■杜木恒

“環(huán)渤?！钡奈幕c責任

■杜木恒

“環(huán)渤海”是建材市場發(fā)展中躍起的一顆明星。本文記敘了“環(huán)渤海”在轉軌建制中對老職工的愛心行為，以此描述“環(huán)渤海”員工至上的“孝敬觀”企業(yè)文化，表明親情文化在企業(yè)創(chuàng)業(yè)中的正能量。文中記敘了“環(huán)渤?！贝蚣倬S權，建立“凈化”市場約束機制的真情實例，以此描述“環(huán)渤?！睋斊髽I(yè)社會責任的絢麗一頁。該文表明，企業(yè)文化映現企業(yè)社會責任，企業(yè)社會責任促進企業(yè)文化發(fā)展。

企業(yè)文化孝敬觀企業(yè)社會責任義利觀

坐落于海河之濱的環(huán)渤海建材中心批發(fā)市場，是國有企業(yè)轉軌建制成功的典范，是建材市場發(fā)展中躍起的一顆明星，被人們稱為“環(huán)渤海”。17年前，“環(huán)渤?！睆?0萬元拆借款和三五間活動板房開始起步，而今已經成為資產存量近10億元，經營面積達40萬平方米的天津家居建材界“航母”。在艱難的國企改制過程中，“環(huán)渤?！眲?chuàng)造出近3萬人的就業(yè)崗位，使職工收入增長了8倍。這實實在在惠及社會、惠及民生的業(yè)績，是“環(huán)渤?！逼髽I(yè)家才能的體現，是“環(huán)渤?！比似D苦創(chuàng)業(yè)中所形成的企業(yè)文化之果，也是“環(huán)渤?！敝鲃訐斏鐣熑?，持續(xù)創(chuàng)新，不斷拼搏的社會回報。

感恩與孝敬

企業(yè)文化實際上是企業(yè)家的文化，是企業(yè)家經營的文化。企業(yè)家聚人、聚財、聚物，用人、用材、用物；企業(yè)家經營人、財、物，實際以經營人為本。

（一）孝敬老職工

“環(huán)渤?！苯⒅酰趯懡o全體職工的第一封信中，中肯地說道：“離退休老同志們，您們?yōu)榻ú氖聵I(yè)奮斗了一生，做出了貢獻。企業(yè)的興衰也將與老同志休戚相關?！边@是一封抵萬金的家書，因為信中認同的“‘企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存’，全體職工風雨同舟”的員工至上價值觀，創(chuàng)業(yè)伊始，就根植在“環(huán)渤?！钡钠髽I(yè)文化之中。

“環(huán)渤?！笨偛美顟c云視老職工為企業(yè)的功臣，他曾感慨地說，老職工“這一代人太苦了，六十年代、七十年代甚至到了八十年代，他們的工資也不過幾十元，多也不過一百多元，但他們不怕苦，不怕累，不計報酬，以高度的主人翁責任感為國家默默做著貢獻……現在企業(yè)虧損，在崗職工大部分都下崗了，這些退休的創(chuàng)業(yè)者們更成了被遺忘的角落，想來讓人心里不是滋味??！我們都是有父母的人，他們就是這個企業(yè)曾經的父母，我們要懂得孝敬他們啊！”。這感人肺腑的語言是企業(yè)家的心聲，是李慶云心系國企老職工的一段記述。李慶云對國企主人翁的感恩情結，使他要求企業(yè)上下要像對待自家老人一樣孝敬退休職工，他說：“只有這樣才是對歷史的尊重”。企業(yè)尊重老職工，尊重自己的歷史，也就尊重了現崗職工，尊重了企業(yè)現在；現崗職工會為自己的將來愛崗敬業(yè)，會為他們所期望的“根本利益”去拼搏奮斗，企業(yè)就會走向輝煌的將來。

早在2004年前，“環(huán)渤?！边@個在原建材局沙石料集散地上創(chuàng)建的企業(yè)，在艱難創(chuàng)業(yè)期間，已經想方設法把老職工醫(yī)保前的歷史沉積醫(yī)藥費全部報銷；退休金不足800元的，按10年一次補足800元。逢年過節(jié)，環(huán)渤海都要把慰問金和慰問信送到退休職工的家中。

