湘寧

由于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的巨大危害，從2009年5月起，新版《旅行社條例》中已明確規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。

廣告價(jià)格有點(diǎn)“花”

兩個(gè)多月前，孫女士在某報(bào)刊上發(fā)現(xiàn)了某旅行社刊登的超值境外游廣告。兩條“美東”游線路正在限量特價(jià)，其中超值A(chǔ)線路報(bào)價(jià)為人民幣13999元，B線路報(bào)價(jià)為18999元。但當(dāng)孫女士第二天與丈夫興沖沖趕往旅行社簽訂合同時(shí)被告知，除廣告約定的18999元外，每人還需額外繳納900元簽證服務(wù)費(fèi)、200元燃油稅及機(jī)場建設(shè)費(fèi)、180元人身意外保險(xiǎn)費(fèi)、900元地接小費(fèi)等總計(jì)約3000余元的“補(bǔ)充款”，單人實(shí)際支付總價(jià)為22098元。最后，孫女士的丈夫在工作人員的花言巧語下支付了所有旅行款。事后，夫婦倆從另一個(gè)同期赴美旅行的朋友處了解到，他們所參與的非特惠“美東12日游”普通團(tuán)總價(jià)也僅為19888元，本以為“搶到名額，占了便宜”的夫婦倆暗自后悔不已。

以“特惠價(jià)”“超值價(jià)”等較低廣告報(bào)價(jià)吸引游客上門，可謂是旅行社廣告的一個(gè)特點(diǎn)。

而除了這種事后調(diào)價(jià)，某些特惠報(bào)價(jià)甚至根本只是旅行社撰出的“誘餌”，等游客上門咨詢時(shí)，這些低價(jià)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)“已經(jīng)被預(yù)定一空”，而接待人員則會(huì)熟練地推銷另幾款行程類似、價(jià)格高于廣告團(tuán)的“次超值路線”，而這些路線往往也是“僅剩最后幾個(gè)名額”。在工作人員有意識(shí)的誘導(dǎo)下，陷入“饑餓營銷”圈套的游客往往很容易被打動(dòng)，在沒有貨比三家的情況下匆忙下單。

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的誘惑

去年年底，林先生偶然看到一則有關(guān)“麗江昆明感恩印象游”的廣告，根據(jù)介紹，這次云南雙飛5日游原價(jià)4800元，春節(jié)后的無利感恩特價(jià)僅售880元。由于正好能再多休幾天年假，林先生就預(yù)定了3個(gè)名額，準(zhǔn)備和兩個(gè)同事一起去云南玩玩。到達(dá)昆明后，他們被重新安排，組成了一個(gè)由4個(gè)常州人、5個(gè)安徽人以及3個(gè)沈陽人組成的小團(tuán)。第二天正式行程開始后，導(dǎo)游在帶領(lǐng)他們草草游覽了石林景區(qū)，便將他們帶至一個(gè)只有數(shù)間民間建筑的所謂的“民族村”參觀游覽，同時(shí)收取了280元的門票。到了晚上，導(dǎo)游又以“免費(fèi)夜游酒吧”為由帶著全團(tuán)乘客坐上小巴，最后卻用“不看就把你們留在半路”的威脅逼迫全團(tuán)每人花費(fèi)350元看了一場“草臺(tái)班子”上演的云南歌舞。更讓林先生想不到的是，從第三天起，導(dǎo)游變本加厲地開始強(qiáng)迫他們“購買特產(chǎn)”和到玉器店“賭石”。5天的行程結(jié)束后，林先生在螺旋藻、銀器、茶葉以及精油這些“特產(chǎn)”及其他自費(fèi)景點(diǎn)上的前后支出共計(jì)超過25000元。至于為什么如此拼命消費(fèi)？林先生坦言除了自己經(jīng)不住當(dāng)?shù)厝说能浤ビ才萃?，還擔(dān)心受到人身安全的威脅。

一般而言，在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的運(yùn)行模式下，接團(tuán)的旅行社只負(fù)責(zé)輸送客源，其非但不按常理向地接社與地接導(dǎo)游付任何接待費(fèi)用，反而以對(duì)方支付的“人頭費(fèi)”作為彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的利潤。而地接社及導(dǎo)游的支出和利潤則完全需要依靠游客參加自費(fèi)項(xiàng)目和購物的返傭來獲取。

由于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的巨大危害，從2009年5月起，新版《旅行社條例》中已明確規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者，并有責(zé)任在合同中注明“安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱和需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格”。

不可承受的“品質(zhì)團(tuán)”之傷

去年的國慶長假留給李先生的是深深的懊悔，原本一家人想要進(jìn)行一段悠閑、舒適的旅途，可事實(shí)卻是勞累不堪，甚至一天連續(xù)光顧6家購物店，被導(dǎo)游逼迫購物6000多元。“就因?yàn)橄胍煤梅潘梢幌?，我們才?huì)報(bào)名參加‘品質(zhì)團(tuán)的，可沒想到，住是住在偏遠(yuǎn)的旅館，還被導(dǎo)游逼迫購物，完全沒有品質(zhì)?！?/p>

