陳 永

(嘉應(yīng)學(xué)院 學(xué)報編輯部，廣東 梅州 514015)

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是在數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化潮流的影響下，出版業(yè)的競爭日趨激烈，而能否向顧客提供優(yōu)質(zhì)而有特色的服務(wù)則在很大程度上左右著出版機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展.然而，學(xué)報因長期深受體制性的庇護(hù)，其中大多缺乏市場意識和競爭意識，在服務(wù)方面存在較多問題.當(dāng)前，文化體制改革的進(jìn)程加快，學(xué)報將不得不面對市場和競爭，因此有必要探討學(xué)報的服務(wù)營銷問題.

1 學(xué)報的服務(wù)及其特點(diǎn)

學(xué)報從屬于出版業(yè)，是典型的服務(wù)性組織.狹義的學(xué)報的服務(wù)主要包括兩個方面：其一，幫助作者發(fā)表科研成果；其二，向讀者提供專業(yè)性、學(xué)術(shù)性的訂閱服務(wù).這是學(xué)報最基本的服務(wù)，學(xué)報為此成為作者與讀者交流的媒介.廣義的學(xué)報的服務(wù)至少包括四個方面：其一，學(xué)報通過發(fā)表科研成果、傳播科研信息、參與學(xué)術(shù)評價和促進(jìn)學(xué)術(shù)交流等而服務(wù)于科技事業(yè)的發(fā)展；其二，學(xué)報所刊載的許多科研成果直接來源于教學(xué)實(shí)踐，而這些成果在教學(xué)領(lǐng)域的充分應(yīng)用有助于高教事業(yè)的發(fā)展；其三，學(xué)報所刊載的科研成果能夠被生產(chǎn)性部門有效利用，使之成為新的生產(chǎn)力，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展；其四，學(xué)報所刊載的科研成果能夠服務(wù)于精神文明的建設(shè)和文化事業(yè)的發(fā)展.學(xué)報所提供的這些社會服務(wù)，是其社會職能的體現(xiàn).

一般而言，“服務(wù)”有4個與有形產(chǎn)品不同的特點(diǎn)，即“無形性”、“不可分離性”、“可變性”和“易消失性”[1].學(xué)報的服務(wù)除了具有這4個特點(diǎn)以外，還具有1個重要的特點(diǎn)就是“學(xué)術(shù)性”.這5個特點(diǎn)對學(xué)報的服務(wù)營銷有著很大影響.

1.1 無形性

無形性是服務(wù)最為顯著的特點(diǎn).與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在被購買之前，是摸不著、看不見、聽不到、嘗不到和嗅不出的[1].由于服務(wù)是無形的，顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價就顯得很困難，他們往往會把服務(wù)的場所、人員、設(shè)施、傳播資料、象征物和價格等那些可以看到的東西作為服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志和證據(jù).因此，學(xué)報服務(wù)營銷的一項(xiàng)重任就是“管理證據(jù)”，要“化無形為有形”，以便讀者、作者感知學(xué)報的服務(wù)質(zhì)量.

1.2 不可分離性

與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)大多是同時進(jìn)行的[1].也就是說，服務(wù)人員提供服務(wù)的時候，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時候.服務(wù)實(shí)際上是服務(wù)人員與顧客在互動過程中進(jìn)行的.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知在很大程度上取決于他們在服務(wù)接觸的每一個片段即“關(guān)鍵時刻”的遭遇[2].因此，學(xué)報要努力控制好服務(wù)的各個關(guān)鍵時刻，盡可能減少服務(wù)過程的失誤，努力提高讀者、作者對服務(wù)的滿意度.

1.3 可變性

服務(wù)具有高度的可變性，因?yàn)榉?wù)既取決于由誰來消費(fèi)，同時又取決于由誰來提供及在何時何地提供[1].這就意味著服務(wù)質(zhì)量會經(jīng)常產(chǎn)生波動.因此，學(xué)報要努力控制好服務(wù)質(zhì)量.

1.4 易消失性

服務(wù)不能存儲，也不能轉(zhuǎn)賣或退回[1].當(dāng)服務(wù)需求穩(wěn)定時，服務(wù)供給與服務(wù)需求較容易均衡；當(dāng)服務(wù)需求波動較大時，服務(wù)供給不是過剩就是不足，這就很難獲得較優(yōu)的服務(wù)效益.因此，學(xué)報要協(xié)調(diào)好服務(wù)供給與服務(wù)需求在時間上和空間上的矛盾.