環(huán)渤海凝聚新老職工的人心，聚合新老職工的人氣，這種同心合力的人氣，催動著企業(yè)發(fā)展的腳步，支撐著環(huán)渤海這塊品牌。企業(yè)以人為本，聚人氣，是發(fā)掘潛能、解放生產力的過程；企業(yè)以人為本，聚才智，是拓寬思路、挑戰(zhàn)機遇的基礎。環(huán)渤海以人為本的企業(yè)文化引領著企業(yè)的經營方式、經營理念、經營氛圍、經營效率和經營結果，是以人為本的企業(yè)文化不斷增強環(huán)渤海的市場競爭力。

（二）“二次創(chuàng)業(yè)”

2004年，“環(huán)渤?！遍_始“二次創(chuàng)業(yè)”，奉命接管原建材局的天津油氈廠。這個曾經被李慶云仰視、傾慕的“油氈帝國”，這個主打名優(yōu)“基建牌”紙?zhí)ビ蜌郑L靡一時的國家二級企業(yè)、利潤大戶，此時已經背負外債上億元；1100多名職工除離退休人員外，553人下崗，其中有75對夫妻。企業(yè)累計拖欠職工工資、集資款、醫(yī)藥費、退休職工統(tǒng)籌外養(yǎng)老金、公積金竟達1135.16萬元；企業(yè)已中斷繳納職工基本養(yǎng)老保險131.27萬元；職工醫(yī)療保險卡上的金額為0，而職工中被查出癌癥患者38位，職業(yè)性塵肺病患者200多人。

在與油氈廠職工座談會上，面對委屈，無奈，憤怒、不甘的老職工、老勞模，李慶云傾聽他們的發(fā)言，眼淚止不住地流，一個健談的人一次次欠身拱手，一遍遍說“對不起”。他怎么也無法想象，一個好端端的企業(yè)竟被糟蹋成這副慘狀。會后，李慶云對新班子說：“油氈廠職工交8000元集資買崗位，可干到年底，領導一句‘干虧了、錢沒了’的話，就把職工打發(fā)了，這比賣假藥的還坑人！自古欠債還錢，我們必須拿出一個說法，還職工一個公理。沖這些和咱爹媽一個歲數的老職工，咱們也得把這次接管做得問心無愧。”

新班子做的第一件事，是給職工續(xù)接上欠繳多年的各種保險，這讓全體職工看到了第一線曙光。為確認廠方對近千名職工的欠款，進廠工作組用400多天，對在廠、下崗回家、下落不明的職工，挨戶走訪，逐個核查。2006年1月9日，“環(huán)渤?！迸e行全廠職工大會，當場退還原油氈廠對職工的全部欠款。從2004年3月開始，“環(huán)渤海”為821人次報銷了351.28萬元的前欠醫(yī)藥費；補繳職工欠繳全部養(yǎng)老保險金131.27萬，償還213萬元職工集資款，償還605名退休職工前欠工資及統(tǒng)籌外養(yǎng)老金等費用126.19萬元，償還132名在崗職工和125名退養(yǎng)職工的前欠工資91.84萬元?！碍h(huán)渤海”以實際行動兌現了李慶云當初的承諾。

（三）“工人為天”

在一次油氈廠職工大會上，李慶云望著一張張滄桑面孔，對全廠職工深情地說：“人人都有妻兒老小，家家都要衣食住行，以前因為種種原因，讓大家伙受委屈了，從今往后，新班子的唯一使命和任務就是帶著大伙一起過上穩(wěn)定的好生活。‘工人’兩個字摞在一塊就是一個‘天’，這個‘天’是企業(yè)全體員工共同撐起的。誰也不能虧待赤手空拳的工人，誰要是虧待了，就等于把這個‘天’捅漏了。企業(yè)興，興于人，興于公，興于法，興于德，每一分錢利潤都凝結著每個職工的汗水，你們理應得到回報”。這擲地有聲的講話，喚回了職工們的希望。

