朱彤

摘 要：目前我國經(jīng)濟處于快速發(fā)展階段，而在這個過程中由于對電能的需求量不斷增加，這就對供電企業(yè)的業(yè)擴工程提出了更高的要求，需要供電企業(yè)加強業(yè)擴工程管理工作，加強與客戶的溝通，確保制定的業(yè)擴計劃及流程都具有科學合理性，而通過有效的管理，從而加快業(yè)擴流程的進行，提高業(yè)擴服務的質(zhì)量和效率。由于業(yè)擴工程管理中涉及的部門較多，而且流程也具有復雜性，這就需要求供電公司為了更好的服務于客戶，需要對業(yè)擴工程管理工作進行不斷的探索，從而縮短業(yè)擴周期，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。文章從業(yè)擴工程工作環(huán)境、客戶經(jīng)濟負責制、規(guī)范工程管理、常態(tài)化例會制度等幾個方面對加強供電企業(yè)業(yè)擴工程管理工作進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴工程管理；服務

前言

我國處于市場經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)在激烈的市場競爭中，需要與客戶建立良好的關系，從而推動企業(yè)的發(fā)展，而在與客戶建立關系的過程中，電力業(yè)擴工程是極為關鍵的一個環(huán)節(jié)，所以需要以高效、優(yōu)質(zhì)的工作原則來強化業(yè)擴工程的規(guī)范化管理，從而使業(yè)擴工程能夠高效、有序和規(guī)范化的進行運作，努力提高業(yè)擴服務的質(zhì)量和效率，從而為供電企業(yè)樹立良好的社會形象，加快供電企業(yè)的發(fā)展。

1 打造高效、有序、規(guī)范的業(yè)擴工程工作環(huán)境

電力企業(yè)窗口服務是直接面對客戶，所以加強窗口服務的質(zhì)量，打造良好的工作環(huán)境，加強業(yè)擴工程在相關工作原則、收費標準、流程及報裝時限等工作上的力度，從而努力提升電力業(yè)擴管理的水平，使業(yè)擴工程得以向標準化和精益化的方向發(fā)展。

1.1 明晰企業(yè)各管理部門的權限與職責

業(yè)擴工程管理工作中，需要制定相應的制度，同時還要確保這些制度都能夠得以執(zhí)行，由于業(yè)擴工程流程較多，所以需要對各工作流程進行優(yōu)化，在工作中嚴格執(zhí)行相關工作原則，從而努力提高業(yè)擴工程的工作效率和服務質(zhì)量。這就需要在業(yè)擴工程實施之前，管理層要做好各項規(guī)章制度，從而使業(yè)擴工程的各項工作在實施過程中能夠有所依據(jù)和約束。業(yè)擴工程中任何一項供電方案還需要對其進行嚴格的審批，不僅要保證方案的可行性，同時還要把好質(zhì)量關。業(yè)擴管理工作不能忽視任何一個環(huán)節(jié)，從設計、報裝審圖、工程驗收和裝表接電的整個過程中中，都需要明確各管理人員的相關職責，每個人承擔起自己的責任，完成自己的工作任務，從而使擴裝工程能夠整體有序的運行。在工程施工中要嚴把質(zhì)量關，做好檢查和驗收檢驗工作，實現(xiàn)客戶安全用電的目標。業(yè)擴工程開展過程中，同產(chǎn)生較多的資料數(shù)據(jù)，這了使后續(xù)工作能夠順利開展，則需要對這部分數(shù)據(jù)資料進行妥善保管。

1.2 在業(yè)擴工程報裝工作中，需要在保證工程質(zhì)量的前提下，盡量縮短報裝時限，在工程實施過程中加大監(jiān)督檢查力度，嚴把驗收關，對于驗收中不合格的工程，則需要按照業(yè)擴工程合同進行返修，直至達到用電安全標準為止，從而為客戶提供滿意服務，確?？蛻舻挠秒姲踩?。

1.3 業(yè)擴工程工作原則中執(zhí)行"三不指定"原則，即方案設計、施工單位、物資及設備采購都不進行指定，而是由客戶進行自由選擇。在業(yè)擴工作中還要全面實行力事公開，這樣努力營造一個良好的業(yè)擴環(huán)境，使同行業(yè)之間實現(xiàn)良性的競爭。

2 實行客戶經(jīng)理負責制

目前供電企業(yè)在進行業(yè)擴工程管理工作中，實行一對一的客戶經(jīng)理負責制，確保為客戶提供最大的便利?？蛻艚?jīng)理負責制的實行，則需要客戶經(jīng)理不僅要具有較強的服務意識，同時還要具有高度的責任意識，需要其在業(yè)擴工程的全過程中進行跟蹤服務，對業(yè)擴工程報裝進度和服務承諾的執(zhí)行進行負責?？蛻艚?jīng)理負責制的實行，對于業(yè)擴工程的服務質(zhì)量、客戶的滿意度、工程工作效率、服務水平和業(yè)擴工程的管理都有了較大程度的提升。但客戶經(jīng)理負責制能夠完整建立和實施，則還需要采取以下管理方法。

