劉雅婧，李瑞麗

(蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院 商務管理系，江蘇 蘇州 215123)

伴隨中國老齡化步伐的加快和市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國老齡產(chǎn)業(yè)已經(jīng)起步，老齡專用產(chǎn)品研發(fā)的各項業(yè)務已經(jīng)在局部地區(qū)或層面形成市場化，但與國外發(fā)達國家的老齡專用產(chǎn)品研發(fā)市場相比，還存在著很大的缺陷.與此同時，我國的老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展還只局限在企業(yè)對于老齡市場需求支離單一的供應上，到現(xiàn)在為止，還沒有從政府引導和規(guī)范層面進行系統(tǒng)研究.基于此，本文提出了構建老齡專用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的眾包模式，旨在通過本系統(tǒng)模式的建立來不斷優(yōu)化老齡專用產(chǎn)品的研發(fā)過程并借助政府部門的監(jiān)管使其市場運行規(guī)范化.

1 老齡專用產(chǎn)品研發(fā)現(xiàn)狀

1.1 老齡人口現(xiàn)狀

自20世紀中葉開始，全球人口逐步老齡化，其中最先邁入老齡化社會的是歐美等經(jīng)濟較為發(fā)達的國家.柏林人口與發(fā)展研究所所長賴納·克林霍爾茨曾預言：歐洲的老齡化問題將在2020年–2050年期間大面積爆發(fā)[1].

此時面對嚴峻老齡化問題的中國，也會在很長一段時間內(nèi)保持老齡化比例的高速增長，情況不容樂觀.“十二五”時期是江蘇省全面建成更高水平小康社會并向基本實現(xiàn)現(xiàn)代化邁進的關鍵階段，也是老齡事業(yè)發(fā)展的關鍵時期[2].另一方面江蘇省人口老齡化的基數(shù)大、增速快、“空巢”多、壽齡高和需求廣的特點，為江蘇老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎，即為老齡市場運作提供了有力的消費者保障，如果江蘇省能把老齡產(chǎn)業(yè)做大做活，江蘇老齡產(chǎn)業(yè)將成為江蘇經(jīng)濟發(fā)展的新增長點.

1.2 老齡專用產(chǎn)品現(xiàn)狀

西方經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)邁入老齡化社會已久，在老齡化社會中老年人群對于專用產(chǎn)品的需求積累了豐厚的經(jīng)驗.老齡專用產(chǎn)品作為一個多元化的市場，擁有巨大潛力和商機，所以西方國家為老年人的服務，深入到了衣、食、住、行、保健、娛樂、學習等方面的每一個細節(jié)，并且對于老年人進行具有針對性的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)銷售，不僅讓老年人的生活更加舒適方便，滿足他們物質(zhì)與精神上的雙層需求，而且在這一過程中商家們也收獲了非常不錯的市場效益.

國外的老年人專用產(chǎn)品的企業(yè)研發(fā)者習慣去探求和總結老年人在生活中的常見問題，然后通過對問題的深入研究尋找其根源，最終通過設計讓產(chǎn)品變成老年人解決各種生活不便的工具，由此而設計生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，雖然受眾范圍較小，卻是專業(yè)性強、定位準確的產(chǎn)品.

亞洲的發(fā)達國家也極早意識到了老年人專用產(chǎn)品市場的潛力與前景.比如日本，據(jù)環(huán)球時報報道，日本65歲以上的老年人擁有日本家庭50%以上的家庭存款，由此可見日本老年人的消費能力是非常大的，因此日本的企業(yè)非常重視老年人專用產(chǎn)品市場的開拓與發(fā)展.在日本的企業(yè)有著完善的老年人專用產(chǎn)品的定位、生產(chǎn)及銷售體系，同時老年人專用產(chǎn)品的市場已經(jīng)形成規(guī)模.

我國老年人的專有產(chǎn)品市場仍主要集中在老年保健品、營養(yǎng)品、老年服飾和一些常規(guī)的老年醫(yī)療用品等方面，產(chǎn)品分類較狹窄、產(chǎn)品設計不夠貼心，在專有產(chǎn)品的涵蓋范圍、專屬性、設計的豐富性、配套服務和附屬精神需求等方面還有待加強[3].

2 老齡專用產(chǎn)品研發(fā)眾包模式構建

老齡專用產(chǎn)品研發(fā)眾包模式是建立公共的老齡專用產(chǎn)品研發(fā)的市場信息服務平臺系統(tǒng)，系統(tǒng)的實現(xiàn)能有效整合社會的相關資源，實現(xiàn)信息共享，使老齡專用產(chǎn)品研發(fā)更規(guī)范化與集成化，為老年人提供更全面的服務，從而有效解決日趨嚴重的老齡化社會問題，使老齡產(chǎn)業(yè)真正成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”.