接管后的油氈廠總計召開6次職代會，出臺21項議案，27項新規(guī)定、新辦法，133項關乎職工切身利益的實事件件落實到位，完成率100%。經過脫胎換骨般的一輪改制、二次創(chuàng)業(yè)，油氈廠原來的500多名下崗職工，除選擇自謀職業(yè)者外，其余職工全部得到妥善安置。這些數字背后，是“環(huán)渤?！比丝旃?jié)奏的運作，是高密度的攻堅；這些數字背后，是人性化的操作，是一個個感動肺腑的故事，這些數字浸透了對工人的感情?！碍h(huán)渤?！睂と说那楦校瑩Q來了油氈廠職工的工作熱情。工人們稱贊“環(huán)渤海”領導辦事“真地道，真公道！”他們真心愿意“拼上一把子力氣，跟這樣的領導干”。

2005年10月23日，環(huán)渤海汽車城一期工程破土。沉寂多年的特困企業(yè)、壓抑多年的憋悶心情、背負多年的沉重包袱，此時此刻全部化為重鑄輝煌的豪情和期待。到了2006年5月，在天津油氈廠的廠址之上，崛起了一座占地200畝的大型汽車城?！碍h(huán)渤海汽車城”6個大字金光閃耀，豁然醒目。

從2006年7月起，李慶云與他的團隊，經過4年的打拼，環(huán)渤海汽車城一路走高，一片繁榮，7萬平方米的經營面積，年收入4000多萬元，創(chuàng)利2000多萬元，職工收入每年遞增20%以上，企強民富的夢想變成了活生生的現實。油氈廠實現徹底脫困，一沒靠大量注入資金輸血，二沒靠大量引進外援換血，而是靠“真情實感”這根誠信紐帶，靠上下同欲的合力，靠職工支持的動力，盤活了人氣，盤活了資產。

一直以來，“環(huán)渤?！庇谩靶⒕础钡钠髽I(yè)行為踐行自己的“不孝順自己父母的就不是好兒女，不尊重退休職工的就不是好企業(yè)”的價值觀。李慶云的“孝敬觀”，成為“環(huán)渤?！逼髽I(yè)文化中的一束耀眼鮮花。是這束耀眼鮮花，在油氈廠的改制創(chuàng)業(yè)中再次綻放，為那些在脫胎換骨、浴火重生中的人們帶去了的溫暖摯情。這束鮮花映襯著“環(huán)渤海”人“帶著情感搞改革”（天津市委書記對“環(huán)渤?！眲?chuàng)業(yè)改革情況的批示語）的發(fā)展之路。這束鮮花屬于李慶云，屬于“環(huán)渤海”的全體職工。如果說企業(yè)文化是企業(yè)家經營的文化，那么，一個企業(yè)家對企業(yè)的最大貢獻莫過于為其企業(yè)確立幾條根本性的價值理念，形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。

義利與責任

“德行并重、以義取利”是“環(huán)渤?！钡钠髽I(yè)宗旨，將“利益”變?yōu)椤傲x利”，不是順序的簡單顛倒，這是企業(yè)家的責任心與公益感的反映。李慶云說：“追求社會大義才能贏得美譽，無義則無譽，無譽則無利”。為此，他要求職工和入駐客商以此標準來不斷調整與服務對象的“義”、“利”關系，通過服務社會贏得發(fā)展。全力維護消費者合法權益，打造一個干干凈凈的“環(huán)渤?！?，是李慶云傾心踐行社會責任的靚麗一頁。

（一）《天津宣言》

2002年10月18日，全國建材會在天津舉辦，由“環(huán)渤?！睜款^，李慶云擔綱，聯合12省市建材大市場，在天津體育賓館新聞廳共同簽署了“整頓市場自律公約”。這是全國建材行業(yè)大市場創(chuàng)建以來的第一個自律公約。《自律公約》向社會承諾，接受消費者和社會各界的監(jiān)督，承擔維護消費者合法權益的責任；聯合打假，建立凈化市場的長效機制，做誠信市場。這份對建材市場可持續(xù)發(fā)展具有深遠影響的社會責任狀，被媒體熱議為《天津宣言》。

