大學生志愿服務的情感驅動探究

牛娟娟

（安徽廣播影視職業(yè)技術學院 基礎教學部，安徽 合肥 230011）

在我國，大學生志愿服務已經(jīng)成為塑造良好社會風尚、衡量國家文明發(fā)展程度不可缺少的一部分?！叭锣l(xiāng)”“大學生志愿服務西部計劃”以及各大體育賽事閃耀著的大學生志愿者的身影，他們的志愿服務得到了全社會的高度贊揚，對構建社會主義和諧社會產(chǎn)生了重要的作用。在這種背景下，課題組希望通過準確而細致地掌握大學生參加志愿者活動的情感驅動，進而有針對性地開展宣傳、鼓勵和組織活動，使得大學生志愿服務能更長期、有效地開展下去，為建立大學生志愿服務長效機制提供依據(jù)。

一、探究大學生志愿服務情感驅動的原因

近年來，大學生參加志愿者服務的絕對數(shù)量在不斷增加，也取得了較為理想的成果，但大學生參加志愿者服務的比例卻有所下降，積極性也不如以前高漲。大學生志愿服務行動大多停留在承擔突擊任務的層面，流于形式，內(nèi)容單一，并未從根本上改變“三月里來、四月走”的單調(diào)形象。我國的志愿服務能否長期有效發(fā)展歸根到底體現(xiàn)在它的社會參與程度，特別是具有較高社會影響力的高校學生的參與。

社會需要引導，年輕的大學生志愿者更需要引導。我們需要通過開展實實在在的志愿服務活動，引導大學生志愿者感受到幫助他人的快樂；我們需要通過宣傳大學生志愿組織負責人和資深大學生志愿者的人格魅力，吸引大學生志愿者參與志愿服務事業(yè)；我們需要通過不斷的培訓和交流，逐步幫助大學生志愿者思考和認同個人的責任、志愿者的價值和使命等，努力使大學生志愿服務意識強的志愿者穩(wěn)定下來，成為堅定的大學生志愿者骨干，努力使志愿服務意識不明確的大學生樹立明確的志愿服務意識，將個人成長與幫助他人、服務社會結合起來，成為合格的志愿者。

那么如何獲得廣泛的社會參與特別是高校大學生的參與？如何才能達到上述一系列的目標呢？這往往牽涉到多種因素，其中非智力因素中的情感尤為重要。對于朝氣蓬勃的大學生而言，注入情感的事業(yè)是永遠不會疲倦的事業(yè)。課題組希望利用志愿服務中的情感驅動帶動我國志愿服務事業(yè)的發(fā)展。大學生志愿服務中的情感驅動，就是把特定情感需求貫穿于整個志愿服務過程中，使之驅動大學生主動積極參與志愿服務，提高大學生的服務能力，培養(yǎng)大學生的人文素質(zhì)，感受到志愿服務的樂趣，成為穩(wěn)定、合格的志愿者。

課題組充分了解現(xiàn)狀，并在此基礎上對未來的工作進行指導，提出對策。課題組對安徽幾個高校的大學生進行問卷調(diào)查從而了解大學生參加志愿者活動的情感動機,對安徽廣播影視職業(yè)技術學院的大學生志愿者進行了談心訪問,進而根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析大學生參與志愿服務的情感驅動，提出對策及具體措施，從而提高高校開展大學生志愿服務的效率和效果。

二、大學生志愿服務情感驅動分析

（一）自我指向情感驅動

自我指向情感驅動指情感驅動來源于利己，大學生參與志愿服務活動是為了提升自我的知識技能以及提升人際交往的能力等。

1.自我提升情感驅動

其一，知識與技能的提升。此情感驅動反映了大學生提高自身能力的需求，包括專業(yè)知識和其他知識以及各種技能的情感驅動。其二,管理協(xié)調(diào)能力的提高。大學生認識到學習工作中，管理能力、協(xié)調(diào)組織能力的重要性以及自身這方面的缺失，迫切希望通過志愿服務提升自身的管理協(xié)調(diào)能力。我們在問卷調(diào)查中問及大學生“您為什么參加志愿服務”的問題時，42.15%的大學生選擇了“可以提高自我的知識與技能”或“可以鍛煉管理協(xié)調(diào)能力，為未來的工作做好準備”。自我提升情感驅動的志愿者主要著眼于個人的提升與發(fā)展。志愿服務提供給大學生們一個扮演各種社會角色的機會，他們以某種職業(yè)的身份與社會成員平等地進行交流，關注志愿服務過程，并有所思考和創(chuàng)新。

2.交往情感驅動

交往情感驅動指個體愿意與他人接近、合作、互惠，并發(fā)展友誼的情感驅動。處于青春年華的大學生都希望自己在與他人，與異性交往時有良好表現(xiàn)，受到他人青睞。同時，大學生們也認識到，人際交往能力是在社會立足的重要條件之一。大學生需要和別人的交流以滿足自身的這些內(nèi)在和外在的需要。志愿服務活動將不同區(qū)域的人集中到一起，為擴大人際交往的實現(xiàn)提供了機會，所以交往的情感驅動是大學生參與志愿者活動的一個重要因子。

