李奇才

(蘇州大學(xué) 王健法學(xué)院，江蘇 蘇州 215006)

網(wǎng)購合同成立與生效的合同法規(guī)制

李奇才

(蘇州大學(xué) 王健法學(xué)院，江蘇 蘇州 215006)

相對于直接的現(xiàn)實(shí)交易而言，網(wǎng)購所涉及的主體還有網(wǎng)絡(luò)交易平臺、支付服務(wù)的提供者和貨物派送的快遞公司等，買家與賣家之間在本質(zhì)上形成的仍是買賣合同關(guān)系，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性所帶來的網(wǎng)購的非直接性和買賣過程的延長以及參與主體的多元，使得網(wǎng)購合同的成立和生效時(shí)間所呈現(xiàn)出的復(fù)雜性有必要進(jìn)一步探究。在網(wǎng)購平臺中賣家發(fā)布的商品信息類似于商業(yè)廣告，一般認(rèn)為是要約邀請，當(dāng)信息的內(nèi)容符合要約的規(guī)定時(shí)視為要約。相較于傳統(tǒng)的買賣交易，消費(fèi)者在網(wǎng)購中的權(quán)益常因商家對網(wǎng)購合同的成立和生效時(shí)間做出附條件的格式性規(guī)定而更加容易受到侵犯，因此有必要進(jìn)行確定可行的法律規(guī)制。

網(wǎng)上購物；網(wǎng)購合同；成立和生效；合同法規(guī)制

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在各個(gè)領(lǐng)域的使用更加廣泛，它潛移默化地改變了人們的思想觀念和消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入商業(yè)交易領(lǐng)域中的一個(gè)典型，它不同于傳統(tǒng)的買賣交易，尤其是在交易主體地位的認(rèn)定，合同的訂立、成立及生效等方面為人們打開了一個(gè)全新的更為復(fù)雜的領(lǐng)域，傳統(tǒng)的法律制度面臨著極大的沖擊與挑戰(zhàn)。為此，本文將圍繞網(wǎng)上購物合同中的成立和生效時(shí)間展開探討。

一、網(wǎng)上購物的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀

就世界網(wǎng)購發(fā)展歷史而言，電子商務(wù)隨著Internet的爆炸性發(fā)展而迅猛增加，根據(jù)努阿互聯(lián)網(wǎng)(Nua Internet)調(diào)查提供的數(shù)據(jù),世界所有地區(qū)的總上網(wǎng)人數(shù)從1999年3月的1.71億增長至2000年3月的3.04億。[1]到2003年2月25日,全世界有5億以上的人有互聯(lián)網(wǎng)接口。而根據(jù)2002年3月14日Newsbytes報(bào)告:到2005年全世界互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)9.43億。1995年全球通過Internet的交易額僅為5 億美元，1996 年達(dá)到26億美元;1998年猛增至430億美元;2000年已達(dá)1560億美元以上,2003年超過15000億美元。[2]回看國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，張樹新于1995年創(chuàng)立了首家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商——瀛海威，標(biāo)志中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。1999年，阿里巴巴成立于杭州市，主要通過旗下三個(gè)交易市場協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬計(jì)的買家和供應(yīng)商從事網(wǎng)上生意，標(biāo)志著網(wǎng)上購物的新時(shí)代來臨。我國第一宗網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實(shí)華開公司的網(wǎng)點(diǎn)，購進(jìn)了一只景泰藍(lán)“龍鳳牡丹”。起初，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展緩慢甚至是裹足不前。但是隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，它以一種迅猛增長的態(tài)勢廣泛進(jìn)入人們生活中的各個(gè)領(lǐng)域，并且始終朝氣蓬勃?！?013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。在網(wǎng)民數(shù)量增速逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物依然呈現(xiàn)快速的增長勢頭。在網(wǎng)絡(luò)營銷受到重視、網(wǎng)民消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變等因素的影響下，不少商家紛紛打破單一經(jīng)營模式，在傳統(tǒng)渠道外開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，以尋求銷售的新增長點(diǎn)?！盵3]