當記者問：“‘自律公約’為什么全國12省市聯合搞？”李慶云答：“我們大市場聯盟單位都要有這種自覺性，這樣搞的好處是在一個市場出現的假冒偽劣商品，可以在全國12省市聯合治理，使假冒偽劣無處藏身，成為全國的過街老鼠?！碑斢浾咴賳枺骸啊月晒s’用什么來保障？”，李慶云答：“用‘市場先行負責制’來保障，消費購物出現問題后，市場先負責承擔，再找商戶徹底解決問題，用收取商戶質量保證金的辦法來約束商戶?！崩顟c云的回答是一個企業(yè)家決心打假的心聲，是把建材市場進一步推向可持續(xù)發(fā)展的制度承諾。

（二）“先行負責制”

“環(huán)渤?！泵磕昴贸鰩资f元作為“先行賠付”資金，上不封頂，這是“環(huán)渤?！眲?chuàng)業(yè)初期建立的一項制度。逐年完善的“先行賠付制”，用真金白銀來塑造出“百城萬店無假貨示范市場”這塊誠信品牌。

執(zhí)行“先行賠付”也常遇上個別消費者非理性的投訴，難免帶有“碰瓷”色彩。一位女士將用了一年的吊燈拿到售后服務部要求退換，理由是“我不喜歡這個款式了”。工作人員不敢做主，打電話請示正在外地出差的李慶云，李慶云毫不猶豫地說：“給她換！這樣的消費者也給我們提了醒，要盡快根據商品類別制定出完善的退貨標準，盡可能堵死那些可鉆的空子?！鳖愃频摹巴对V”被李慶云一律放行。他說：“規(guī)范市場不是沒有代價，交點兒學費換回口碑，換來我們制度的完善和工作的規(guī)范，這筆賬算下來并不吃虧。再者說，像那樣好意思貪小便宜的人畢竟是少數?！闭J真執(zhí)行“市場先行負責制”，“環(huán)渤?！钡氖袌隹土髁磕昃f增，投訴率逐年下降。

（三）強化社會監(jiān)督

多年來，環(huán)渤海自動接受社會監(jiān)督，在市場經營的各個方面，深入推行“創(chuàng)建百城萬店無假貨”活動，2004年，“環(huán)渤?！逼刚埾M者和知名人士作為社會監(jiān)督員，同時推出“六項”承諾，請他們長期監(jiān)督執(zhí)行。

為還市場一個“純”，“環(huán)渤?！迸c市消協、市工商局、市技術監(jiān)督局聯合簽署打假公約；為了給消費者一個“真”，“環(huán)渤?！敝饌€與入場商戶簽訂“無假貨公約”，其中有一條雙方約定：銷售假貨和偽劣貨，若一年內消費投訴達到3次，市場終止其“入場交易許可合同”，被清理出場，以此約定對入駐客商實行“末位淘汰制”。

“環(huán)渤?！卑呀o假貨市場，創(chuàng)建無憂消費環(huán)境，納入了制度化軌道。為強化市場服務功能，“環(huán)渤?！睂⒐芾碇贫取⑹袌隼砟?、經營規(guī)范等編成《商戶手冊》下發(fā)全部入駐客商，定期評選“文明商戶”，設置流動紅旗和意見箱，接受消費者監(jiān)督。為優(yōu)化市場服務功能，“環(huán)渤?！逼刚垖＜遗e辦“家裝知識課堂”、“家居環(huán)保知識咨詢”，與消協、質監(jiān)等部門攜手提高消費者的相關知識和消費意識?！碍h(huán)渤海”自行套緊的一道道“緊箍咒”，成為“環(huán)渤?！薄皟艋笔袌龅拈L效約束機制?！碍h(huán)渤?！贝蚣倬S權，塑造“干干凈凈市場”這面大旗使“環(huán)渤?！闭覝柿耸袌隹沙掷m(xù)發(fā)展的支撐點，“環(huán)渤?！逼放圃絹碓巾懀抛u不斷提升。

（四）“維權讀本”

