○李瓊

（武漢商學(xué)院 湖北 武漢 430000）

一、引言

如今，不管是傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型還是自主創(chuàng)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為一種趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，渠道壟斷和媒體壟斷都已被打破，消費者成了媒體信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，消費者占據(jù)了主導(dǎo)地位，互聯(lián)網(wǎng)思維就必須要重視客戶，包括積累客戶資源、處理好與客戶的關(guān)系、贏得客戶的好感，讓客戶來為企業(yè)傳播，讓客戶來為企業(yè)做廣告，讓客戶來影響客戶，這樣會更容易說服客戶。

而微信是裝在智能手機的一個APP，它舍棄了傳統(tǒng)社交聊天軟件的累贅，精簡界面，沒有多余的附加功能，專注于語音文字的實時聊天。作為朋友間聊天的工具而言，它的定位出發(fā)就降低了互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，也自然是更易被人所接受和習(xí)慣。微信產(chǎn)品推出市場伊始，除了人們對微信這款產(chǎn)品推出之初的獵奇心理以及騰訊QQ的龐大用戶群基礎(chǔ)是微信成功占領(lǐng)市場的優(yōu)勢外，它所扮演著的一個“免費電話”的作用也是不容小視的。雖然很多社交聊天軟件都有“免費語音”功能，但顯然不具有微信產(chǎn)品的天然條件，關(guān)鍵是它可以將人、物、錢、服務(wù)都連接起來。移動互聯(lián)網(wǎng)手機成為人的一個電子器官的延伸這個特征越來越明顯，攝像頭、感應(yīng)器，人的器官延伸增強了，而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的。不僅是人和人之間連接，未來看到人和設(shè)備、設(shè)備和設(shè)備之間，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接，微信的公眾號就是人和服務(wù)連接的一個具有互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品。

有了前面的這些功能介紹，企業(yè)瞄準微信的用戶市場，利用其進行推廣宣傳，使用微信帳號進行營銷就順理成章了。

二、什么是微信營銷

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷的一種新模式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需要的信息，商家通過提供用戶所需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

三、微信營銷的五種模式

1、微信之“查看附近的人”

微信中有基于LBS的社交功能的插件，而這往往也是最有價值的，根據(jù)LBS的精準定位，行業(yè)里的商家可以很方便的投放促銷和打折等信息，而這個功能也能使更多陌生人看到這種在簽名狀態(tài)欄里的強制性廣告。

2、微信之“朋友圈”

朋友圈是一個類似于朋友網(wǎng)但是相對來說關(guān)系更強的應(yīng)用。至于它的營銷方式，可以多加一些人，多發(fā)一些最新動態(tài)，類似附近的人應(yīng)用，可以很好的進行圖片營銷。這種營銷方式的適用關(guān)鍵是要有用戶基數(shù)，而且得保證所發(fā)送內(nèi)容的質(zhì)量。

3、微信之“漂流瓶和搖一搖”

這兩種都屬于社交交友類的功能，其運用主要在于信息的設(shè)置。商家可以使用這種方式進行推廣活動，微信官方可以通過對漂流瓶參數(shù)的更改，使得合作商家推廣的活動在某一段時間內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。

4、微信之“二維碼掃描”

二維碼“參考”自國外社交工具“LINE”的“掃描QRCode”功能，原來是用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但發(fā)展至今，它具有了越來越多的商業(yè)用途。用戶只需掃描二維碼，就可以獲得優(yōu)惠和折扣等。目前這種營銷方式已經(jīng)被越來越多的商家所使用。

5、微信之“公眾平臺”

這是一種更加精細和直接的營銷渠道，公眾平臺和用戶之間是一對一的關(guān)注，所以公眾平臺可以向關(guān)注者一對一的推送各種消息，包括產(chǎn)品信息，最新新聞消息以及促銷活動等。用戶可以通過掃描二維碼和搜索公共賬戶來訂閱公眾平臺，接受信息，而公眾平臺方也可以進行精準的消息推送。