2.1 建立分管領導抓整體部門領導抓具體的工作機制

將業(yè)擴工程管理人員的工作表現(xiàn)納入廉政建設考核范圍，注重對業(yè)擴工程管理人員的監(jiān)督與考核，按照工程完成質(zhì)量對負責人進行評判，要求過程公開透明。

2.2 強化問效管理機制

對完工工程進行問效監(jiān)察，查供電安全度，查工程質(zhì)量，查客戶滿意度，對查出的問題，絕不姑息養(yǎng)奸，嚴肅追究相關責任人的責任。

2.3 規(guī)范業(yè)擴工程服務流程

設計供電方案時，以用電客戶的實際需求為出發(fā)點，尋找最經(jīng)濟劃算的設計方案，盡力減少客戶的投資成本，讓客戶花最少的錢得到最優(yōu)質(zhì)的服務。

2.4 加強供電方案特別是接入系統(tǒng)方案的審查

以線路、網(wǎng)絡實際運行情況為出發(fā)點，審查接入系統(tǒng)方案的合理性，以企業(yè)利益、人民群眾用電安全為根本，杜絕超負荷接入等情況的發(fā)生。

3 規(guī)范業(yè)擴工程管理

業(yè)擴工程是實現(xiàn)客戶用電和供電企業(yè)送電的基本工程，所以工程的早日完工，不僅可以使客戶的需求早日實現(xiàn)，而且也使供電企業(yè)早日實現(xiàn)效益。所以需要加強對業(yè)擴工程管理的規(guī)范性，對各崗位在各個環(huán)節(jié)中的工作時限和工作職責要進行明確，從而能夠使其在工作中快速反應、穩(wěn)步推進、縮短時限、公平競爭，確保業(yè)擴工程的高效、優(yōu)質(zhì)完成。

3.1 規(guī)范業(yè)擴工程現(xiàn)場勘察

電力企業(yè)受理客戶業(yè)擴工程后，客戶經(jīng)理進行現(xiàn)場勘查，根據(jù)業(yè)擴工程實際情況以及以后發(fā)展，實施臨（時）永（久）結合的方式制定供電方案，避免客戶重復投資。根據(jù)客戶用電需求、接入線路容量及長遠用電規(guī)劃，設計合理科學經(jīng)濟適用的供電方案。

3.2 規(guī)范方案設計審查

由客戶經(jīng)理組織限定工作日進行圖紙設計審查，要嚴格按供電方案來審查圖紙設計，確保圖紙設計的可行性、完整性、正確性，為客戶把好圖紙設計審查關。

3.3 規(guī)范業(yè)擴工程中間檢查。根據(jù)工程進度，客戶經(jīng)理要組織生產(chǎn)人員對業(yè)擴工程質(zhì)量進行中間檢查，保證隱蔽工程施工質(zhì)量，確保工程進度按計劃進行，確保工程質(zhì)量，為客戶把好施工設備關。

3.4 規(guī)范合同簽訂

電力企業(yè)要完善與電力客戶供用電合同審批、簽訂流程，采用會簽單辦法，客戶經(jīng)理將擬定的合同內(nèi)容用會簽單形式轉(zhuǎn)出，這樣減少了合同審批傳遞環(huán)節(jié)，能使合同內(nèi)產(chǎn)權分界點與實際范圍一致。

3.5 規(guī)范設備送電與工程驗收

業(yè)擴工程完工之際，客戶經(jīng)理要及時組織人員對送電設備進行驗收，還要加強工程資料收集與管理，電力企業(yè)要對客戶經(jīng)理上交的工程資料進行第二次驗檢，確保業(yè)擴工程按期送電。

4 建立常態(tài)化例會制度

為有效整合、利用、協(xié)調(diào)企業(yè)營銷資源，響應滿足客戶和社會對電力服務的需求，企業(yè)營銷部門應建立常態(tài)化例會制度。部門定期召開業(yè)擴工程工作會審會，參會人員要求固定，并參與處理業(yè)擴工程相關問題，提高合同審批流轉(zhuǎn)效率，成立供用電方案設計評審小組，組織工程成員參加業(yè)擴工程例會，簡化合同審批手續(xù)，加快審批工作流轉(zhuǎn)，對每次例會內(nèi)容形成會議紀要。堅持每天召開業(yè)擴工程客戶經(jīng)理早會，對前面的工作情況進行總結，匯報業(yè)擴工程的進度，匯總現(xiàn)場勘察情況，總結難題并上報企業(yè)上級管理部門及負責人，并對本日工作行程進行妥善安排，確保電力客戶的業(yè)擴工程進度正常。

5 結束語

供電企業(yè)業(yè)擴工程管理工作的開展，就是為了實現(xiàn)為客戶提供更好的供電服務，從而推動地方經(jīng)濟的快速發(fā)展。在這個目標指引下，需要業(yè)擴管理人員需要不斷的提高工作效率，針對工程的實際情況采取科學有效的辦法和策略，同時還要在營銷新觀念下不斷的規(guī)范服務行為，提供服務質(zhì)量，從而努力提高用電管理水平，使供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益得以實現(xiàn)。

參考文獻

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