老齡需求的多樣化對老齡產(chǎn)業(yè)市場提出了更高要求，既要提供豐富多樣的老齡產(chǎn)品與服務，又要符合老齡人特殊群體的消費特性，老齡產(chǎn)品與服務不再是某一行業(yè)的市場，而是需要將社會各資源整合成為特殊群體服務的市場，而這個市場具有很強的服務針對性和廣闊性.可由政府主導構建老齡產(chǎn)品研發(fā)眾包服務平臺，老齡產(chǎn)業(yè)企業(yè)通過平臺發(fā)包或接包，根據(jù)實際情況尋求合作或者直接服務，使?jié)M足老齡用戶的生理和心理需求的研發(fā)產(chǎn)品能發(fā)揮已有的優(yōu)勢.系統(tǒng)按老齡專用產(chǎn)品研發(fā)的通用模塊建立眾包平臺，使老齡產(chǎn)品的研發(fā)可根據(jù)產(chǎn)品級及模塊級進行分包，即政府可根據(jù)產(chǎn)品的特性在研發(fā)的過程中選擇進行眾包，老齡專用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)眾包模式如圖1所示.構建老齡專用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的眾包模式有如下5個步驟：

1)市場調(diào)研.市場調(diào)研作為研發(fā)工作的一個主要程序，通過市場調(diào)研把握老年消費者的需求主體和目前市場同類產(chǎn)品的競爭狀況.政府或者老齡產(chǎn)品研發(fā)公司可根據(jù)目前研發(fā)產(chǎn)品的需要在系統(tǒng)中發(fā)布問卷來制訂市場調(diào)查、產(chǎn)品情況調(diào)查、老年消費的調(diào)查等，或者可由老年人通過網(wǎng)絡或者電話的途徑直接提出自己的生活需求，由政府派專人負責受理，根據(jù)分析統(tǒng)計結果提出是否列入研發(fā)計劃，具有一定資質(zhì)的老齡產(chǎn)品接包方也可自行瀏覽需求進行選擇，此步驟可實行“用戶-政府-廠家”和“用戶-廠家”兩種途徑的眾包方式.由于本系統(tǒng)用戶為老年人，所以網(wǎng)絡使用率不高，系統(tǒng)應該根據(jù)其特性設定呼叫中心，目前江蘇省創(chuàng)建的 “12345”民生熱線是整合了政府各種服務資源的呼叫中心.本系統(tǒng)的建立可很好地利用此資源，共同合作，建設出更好的老齡化服務眾包平臺.

2)研發(fā)定位.本模塊是在政府確認了市場定位和研發(fā)需求后，將研發(fā)需求進行發(fā)包，眾企業(yè)進行接包完成研發(fā)方案.在潛在顧客心中，每一種產(chǎn)品類型都存在某種無形的階梯，產(chǎn)品若能特別針對單一利益設計——針對老年消費者的利益來定位，必能更滿足老齡市場的需求.由此可見要給予老年人產(chǎn)品研發(fā)的準確定位，獲得良好的市場反應，首先需要對老年人進行深入的研究.隨著年齡的不斷增長、身體狀況的改變、生活方式的變化以及精神狀態(tài)的波動，老年人對于產(chǎn)品的需求會不斷地變化.所以詳細掌握老年人各方面的特點，可為準確地挖掘老年人的需求提供非常重要的依據(jù).老年人的生理、心理兩方面的特征為：在生理方面出現(xiàn)了皮膚老化、肌肉與骨骼功能弱化和口腔老化的外貌形態(tài)變化，以及視力下降、聽力減弱、嗅覺和味覺下降的感覺器官功能下降的趨勢，同時還有比較明顯的記憶力衰退的癥狀；老年人的心理由于生理變化和生活方式的變化而產(chǎn)生沒有自信、失落、悲觀、孤獨、逃避現(xiàn)實、自我保護和焦慮等的負面情感以及渴望得到贊美和鼓勵的心態(tài)[4].由于這些心理的波動會讓老年人具有品牌忠誠度高，沖動消費幾率低，以可靠、易用作為購物首要標準和補償性心理消費等特點的消費觀.

圖1 老齡專用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)眾包模式

3)研發(fā)方案.根據(jù)市場調(diào)研和研發(fā)定位報告由最優(yōu)的外包單位運用專業(yè)的設計方式和方法提出2～3個預方案，并將預方案提交到本系統(tǒng)中，系統(tǒng)可根據(jù)人員和企業(yè)的相關程度設置查閱方案及評選方案的權限，合理地管理初期的方案提交.同時由于系統(tǒng)的存在，產(chǎn)品的研發(fā)可以根據(jù)企業(yè)的特性將外觀設計、機械設計及制造模塊分開眾包，也可以將這三個部分發(fā)包給一家企業(yè)完成.