四、微信營銷的價值與優(yōu)勢

1、點對點的高精準度、高接受率

微信營銷主要以信息的有效傳播為主，因為其營銷所具有的高到達率、高接受率、以及高精準度可以保證這一點。而其他的營銷因為顧客反饋和溝通的限制，往往只是追求傳播的數(shù)量和覆蓋的廣度。

每一個微信賬號都擁有很多粉絲，而這些粉絲一般都是自己關(guān)注的微信賬號，每個粉絲都有機會接受到信息，而且是信息的主動接受，不存在抵觸垃圾信息的情況，這也使得所有營銷工具最關(guān)注的信息到達率高達100%。這些粉絲高度集中在某一個行業(yè)周圍，比如某知名奢侈品旗下的時裝招商公眾賬號，由各種服裝廠、時裝店、經(jīng)銷商構(gòu)成粉絲，這相當于一個盛大的在線時裝秀場，每一個粉絲都是其潛在顧客。

2、高曝光率

曝光率作為一個重要的指標，可以衡量信息發(fā)布的效果，不同于微博，微信的曝光率更高。微博的高曝光率是通過大量的轉(zhuǎn)發(fā)獲得，但并不是所有的信息圖片等都會被大量轉(zhuǎn)發(fā)，除了一些關(guān)注度比較高的事件和技巧性比較強的圖案，其它的曝光率一般都比較低，因為這些微博通常都會被淹沒在滾動的數(shù)不清的動態(tài)中。而且就算粉絲們評論、轉(zhuǎn)發(fā)了這些內(nèi)容，這些數(shù)字的意義也難以真正代表什么，因為它背后社會化、互動的成分是很難確定的。而微信則不同，它具有比較強的提醒力度，像鈴聲還有角標等，一般都會及時提醒用戶關(guān)注未約定的信息，曝光率極高。

3、方便靈活性

因為微信營銷主要通過以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦等移動終端，而移動終端的便利性加強了微信營銷的高效性。與電腦相比，智能手機攜帶方便，用戶獲取信息不受時間、地點的限制，隨時隨地獲取，極大的方便了商家的營銷。

4、微信的私密對話，在內(nèi)容推送方面可以更好的滿足需求和個性

微信是一種純粹的溝通工具，商家、媒體和明顯與用戶之間的對話是私密性的，親密度明顯更高，有助于做一些可以真正滿足用戶需求的個性化內(nèi)容推送。

5、低流量、低成本的優(yōu)勢

微信的免費功能，可以讓企業(yè)在進行營銷時不花費任何的費用卻達到良好的效果，而用戶的使用也只是收取較低的流量費，這無疑是微信營銷的一大優(yōu)勢。

五、企業(yè)進行微信營銷的策略

1、打造微信人工客服的優(yōu)勢，并抓取有效信息數(shù)據(jù)

微信可以用來做什么，首先是服務(wù)客戶的客服工具。過去我們會在產(chǎn)品外包裝、產(chǎn)品說明書上留下熱線電話，現(xiàn)在我們可以在寫上400電話的同時告訴用戶，可以關(guān)注微信號來進行溝通互動。微信最基礎(chǔ)的功能是通訊，很適合在點對點、一對一的私密環(huán)境下進行售前咨詢、售中引導(dǎo)與售后解答。把選擇權(quán)利交給用戶，讓用戶用他們習(xí)慣的方式（電話/微博/微信等）來和你溝通，就是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。今天，我們可以用用戶量已經(jīng)超過6億的微信來深入了解用戶的瀏覽行為、消費行為和更為具體的屬性，有便于我們進行精準營銷。

