韓冬梅

摘要：企業(yè)標準化已經(jīng)深入到我國各個領域之內，當企業(yè)實施標準化體系之后，企業(yè)的產(chǎn)品質量、企業(yè)員工工作效率、企業(yè)信譽都有了顯著進步。因此，在供熱企業(yè)引進標準化體系也是很有必要的。本文主要研究了在供熱企業(yè)實施標準化體系的可行性，并簡述了供熱企業(yè)標準化體系建設的相關路徑。

關鍵詞：供熱企業(yè)；標準化；因素；體系；思考

引言：加快供熱企業(yè)標準化體系建設，有利于為供熱企業(yè)提供科學化、合理化的管理標準，同時還能促進供熱企業(yè)完成自己的供熱任務。將標準化體系引入到供熱企業(yè)中去，能夠促進供熱企業(yè)打造現(xiàn)代化的管理標準，同時還能提高企業(yè)自身的管理水平和工作效率。

一、 為何在供熱企業(yè)推進標準化體系建設

就目前的情況而言，供熱企業(yè)存在的主要問題是企業(yè)服務問題。由于供熱企業(yè)自身特點，導致企業(yè)員工的工作效率不高，服務態(tài)度也不滿足標準。因此，在供熱企業(yè)建立標準化體系有利于提高供熱企業(yè)員工的服務質量，提高企業(yè)員工的工作效率。例如：在供熱企業(yè)中推進標準化體系建設，有利于提高企業(yè)自身的責任。同時將標準化體系融入到供熱企業(yè)中的各個部門中，有利于將責任落實到各個部門中。為各個部門的員工制定科學、合理的員工標準，也有利于提高員工的工作積極性。

在供熱企業(yè)推進標準化體系建設，可以為供熱企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理打造堅實的基礎。21世紀是信息化時代，如果供熱企業(yè)不進行現(xiàn)代化改革，將會阻礙我國供熱企業(yè)現(xiàn)代化進程。例如：現(xiàn)階段都在普及新型的供熱測量方法，遠傳式電子熱量表的普及，沒有良好的后臺管理系統(tǒng)就無法實現(xiàn)這一功能，也就無法實現(xiàn)供熱企業(yè)的現(xiàn)代化。

二、 供熱企業(yè)標準化體系建設構成因素

1、 技術標準。技術標準可以說是標準化體系中較容易規(guī)范的一組標準。只要供熱企業(yè)能夠根據(jù)實際情況，在施工管理現(xiàn)場按照國家統(tǒng)一的規(guī)范標準去施工、測溫就可以滿足用戶室內的供熱標準。除此之外，供熱企業(yè)的技術標準還包括供熱指標、供熱管道設計標準、室內溫度設計標準、散熱器設計標準、計量和測溫儀器標準。供熱企業(yè)一定要嚴格按照國家或者地區(qū)規(guī)定的標準進行施工、測溫，這樣有利于加強供熱企業(yè)的工作質量。

2、 管理標準。管理標準是供熱企業(yè)較難規(guī)范的標準。由于各個地區(qū)的供熱要求不一樣，各個地區(qū)的管理標準也有一定的差異。但是所有供熱企業(yè)的共同標準是保證用戶室內的溫度基本達標，用戶的問題能夠基本解決。除此之外，企業(yè)的管理標準還涉及到供熱企業(yè)在日常工作中的工作內容、日常工作管理程序等等。值得一提的是，供熱企業(yè)應該不斷完善自己的管理標準，在工作后期還需要根據(jù)實際的工作情況進行修改和整理，以此讓企業(yè)走向標準化的發(fā)展道路，增加企業(yè)的競爭力，為此方能讓用戶更加認可和滿意。

3、 工作標準。工作標準是供熱企業(yè)中實施標準化體系建設最為重要的一環(huán)。其主要內容有：一線員工的崗位職責、各個部門員工的工作準則、各部門員工的工作基本要求等標準。在供熱企業(yè)中制定工作標準時，還應該分兩個部分制定標準。例如：員工的通用標準和專業(yè)標準。通用標準是整個供熱企業(yè)員工必須遵守的標準，而專業(yè)標準是衡量一線員工的工作標準。

三、 推進供熱企業(yè)標準化體系建設路徑的思考

1、 企業(yè)要樹立現(xiàn)代化標準化意識。在某些供熱企業(yè)看來，供熱這一行業(yè)是“鐵飯碗”。因此，某些供熱企業(yè)領導層可能會認為標準化體系建設不需要太全面，只要把技術標準化引入到企業(yè)中，就可以完成每年的供熱任務，這種想法并不利于企業(yè)未來地發(fā)展，也不利于供熱企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。隨著我國市場經(jīng)濟體制地進一步發(fā)展，越來越多的國外企業(yè)涌入到國內，國外優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗必然會影響到我國所有企業(yè)地日常工作。供熱企業(yè)樹立現(xiàn)代化標準化意識也可以維護企業(yè)自身的利益，提高供熱服務質量，減少國外企業(yè)地沖擊。因此，加快推進供熱企業(yè)建設現(xiàn)代化標準化體系就顯得尤為重要。