根據(jù)該報(bào)告，傳統(tǒng)商家已經(jīng)逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的滲透和巨大影響，并邁出了借助互聯(lián)網(wǎng)革新商業(yè)經(jīng)營模式的腳步，因此傳統(tǒng)的商品銷售渠道也正在無形中被網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售所代替。

通過分析以上數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)購在現(xiàn)代社會的消費(fèi)方式中已經(jīng)占據(jù)了很大一部分的比例，大到價(jià)格昂貴的奢侈品，小到日常生活中必備的牙刷牙膏等小件物品，幾乎所有傳統(tǒng)交易中的商品都可以通過網(wǎng)購這條渠道獲得。顯而易見，網(wǎng)購已經(jīng)成為眾多物品交易流通的主要形式，不論交易的是實(shí)物還是虛擬的產(chǎn)品。因而，從法學(xué)視角準(zhǔn)確定位網(wǎng)購過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并加以法律規(guī)制，對營造安全有序的社會生活具有重大意義。

二、網(wǎng)上購物合同的訂立過程解析

1．網(wǎng)上購物合同中的主體地位認(rèn)定。眾所周知，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，首先必須要有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者[4]所提供的交易平臺——淘寶、京東商城等交易網(wǎng)站。消費(fèi)者和經(jīng)營者要想在網(wǎng)站上進(jìn)行交易則必須進(jìn)行身份認(rèn)證、注冊等程序才能獲得交易商戶、買家的資格。在進(jìn)行身份認(rèn)證時(shí)，經(jīng)營者和消費(fèi)者都必須同網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者簽訂合同，接受其提供的格式合同，由此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用者之間達(dá)成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議。然而對經(jīng)營者與消費(fèi)者身份認(rèn)證所采取的方式是不同的，對于要進(jìn)入網(wǎng)站經(jīng)營的商戶，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者要對其進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，通過對賣家身份和銀行賬戶等信息進(jìn)行形式審查，通過后賣方可獲得網(wǎng)點(diǎn)出售商品的資格。而消費(fèi)者要在網(wǎng)上購物則只需按照既定的程序完成注冊就立即獲得用戶名，即可享受網(wǎng)站所提供的信息服務(wù)與技術(shù)服務(wù)。

在上述條件都具備的情況下，經(jīng)營者依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的交易平臺發(fā)布商品信息，例如商品的樣式、材質(zhì)、性能、單價(jià)等；消費(fèi)者則利用經(jīng)營者發(fā)布在交易網(wǎng)站上的信息，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行商品的選購。消費(fèi)者在選購好商品后會通過網(wǎng)站提供的各類付款方式進(jìn)行金錢的給付，而經(jīng)營者大多是通過與其合作的快遞公司進(jìn)行商品的配送。在消費(fèi)者取得所購商品，經(jīng)營者取得商品的對等價(jià)金后，一次交易即告完成。分析可知，多方主體參與了網(wǎng)上購物過程，形成了多個(gè)合同。就網(wǎng)絡(luò)買賣而言，主合同是商品經(jīng)營者與消費(fèi)者之間形成的購物合同，其他合同都是附屬于該買賣合同并為其履行而存在的。首先，網(wǎng)站與經(jīng)營者、網(wǎng)站與消費(fèi)者之間達(dá)成的是服務(wù)協(xié)議，雙方形成的是一種服務(wù)關(guān)系，網(wǎng)站為經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的交易提供了媒介或交易平臺，經(jīng)營者利用網(wǎng)站這一媒介的優(yōu)勢發(fā)布、宣傳商品，消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)這一交易平臺獲取商品信息，享受商品服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用者之間簽訂了服務(wù)合同，雙方當(dāng)事人需依照合同的約定來履行，在服務(wù)過程中產(chǎn)生的糾紛也依照合同的約定來解決。其次則是經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的買賣合同，經(jīng)營者與消費(fèi)者是買賣關(guān)系的主體，商品與對應(yīng)價(jià)金是標(biāo)的，達(dá)成一致的意思表示后買賣合同成立。因此，網(wǎng)上購物合同的雙方主體是經(jīng)營者與消費(fèi)者。網(wǎng)站的提供者只起牽線搭橋的作用，在其管理使用者注冊提交的信息不完善時(shí)承擔(dān)一定的民事侵權(quán)責(zé)任。[5]因此，網(wǎng)上購物合同的雙方主體是經(jīng)營者與消費(fèi)者。網(wǎng)站的提供者只起牽線搭橋的作用，在其管理使用者注冊提交的信息不完善時(shí)承擔(dān)一定的民事侵權(quán)責(zé)任。