2、靈活運用“漂流瓶、二維碼”等進行品牌的推廣營銷

商家可以以品牌推廣和營銷為目的，發(fā)布有關(guān)促銷打折信息的語音或文字的“漂流瓶”，然后拋向大海中，潛在用戶看到后，會根據(jù)自己的意愿對“漂流瓶”的信息進行篩選，選擇了解參加商家的品牌活動。這樣可以增加用戶的參與度，產(chǎn)生預(yù)期的營銷效果，這是一種主動參與模式。另外掃描二維碼也是如今各個商家使用的較多的方式，用戶只需掃描二維碼，就可獲得優(yōu)惠及各種折扣和服務(wù)。這種方式有利于拓寬品牌的受眾群體，提高品牌知名度，而消費者在了解二維碼的過程中也得到優(yōu)惠，這就是所謂的共贏互利的020模式。

招商銀行發(fā)起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。

3、在微信平臺中適度加入聲音視頻及設(shè)計創(chuàng)意的活動內(nèi)容

作為廣告的核心，微信內(nèi)容必須做到獨特、新穎，從而更容易被用戶所接受。首先，運用視頻、圖片營銷策略，在與微友的互動中發(fā)現(xiàn)利用市場，為潛在客戶提供差異化、個性化的服務(wù)。其次，可以多運用一些技術(shù)，打造獨特的企業(yè)產(chǎn)品形象，定格在消費者的大腦中，勾勒出消費者在沒有任何購物經(jīng)驗下的立體形象，為企業(yè)贏得潛在的競爭優(yōu)勢，讓品牌宣傳獲得更多的受眾。

還可以透過有趣的活動，諸如大轉(zhuǎn)盤、在線小游戲、有獎競猜調(diào)查等，結(jié)合有價值的內(nèi)容推送，可以保持與客戶非銷售導(dǎo)向、非對話式溝通的社交式互動，與用戶親密接觸，更多了解用戶特征，與用戶交朋友。先社交，后成交，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維要點之一。

4、在微信賬號中設(shè)置好匹配的營銷內(nèi)容，并充分利用數(shù)據(jù)分析功能

能和不認識的陌生人進行溝通交流是微信營銷一個非常便捷的渠道，陌生人一般是通過搖一搖這個工具，而該工具主要是通過參考微信賬號的參數(shù)進行和數(shù)據(jù)庫的匹配，下一步就是和具有有關(guān)參數(shù)的賬號進行溝通，所以設(shè)置好自己企業(yè)的營銷內(nèi)容對企業(yè)微信營銷的應(yīng)用很重要，好的內(nèi)容當然更容易獲得用戶的青睞。

微信公眾平臺訂閱號自2013年8月底增加了數(shù)據(jù)分析功能，目前又獨立為統(tǒng)一的統(tǒng)計板塊，可以進行圖文分析、用戶分析和消息分析。圖文分析分為圖文群發(fā)和圖文統(tǒng)計，可以查看每篇文章的閱讀率，有多少人轉(zhuǎn)發(fā)分享，圖文統(tǒng)計方面則可以看到每天一共有多少PV和UV，細分到一個月以來共計多少次被分享給朋友，分享到朋友圈，分享到騰訊微博，這對于了解用戶的閱讀喜好、掌握用戶的審美趣味以此調(diào)整內(nèi)容方向、提高內(nèi)容價值濃度和分享率很有幫助。

當前，微信營銷進行的如火如荼，微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的社交工具，憑借其巨大的用戶數(shù)量和顛覆性的商業(yè)模式，為企業(yè)提供了更快捷、更精準的營銷方式。各種營銷的方法和技巧層出不窮，成功的案例有很多，但行業(yè)屬性不同，因此并不能簡單的復(fù)制，而是要用互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿微信平臺的定位、運營、推廣，結(jié)合自身實際運用恰當?shù)牟呗?，為企業(yè)更好的發(fā)展插上微信營銷的翅膀。

[1]方雨：用互聯(lián)網(wǎng)思維做微信公眾號[J].品牌家，2013（11）

[2]馮梅超：微信營銷驟然爆發(fā)，含金量幾何？[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2012（17）.

[3]方愛強：微信的營銷價值與運用策略[J].消費電子，2013（4）.