4)方案驗證.本模塊是為政府發(fā)出產(chǎn)品測試檢驗眾包服務的，以預方案運用易用性原則為評估標準，有如下5個方面：一是易學性(learn ability).指通過簡單的學習，用戶能輕松地掌握產(chǎn)品的使用方式.由于生理原因，老年人的學習能力已經(jīng)開始下降，新產(chǎn)品的使用需要最大程度地沿用以往或者同類產(chǎn)品的使用習慣，因此系統(tǒng)中將要有針對產(chǎn)品使用習慣及產(chǎn)品新知識的數(shù)據(jù)記錄模塊.二是高效性(efficiency).指能夠快速高效地實現(xiàn)用戶的預期目標.老年人的動作較為遲緩，產(chǎn)品的使用步驟的多少對產(chǎn)品的使用效率有著很大的影響，所以類似完成某些功能的操作步驟等對使用效率的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中必須作為評估的重要因素.三是易記性(memory ability).指在使用產(chǎn)品過程中幫助用戶記憶.老年人的記憶力在不斷衰退，一個需要記憶大量信息才能得以使用的產(chǎn)品必然不能被老齡社會所接收，通過哪些數(shù)據(jù)才能衡量產(chǎn)品的易記性也是老齡產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)中方案驗證模塊所要涉及的部分.四是容錯性(error).指盡可能地降低用戶的犯錯幾率，并且即使犯錯也不會產(chǎn)生嚴重后果.此特性在老齡產(chǎn)品研發(fā)方案的驗證中顯得尤其重要，據(jù)調(diào)查有70%以上的老年人要求產(chǎn)品在操作錯誤的情況下，能夠進行正確的猜測引導或者恢復上一次正確狀態(tài)，甚至要求產(chǎn)品能具有一定的智慧識別能力.五是滿意度(satisfaction).指使產(chǎn)品的使用用戶比較滿意.預方案進行了5點驗證后，老齡專用產(chǎn)品研發(fā)眾包系統(tǒng)會提出一個初步的產(chǎn)品驗證報告，如果報告能夠通過評測，那么系統(tǒng)將會通過規(guī)則選擇制造外包企業(yè)生產(chǎn)樣品進入試用階段，而產(chǎn)品的滿意度驗證功能可以設在產(chǎn)品的試用期后進行.通過本眾包平臺收集試用人員的體驗數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將對研發(fā)的老齡產(chǎn)品的優(yōu)化及后續(xù)推廣提供參考數(shù)據(jù).另外，產(chǎn)品的滿意度驗證還可在產(chǎn)品市場推廣后進行，通過本眾包平臺中的網(wǎng)絡和電話能最大范圍地獲取收集對象，不同層次、不同地區(qū)、不同年齡層的數(shù)據(jù)收集將會更加具有普遍性和真實性，此時收集的數(shù)據(jù)還能為將來的其他的老齡產(chǎn)業(yè)研發(fā)提供可靠的數(shù)據(jù)分析.由此可見，老齡專用產(chǎn)品研發(fā)眾包系統(tǒng)還具有可持續(xù)性的拓展屬性.驗證方式的過程設計或者實際操作都可以通過本系統(tǒng)進行眾包，接包方在完成驗證后要將結果通過系統(tǒng)平臺進行提交，得出綜合驗證結論報告，并提出建議指導方案，最終篩選出最優(yōu)的方案.

5)市場推廣.此模塊中政府或者具有開發(fā)驗證完成產(chǎn)品研發(fā)前續(xù)模塊的企業(yè)可在此發(fā)包，將新研發(fā)的的產(chǎn)品推廣業(yè)務進行外包，其他企業(yè)可根據(jù)自己的情況進行接包，最終制定營銷策略將研發(fā)出的專用產(chǎn)品推廣到市場.第五步和前面的步驟將會交替進行，如果產(chǎn)品推廣得好，獲得了老齡用戶的認可，那么只需要完成第四步中的滿意度驗證，以便進行數(shù)據(jù)的收集積累；如果產(chǎn)品的推廣失敗，那么系統(tǒng)將會重新退回前面的驗證模塊，收集大家不滿意的體驗數(shù)據(jù)后再進行市場定位及研發(fā)過程.

3 結論

根據(jù)本文的構建步驟所建立的老齡專用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的眾包模式，能夠使中國老齡專用產(chǎn)品研發(fā)市場更加健康快速地發(fā)展.通過本項目團隊的合作驗證，老齡專用產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)眾包模式中的部分模塊具有可復制性，本系統(tǒng)的模式還能與老齡健康咨詢服務系統(tǒng)、老齡日常家政服務系統(tǒng)、老齡醫(yī)療保健康復服務系統(tǒng)、老齡娛樂休閑服務系統(tǒng)、老齡金融保險服務系統(tǒng)及老齡人力資源開發(fā)利用系統(tǒng)等進行資源共享及模式推廣，本研究的成果對于大部分老齡服務產(chǎn)業(yè)的眾包模式具有通用性和推廣性.

[1]姜向群，杜鵬主. 中國人口老齡化和老齡事業(yè)發(fā)展報告[M]. 北京：中國人民大學出版社，2013.

[2]張嘯. 德國養(yǎng)老[M]. 北京：中國社會出版社，2010.

[3]秦譜德. 應對人口老齡化戰(zhàn)略研究[M]. 北京：社會科學文獻出版社，2012.

[4]郭愛妹，張戌凡. 城鄉(xiāng)空巢老年人的生存狀態(tài)與社會保障研究[M]. 廣州：中山大學出版社，2011.