馮 琛

(晉城市中心血站，山西 晉城 048000)

隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療水平的逐步發(fā)展，臨床用血量也在不斷上升，血液需求量也在不斷增加，這給血站的工作提出了嚴(yán)格的要求，如何能壯大無償獻(xiàn)血隊(duì)伍，保證無償獻(xiàn)血者的數(shù)量，滿足臨床需要是要著力思考的問題。晉城市中心血站在無償獻(xiàn)血招募中采用了一些方法，對(duì)解決此問題進(jìn)行了初步的嘗試。

1 無償獻(xiàn)血招募的概念

無償獻(xiàn)血就是用社會(huì)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)者調(diào)查、產(chǎn)品概念開發(fā)和測(cè)試、針對(duì)性交流、便利設(shè)施、鼓勵(lì)手段和交換理論的概念，追求目標(biāo)獻(xiàn)血者反應(yīng)程度最大化，引導(dǎo)公民向社會(huì)自愿、無報(bào)酬的提供血液的行為［1］。

無償獻(xiàn)血招募其本質(zhì)就是采取一種合理的、有效的手段，影響個(gè)人及社會(huì)行為，促使并維持血液的捐獻(xiàn)，以滿足臨床用血需求［2］。

2 無償獻(xiàn)血招募的方法

2．1 利用各種媒體廣泛宣傳

現(xiàn)代信息技術(shù)的傳播，依靠互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)更好、更快的傳播?？梢越柚ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，結(jié)合多年無償獻(xiàn)血招募的經(jīng)驗(yàn)，更好的宣傳無償獻(xiàn)血事業(yè)，在宣傳方面晉城市中心血站做了以下探索與嘗試:a)充分利用“5．8世界紅十字日”、“6．14世界獻(xiàn)血日”、“12．1世界艾滋病日”、“12．4法制宣傳日”等重大節(jié)日到人群密集的場(chǎng)所發(fā)放宣傳資料，普及無償獻(xiàn)血知識(shí)，耐心解答市民所提出的問題，提升群眾對(duì)無償獻(xiàn)血行為的知曉率和理解度。b)通過電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，例如插播無償獻(xiàn)血的公益廣告，宣傳市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭主動(dòng)獻(xiàn)血、各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)獻(xiàn)血的行為，消除獻(xiàn)血者及家人的顧慮，激發(fā)和鼓勵(lì)人們獻(xiàn)血的熱情。c)組建獻(xiàn)血招募隊(duì)伍與志愿者定期去高平市多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、多個(gè)煤礦開展無償獻(xiàn)血知識(shí)普及與咨詢活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料;義務(wù)為廣大人民群眾驗(yàn)血型，測(cè)血壓。d)開通無償獻(xiàn)血咨詢與服務(wù)熱線，接待全市人民的咨詢，對(duì)他們提出的問題，給予解釋與及時(shí)的反饋。e)壯大無償獻(xiàn)血志愿者的隊(duì)伍，利用網(wǎng)絡(luò)建立志愿者的微信、飛信溝通平臺(tái)。在微信群中溝通交流，在微信群和朋友圈更新發(fā)布每天的獻(xiàn)血信息。

2．2 利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升血站形象

2．2．1 獻(xiàn)血前的交流與引導(dǎo) 和藹耐心的回答獻(xiàn)血者的問題。有些人擔(dān)心獻(xiàn)血會(huì)感染其他血液疾病，要向其說明采血使用的均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的一次性醫(yī)療器具，用后及時(shí)集中銷毀，消除顧慮。認(rèn)真核對(duì)獻(xiàn)血者的個(gè)人信息，告知獻(xiàn)血者的權(quán)利和待遇，防止冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生。遇到不能獻(xiàn)血者要給其提供下次獻(xiàn)血的建議。

2．2．2 獻(xiàn)血中的專業(yè)護(hù)理 為獻(xiàn)血者提供一個(gè)舒適、整潔、干凈的獻(xiàn)血環(huán)境，讓獻(xiàn)血者在這里感受到溫馨的氛圍，通過獻(xiàn)血體驗(yàn)到愛心無價(jià)，獻(xiàn)血真情。醫(yī)護(hù)人員要努力消除獻(xiàn)血者的緊張情緒，運(yùn)用溝通技巧幫助其在獻(xiàn)血中放松，轉(zhuǎn)移其注意力，使獻(xiàn)血過程順利完成。醫(yī)護(hù)人員要有專業(yè)的護(hù)理能力。熟練掌握靜脈穿刺技術(shù)，保證做到一針見血，盡量減少穿刺帶來的疼痛感。采血后及時(shí)安撫。獻(xiàn)血結(jié)束后，告知獻(xiàn)血者正確按壓針眼的方法，引領(lǐng)獻(xiàn)血者到休息場(chǎng)所，為其提供一些必要的營(yíng)養(yǎng)品。告訴獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)，如保持針眼處的清潔，出血后如何正確處理等。在獻(xiàn)血者即將離開時(shí)，由志愿者或醫(yī)護(hù)人員檢查獻(xiàn)血者靜脈穿刺部位是否滲出血液，鼓勵(lì)他們?cè)俅潍I(xiàn)血。