1.5 學(xué)術(shù)性

學(xué)報是高校主辦的服務(wù)于教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)期刊.作為學(xué)術(shù)期刊，學(xué)報的服務(wù)對象是科研工作者，學(xué)報的服務(wù)方式是評價、加工、存儲和傳播科研信息.因此，學(xué)報最基本的定位就是為學(xué)術(shù)服務(wù).由于“學(xué)術(shù)”的公益性和特殊性，決定了學(xué)報要始終把社會效益放在首位，要始終堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、去偽存真” 的辦刊原則[3].

2 當(dāng)前學(xué)報的服務(wù)營銷問題

西方發(fā)達(dá)國家早已從“制造經(jīng)濟(jì)時代”邁入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代”，服務(wù)業(yè)作為一國的支柱性產(chǎn)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)已超過了70%.隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)生活中扮演著愈來愈重要的角色，市場營銷學(xué)者從20世紀(jì)60年代開始加強(qiáng)了關(guān)于服務(wù)營銷的研究.雖然服務(wù)營銷仍然是以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營活動，但其核心理念則是顧客滿意和顧客忠誠[4].我們可以把服務(wù)營銷理解為：通過不斷向顧客提供其所需的有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在溝通、互動和承諾的基礎(chǔ)上，努力與顧客建立、發(fā)展和保持互利互惠的合作關(guān)系的過程.

許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到開展服務(wù)營銷活動的重要性.IBM公司的總裁就說過：“我們公司并不賣電腦，而是賣服務(wù).”據(jù)研究，再次光臨的顧客可為公司帶來25%～85%的利潤，而吸引他們再來的首要因素是服務(wù)質(zhì)量[5]；企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高1%，銷售額可增加1%；服務(wù)員工怠慢1名顧客，會影響40名潛在顧客；顧客投奔競爭對手的原因，10人中有7人是因?yàn)榉?wù)問題[4].

作為服務(wù)性組織，學(xué)報同樣存在服務(wù)營銷的議題.其一，隨著我國科技事業(yè)的蓬勃發(fā)展，科研工作者對學(xué)報的服務(wù)水平提出了新的要求；其二，隨著出版業(yè)數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化趨勢的形成和發(fā)展，社會對學(xué)報的服務(wù)方式提出了新的要求；其三，隨著出版業(yè)改革開放的不斷深入，競爭對學(xué)報的服務(wù)經(jīng)營提出了新的要求.然而，面對新形勢下的新要求，當(dāng)前學(xué)報的服務(wù)還存在著較多的問題，很不利于其自身的持續(xù)健康發(fā)展.

2.1 服務(wù)定位不準(zhǔn)

一是，時至今日還有不少學(xué)報采取封閉辦刊的形式，其任務(wù)主要是幫助主辦學(xué)校的師生發(fā)表論文，而對于校外稿件，要么盡可能少發(fā)，要么干脆一篇不發(fā)，學(xué)報儼然成為主辦學(xué)校的“自留地”，這既不利于學(xué)術(shù)的廣泛交流，也不利于辦刊水平的提高.二是，產(chǎn)生于計劃體制、事業(yè)體制之下的學(xué)報，天生就沒有市場和競爭的概念，多數(shù)缺乏讀者意識，其任務(wù)主要是幫助作者發(fā)表論文，這完全是一種本末倒置的服務(wù)定位.三是，學(xué)報大多是“小而全”的綜合性刊物，辦刊風(fēng)格相近，欄目設(shè)置雷同，服務(wù)特色缺乏，競爭能力低下.

2.2 服務(wù)能力有限

目前，我國的期刊總數(shù)有9 900多種，年發(fā)行數(shù)33億多冊[6].其中，科技期刊有近5 000種，學(xué)報有1 700多種.學(xué)報的總數(shù)已然不少，但具體到每家學(xué)報，其服務(wù)能力實(shí)在有限.從發(fā)行量看，大多數(shù)學(xué)報每期僅有1 000冊左右，而其中的大部分是拿來用于交流和免費(fèi)贈閱的，少有讀者付費(fèi)訂閱；從發(fā)行周期看，大多數(shù)學(xué)報是雙月刊或季刊；從載文量看，大多數(shù)學(xué)報每期刊載論文在20～30篇之間；從辦刊人員看，雙月刊的學(xué)報一般在5人左右，其中還有不少人屬于兼職編輯人員；從辦刊經(jīng)費(fèi)看，大多數(shù)學(xué)報并不寬裕，僅夠維持，有許多學(xué)報早已“放下面子”收起版面費(fèi)來.“弱、小、散”正是當(dāng)前學(xué)報的問題所在.