旅行社的工作人員告訴記者，李先生的遭遇是因?yàn)槁眯猩鐬榱斯?jié)省成本，將散客賣給了云南當(dāng)?shù)芈眯猩纾徽撚慰驮谒诔鞘袌?bào)名繳費(fèi)多少，均按極普通的散客標(biāo)準(zhǔn)組團(tuán)，根本不給相應(yīng)品質(zhì)團(tuán)的待遇。而造成這一結(jié)果還有個(gè)原因就是合同書極其含糊，空有品質(zhì)口號(hào)，而無品質(zhì)之實(shí)?！捌焚|(zhì)團(tuán)”是個(gè)很含糊的概念，怎樣算有品質(zhì)，怎樣不算，并無標(biāo)準(zhǔn)，大家在比較時(shí)，不應(yīng)只看重這幾個(gè)字，而應(yīng)注重具體的旅游行程。

“星級(jí)”成“敗興”的尷尬

杜先生告訴記者，由于去年10月3日恰逢父親的生日，他便想利用假期陪父母旅行的方式盡盡孝心。杜先生最終選擇了某旅行社標(biāo)榜“全程指定星級(jí)海景房”的海南休閑游項(xiàng)目。

然而，當(dāng)杜先生與父母興沖沖到達(dá)所謂旅行社的“指定海景房”時(shí)卻徹底“蒙”了，因?yàn)檠矍暗木吧堑皇撬麄冾A(yù)想中“面朝大海、春暖花開”的愜意場景，屋內(nèi)設(shè)施還非常陳舊，不僅是墻面壁紙出現(xiàn)部分脫落的現(xiàn)象，衛(wèi)浴設(shè)備上也隱約泛著斑斑銹跡，完全沒有一點(diǎn)星級(jí)酒店的“范”。而就餐時(shí)，十人一桌的“大鍋飯”別說完全沒有海鮮特產(chǎn)，連肉末也只有零星幾點(diǎn)，吃不飽更談不上什么美味了，很多參團(tuán)的青壯年都是靠著自帶食物和餐后的饅頭充饑。但當(dāng)杜先生與團(tuán)友們因此向?qū)в谓簧鏁r(shí)，對(duì)方卻十分熟練地推脫說盤子的數(shù)量完全是按照合同“十菜一湯”的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，至于“海景房”，只要杜先生“把頭伸出窗外從斜角遠(yuǎn)眺還是能從前樓的夾縫中看見一點(diǎn)海水的”。

資深旅游人士許女士介紹，雖說旅游合同上一般會(huì)注明包何種食宿，標(biāo)準(zhǔn)如何，但其描述一般都較為模糊簡單，往往是看起來非常舒適，而實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)卻不盡如人意。消費(fèi)者在報(bào)名前應(yīng)與旅行社先談好食宿的具體細(xì)節(jié)，不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐葷素標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費(fèi)者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才牛蟀礃?biāo)準(zhǔn)退還餐費(fèi)，自行解決就餐。住宿方面，游客也要督促旅行社在合同中寫清楚安排的是普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級(jí)房，星級(jí)房是幾星級(jí)，有否掛牌。游客自身也可通過觀察酒店的星級(jí)標(biāo)牌或通過網(wǎng)絡(luò)查詢等方式確定自己入住的酒店等級(jí)。

遺憾的門票陷阱

老趙夫婦前不久跟隨烏市某旅行社前往法國、瑞士、意大利三國進(jìn)行為期10日的境外旅行，雖說原本就做好出國消費(fèi)較高的準(zhǔn)備，但導(dǎo)游變著法子在景點(diǎn)、門票上的各種高頻暴利收費(fèi)，著實(shí)讓老兩口心疼了好一陣子。

老趙夫婦和團(tuán)友們?yōu)榇藢ｉT通過網(wǎng)絡(luò)查詢了團(tuán)隊(duì)游玩項(xiàng)目的真實(shí)票價(jià)，結(jié)果令他們大吃一驚，一次旅游下來在門票上就至少花了3000元以上的冤枉錢，全團(tuán)35人就是十幾萬元人民幣。

業(yè)內(nèi)人士建議，出游前，一定要與旅行社在合同中仔細(xì)敲定行程中的具體安排以及各個(gè)景點(diǎn)的停留時(shí)間及具體價(jià)格，從而防止旅行社通過門票貓膩?zhàn)兿嗵醿r(jià)。在參與自己不熟悉的境外游項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者可事先通過網(wǎng)絡(luò)了解當(dāng)?shù)刂饕包c(diǎn)的大致票價(jià)，如遇導(dǎo)游報(bào)價(jià)與真實(shí)價(jià)格價(jià)差過大的，可要求自行購票游覽。此外，當(dāng)旅行中導(dǎo)游在原規(guī)定的行程之外臨時(shí)增加節(jié)目時(shí)，旅行者首先要確定自己是否對(duì)此感興趣，然后要問明此項(xiàng)安排是否要另付費(fèi)用，最后還要了解清楚新的安排會(huì)不會(huì)影響下一個(gè)景點(diǎn)的參觀。只要消費(fèi)者覺得上述一項(xiàng)有任何不妥，就應(yīng)果斷地拒絕旅行社的安排。

業(yè)內(nèi)人士建議，出游前，一定要與旅行社在合同中仔細(xì)敲定行程中的具體安排以及各個(gè)景點(diǎn)的停留時(shí)間及具體價(jià)格，從而防止旅行社通過門票貓膩?zhàn)兿嗵醿r(jià)。