2．2．3 獻(xiàn)血后的及時(shí)反饋 在獻(xiàn)血后的2～3 d內(nèi)，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行抽樣回訪。重點(diǎn)是獻(xiàn)血過程中有鮮血反應(yīng)和不能順利獻(xiàn)血者，消除他們的恐懼心理，讓他們從心理上得到安慰。對(duì)于獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后的檢驗(yàn)結(jié)果的反饋，可以開通電話查詢和面對(duì)面咨詢，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度要親切友善，語(yǔ)言清晰易懂，正確解答關(guān)于獻(xiàn)血者的疑問。鼓勵(lì)和引導(dǎo)符合條件的獻(xiàn)血者及其家人繼續(xù)參加無償獻(xiàn)血，進(jìn)一步擴(kuò)大無償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍，從而為保障臨床用血需要奠定基礎(chǔ)。

2．2．4 隱私保密 各級(jí)血站都有義務(wù)保證獻(xiàn)血者的隱私安全，獻(xiàn)血者的資料不對(duì)外公開。為此，要建立嚴(yán)格的查閱制度和獻(xiàn)血者的隱私保密制度。實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，非授權(quán)人員不得隨意查閱，相應(yīng)權(quán)限的工作人員查閱相應(yīng)的資料，從而最大限度的保證獻(xiàn)血者資料的隱私保密安全。

2．3 未完成獻(xiàn)血者的再招募

由于無償獻(xiàn)血者自身的原因或者其他原因?qū)е聲簳r(shí)無法獻(xiàn)血的人可以登記他們的姓名、手機(jī)號(hào)、血型、常住地址等資料形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在他們適宜獻(xiàn)血的時(shí)候聯(lián)系他們。在其他縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的無償獻(xiàn)血者可以在獻(xiàn)血車再次下鄉(xiāng)采血時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系他們，幫助他們完成無償獻(xiàn)血。

2．4 完善用血返還制度

在宣傳無償獻(xiàn)血知識(shí)的同時(shí)，也要告知無償獻(xiàn)血用血返還的制度和流程。每周下鄉(xiāng)到各縣采血的同時(shí)為獻(xiàn)血者辦理用血返還事宜。制作一些用血返還流程、手續(xù)、所需證件的卡片發(fā)給需要的獻(xiàn)血者。獻(xiàn)血者只要按照卡片上提供相應(yīng)證件及發(fā)票，不出縣城，就能方便快捷的辦理用血返還相關(guān)事宜，使他們?cè)讷I(xiàn)血的同時(shí)享受到自己應(yīng)得的權(quán)利，同時(shí)這項(xiàng)服務(wù)也能更好的宣傳無償獻(xiàn)血，可以鼓勵(lì)更多的獻(xiàn)血者參與無償獻(xiàn)血。

2．5 對(duì)稀有血型招募的嘗試

a)搭建稀有血型的溝通聯(lián)系平臺(tái)。利用即時(shí)通訊，建立QQ群、微信群，吸引更多稀有血型者加入，把更多稀有血型者聯(lián)系起來，充實(shí)稀有血型資源庫(kù)。b)在群里普及血液與稀有血型等知識(shí)。由站內(nèi)的專業(yè)人員在線上普及、解答稀有血型者提出的問題和疑問，群里所有的在線人員都可以看到與專業(yè)人員的交談內(nèi)容，使他們更好的了解關(guān)于稀有血型的相關(guān)知識(shí)。c)收集整理稀有血型者的相關(guān)數(shù)據(jù)。完善數(shù)據(jù)，一旦急需稀有血型者，可以直接通過數(shù)據(jù)資料找到相關(guān)合適血型者，尋求幫助與支持;同時(shí)發(fā)群公告，讓更多的人可以幫助到稀有血型者，發(fā)動(dòng)群內(nèi)成員積極獻(xiàn)血，挽救生命。d)定期進(jìn)行群聚會(huì)，創(chuàng)造互相認(rèn)識(shí)了解的機(jī)會(huì)，從中發(fā)展積極分子和中堅(jiān)力量，引導(dǎo)他們支持群的建設(shè)。

3 結(jié)果

通過電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙進(jìn)行無償獻(xiàn)血宣傳，剛開始效果明顯，但后期發(fā)展緩慢。筆者認(rèn)為招募需要一個(gè)積累的過程。通過新媒體微博、微信宣傳可以起到促進(jìn)獻(xiàn)血者和志愿者的增加，這些人以具有一定文化程度的知識(shí)分子和年輕人為主，人數(shù)會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，但對(duì)以工人、農(nóng)民為主力軍的獻(xiàn)血隊(duì)伍滲透能力一般，但也在緩慢增長(zhǎng)。隨著人民文化水平的提高，使用新媒體工具的人數(shù)增長(zhǎng)，獻(xiàn)血隊(duì)伍也會(huì)不斷增長(zhǎng)。

4 結(jié)論

上述這些方法的運(yùn)用在無償獻(xiàn)血招募工作中起了一定的作用，穩(wěn)定了無償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍，緩解了臨床用血的需求，促進(jìn)了無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展，未來還將在經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐中不斷摸索，在招募工作中不斷探索與嘗試運(yùn)用新技術(shù)、新方法，以促進(jìn)其能更好、更快發(fā)展。

［1］ 柳 堤．建立符合國(guó)情的無償獻(xiàn)血模式［J］．中國(guó)輸血雜志，2011，24(12):1034．

［2］ 韓 冰．無償獻(xiàn)血的招募工作［J］．中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)．2014，222(31):64-65．