秦惠琴

崇信縣人民醫(yī)院 甘肅 平?jīng)?744200

淺談護士長應具備的管理藝術(shù)

秦惠琴趙小紅

崇信縣人民醫(yī)院 甘肅 平?jīng)?744200

通過臨床實踐分析，總結(jié)護士長管理藝術(shù)的作用和意義。從護士長的素質(zhì)，管理效果，人際關(guān)系探討管理藝術(shù)方法，措施。護士長管理藝術(shù)是人文管理，科學管理，提高管理水平的重要內(nèi)容，會提高護士長的管理能力。一個護士長是人，財，物的綜合管理者，對內(nèi)有醫(yī)療管理，醫(yī)護等管理，對工作尚有護患管理，物資分配，人員調(diào)配，掌握管理藝術(shù)，才能做好護士長。

護士長；管理藝術(shù)

管理藝術(shù)是領(lǐng)導者在運用管理理論與管理方法的實踐中，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式的特點。護士長是醫(yī)院護理工作的組織管理者，其管理水平直接影響護理質(zhì)量。同時也承擔著“將”和“帥”的雙重角色，不僅要負責病房的行政管理，又要參與醫(yī)院的服務質(zhì)量，監(jiān)督工作，打造高效率的護理團隊。

一、提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好作風

1.提高自身建設

護士長應具備合格的政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，有高度的責任感和強烈的事業(yè)心，有奉獻精神，以解除病人的痛苦為己任，堅持以病人為中心、患者至上、病人利益高于一切、勇于奉獻、敢于進取，以自身的實際行動影響下屬，廉潔奉公、不徇私情、不謀私利，樹立良好的護士長形象，真正起到領(lǐng)導者的作用。優(yōu)良的素質(zhì)，不僅是任領(lǐng)導職務的要求，也是領(lǐng)導影響力的重要組成部分。

2.提高業(yè)務技術(shù)能力

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的操作技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面，技術(shù)過硬，工作認真負責為首要護理指征。護士長既是護理工作行政事務的管理者，又是護理專業(yè)技術(shù)的帶頭人，護士長必須有精湛的護理專業(yè)知識、管理知識、廣博的人文社會知識、了解本專業(yè)的新進展，當好學科帶頭人。提高自身業(yè)務素質(zhì)，并積極開展護理科學的研究，專業(yè)知識是衡量護士長水平的一個重要依據(jù)，只有不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能依靠個人魅力提高在護士心目中的地位。隨時解決護理工作中的難題，指導全科護理工作，根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作內(nèi)容，制定出本科室的具體護理計劃并確保實施，適應護理工作需要，一個合格的管理者其管理技能與知識比臨床知識更為重要。

3.遵守各項規(guī)章制度，以身作則

當好帶頭人，榜樣的力量是無窮的，有什么樣的護士長，就有什么樣的護士。在醫(yī)院的管理工作中，護士長起著承上啟下，左右溝通的調(diào)停者和協(xié)調(diào)者的角色，要求護士長應走在前，干在前，吃苦在前，不計個人得失，榮譽面前有謙讓態(tài)度，把困難留給自己，與人為善，不傷害下屬自尊心，尊重他人人格，關(guān)愛員工，對她們給予精神上的關(guān)愛，生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，以實際行動贏得大家的信任和愛戴。模范遵守規(guī)章制度，各項工作走在護士的前面，不計個人得失，為人正派，大膽管理，彈性排班，體現(xiàn)無縫隙護理[3]，班班評估，使護士輕松愉快地干完本職工作。

二、促進團隊意識建立

護士長是護理單元的一家之長，要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去領(lǐng)導員工，用激勵去感染員工，與每個人保持相等距離，工作中善于發(fā)現(xiàn)人才，運用人才、人盡其才、才盡其用，充分了解并掌握每個護士的性格特點，善于發(fā)現(xiàn)每個人的長處，用人之長，可以激勵護士的工作熱情，提高工作質(zhì)量，調(diào)動積極性，人才合理按排；對護士獎罰分明，公正，對有成績者，哪怕是微小的進步，都要給予鼓勵肯定，要公開稱贊，不要輕描淡寫，態(tài)度要誠懇，當著病人及同事的面稱贊下屬，被表揚者心安理得，有成就感，旁聽者心服口服。語言藝術(shù)和管理水平是息息相關(guān)的，作為護士組織者，科室護理管理者，護士長的語言藝術(shù)水平在護理管理中尤為重要。提高工作熱情，增強團隊間的凝聚力，會給管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。

三、有公關(guān)意識，善于處理好各種人際關(guān)系。

護士長作為一個護理單元的管理者，最重要的管理技能是溝通，處理好人際關(guān)系，這種關(guān)系實際上也是一種人與人之間的感情聯(lián)系。

1.正確處理與護士間的關(guān)系

作為基層管理者，要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，要帶好一班人，不是一個人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，提高護士進取心，多關(guān)心護士的生活和思想進步；掌握她們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題，給予實際幫助，護士大部分都是女同志，來自家庭、社會、生理、孩子各方面的壓力使她們倍感生活的艱辛，使她們無比煩惱，護士長要善于理解，體察她們的苦衷，多給同情及力所能及的幫助，使她們信任你，尊重你，把你當成知心人，使下屬從心理上信服、尊重、順從和依賴。

3.正確處理醫(yī)護關(guān)系

“三分治，七分護理”說明醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，缺一不可。護士長要做好醫(yī)護之間的紐帶，對年長者要尊重，對新的年輕的醫(yī)師要多培養(yǎng)他們，給他們提供幫助，尊重他們的勞動，調(diào)動他們的工作積極性，創(chuàng)造良好的協(xié)作氛圍。護士長應協(xié)調(diào)好醫(yī)護關(guān)系，加強護士教育，提醒護士正確及時執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作完成情況，明確配合治療的職責，對醫(yī)生宣傳護理專業(yè)的任務，職責范疇，取得醫(yī)生的理解支持。護士長是個聯(lián)絡員的角色，醫(yī)護雙方之間有建議、意見通過護士長得到傳達，反饋，醫(yī)護默契配合使病人得到最佳治療。

4.協(xié)調(diào)和其它部門之間的關(guān)系

善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的基本要求。處理好上級與下級，科室之間，科室與輔助科室之間的關(guān)系，做好橋梁與紐帶作用，從而形成一種協(xié)作融洽，工作積極努力的良好局面。

四、結(jié)語

護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。提高護士長素質(zhì)是改善護理管理的基本保證，一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，做出正確決策，工作高效率；充分利用護理管理技巧是完成高質(zhì)量護理管理的必要手段，也是不斷提高護理質(zhì)量的重要保障，制定出一套完整的適合自己科室的管理體系。具備非凡的領(lǐng)導藝術(shù)，高尚的思想品德，良好的人際關(guān)系，扎實的理論基礎(chǔ)，只有這樣才能適應當前護理管理藝術(shù)的需要。

[1]胡鳳霞，李雅慧.《品牌護理在婦科腫瘤優(yōu)質(zhì)護理服務務中的應用》當代護士雜志，2013，4：110-111.

[4]龔麗，何亞莉.人性假設理論在護理管理中的作用。現(xiàn)代臨床護理。2010，7(9)：69-70.

[5]李丹福，王啟良，徐守玉．管理心理學[M]，濟南：山東大學出版社。1995：186-191.

R197.323

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1009-6019(2014)08-0312-01