馮亦農(nóng) 郭立新 劉樹仁

中油吉林化建工程有限公司 吉林省吉林市 132021

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)國際化步伐的不斷加快，企業(yè)品牌在市場經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，企業(yè)在同樣保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足顧客需求的情況下，誰擁有了名優(yōu)品牌，誰就擁有了市場。品牌作為一種獨(dú)特的無形資產(chǎn)，已成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，代表了企業(yè)的核心競爭力。因此，品牌建設(shè)作為企業(yè)結(jié)合自身?xiàng)l件和外部環(huán)境等因素所制定和實(shí)施的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用越來越大，創(chuàng)立和擁有品牌已成為企業(yè)發(fā)展壯大的現(xiàn)實(shí)需要。

品牌應(yīng)具有一定的知名度，一個品牌不同于一個產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)，是觸摸不到的，它存在于顧客和同行業(yè)者的腦海里；具有一定的忠誠度，不同的人對一個品牌有不同的想法和理解，是對品牌有著不同的預(yù)期；具有一定的美譽(yù)度，一個品牌就是一個承諾，它表達(dá)一種對質(zhì)量和滿意度的保證；具有一定的溢價性，通過人們對產(chǎn)品或服務(wù)的正面看法，達(dá)到給產(chǎn)品或服務(wù)的增值，支持企業(yè)的盈利。

工藝出精品，精品創(chuàng)品牌。建筑施工企業(yè)要在建筑領(lǐng)域中形成自有的品牌，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中求生存與發(fā)展。就需要企業(yè)在工程項(xiàng)目施工中不斷加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量管理，健全質(zhì)量管理制度，落實(shí)各級人員的質(zhì)量責(zé)任，提高員工的質(zhì)量意識，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量達(dá)到并超越工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，讓業(yè)主及相關(guān)方對工程質(zhì)量和服務(wù)達(dá)到滿意，從而創(chuàng)建出精品工程，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)品牌的創(chuàng)立。

建筑施工企業(yè)以創(chuàng)建精品工程為平臺，實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略，需要做到以下幾方面：

1 領(lǐng)導(dǎo)重視是創(chuàng)建精品工程，實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略的前提

企業(yè)管理者的理念是企業(yè)開展各項(xiàng)經(jīng)營管理活動的核心，實(shí)施品牌建設(shè)需要將品牌戰(zhàn)略組織上升到組織構(gòu)架中的最高層次，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃要成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心任務(wù)，將品牌建設(shè)作為企業(yè)的頭等大事來抓。因此企業(yè)開展工程創(chuàng)優(yōu)活動要實(shí)行兩級管理。一級為公司層面，由公司領(lǐng)導(dǎo)層組織有關(guān)部門，組建工程創(chuàng)優(yōu)的專門機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)確定公司工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，確定主要創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目，落實(shí)各職能部門的責(zé)任，制定公司級的創(chuàng)優(yōu)策劃，組織創(chuàng)優(yōu)工程的現(xiàn)場監(jiān)控管理以及后期的創(chuàng)優(yōu)工程申報和宣傳工作。另一級為項(xiàng)目層面，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。作為項(xiàng)目管理的第一責(zé)任人，要結(jié)合創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)和項(xiàng)目的實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理人員制定項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)策劃。項(xiàng)目部的有關(guān)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作的日常管理，并組織落實(shí)。

2 制度落實(shí)是創(chuàng)建精品工程，實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略的保證

為確保工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)制定切實(shí)可行的工程創(chuàng)優(yōu)管理的相關(guān)制度。規(guī)范工程項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)活動，明確了創(chuàng)優(yōu)工程的前期策劃、過程控制、資料申報和成果宣傳等方面的要求，同時規(guī)定公司有關(guān)部門、項(xiàng)目部在創(chuàng)建和申報優(yōu)質(zhì)工程中的職責(zé)和工作要求。在全公司范圍內(nèi)大力宣傳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的活動，組織各級人員深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度和要求，提升員工的工程創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)建品牌的意識，在員工的意識和實(shí)際工作中形成“關(guān)注質(zhì)量、保證質(zhì)量、提高質(zhì)量”的良好習(xí)慣。

建立企業(yè)管理制度，還需不斷地開展管理創(chuàng)新。企業(yè)要把新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式引入到企業(yè)管理系統(tǒng)中，以更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)。通過管理創(chuàng)新，企業(yè)能夠推動品牌發(fā)展，不斷地提升品牌的核心競爭力。

3 提前策劃是創(chuàng)建精品工程，實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

企業(yè)開展工程創(chuàng)優(yōu)活動要從創(chuàng)優(yōu)立項(xiàng)工作抓起。工程創(chuàng)優(yōu)的主管部門負(fù)責(zé)根據(jù)優(yōu)質(zhì)工程評選條件，選擇適宜的工程項(xiàng)目，在征求項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主的意見，并提交公司管理層的最終審定后，確定工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。公司可與項(xiàng)目部簽訂工程創(chuàng)優(yōu)合同或責(zé)任書，明確落實(shí)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和各項(xiàng)質(zhì)量管理要求。