2006年，李慶云要求售后服務部經理將已經圓滿解決的投訴案例總結成文字，經過3年多的積累和整理，2010年，《“環(huán)渤?！奔彝パb修裝飾維權讀本》正式出版。這本家裝寶典總結了“環(huán)渤?！眻?zhí)行資格準入制、先行負責制、售后服務統(tǒng)一管理制等方面的先進做法和經驗，用發(fā)生在市場的275個典型案例，深入淺出地剖析了家裝領域的方方面面，讓客商與消費者在依法保護自己合法權益時都有章可循。維權讀本的正式出版，是李慶云一貫倡導的“將售后反饋推向售前管理”的服務理念。

從2008年至今，“環(huán)渤海”將由投訴案例編成的“誠信小故事”和“溫馨提示”，并走上了天津電視臺的相關欄目。為了將“維權讀本”推介給千家萬戶，從2011年起，“維權讀本”的經典案例在《今晚報》和《渤海早報》的家居周刊上進行了連載。

（五）“身份證”、“品牌榜”

偽劣建材是“隱形殺手”，不當使用會促成“慢性自殺”。裝修是心愿，“毒氣”是心病，這是信息不對稱給裝修客戶造成的一塊心病。而石材和大芯板又是裝修時必用的建材，對其無知的使用及產品的良莠不齊，使裝修潛伏下環(huán)保隱患，給居室?guī)斫】蛋踩珕栴}。針對這個問題，“環(huán)渤?！睘槭慕ā吧矸葑C”，讓大芯板上“品牌榜”。

給從這里售出的每一塊石材貼上一張可以追溯源頭的“身份證”，是李慶云自加壓力，想出的一個辦法。“身份證”不但比說明書更為直觀，督查起來也極其簡便。在石材的“身份證”上用大字標明該類石材適合在何種場所鋪裝，用小字寫清該類石材的產地、屬性和使用要素以及注意事項等內容，讓消費者一目了然，避免發(fā)生因材致病的家庭悲劇?！妒挠辛松矸葑C》，一則鮮活而準確的新聞標題讓李慶云又創(chuàng)下一個全國“率先”。

“環(huán)渤海”替消費者挑選大芯板源于李慶云的理念。他公允地說：“這本來就不是消費者應該干的事，誰也不是全才，買什么東西還要帶上一對火眼金睛去？讓消費者放心消費是市場的職能，我們要在第一道關口處就設置準入門檻，追查出身，與廠家直接對話，做一個‘環(huán)渤?！扑]品牌榜，只有環(huán)保達標才有資格上去，讓消費者心明眼亮”。

替消費者挑選大芯板，給“大芯板貼上放心標簽”再次成為轟動一時的新聞，引來廣大消費者的感慨和好評。一張“身份證”使假冒偽劣產品登時現了原形，“品牌榜”還給市場一個公道。人人痛恨假冒偽劣，有多少人細想它為什么“野火燒不盡，春風吹又生”？市場又為什么接受它？假冒偽劣浪跡江湖的絕技是什么？李慶云采取的辦法是曝光、斷養(yǎng)，讓消費者有能力甄別。

結束語

“環(huán)渤?！薄耙匀藶楸荆聻樯?；以愛為核，義為先”。企業(yè)文化不斷增強“環(huán)渤海”的市場競爭力，催動“環(huán)渤?！钡陌l(fā)展腳步。李慶云確立的能使員工們擁有和影響其員工行為的一系列價值觀、信念和行為準則，已使“環(huán)渤?！钡奈幕▓@姹紫嫣紅。

“環(huán)渤?！睘榱耸袌龅囊?guī)范化建設，定制度、建機制，凈化、提升市場；從塑造“百城萬店萬店無假貨示范市場”，到聯合12個省市的建材大市場發(fā)布“天津宣言”；從率先推出“先行賠付”，到編寫“維權讀本”。這誠心、誠意、誠信為本的經營之道，是“環(huán)渤?！背砷L過程中形成的社會責任，是李慶云用創(chuàng)業(yè)歷程兌現的社會責任。

責任編輯：陳秀麗

杜木恒，天津財經大學教授）