“自黑”折射氣度

_杜放光

以吐槽春晚的先導(dǎo)片為開篇，馮小剛的“自黑”可謂開創(chuàng)了春晚的先河。VCR中，無論各界名人還是普通百姓，皆以半調(diào)侃的方式戲說春晚，其言外之意大概是春晚不易，吐槽還須多包涵。

春晚尷尬，眾所周知。而年復(fù)一年重復(fù)著的節(jié)日保電同樣是“躺槍”者。一邊是相對薄弱的電網(wǎng)，一邊是需求飆升的客戶，再加上氣象災(zāi)害頻發(fā)，即便企業(yè)全員上陣，死盯死守，停電也在所難免，客戶吐槽也時(shí)有發(fā)生。這一局勢下，若一味掩飾缺點(diǎn)，刻意追求完美實(shí)不可取，而審時(shí)度勢，主動“自黑”則是相對明智的選擇。

未雨綢繆時(shí)，“自黑”是一種良性引導(dǎo)。每至冬夏用電高峰時(shí)，可提前公告，向廣大電力客戶坦言電網(wǎng)薄弱，改造資金有限，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，明明白白揚(yáng)己之短，并同步發(fā)出溫馨提示，懇請客戶配合，不同時(shí)使用大功率電器，以免燒損變壓器造成停電。

而當(dāng)停電已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，“自黑”是有效的潤滑劑。不管原因如何，停電都會損及客戶利益，供電企業(yè)對此要不諱言，不掩飾，將話題引向自己，向自己的缺點(diǎn)猛烈開火，再加上快速搶修等事后彌補(bǔ)事宜，比較容易博得客戶諒解，緩和緊張氣氛。

趨利避害是生物本能，揚(yáng)長避短是人類共性。然而，對于無法回避的吐槽，主動“自黑”，揚(yáng)己之短，不僅具備“化干戈為玉帛”的功效，這一靈活的糾錯(cuò)方式還能讓自己在善意的笑聲里走出困境。如此看來，“自黑”著實(shí)不失為一種大智慧，一種大氣度。