2.3 服務(wù)人才缺乏

編輯人員是架設(shè)于讀者與作者之間的橋梁，是刊物的主宰者和經(jīng)營者，是刊物的靈魂.然而，學(xué)報的不少編輯人員只不過是出版專業(yè)方面的技術(shù)人員，他們沒有市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和營銷意識，既不善于處理好學(xué)報與讀者、作者和其他公眾的關(guān)系，也未掌握好數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化條件下的服務(wù)技能，阻礙了學(xué)報各項(xiàng)社會服務(wù)職能的有效實(shí)現(xiàn).

2.4 服務(wù)質(zhì)量堪憂

目前，有不少學(xué)報已逐漸蛻變?yōu)楣倭呕臋C(jī)構(gòu)，不愿主動提供服務(wù)，不講求服務(wù)效率，不重視服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效能低下，服務(wù)形象欠佳.其一，不開展讀者調(diào)查，不進(jìn)行選題策劃，不主動邀約稿件，坐等讀者、作者上門；其二，高高在上，態(tài)度傲慢，敷衍查詢，拖延回復(fù)，惡化了學(xué)報的社會關(guān)系；其三，組稿、審稿、定稿、編輯、校對、出版、發(fā)行等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)常有延誤，服務(wù)的時效性較差；其四，“重加工而輕服務(wù)”，把編輯和校對視為工作的重心，把服務(wù)視為可有可無的事情；其五，封面簡陋、板式呆板、印制粗糙，刊物缺乏美觀性、生動性和可讀性；其六，由于審稿把關(guān)不嚴(yán)，“關(guān)系稿”、“職稱稿”和“經(jīng)驗(yàn)稿”常被刊發(fā)，學(xué)術(shù)質(zhì)量難于保證，學(xué)報聲譽(yù)日益受損.

3 學(xué)報服務(wù)營銷的策略

3.1 樹立服務(wù)理念，培養(yǎng)服務(wù)技能

服務(wù)具有“不可分離性”和“可變性”的特點(diǎn)，這就意味著服務(wù)的成效深受“人”的影響.然而，顧客是不可控的外部因素，可控的只是服務(wù)組織的內(nèi)部人員.因此，學(xué)報的服務(wù)營銷要從內(nèi)部開始，即通過內(nèi)部營銷建立起一支具有主動服務(wù)意識和能夠提供高水平服務(wù)的編輯人員隊(duì)伍，以使學(xué)報能夠更好地實(shí)現(xiàn)其社會服務(wù)職能.

內(nèi)部營銷是把員工視為顧客的經(jīng)營哲學(xué).學(xué)報的內(nèi)部營銷要以編輯人員的需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)設(shè)良好的內(nèi)部環(huán)境來滿足編輯人員在物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、精神和情感等方面的需求，促使編輯人員對工作滿意、對學(xué)報忠誠、對未來有信心.

內(nèi)部營銷是形成顧客導(dǎo)向文化和提升員工工作能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的手段.學(xué)報不僅要在內(nèi)部樹立起“我為人人，人人為我”的服務(wù)理念，還要通過業(yè)務(wù)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核等方式不斷提高編輯人員的綜合技能，以使其能夠盡職盡責(zé)地工作.

作為教輔人員的學(xué)報編輯人員在高校的地位和待遇大多不如教學(xué)科研人員，而面對學(xué)報改制大多也是惴惴不安，這是一個亟待解決的問題.因此，唯有建立起以人為本的辦刊體制和公平合理的激勵機(jī)制，讓學(xué)報編輯人員看到確有發(fā)展的前景，服務(wù)意識才能被牢固樹立，服務(wù)水平才能被穩(wěn)步提升.

3.2 合理定位服務(wù)，凸顯服務(wù)特色

學(xué)報的服務(wù)定位可以理解為：在服務(wù)需求調(diào)研、服務(wù)對象細(xì)分、服務(wù)競爭分析和目標(biāo)服務(wù)對象確認(rèn)的基礎(chǔ)上，確定學(xué)報及其服務(wù)在目標(biāo)服務(wù)對象心目中的位置.學(xué)報服務(wù)定位的必要性在于學(xué)報既不可能也沒有必要滿足所有服務(wù)對象的需求.因?yàn)椋瑢W(xué)報所擁有的資源是有限的，服務(wù)對象的需求是多元化的，競爭是日趨激烈的.學(xué)報進(jìn)行服務(wù)定位的目的，就是要努力在目標(biāo)服務(wù)對象的心目中留下一個與眾不同的“頭腦份額”，以突出辦刊特色、塑造刊物品牌、創(chuàng)造差別競爭優(yōu)勢.