交往情感驅動的志愿者主要著眼于個人人際交往能力的提升與發(fā)展。大學生志愿者參與社會，尋求情感上的慰藉，希望別人覺得自己善良、有益于人而成為他人的朋友，或者在與不同的人交往的過程中學會為人處事，進而提升自我。由于平時的學習生活中提供的交往機會并不多，大學生希望在志愿服務中學會交往，多交朋友，廣交朋友。我們在問卷調(diào)查中問及大學生“您為什么參加志愿服務”的問題時，32.51%的大學生選擇了“可以多交朋友”或“學會與人交往，為未來的工作做好準備”。

（二）社會指向情感驅動

社會指向情感驅動，指大學生參加志愿服務，其情感驅動指向他人和社會，如幫助他人與回報社會。

1.助人情感驅動

助人情感驅動的核心價值觀是幫助他人，滿足他人需要，助人成功，樂于付出。這部分大學生感受到幫助他人的快樂，正所謂“贈人玫瑰，手留余香”，在幫助他人的過程中感受到自我價值。我們在問卷調(diào)查中問及大學生“您為什么要參加志愿服務”時，30.17%的大學生選擇“幫助別人，我很快樂”。助人情感動機源自于內(nèi)心助人需求驅動，幫助別人的同時，實現(xiàn)自我價值。安徽廣播影視職業(yè)技術學院影視藝術系動漫專業(yè)學生小劉是一位親身參加小學支教活動的大學生志愿者，他告訴筆者說：“每周三下午，我會給孩子們上一次美術課。我耐心地教孩子們畫出他們想畫的。每次離開，孩子們都會拉著我說，下次還來啊。我的心都會暖暖的?！彼?，這種幫助別人、快樂自己的情感驅動是大學生參加志愿服務的重要因素。

2.回報社會

大學生志愿服務活動的實踐充分說明，志愿服務本身就是教育人、引導人、培養(yǎng)人、塑造人的過程，志愿服務不僅幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，還有利于傳遞愛心，帶動他人，共建和諧社會。我們在問卷調(diào)查中問及大學生“當您受益于志愿服務后，是否愿意成為一名志愿者”時，高達86%的大學生選擇“愿意”，10%的大學生選擇“會考慮”，只有4%的大學生選擇“不愿意”。由此可見，很多志愿服務對象在得到幫助的同時會去幫助別人、回報社會。這部分大學生志愿者懷著一顆感恩的心，投入到志愿服務之中。他們堅信人人為我，我為人人，愿意傳承愛。他們樂于奉獻，知道感恩，在志愿服務中找尋自己的社會價值，希望得到社會的認可。

回報社會情感驅動其實是肩負著社會的使命，同時也是個人人生價值的實現(xiàn)。在各種志愿服務活動中，例如社區(qū)志愿服務，支教活動，環(huán)境保護，保護珍稀動物等等活動中，回報社會情感驅動是十分重要的，是各項志愿服務活動的出發(fā)點。

三、建立健全大學生志愿服務情感驅動激勵機制

人的思想不是一成不變的，大學生志愿者參與志愿服務的情感驅動也可能改變。這種改變，有的是朝更有利于大學生志愿服務的方面改變，有的是朝不利于大學生志愿服務的方面轉變，無論怎樣轉變對于年輕的大學生而言都是正常的。比如有的大學生志愿者參與志愿服務的最初情感驅動是想幫助別人、不追求個人名利，可是在幫助別人的過程中，獲得了一些名聲和物質(zhì)利益后，卻過多地迷戀和在意這些名與利，進而把大學生志愿服務當作一種為自己謀利的手段。還有的大學生志愿者最初是出于好奇、跟風的情感驅動而去參與大學生志愿服務的，然而在志愿服務的過程中感覺到助人的快樂，感覺到自己的價值，反而拋棄了好奇、跟風的想法，真正地想幫助他人、服務社會了。

課題組認為有必要采取有效的激勵原則和措施去維護那些有利于大學生志愿服務的情感驅動，扭轉那些不利于大學生志愿服務的情感驅動。

（一）情感驅動激勵的原則

1.具有針對性

針對性原則要求在充分了解大學生情感驅動的基礎上進行。作為社會人的大學生都有思想、有獨立人格，有著自己做事情的價值判斷和行為標準，激勵一個大學生志愿者必須考慮他的情感驅動。情感驅動不同，激勵的方式方法就不同，這樣才能滿足其不同的需求。比如說一個大學生志愿者抱著渴望交往的情感驅動而來，組織者對他的激勵行為可以是讓志愿者與外界保持聯(lián)系，向知名人士介紹此志愿者，這樣具有針對性的激勵效果顯著。

