關(guān)慶娟
(新疆醫(yī)科大學(xué) 圖書館,新疆 烏魯木齊 830011)
為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的信息、資源服務(wù)是圖書館存在的主要意義,讀者在不同時(shí)期對(duì)于圖書館資源的需求都會(huì)有所不同。在前期的傳統(tǒng)讀者服務(wù)中,由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還未成熟,圖書館主要是由讀者到館提出資源和信息服務(wù)需求,館員通過面對(duì)面交流的進(jìn)行讀者服務(wù),同時(shí)資源以紙質(zhì)存儲(chǔ)為主,讀者服務(wù)存在時(shí)間和空間上的局限性。近年來(lái),隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善,門戶網(wǎng)站、搜索引擎、微信、微博、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺(tái)不斷根據(jù)用戶的需求被推出,大量的數(shù)據(jù)信息已然成為人們生活的一部分,而讀者對(duì)于數(shù)據(jù)信息獲取的速度、效率和操作便捷性越來(lái)越敏銳。在這種新信息技術(shù)環(huán)境下,高校圖書館采用傳統(tǒng)的、被動(dòng)的讀者服務(wù)模式已不適應(yīng)于讀者日益變化的服務(wù)需求[1],這對(duì)高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)和問題,勢(shì)必需要提出新的服務(wù)模式以適應(yīng)不斷變化的讀者需求。因此,圖書館如何最大限度地利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)條件,主動(dòng)挖掘各種讀者的需求、拓展服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、改善服務(wù)空間環(huán)境,對(duì)現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
信息技術(shù)的發(fā)展,使得圖書館館藏資源存儲(chǔ)載體從紙質(zhì)發(fā)展成為電子資源,這些資源通常存儲(chǔ)在光盤、磁帶、膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦等設(shè)備中,成為圖書館的不可或缺的資源,也因其閱讀的方便性使其成為用戶的主要閱讀來(lái)源。從圖書館服務(wù)角度來(lái)說(shuō),電子資源便于實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的共建共享,從圖書館用戶來(lái)說(shuō),電子資源擺脫了借閱時(shí)不可避免的時(shí)間和空間限制。然而,在紙質(zhì)資源和電子資源共存的時(shí)期,在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的時(shí)期,讀者不僅需求紙質(zhì)圖書的借閱,也希望隨時(shí)隨地快捷地通過各種信息服務(wù)獲取所需數(shù)據(jù)、資料和資訊,這為圖書館如何最大程度地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)資源以最便捷的方式為讀者服務(wù)提出了的新問題和要求。這要求圖書館提高自身的數(shù)據(jù)情報(bào)分析能力,實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型,要求在流通服務(wù)的計(jì)算機(jī)化和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化方面不斷更新,要求研究并應(yīng)用最新最實(shí)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)渠道為讀者提供信息資源服務(wù),突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)過程中時(shí)間和空間上的局限性。
高校圖書館對(duì)于科學(xué)研究工作和日常學(xué)習(xí)具有十分重要的作用,具備教育和文化傳播的職能特點(diǎn),隨著科學(xué)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,新時(shí)期對(duì)圖書館工作人員的工作模式、業(yè)績(jī)、知識(shí)儲(chǔ)備等方面提出了新的要求。新的發(fā)展環(huán)境要求圖書館員具備圖書館學(xué)知識(shí),具備根據(jù)學(xué)習(xí)和研究的需要,搜集、整理和提供不同數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資料的能力;具備承擔(dān)知識(shí)引導(dǎo)責(zé)任的能力;具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)能力、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力,以主動(dòng)、高效地提供服務(wù)。
在傳統(tǒng)圖書館工作中,讀者通常是被動(dòng)地接受圖書館可以提供的服務(wù)模式,一般不會(huì)充分地考慮到個(gè)體讀者的特性,所以讀者的需求在個(gè)體上表現(xiàn)出的針對(duì)性和專指性不能被充分地考慮到。然而,現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展使個(gè)體個(gè)性意識(shí)愈顯強(qiáng)烈,而數(shù)字產(chǎn)品行業(yè)的蓬勃發(fā)展使人們對(duì)信息傳送方式和內(nèi)容的多樣性愈加敏銳。在這樣的新環(huán)境下,單純的文字資源借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足圖書館讀者日益提高的需求,讀者更希望獲得與自身需求最相符的資料。因此,圖書館在資源服務(wù)過程中,要求在內(nèi)容上涉及全面的綜合性數(shù)據(jù),在形式上將數(shù)據(jù)資料服務(wù)與電子數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)有效結(jié)合起來(lái),在信息傳播方式上結(jié)合文字信息、音像、多媒體等,以盡可能滿足不同讀者的個(gè)性需求??傊瑘D書館若要長(zhǎng)久發(fā)展,就需要分析讀者的個(gè)體需求,并利用先進(jìn)技術(shù)滿足讀者個(gè)性化需求。
在新環(huán)境下,圖書館需要建立多元化、專業(yè)化、個(gè)性化、主動(dòng)地以讀者需求為導(dǎo)向的新服務(wù)模式。
隨著資源存儲(chǔ)方式的多樣化和讀者對(duì)資源需求的擴(kuò)大,圖書館可以考慮提倡泛在服務(wù)模式[2],通過主動(dòng)為讀者推介館內(nèi)資源服務(wù),及時(shí)挖掘讀者的資源需求和閱讀習(xí)慣,利用不同渠道以最便捷的方式提供讀者服務(wù),從而最大化各種資源的有效利用率,提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以通過傳統(tǒng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相相結(jié)合的方式,利用多種資源服務(wù)渠道,高效推送圖書館信息資源服務(wù)。