以學(xué)術(shù)研究為主，服務(wù)于科研和教學(xué)工作，是學(xué)報在社會中的基本定位，是學(xué)報區(qū)隔于其他刊物的社會標(biāo)志，是學(xué)報之所以叫做學(xué)報的本質(zhì)，是學(xué)報生存發(fā)展的根基.這一點(diǎn)是不可以改變的.目前，學(xué)術(shù)交流日益呈現(xiàn)出開放性、國際性、高效性和互動性的特點(diǎn)，學(xué)報再也不能封閉辦刊，作繭自縛，開放辦刊已是大勢所趨.雖然，學(xué)報具有多元性的服務(wù)對象，包括作者、讀者和主辦學(xué)校等，但是，讀者是學(xué)報的終端消費(fèi)者，是學(xué)報最重要的外部公眾，缺少讀者的學(xué)報不可能長期生存發(fā)展.因此，“以讀者為中心、為讀者辦刊”是學(xué)報最基本的服務(wù)定位.

學(xué)報可以從“外觀”、“內(nèi)容”和“文化”三個層面來創(chuàng)建服務(wù)特色.一是外觀獨(dú)特.學(xué)報可利用刊徽、封面、板式、版面、插圖、紙張和印刷等元素創(chuàng)設(shè)獨(dú)特的刊物外觀形式，以給公眾留下深刻的視覺印象.這將有利于學(xué)報的無形服務(wù)有形化，使學(xué)報的服務(wù)顯得“直觀”.二是內(nèi)容獨(dú)特.刊載內(nèi)容是學(xué)報的“核心產(chǎn)品”，能夠直接體現(xiàn)學(xué)報服務(wù)對象的取舍和學(xué)報服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣.學(xué)報是小眾媒體，刊載內(nèi)容不宜追求“多”和“全”，而只有多出“精品”和“特品”方能獲得讀者、作者的青睞.為此，學(xué)報應(yīng)集中自身的優(yōu)勢資源做好重點(diǎn)欄目、特色欄目、品牌欄目的建設(shè)，努力提供有質(zhì)量、有特色的服務(wù)內(nèi)容.三是文化獨(dú)特.在辦刊過程中，學(xué)報要努力形成易于公眾識別和認(rèn)可的個性化的服務(wù)文化.學(xué)報可從服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)體制、服務(wù)方式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面著手，培養(yǎng)出適合于自身發(fā)展的獨(dú)特的服務(wù)文化.

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量，提供滿意服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)所包含的特色和品質(zhì)所能夠滿足顧客需求的程度.大量的研究證明，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣會直接影響顧客需求的滿足度和滿意度，進(jìn)而會影響顧客的評價、顧客的忠誠度、企業(yè)的口碑、企業(yè)的形象.服務(wù)營銷以追求顧客滿意和顧客忠誠為重任，而努力保證和提高服務(wù)質(zhì)量是吸引和保留住更多顧客的關(guān)鍵.

如前所述，有效的內(nèi)部營銷是提高學(xué)報服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，合理的服務(wù)定位有利于學(xué)報向特定的服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，有特色的服務(wù)有利于提高讀者、作者的滿意度.除此之外，學(xué)報還可以從以下幾個方面改善服務(wù)質(zhì)量.

一是要努力提高學(xué)術(shù)質(zhì)量.學(xué)術(shù)質(zhì)量是學(xué)報服務(wù)的核心質(zhì)量，是學(xué)報辦刊水平的重要體現(xiàn).學(xué)報要開放辦刊，實(shí)行“優(yōu)稿優(yōu)酬”，以便廣泛吸納優(yōu)質(zhì)稿件；編輯人員要認(rèn)認(rèn)真真做好選題策劃工作，根據(jù)目標(biāo)讀者需求組織稿件；學(xué)報要建立健全“盲審制”和“三審制”，嚴(yán)把稿件質(zhì)量關(guān)，實(shí)行“優(yōu)稿優(yōu)選”.

二是要努力提高編校質(zhì)量.編校質(zhì)量體現(xiàn)了學(xué)報對稿件的加工水平，是學(xué)報服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo).一方面，編輯人員應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)術(shù)期刊的規(guī)范對稿件進(jìn)行編輯和校對，努力降低差錯率，以使學(xué)報給公眾留下“客觀”和“嚴(yán)謹(jǐn)”的刊物印象；另一方面，編輯人員還應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀心理和閱讀習(xí)慣精心加工和編排稿件，努力提高刊物的可讀性、美觀性和生動性，以調(diào)動讀者的閱讀興趣.

