在電商對(duì)傳統(tǒng)線下商家摧枯拉朽式的沖擊面前，為什么宜家的業(yè)務(wù)卻穩(wěn)步提升？宜家的O2O實(shí)踐除了為國(guó)內(nèi)線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)一陣春風(fēng)之外，也讓大家看到了一些更切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型之路。

首先，宜家把互聯(lián)網(wǎng)、電商、O2O當(dāng)成新的渠道，只作宣傳，不做交易。

宜家建立了強(qiáng)大的自媒體矩陣，包括信息完善，頗具吸引力的官方網(wǎng)站；可以看產(chǎn)品、看信息、看庫(kù)存，然后生成購(gòu)物清單的APP和網(wǎng)站；建立在新浪微博上的網(wǎng)上社區(qū)（65萬(wàn)粉絲）；聚集大量宜家粉絲的豆瓣小站。這一切的目標(biāo)，都是通過(guò)產(chǎn)品與互動(dòng)，為宜家塑造“為大眾創(chuàng)造美好生活”的品牌定位。消費(fèi)者可以非常便利地找到自己想要的東西，但是如果你要購(gòu)買(mǎi)，就必須去宜家賣(mài)場(chǎng)，各種信息能夠讓你非常容易在現(xiàn)場(chǎng)找到。

其次，宜家把線下購(gòu)物體驗(yàn)做到了極致，塑造了家庭“購(gòu)物嘉年華”。

到過(guò)宜家的人都有這樣的體驗(yàn)，當(dāng)你看到一個(gè)特別可愛(ài)的飾物或家居的時(shí)候，你總是忍不住立即告訴你的妻子或丈夫，你又“發(fā)現(xiàn)”了一個(gè)“寶貝”，這個(gè)東西要是放在家里的某個(gè)位置，那將是一個(gè)多么令人“驚喜”的場(chǎng)面。在“尋寶”的驚喜之旅中，你不斷被“感動(dòng)”，被驚喜與快樂(lè)籠罩。這是一本多么生動(dòng)的追求極致“體驗(yàn)”的教科書(shū)。

最后，宜家營(yíng)銷(xiāo)的核心是“IKEA FAMILY”，宜家會(huì)員俱樂(lè)部。

宜家俱樂(lè)部在中國(guó)擁有900萬(wàn)會(huì)員，而目前宜家銷(xiāo)量的40%-50%來(lái)自會(huì)員。宜家為了提高用戶忠誠(chéng)度，目錄冊(cè)和會(huì)員店是宜家最經(jīng)典的兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方法。其中，目錄冊(cè)以1.6億的發(fā)行量超過(guò)《圣經(jīng)》成為全球發(fā)行量最大的出版物。會(huì)員店是一個(gè)店中店，專(zhuān)為吸引會(huì)員而設(shè)，而會(huì)員可以以折扣價(jià)買(mǎi)到旅行包、沐浴乳、浴袍等非家居裝飾類(lèi)商品。每次在冬夏季進(jìn)行大減價(jià)時(shí)，通常在此前兩三天讓會(huì)員購(gòu)買(mǎi)。盡管都是非周末時(shí)間，銷(xiāo)量卻比周末多，有時(shí)會(huì)翻一倍。