在圖書資源借閱服務(wù)方面,采用傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書現(xiàn)場(chǎng)借還服務(wù)的同時(shí),可以通過在大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器中搭建多種應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)提供在線資源服務(wù),以滿足讀者不同的資源需求。例如,利用移動(dòng)數(shù)字圖書館平臺(tái)[3-4]提供電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙等資源的借閱下載功能;搭建微信平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、OPAC等應(yīng)用系統(tǒng)為讀者在線提供館藏查詢、圖書續(xù)借、熱門圖書查詢等常用功能,節(jié)省讀者現(xiàn)場(chǎng)續(xù)借查閱的時(shí)間;利用微博、微信、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)為讀者推介最新資訊。同時(shí),為了進(jìn)一步宣傳和推廣最新服務(wù)平臺(tái),主動(dòng)推出高校內(nèi)各學(xué)院、各單位上門安裝、培訓(xùn)服務(wù),讓更多讀者熟悉圖書館資源,提高讀者資源需求滿意度,提高館藏資源使用率。此外,在圖書館內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)借閱圖書資料過程中,也可以同時(shí)主動(dòng)推介和指導(dǎo)讀者使用數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)。
專業(yè)學(xué)習(xí)和科學(xué)研究工作是高校讀者的主要日常內(nèi)容,圖書館無(wú)疑需要承擔(dān)起學(xué)科情報(bào)資料搜集整理的職能,因此,建立學(xué)科館員服務(wù)模式[5]成為必經(jīng)途徑,以提供專業(yè)的信息服務(wù)。
在高校學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)對(duì)圖書館資源需求方面,圖書館除了提供數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、紙質(zhì)圖書等資源服務(wù),還可以利用微信[6]、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布專業(yè)相關(guān)最新資訊,讓廣大讀者及時(shí)掌握學(xué)科研究動(dòng)態(tài);利用微信、微博、門戶網(wǎng)站等平臺(tái),提供專業(yè)講座視頻,供讀者根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)需求進(jìn)行下載。在高校學(xué)生和教師學(xué)術(shù)研究時(shí)對(duì)圖書館資源需求方面,圖書館除了調(diào)研并提供專業(yè)性強(qiáng)的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)資源刊外,還可提供網(wǎng)上虛擬參考咨詢等專題服務(wù),為讀者提供學(xué)術(shù)研究查新報(bào)告,方便快捷地掌握相關(guān)領(lǐng)域最新研究進(jìn)展。同時(shí),針對(duì)學(xué)院專業(yè)特點(diǎn),設(shè)立專門的學(xué)科館員,進(jìn)行一對(duì)一信息服務(wù),這樣不僅便于學(xué)院讀者與圖書館員及時(shí)溝通,而且也便于圖書館員積累經(jīng)驗(yàn),從而更加專業(yè)地為讀者服務(wù),提高讀者滿意度。
單純的文字資源借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足圖書館讀者日益提高的需求,讀者更希望獲得與自身需求最相符的資料。為了滿足不同讀者的個(gè)性需求,圖書館可以利用建立的門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)等推出專題服務(wù)內(nèi)容。
針對(duì)讀者專業(yè)學(xué)習(xí)需求,以醫(yī)學(xué)類高校為例,可以在微信平臺(tái)上推出醫(yī)學(xué)類專題資訊欄目,讀者僅需掃一掃二維碼,即可隨時(shí)隨地查閱到圖書館搜集整理的最新醫(yī)學(xué)類科技動(dòng)態(tài)。針對(duì)讀者新書需求,在門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)上推出讀者新書薦購(gòu)功能,可以保證讀者足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)推薦自己喜歡的圖書,只需在圖書館訂購(gòu)該書并到館后現(xiàn)場(chǎng)借閱即可。針對(duì)高校全部讀者,為使讀者及時(shí)獲知最新到館新書,可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推出值得推薦的新書書目;為方便讀者借閱暫不在館的圖書,可以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)預(yù)約功能,讓讀者在該書回館之后及時(shí)完成借閱。
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,圖書館近年來(lái)面臨多方面的挑戰(zhàn),利用新信息技術(shù)提供圖書館資源和信息服務(wù),則是讓用戶能方便、快捷地獲取圖書館服務(wù)的重要途徑。在新環(huán)境下合理地利用現(xiàn)有應(yīng)用技術(shù),創(chuàng)新讀者服務(wù)模式,建立多元化、專業(yè)化、個(gè)性化、主動(dòng)地以讀者需求為導(dǎo)向的新服務(wù)模式,是每位圖書館員在開展讀者服務(wù)工作時(shí)需要認(rèn)真考量的問題。
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[3]國(guó)家圖書館.數(shù)字圖書館移動(dòng)閱讀平臺(tái)[EB/OL].2013-11-O1.http://m.ndlib.cn/.
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[5]劉瓊.中美大學(xué)學(xué)科館員的初步比較研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2005,23(4):13-16.
[6]肖金華,黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2013,33(6):55-57.