王輝

(河北省唐山市科學技術(shù)情報研究所，河北唐山 063000）

圖書館圖書情報成本效益問題分析

王輝

(河北省唐山市科學技術(shù)情報研究所，河北唐山 063000）

成本效益分析(Cost—Benefit Analysis，簡稱CBA)可以當作一種決策方法來看待。它是對某些特定時間和地點、使用某些特定方法做某些特定事情時所發(fā)生的成本和效益進行比較，以便從經(jīng)濟角度來回答做哪件事最為合算。本文主要探討圖書館圖書情報的成本效益問題分析。

圖書館；圖書情報；成本效益

近幾年在圖書館界興起的業(yè)務(wù)外包，也為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造提供了契機。圖書館在購買圖書的同時，通過簽訂相應(yīng)的合同，文獻信息資源供應(yīng)商會把原來在采編部門從事的工作，比如圖書蓋章、磁條與條碼的粘貼、MARC數(shù)據(jù)提供等承接下來。圖書館業(yè)務(wù)外包使圖書館采編部門的工作任務(wù)大大減少，勞動復(fù)雜性和強度也大幅度降低。圖書館采編部門只需把好圖書質(zhì)量關(guān)，進行最后的圖書驗收、書目數(shù)據(jù)的補充修訂。當圖書館擺脫了純勞務(wù)性的業(yè)務(wù)細節(jié)后，因此原來在圖書館各業(yè)務(wù)部門中技術(shù)力量最強的采編部就變成一個極普通的環(huán)節(jié)了[1]。

1 成本效益分析的基本程序

成本效益分析的第一步應(yīng)論證擬議中項目的產(chǎn)品和勞務(wù)需求或項目的必要性。除非真必要，否則就不要對該項目再論證下去了；如果確有必要，就應(yīng)該注意項目不同規(guī)模預(yù)期效益和成本。這種信息是確定擬議開發(fā)項目最佳規(guī)模所必需的。成本效益分析的基本程序是：確定效益和成本項目，估計出它們的數(shù)量，根據(jù)它們高效率的價格確定其價值(或可以獲得的最好估計數(shù))，應(yīng)用社會貼現(xiàn)率折算它們的現(xiàn)值，并加以比較。按照最大現(xiàn)值標準。如果效益的現(xiàn)值大于成本的現(xiàn)值，該方案就是可以接受的，而最滿意的工程方案就是在用完投資預(yù)算后能提供最大凈現(xiàn)值的效益方案；而按照效益成本比標準，如果效益成本比等于或大于1，那么該方案就是可以接受的，而最滿意的一攬子工程方案就是在用完投資預(yù)算時總收益與總成本之比最大的一攬子方案。

2 圖書館圖書情報成本效益問題分析

公共部門是自然和環(huán)境資源管理、開發(fā)和保護的主要投資者。公共部門投資也必須遵循高效率的要求。由于公共部門的資本是通過稅收從私營部門征來的，因此，一個政府投資項目所使用的正確的貼現(xiàn)率，應(yīng)該是同一資源私營部門利用時的報酬率。但就時間優(yōu)惠率來講，個人的時間優(yōu)惠和社會的時間優(yōu)惠通常被認為是不大一樣的；一般說來，個人優(yōu)惠率總是比社會優(yōu)惠率高得多[2]。

網(wǎng)絡(luò)信息相對不足是指雖然網(wǎng)上有足夠數(shù)量的高質(zhì)量信息可以滿足用戶的特定需求，但是，在時間、資金、人力等成本約束條件下，用戶實際獲得的信息沒有滿足其需要，這是網(wǎng)絡(luò)信息無序化的結(jié)果。信息組織是信息利用的前提，在信息量少的情況下，信息即使未經(jīng)系統(tǒng)組織也可以利用，只不過效率比較低而已。然而，隨著信息量的增加，如果依然缺乏有效的信息組織機制，信息無序化程度加劇，用戶的信息利用成本會急劇增加。這時信息量的增長對滿足用戶的信息需求不僅無益，反而是“災(zāi)難”。對于圖書情報成本效益問題來說，不僅面臨的是圖書情報工作的成本問題，更需要控制圖書館在成本控制的條件下使成本效益達到最優(yōu)，在這種情況下更應(yīng)加強對圖書情報工作的管理，特別是在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的基礎(chǔ)上，如何有效地讓整個情報工作運行更加有效。

3 提高圖書館圖書情報效益的對策

其一，盡可能地讓圖書館的知識資源和用戶達到均衡，在圖書館的各個部門之間要相互協(xié)作，在圖書情報成本減少的情況下確保能夠達到收益的目標，同時作為知識經(jīng)濟時代，要積極地開拓圖書情報工作和市場，盡可能地增加圖書情報的渠道，拓展市場，讓圖書館情報的收益達到最優(yōu)的狀態(tài)，從而滿足圖書館和讀者的需求。

其二，建立有效的激勵機制和獎勵措施。由于圖書館作為事業(yè)單位和企業(yè)的性質(zhì)不同，使得在激勵措施方面比較單一，具有一定的局限性，因此加強對圖書館員工的激勵和獎勵，能夠調(diào)動工作熱情和工作態(tài)度，但僅僅通過物質(zhì)獎勵是難以達到預(yù)期效果的，讓圖書館情報成本收益達到最優(yōu)的配套，還需要一些內(nèi)在的激勵，從而激發(fā)員工能夠在工作中發(fā)揮最大的潛力為圖書館情報工作出謀劃策，同時要積極地開展圖書館和外包商的協(xié)調(diào)工作，在成本一定的情況下，盡可能地將圖書館的一些外包業(yè)務(wù)順利外包出去。

其三，完善知識服務(wù)體系。在圖書館員工對外服務(wù)時，要保持讓讀者滿意的服務(wù)態(tài)度和一絲不茍的工作態(tài)度，使圖書館情報工作能夠讓讀者滿意。同時加強員工工作績效的評估，讓工作績效與圖書館的收益掛鉤，這樣才會盡可能地發(fā)揮每個員工的聰明才智，讓圖書館在一定成本的前提下，能夠達到最佳的工作成效。以最優(yōu)的工作熱情和工作態(tài)度來完成圖書館情報工作的指標和收益計劃，特別是在面向讀者開展服務(wù)時，要將知識信息與讀者的需求緊密地聯(lián)系在一起，讓讀者能夠滿意服務(wù)，這樣才會讓圖書館情報工作達到預(yù)期的收益。

4 結(jié)論

圖書館情報工作不僅包括對文獻的傳遞，更包括一些服務(wù)于廣大讀者的遠程服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)，隨著信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷發(fā)展，手機客戶端的應(yīng)用越來越廣泛，圖書館情報工作同時也需要不斷地發(fā)掘其自身的潛力，盡可能地滿足市場的需求和讀者的需要，并在新的技術(shù)手段的應(yīng)用下開拓新的市場，開發(fā)出與讀者相適應(yīng)的有效的平臺，讓圖書館情報工作收益達到最優(yōu)，并與成本相協(xié)調(diào)。

[1]張進英.圖書情報機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)中的定位[J].圖書館學刊，2013，06：61-63.

[2]徐蕓.樂在其中，收益無窮——完善服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的教育職能[J].黑龍江科技信息，2012，05：241+64.

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