劉嘉

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，海量數(shù)據(jù)的處理方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何正確地利用好這個(gè)機(jī)遇，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大效益，成為大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)更為迫切的需求。本文結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，為大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用進(jìn)行了梳理和解讀。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)；經(jīng)濟(jì)應(yīng)用

1.大數(shù)據(jù)的研究背景

過(guò)去數(shù)年中，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代隨之而來(lái)。大數(shù)據(jù)（big data），又稱(chēng)巨量資料，是指所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到抓取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)有四大特點(diǎn)：大量、高速、多樣和及時(shí)性。最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來(lái)的是全球知名咨詢(xún)公司麥肯錫，麥肯錫稱(chēng)：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)?！贝髷?shù)據(jù)成為云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT行業(yè)又一顛覆性的技術(shù)革命。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)交易信息、商品物流信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中的人與人交互信息、位置信息等，其數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有企業(yè)IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，實(shí)時(shí)性要求也將大大超越現(xiàn)有的計(jì)算能力。如何盤(pán)活這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使其為企業(yè)決策乃至個(gè)人生活服務(wù)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心議題，也是企業(yè)發(fā)展的生命線。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展，促使數(shù)據(jù)規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)，其中既包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。每天大量的消費(fèi)者信息購(gòu)買(mǎi)信息被服務(wù)器記錄下來(lái)，成為了寶貴的資源。

2.信息的應(yīng)用現(xiàn)狀

從已有的研究中不難看出，大數(shù)據(jù)時(shí)代存在著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)對(duì)于信息有如下簡(jiǎn)單使用。

一是快餐業(yè)的視頻分析，快餐公司通過(guò)視頻分析等候隊(duì)列的長(zhǎng)度，然后自動(dòng)變化電子菜單顯示的內(nèi)容。如果隊(duì)列較長(zhǎng)，則顯示可以快速供給的食物；如果隊(duì)列較短，則顯示那些利潤(rùn)較高但準(zhǔn)備時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)的食品。通過(guò)收集到的視頻信息對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高了快餐公司的經(jīng)營(yíng)效率。

二是沃爾瑪連鎖超市通過(guò)一名高中女孩搜索商品的關(guān)鍵詞以及社交網(wǎng)站中的行為，捕捉到了她的懷孕信息，從而發(fā)放了帶有嬰兒用品的優(yōu)惠券。雖然此行為引來(lái)非議，但是沃爾瑪通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的搜集，有針對(duì)性的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，是成功的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用。

三是淘寶網(wǎng)憑借對(duì)于往年的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，特別是用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、搜索習(xí)慣以及瀏覽習(xí)慣進(jìn)行綜合分析，在十一黃金周期間創(chuàng)下了191億的銷(xiāo)售額，這在以往是難以想象的。

3.大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的應(yīng)用策略

大數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化物流、更精確地預(yù)測(cè)需求或掌握更好的產(chǎn)品上市時(shí)間，從而進(jìn)一步提高效率。它幾乎對(duì)所有行業(yè)都意義深遠(yuǎn)，無(wú)論是工業(yè)產(chǎn)品，還是娛樂(lè)業(yè)。因此，應(yīng)該采取相應(yīng)的策略正確應(yīng)用大數(shù)據(jù)。

（1）宏觀層面。宏觀層面上，企業(yè)是一個(gè)組織。管理學(xué)中西蒙提出，組織的決策是介于完全理性和非理性之間的，即有限理性。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)決策中，決策者無(wú)法獲得全部的信息，也無(wú)法窮盡所有的備選方案，不可能做到完全的理性，因此組織的決策是相對(duì)理性的。

大數(shù)據(jù)時(shí)代使得企業(yè)決策時(shí)可以獲得充足的信息，這使得完全理性的決策成為了可能。同時(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種信息都是通過(guò)數(shù)據(jù)反映出來(lái)的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的規(guī)律，從而對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)等提供科學(xué)指導(dǎo)。