2、 樹立標準化管理在企業(yè)中的合理地位。供熱企業(yè)的標準化建設進程較慢的主要原因是沒有將標準化管理擺在企業(yè)建設的合理地位。在供熱企業(yè)中建設標準化體系有利于企業(yè)未來地發(fā)展，也有利于供熱企業(yè)與國際標準接軌。例如：在供熱企業(yè)中，需要將標準化體系滲透到各個部門中去，采用多種形式完善現(xiàn)有的技術標準，加快與國際標準接軌的速度，這樣有利于企業(yè)提高自身的應變能力。同時，供熱企業(yè)還應注意，一線員工在對用戶房屋內的供暖管道進行施工、室內溫度進行測量時的技術標準、工作標準、服務標準都需要不斷更新，對現(xiàn)有的各個標準進行不同層次地改革，以滿足用戶的基本要求。供熱企業(yè)應該本著以用戶為核心，將用戶的要求作為企業(yè)的發(fā)展目標，將用戶的要求作為企業(yè)服務標準化建設的依據(jù)。這樣才能不斷提升供熱企業(yè)的服務質量，提升供熱企業(yè)工作效率，為企業(yè)今后地發(fā)展打下堅實的基礎。

3、 建立企業(yè)標準化信息體系。上文曾提到供熱企業(yè)要想在市場經(jīng)濟體制下蓬勃發(fā)展，就需要供熱企業(yè)不斷完善自己的各項標準，這樣才能為用戶提供最優(yōu)質的服務。那么供熱企業(yè)如何建立標準化的信息體系呢？例如：各個供熱企業(yè)要經(jīng)常交流經(jīng)驗、相互學習，國內優(yōu)秀的供熱企業(yè)可以將自己先進的管理經(jīng)驗和自己的標準化體系推廣到各個地區(qū)的供熱企業(yè)，供企業(yè)參考；同時，我國的供熱企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)加強各個地區(qū)供熱企業(yè)地聯(lián)系，建立統(tǒng)一、標準的交流、服務窗口，以方便各個供熱企業(yè)進行經(jīng)驗交流同時還可以在網(wǎng)上為民眾服務。這也可以使企業(yè)盡早的解決民眾問題，提升自己的服務水平。

4、 構建與實施企業(yè)標準戰(zhàn)略。很多人覺得在供熱企業(yè)構建并實施企業(yè)標準戰(zhàn)略是夸張的做法，一個供熱企業(yè)何必要制定戰(zhàn)略呢？其實不然。供熱企業(yè)制定標準戰(zhàn)略是對企業(yè)內部的人力、物力、財力資源進行整合，同時可將技術標準、工作標準、服務標準滲透到每個部門的每個員工；構建標準戰(zhàn)略也是相當于為企業(yè)制定了供熱應急預案，就能為企業(yè)在遇突發(fā)事件時，提供更為有力地支持。

在供熱企業(yè)中實施標準戰(zhàn)略，也有利于我國的供熱企業(yè)走向國際市場。供熱企業(yè)實施標準戰(zhàn)略后，就具備了申請專利的權利，有了專利的稱號，供熱企業(yè)打入國際化市場才更有說服力。實際上，供熱企業(yè)構建標準戰(zhàn)略是為企業(yè)今后地發(fā)展提供更強勁的動力。

5、 綜合運用企業(yè)管理手段。供熱企業(yè)需要加快標準化體系建設，就要綜合利用企業(yè)的管理手段。例如：供熱企業(yè)的領導應定期為部門負責人開會，宣傳標準化體系建設的思想；部門負責人應該對企業(yè)員工定期進行培訓，講解供熱企業(yè)實施標準化需要注意哪些問題。除了定期培訓之外，企業(yè)還可以利用激勵制度，鼓勵那些積極按照標準化體系工作的員工。企業(yè)通過綜合運用企業(yè)管理手段，不但可以獲得更多的經(jīng)濟利益，還可以獲得更多地社會利益。積極按照標準化體系工作的員工得到了獎勵，這說明這個企業(yè)將企業(yè)標準化體系作為一個重要內容，而目前，我們這個社會正是非常提倡這種標準化體系的，那么企業(yè)通過對員工進行獎勵，就會獲得更多社會好評，得到更多的青睞。

結語：總而言之，我國的供熱企業(yè)在標準化的道路上還有很長一段路要走。雖然在不斷改革的過程中遇到了很多問題，但是供熱企業(yè)一定要意識到供熱企業(yè)實行標準化體系是大勢所趨。同時，我國的供熱企業(yè)應該向國外優(yōu)秀供熱企業(yè)借鑒經(jīng)驗，將國外的先進管理方法引入到國內的供熱企業(yè)。供熱企業(yè)的各級領導還需要不斷學習管理知識，強化標準化原則，為推進供熱企業(yè)標準化體系建設做出卓越貢獻。（作者單位：大唐長春熱力有限責任公司）

參考文獻：

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