項(xiàng)目部要應(yīng)按照公司創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的要求，以及與業(yè)主的合同約定進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)策劃，結(jié)合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及優(yōu)質(zhì)工程評定標(biāo)準(zhǔn)，制定有效、可行的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工、環(huán)境管理、計算機(jī)輔助管理、“四新”應(yīng)用、經(jīng)營和用戶服務(wù)等目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)管理。建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，制定項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計劃，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，才能確保工程項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

4 過程控制是創(chuàng)建精品工程，實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略的根本

品牌的背后是質(zhì)量和顧客滿意。質(zhì)量是品牌的核心，是品牌長盛不衰的支柱。品牌是靠工程質(zhì)量和滿意服務(wù)來支撐的。工程質(zhì)量和滿意服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)品牌的根本，是建筑施工企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。因此在工程項(xiàng)目施工中，加強(qiáng)工程質(zhì)量管理的過程控制，是創(chuàng)建精品工程的必要手段。

以中國科學(xué)院長春光電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)研發(fā)大廈工程為例，該工程是地區(qū)的樣板工程，也是業(yè)主滿意的工程，具有優(yōu)良的內(nèi)在品質(zhì)和精致的外觀效果。中國科學(xué)院長春光電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)研發(fā)大廈工程在2004年被評為東北三省四市優(yōu)質(zhì)觀摩工程；2004年6月被吉林省建設(shè)廳評為吉林省優(yōu)質(zhì)工程，2006年被評為國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎。

中國科學(xué)院長春光電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)研發(fā)大廈工程在承攬后，即確定該工程的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)為國家優(yōu)質(zhì)工程獎。項(xiàng)目部秉承“建一個工程，交一方朋友，奉獻(xiàn)一個精品”的原則，進(jìn)行工程項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)策劃，并采取了切實(shí)有效的質(zhì)量管理措施。

4.1 在工程施工中實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，把項(xiàng)目部作為各項(xiàng)管理的中心

在項(xiàng)目上建立和健全項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，建立和完善項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和工程質(zhì)量責(zé)任終身制，確定各崗位的質(zhì)量管理職能，制定并實(shí)施項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照項(xiàng)目部管理職能分配的要求配備必要的管理人員，特別是技術(shù)質(zhì)量管理人員。

4.2 實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)管理

項(xiàng)目部結(jié)合創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程獎的目標(biāo)，確定項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解，將質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化分解到施工作業(yè)隊(duì)和管理崗位，落實(shí)各級人員的質(zhì)量責(zé)任。全力抓好項(xiàng)目四大目標(biāo)控制，即項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制和成本控制。

4.3 進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃

編制工程項(xiàng)目的質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計，作為工程項(xiàng)目管理的綱領(lǐng)性文件，組織實(shí)施。進(jìn)行工程項(xiàng)目單位工程的劃分，編制分部分項(xiàng)工程明細(xì)表，作為工程項(xiàng)目管理的依據(jù)。組織編制項(xiàng)目總體施工進(jìn)度控制計劃，確定施工階段和部署，及主要施工控制點(diǎn)。根據(jù)施工任務(wù)，確定主要施工方法，制定有針對性和可操作的技術(shù)質(zhì)量保證措施和質(zhì)量檢驗(yàn)計劃，細(xì)化施工質(zhì)量控制項(xiàng)目和方法。

4.4 注重項(xiàng)目人力和機(jī)具設(shè)備管理，做好組織協(xié)調(diào)和調(diào)配工作

項(xiàng)目各級管理人員和施工操作人員要持證上崗，開展施工作業(yè)人員的培訓(xùn)考核，主要包括質(zhì)量培訓(xùn)和安全培訓(xùn)。確保施工機(jī)具設(shè)備完好，安全正常運(yùn)行。

4.5 項(xiàng)目技術(shù)管理

進(jìn)行施工技術(shù)方案編制和交工技術(shù)文件的策劃等技術(shù)準(zhǔn)備工作。針對施工過程的關(guān)鍵工序，編制專項(xiàng)施工技術(shù)方案，并按分項(xiàng)工程進(jìn)行施工技術(shù)交底，明確施工作業(yè)流程和質(zhì)量安全要求；明確交工技術(shù)文件模式和要求，同步收集和積累交工技術(shù)資料和信息。

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)品牌獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展品牌的動力。企業(yè)需要通過不斷地技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)，提高工程施工的技術(shù)含量，來樹立企業(yè)施工技術(shù)領(lǐng)域的地位，從而增強(qiáng)企業(yè)品牌活力，提升品牌產(chǎn)品市場競爭力。

在中國科學(xué)院長春光電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)研發(fā)大廈工程施工過程中廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新工藝。研發(fā)大廈工程主體工程混凝土框架施工全部使用新型竹模板；在地下室底板鋼筋連接施工采用錐螺紋機(jī)械連接工藝；屋面工程采用APP 新型防水卷材和DJF－1 聚氨脂塑料油膏等新型防水材料；施工中還廣泛應(yīng)用了泥漿護(hù)壁鉆孔灌注樁施工技術(shù)、深基坑支護(hù)技術(shù)、高層建筑混凝土泵送技術(shù)、電渣壓力焊接等粗鋼筋連接技術(shù)、高層建筑設(shè)備吊裝技術(shù)；采用P3 軟件編制工程網(wǎng)絡(luò)計劃等計算機(jī)輔助管理技術(shù)等新工藝、新技術(shù)。