三是要建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程.由于服務(wù)具有“無形性”、“不可分離性”、“可變性”和“易消失性”的特性，服務(wù)質(zhì)量不好衡量且容易波動.為此，學(xué)報應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，以便有效控制服務(wù)質(zhì)量.學(xué)報要站在讀者和作者的立場上來制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).學(xué)報要從空間上和時間上合理規(guī)劃選題、組稿、審稿、定稿、編輯、校對、出版和發(fā)行等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以提高效率.

四是要加強(qiáng)服務(wù)的溝通和互動.高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須建立在顧客的信任和主動參與之上.為此，學(xué)報要努力加強(qiáng)服務(wù)的溝通和互動，以便增進(jìn)了解、促進(jìn)參與、化解矛盾和加強(qiáng)合作，通過改善服務(wù)關(guān)系而提高服務(wù)質(zhì)量.學(xué)報應(yīng)建立一個能夠全面反映讀者、作者基本情況的“客戶數(shù)據(jù)庫”，以便能夠及時了解、聯(lián)系讀者、作者；學(xué)報應(yīng)利用報刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體主動自我宣傳和及時發(fā)布信息，以便公眾及時、準(zhǔn)確了解學(xué)報的辦刊宗旨、刊物定位、刊物特色和刊物動態(tài).

3.4 完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效能

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線訂閱方式快速興起，數(shù)字出版物不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化的經(jīng)營管理模式逐漸成為出版業(yè)的發(fā)展趨向.基于互聯(lián)網(wǎng)的全球性、開放性、共享性、便捷性、交互性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、富媒性、體驗(yàn)性、超前性和成長性等特性，出版機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)通信技術(shù)進(jìn)行在線調(diào)研、在線發(fā)布、在線銷售、在線促銷、網(wǎng)站推廣、品牌創(chuàng)建、客戶服務(wù)和客戶管理等經(jīng)營活動，能夠顯著擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)實(shí)力、提高服務(wù)效率、改善服務(wù)關(guān)系、增進(jìn)服務(wù)合作和增強(qiáng)服務(wù)影響.

目前，許多學(xué)報已經(jīng)通過多種途徑嘗試向讀者和作者提供某些網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù).例如，利用電子郵箱接收稿件和進(jìn)行聯(lián)系；借助同方、萬方和維普等數(shù)據(jù)庫將學(xué)報紙質(zhì)過刊上網(wǎng)，向讀者提供在線瀏覽、查詢和訂閱等服務(wù)；利用學(xué)報網(wǎng)頁發(fā)布信息、宣傳學(xué)報、征集稿件和提供查閱等；利用遠(yuǎn)程采編系統(tǒng)提供在線投稿、審稿、編輯、校對和查詢等服務(wù)；有的編輯人員還善于利用短信、QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)通訊工具處理編輯出版業(yè)務(wù).

雖然學(xué)報在網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方面已經(jīng)取得了一定的成效，但是還有不少地方需要改進(jìn).其一，需要提升網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的層次.目前，學(xué)報的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)尚處于初級階段，以提供在線投稿、聯(lián)系、查詢和查閱等便捷服務(wù)為主，沒有完全實(shí)現(xiàn)組稿—審稿—定稿—編輯—校對—出版—發(fā)行全流程的網(wǎng)絡(luò)化，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線調(diào)研、在線促銷、網(wǎng)站推廣、品牌創(chuàng)建和互動溝通等經(jīng)營活動，學(xué)報網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的效能有待提高.其二，需要完善網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的平臺.遠(yuǎn)程采編系統(tǒng)能夠極大地提高學(xué)報的服務(wù)效率，但限于財力不是每家學(xué)報都有，遠(yuǎn)程采編系統(tǒng)有待普及；雖然許多學(xué)報在校園網(wǎng)或其他網(wǎng)站已經(jīng)設(shè)立了自己的網(wǎng)頁，但是大多數(shù)學(xué)報的網(wǎng)頁存在信息量少、信息更新慢、友情鏈接少、訪問量低和功能不全等問題，學(xué)報網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能、服務(wù)和管理等有待優(yōu)化.其三，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的合作.大多數(shù)學(xué)報是借助同方、萬方和維普等數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)站開始提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的，但這也使得許多學(xué)報失去了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的主控權(quán).學(xué)報之間可以考慮通過共建網(wǎng)站和共同經(jīng)營的方式實(shí)現(xiàn)資源共享和另辟在線銷售渠道，以提高學(xué)報服務(wù)效能.其四，需要加大網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度.在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化時代，學(xué)報的編輯人員既要精通編輯出版業(yè)務(wù)，又要具備營銷技能，還要掌握計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，這樣才能更好地為讀者、作者服務(wù).因此，學(xué)報應(yīng)加大復(fù)合型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度.

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