2.保持持續(xù)性

大學生整體素質(zhì)較高，絕大部分的大學生志愿服務源于奉獻與愛心，但一項事業(yè)單靠愛心是沒法長遠發(fā)展的，組織要有持續(xù)的激勵行為，必須建立持續(xù)的激勵模式，才能使志愿服務事業(yè)獲得長足的發(fā)展。志愿者組織要建立成文的激勵制度，也要將激勵時時體現(xiàn)出來、事事體現(xiàn)出來。組織者一聲問候、輕拍肩膀都能使志愿者倍受鼓舞，關鍵是組織者、管理者要有持續(xù)激勵的意識。

3.精神激勵與物質(zhì)激勵相結合

物質(zhì)激勵和精神激勵有不同的內(nèi)涵，可以滿足大學生志愿者不同的需要。但是要注意過度的物質(zhì)性獎勵會使獎勵的意義違背志愿服務的本意，會消除個人的內(nèi)在情感驅動，使個人喪失實際行動的動力，甚至還會因為競爭獎勵而傷害志愿者彼此之間的感情。[1]因此，要以精神激勵為主，多強調(diào)大學生志愿者的利他情感驅動及志愿服務對自我的提升。

（二）情感驅動激勵的具體措施

為了能夠激發(fā)大學生對志愿者活動的興趣，高?？梢远ㄆ陂_展一些簡單、有趣的志愿者活動，并邀請學生以體驗者的方式參加，通過這種觀摩來使學生對志愿者活動產(chǎn)生興趣。[2]為此,可以將志愿服務作為一個必修模塊加入《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》教學之中，通過專題講座和實踐活動等豐富多彩的形式，激發(fā)大學生志愿服務的興趣，吸引潛在的大學生志愿者。

1.能力提升情感驅動激勵的具體措施

針對能力提升情感驅動，各高?？梢詫⒅驹阜諏I(yè)化，讓學生擔任專業(yè)角色。如安徽廣播影視職業(yè)技術學院周邊貧困小學缺少美術教師，影視藝術系青年志愿者協(xié)會針對有繪畫基礎的影視廣告專業(yè)和動漫專業(yè)的學生，組織了大批志愿者分批每周三下午到小學教授美術課，志愿者參與熱情十分高漲，很多不是協(xié)會的學生紛紛要求入會。活動設置由于充分考慮志愿服務能力提升的情感驅動，收到良好效果。

2.交往情感驅動激勵的具體措施

針對交往需求的情感驅動，具體的激勵行為可以是：安排志愿者參與聯(lián)誼活動，由服務對象送出小禮物；關心志愿者并保持友善關心，抽時間與志愿者聊天；給志愿者提供發(fā)表有關決議的意見的場合；給予志愿者與高層接觸、聊天的工作機會；預留時間聽取志愿者的寶貴意見；給志愿者銅獎、銀獎、金獎、卓越金獎等榮譽稱號[3]，并向社會公布，適時向知名人士介紹志愿者。

3.利他情感驅動激勵的具體措施

盡管大多數(shù)利他情感驅動的大學生志愿者在進行志愿服務的時候，沒有考慮到社會要給與物質(zhì)或精神上的回報，但是，整個社會必須要對這部分高尚的志愿者有所反饋，否則無法長期維持利他情感驅動，對其他社會成員也無傾向性引導。

針對利他情感驅動，建立社會認可性激勵機制?，F(xiàn)在社會認可性激勵大多是授予志愿者各種榮譽。最基礎的是志愿組織授予的稱號，稍上一層的是志愿組織主管機構授予的榮譽，更高層次的是政府授予的榮譽。政府授予的榮譽，在社會上的宣傳最為廣泛，最能提高大學生志愿者的公眾影響力，對其他社會成員的示范作用更為有效，讓大學生志愿者感到認可、尊重和自豪。然而現(xiàn)行獎勵有限而且覆蓋面少，因此擴大大學生志愿者的社會認可機制成為當務之急，比如用人單位來高校招聘時，同等條件下應優(yōu)先錄用那些有志愿服務經(jīng)歷的學生；高校在考研、入黨、評優(yōu)等各方面也要優(yōu)先考慮優(yōu)秀的大學生志愿者，特別是這些持利他情感驅動的志愿者。

在每次志愿服務活動結束后，我們應該對表現(xiàn)優(yōu)異者，給予相應的表揚與獎勵，并且可以在學校網(wǎng)站、電臺等宣傳媒體上公布對表現(xiàn)優(yōu)異者的表揚與獎勵，讓其他人也感受到進行志愿活動的光榮。而對表現(xiàn)欠佳者，我們要進行一定的鼓勵和指導，不能讓他們對志愿活動喪失信心。

當志愿者遭遇困難需要幫助時，志愿組織應積極有效的回饋需要，形成“我為人人，人人為我”的良好局面，促使利他情感驅動長期維持，讓志愿服務進入良性循環(huán)。

[1]北京志愿者協(xié)會編著.志愿組織建設與管理[M].第2版.北京：中國國際廣播出版社,2006：257.

[2]沈燎.大學生參加志愿者活動的動機研究[J].北京科技大學學報：社會科學版,2009（4）：169-172.

[3]香港義務工作發(fā)展局.嘉許制度[EB/OL].[2013-12-27].http://www.avs.org.hk/hkcv_award/cht/.