4.6 項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目部加強(qiáng)施工質(zhì)量控制，制定和實(shí)施了檢驗(yàn)復(fù)驗(yàn)制度、停點(diǎn)簽證制度，質(zhì)量效益責(zé)任追究制度、質(zhì)量工資制度和質(zhì)量獎懲制度等，做到制度落實(shí)。在項(xiàng)目施工過程中，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)計劃；執(zhí)行“三檢”制，項(xiàng)目質(zhì)量檢查人員跟蹤檢查控制工序質(zhì)量，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改、及時反饋。制定項(xiàng)目質(zhì)量通病預(yù)防措施和計劃，消除質(zhì)量通病對工程實(shí)體質(zhì)量的影響，堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)。嚴(yán)格對特殊過程的質(zhì)量控制、加強(qiáng)對成品的保護(hù)。通過過程精品，實(shí)現(xiàn)工程精品。

5 顧客滿意是創(chuàng)建精品工程，實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵

企業(yè)品牌競爭優(yōu)勢來自于顧客的滿意。顧客滿意是顧客忠誠的基礎(chǔ)，忠誠的顧客是企業(yè)最寶貴的財富。施工企業(yè)的顧客不僅包括建設(shè)、總包、監(jiān)理和設(shè)計單位，還包括企業(yè)物資的供應(yīng)單位。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，誠信經(jīng)營，加強(qiáng)與工程相關(guān)方溝通，定期調(diào)查顧客滿意信息是提高顧客的滿意度，實(shí)現(xiàn)多方共贏的必要手段。顧客滿意還有利于品牌的延伸和擴(kuò)張。企業(yè)不僅要保證工程質(zhì)量始終如一，而且要把顧客關(guān)系引入到品牌中來，培育一批忠誠于企業(yè)品牌的關(guān)鍵顧客，定時地給關(guān)鍵顧客以回報，讓顧客與品牌之間長時間形成信賴關(guān)系，不斷維持和鞏固企業(yè)品牌在顧客心目中的地位，讓品牌牢牢地留在客戶的心中。擁有顧客才意味著擁有品牌，滿足顧客需求和維系顧客關(guān)系的能力是衡量企業(yè)品牌競爭力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

6 品牌宣傳是創(chuàng)建精品工程，實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略的手段

“好酒也怕巷子深”，千里馬雖好，但未被伯樂發(fā)現(xiàn)并推薦之前也只能湮沒在茫茫草原而徒有日行千里之能。加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌知名度是創(chuàng)建品牌核心競爭力的手段。隨著市場競爭的加劇，同類企業(yè)在施工能力、質(zhì)量、費(fèi)用等方面越來越趨于一致，因此需要科學(xué)的市場開發(fā)策略和強(qiáng)大的宣傳，才能夠突顯企業(yè)的品牌，使其品牌形象永駐顧客的心中，從而贏得顧客，贏得利潤。品牌的知名度與一個企業(yè)的工程建設(shè)業(yè)績及企業(yè)的實(shí)力有關(guān)，在顧客心目中樹立良好的企業(yè)形象，對創(chuàng)建品牌活動有其不可低估的作用。企業(yè)要通過制作和發(fā)放精品工程畫冊、發(fā)布工程獲獎信息、在各施工項(xiàng)目現(xiàn)場張貼工程創(chuàng)優(yōu)成果和業(yè)績、舉辦工程業(yè)績展覽等宣傳活動，各種宣傳活動應(yīng)注意一致性和互補(bǔ)性，以創(chuàng)造和強(qiáng)化所需的企業(yè)知名度，創(chuàng)造和發(fā)展品牌資產(chǎn)。

結(jié)束語

品牌就是企業(yè)的形象，品牌就是信譽(yù)，品牌就是效益，品牌就是知名度，品牌就是市場占有率，品牌就是競爭力。實(shí)施企業(yè)品牌建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，不同的產(chǎn)業(yè)、不同的產(chǎn)品也需要企業(yè)采用不一樣的更加具體、更加個性化的品牌建設(shè)戰(zhàn)略。建設(shè)精品工程，提供滿意服務(wù)則是建筑施工企業(yè)實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略的基本理念和行動指南。

1 石志江 對企業(yè)品牌建設(shè)戰(zhàn)略的思考《技術(shù)與市場》2008年11 期 頁碼：45- 46。

2 蒙 慧 名牌戰(zhàn)略打造中小企業(yè)品牌核心競爭力 《商場現(xiàn)代化》2012年12月上旬刊頁碼：69- 70。

3 李培林 構(gòu)建企業(yè)品牌競爭力的戰(zhàn)略思考《科技管理研究》 2009年第2 期 頁碼：263- 265。