸28個(gè)省市都進(jìn)行過救難、陪伴的志工關(guān)懷工作，包括前不久的昆明火車站事件中，我們也派出十幾名志工到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院對受傷者及遇難者家屬進(jìn)行關(guān)懷。環(huán)球時(shí)報(bào)：這次馬航事件中，慈濟(jì)共派出多少志工？何日生：慈濟(jì)收到馬航通知后，立即在吉隆坡組織了15人的團(tuán)隊(duì)前往北京，又在北京當(dāng)?shù)靥栒?0名志工到麗都飯店進(jìn)行陪伴關(guān)懷工作，這50多個(gè)人分成一天三班制，24小時(shí)為失聯(lián)乘客家屬服務(wù)，包括在現(xiàn)場提供熱食熱飲、安慰擁抱、細(xì)語關(guān)懷、握手撫慰等。13日的最新消息是，有17名乘客家屬從北京抵達(dá)馬來西亞后，主動(dòng)要求繼續(xù)由慈濟(jì)志工來陪伴他們，我們在馬來西亞的志工也會(huì)繼續(xù)為他們服務(wù)。用“膚慰”來緩解家屬痛苦環(huán)球時(shí)報(bào)：慈濟(jì)在為受難者家屬做安撫工作方面有哪些優(yōu)勢？何日生：當(dāng)一個(gè)人受到重大苦難襲擊時(shí)，內(nèi)心會(huì)非常痛苦彷徨，這時(shí)就需要有人在旁邊給予撫慰，慈濟(jì)志工不但及時(shí)提供飲食，讓受苦難者身體得到照顧，還以擁抱、握手、拍背、輕聲細(xì)語的安慰，讓受苦難者感到有人為他分擔(dān)苦難。這就是證嚴(yán)法師（慈濟(jì)的創(chuàng)始人）所說的“膚慰”，以親身接觸、肌膚相觸的方式讓受難者與志工的身體接觸，使得受難者的苦難猶如披蓋了一層皮膚般的薄膜，苦難就能獲得紓解。環(huán)球時(shí)報(bào)：具體工作中，有沒有一些特別的注意？曾云姬：一般說來，我們不會(huì)主動(dòng)去問家屬的感受，只是陪伴，遇到情緒波動(dòng)比較大的家屬，我們會(huì)送上輕柔的擁抱或拍拍他們的肩膀，為他們加油鼓勁。如果家屬愿意講感受，我們就做最好的傾聽者，慢慢獲得對方信任，再幫他們梳理情緒。我們會(huì)感同身受地安慰他們，傳遞一種正向的能量，引導(dǎo)他們堅(jiān)強(qiáng)起來。最近這兩天，有許多家屬向我們志工主動(dòng)致謝，說感謝這段時(shí)間我們的照顧和陪伴，讓他們感到愛和力量。這讓我們很欣慰。很多失聯(lián)乘客家屬是通過媒體來了解相關(guān)消息的。如果媒體報(bào)道不正確或釋放一些混亂的信息，很容易影響家屬們的情緒，所以我們希望媒體能慎重，不胡亂猜測，盡量做一些正面報(bào)道，釋放更多正能量，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)用一種關(guān)愛、溫暖的目光去關(guān)注這件事。環(huán)球時(shí)報(bào)：慈濟(jì)志工都來自哪些行業(yè)，是否有專業(yè)背景，慈濟(jì)如何對他們進(jìn)行培訓(xùn)？何日生：慈濟(jì)的志工向來沒有任何職業(yè)、身份限制，每一個(gè)關(guān)心他人的人都能擔(dān)任慈濟(jì)志工，我們不會(huì)要求他們有任何專業(yè)或性格要求，不分男女都?xì)g迎成為慈濟(jì)志工。我們的培訓(xùn)主要是采取“資深志工引導(dǎo)資淺志工”的方式，完全是由志工們的經(jīng)驗(yàn)傳承，資深志工會(huì)在一些聚會(huì)中分享案例教學(xué)。環(huán)球時(shí)報(bào)：志工總是接觸這些受難者家屬，他們自己該如何排解不良情緒呢？何日生：常接觸這類苦難事件，志工當(dāng)然會(huì)受到一些心理上的影響，所以慈濟(jì)在志工進(jìn)行過關(guān)懷陪伴行動(dòng)后，都會(huì)在慈濟(jì)內(nèi)部進(jìn)行一些“關(guān)懷分享”的聚會(huì)，讓參與行動(dòng)的志工在聚會(huì)中把自己的感受講出來，讓其他人為自己分擔(dān)，自己心中的壓力就可以得到舒緩。曾云姬：我當(dāng)志工15年了，依然會(huì)面臨這個(gè)問題，在體會(huì)別人痛苦的時(shí)候，難免會(huì)難過。但我們志工彼此會(huì)相互安慰，盡量減少外界對我們的影響。這不是冷漠，而是科學(xué)梳理自己的情緒，就像電腦里不好的東西需要?jiǎng)h除一樣，為了更好地幫助別人，我們需要盡快修復(fù)自己的心理。突發(fā)災(zāi)難救助講究“三安”環(huán)球時(shí)報(bào)：突發(fā)災(zāi)難事件中的心理安撫工作往往被忽視，能否談?wù)勥@項(xiàng)工作的重要性？何日生：突發(fā)災(zāi)難中的救助與撫慰工作最大的意義，就是能使整個(gè)社會(huì)不致陷于動(dòng)亂與對立，因?yàn)槿诵员緛砭蜁?huì)在災(zāi)難中感到極大的不安與恐慌，如果沒有人安撫受難者，就非常容易引發(fā)動(dòng)亂與對立，造成社會(huì)不安。慈濟(jì)要求志工做到“三安”：首先是“安身”，即安受難者的身體，災(zāi)害中受難者身體必然會(huì)受到一定傷害，志工第一要?jiǎng)?wù)就是“安身”，緩解受難者及其家屬的身體苦痛，不讓他們因受渴受餓而不安。其次是“安心”，身體安適后，受難者的心理安定更重要，所以證嚴(yán)法師才會(huì)要求志工做到“膚慰”，讓受難者在志工的親身撫慰下，心理得到安定。最后，慈濟(jì)還要求志工讓受難者能夠“安生活”，也就是幫忙受難者蓋房屋、蓋教室，讓他們恢復(fù)平常的生活。經(jīng)由這“三安”后，災(zāi)難造成的動(dòng)亂與對立就可以減到最低限度?！?/p>