以往大量數(shù)據(jù)通過(guò)報(bào)表等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，只能得到一般意義上的信息反映，利用大數(shù)據(jù)則可以發(fā)現(xiàn)許多深層次的規(guī)律，對(duì)整體趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，從而幫助決策者針對(duì)市場(chǎng)變化的環(huán)境，做出快速、準(zhǔn)確的判斷。而且大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象不復(fù)存在，企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)外包，通過(guò)對(duì)信息的挖掘和分析，企業(yè)可以找到完美的外包合作伙伴，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)極端扁平化，更加靈活且富有效率。

（2）微觀層面。微觀層面上，企業(yè)可以建立起相關(guān)的信息系統(tǒng)，將這些數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)概念來(lái)組織，利用相關(guān)工具從中隨機(jī)提取、分析，為企業(yè)管理人員制定策略、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品等行為提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品研發(fā)人員利用數(shù)據(jù)能夠挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，在凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后找到符合用戶(hù)興趣和習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性地優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)精細(xì)生產(chǎn)，這就是大數(shù)據(jù)的價(jià)值；流通環(huán)節(jié)中，傳統(tǒng)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在不同程度的庫(kù)存積壓，很大一部分資本是以庫(kù)存商品的形式存在，極大的影響了企業(yè)的盈利能力。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息極端對(duì)稱(chēng)，企業(yè)可以對(duì)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)、配送各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)信息進(jìn)行深入分析，對(duì)存銷(xiāo)比、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)滿(mǎn)足率等指標(biāo)設(shè)置監(jiān)控體系，科學(xué)合理的設(shè)定庫(kù)存水平，建立高效的供應(yīng)鏈，真正實(shí)現(xiàn)精益物流；銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)記錄每個(gè)商戶(hù)以及每筆訂單的詳細(xì)信息，例如商戶(hù)名稱(chēng)、業(yè)態(tài)、規(guī)模、位置，訂購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量、金額等，通過(guò)加工和處理這些數(shù)據(jù)。一是可以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)按訂單組織貨源，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；二是可以分析出每個(gè)商戶(hù)的需求偏好，在訂貨系統(tǒng)中進(jìn)行個(gè)性化的推介。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可有效加強(qiáng)客戶(hù)管理，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。一是通過(guò)分析客戶(hù)的信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致分類(lèi)，提供更具針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)水平；二是挖掘潛在客戶(hù)、跟蹤現(xiàn)有客戶(hù)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，降低服務(wù)成本和客戶(hù)流失率，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，最大化的挖掘潛在購(gòu)買(mǎi)額度，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

但是從目前情況來(lái)看，雖然大部分企業(yè)建立了一些信息系統(tǒng)，但是由于各個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)格式、存儲(chǔ)形式存在較大差異，難以利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行分析。大多數(shù)企業(yè)還存在一個(gè)普遍現(xiàn)象，就是將信息簡(jiǎn)單堆在一起，進(jìn)行基本的統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)，而不是將它們作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的工具，“數(shù)據(jù)豐富、信息貧乏”的現(xiàn)象比較普遍，制約了經(jīng)濟(jì)分析和決策能力。

因此為了應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)亟需解決的是構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)分散的原始數(shù)據(jù)和來(lái)自外部的數(shù)據(jù)匯集在一起，形成一個(gè)中心數(shù)據(jù)集，從而為企業(yè)提供完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立決策支持系統(tǒng)，組織具有相關(guān)技能的人員和設(shè)備，打破原有統(tǒng)計(jì)分析的模式，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)多維的處理分析，挖掘出數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的、對(duì)決策有潛在作用的信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)。

4.結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)在為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)。企業(yè)面臨的是一個(gè)更加透明的市場(chǎng)，企業(yè)的行為能夠被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者熟知，使得企業(yè)面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。而且數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值飆升，將原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)陣地由商品轉(zhuǎn)移到前端的數(shù)據(jù)階段，如果企業(yè)不加大數(shù)據(jù)挖掘方面的投入力度，將會(huì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利位置。小企業(yè)是沒(méi)有資金實(shí)力參與競(jìng)爭(zhēng)的，如果不采取措施，最終只能被淘汰。

總之，大數(shù)據(jù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)必須積極適應(yīng)這場(chǎng)變革，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)不斷提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和基礎(chǔ)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的信息支撐。（作者單位：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院）

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