2.網(wǎng)上購物合同的意思表示。

(1)網(wǎng)上購物合同中的要約和要約邀請。要約是向特定相對人發(fā)出的并希望與之訂立合同的意思表示，根據(jù)合同法的規(guī)定要約所表達(dá)的意思表示應(yīng)當(dāng)符合下述兩個(gè)要求：第一，要約的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體明確；第二，要約中應(yīng)當(dāng)含有在要約得到承諾時(shí)該意思表示即對要約人產(chǎn)生約束力的內(nèi)容或意向。而要約邀請則是某一主體希望他人以自己為特定對象而向自己發(fā)出要約以期訂立合同的意思表示。要約邀請?jiān)谏虡I(yè)活動(dòng)中常常表現(xiàn)為寄送商品服務(wù)價(jià)目表、拍賣公告、招投標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等形式。商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。在網(wǎng)絡(luò)購物中，嚴(yán)格區(qū)分要約與要約邀請，對合同的訂立有重要的意義。[6]

網(wǎng)絡(luò)購物中，賣家通常會通過網(wǎng)站發(fā)布商品的圖片、名稱、價(jià)格、質(zhì)量等信息來吸引消費(fèi)者，賣家的這一行為究竟是要約還是要約邀請？應(yīng)該區(qū)分情況對待：如果交易網(wǎng)站上發(fā)布的是銷售實(shí)物并且需要采用運(yùn)輸手段才能交貨的商品信息，它的目的是為了向廣大消費(fèi)者宣傳自己的商品，即是向不特定的多數(shù)人所發(fā)出的，旨在引誘消費(fèi)者購買其商品，在性質(zhì)上與商業(yè)廣告相同，因此宜將其定性為要約邀請；如果發(fā)布的信息符合要約的規(guī)定，即商品信息具體明確，包含了商品的各項(xiàng)規(guī)格數(shù)據(jù)、價(jià)格、樣式等足以讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)定該廣告所公布的商品就是自己所需要的商品并最終決定下單購買該商品的信息，同時(shí)在受要約人承諾時(shí)則同意受該承諾的約束，則應(yīng)將其視為要約?？赡苡腥藭Α耙暈橐s”的情況提出質(zhì)疑，但是從網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)踐經(jīng)歷可知，以淘寶為例，當(dāng)消費(fèi)者在選購商品時(shí)看中某一個(gè)商品并有意向購買時(shí)，會在商家所公布的網(wǎng)絡(luò)頁面信息基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的喜好、需求等因素對可供購買的商品做出新的挑選，這些新的挑選行為主要體現(xiàn)在商品的顏色、型號、尺寸、付款方式等方面。消費(fèi)者在網(wǎng)頁靜態(tài)信息基礎(chǔ)上做出的動(dòng)態(tài)操作和實(shí)踐中面對面的交易談判的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是完全一樣的。簡言之，如此的選擇操作只是經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺中借助相關(guān)軟件工具給予消費(fèi)者的一些操作權(quán)利，但其完全超出了靜態(tài)廣告所體現(xiàn)的商家的要約邀請的范疇，即經(jīng)營者給予的可選項(xiàng)和消費(fèi)者作出選擇決定構(gòu)筑并完成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)營者的電子代理人與消費(fèi)者之間的一個(gè)“買賣談判”，這個(gè)動(dòng)態(tài)操作所代表的“買賣談判”最終達(dá)成的結(jié)果是一個(gè)買賣合意，該買賣合意在買方提交電子訂單時(shí)就轉(zhuǎn)化成了固定的電子數(shù)據(jù)合同。

從要約的特征角度來看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺所公布的靜態(tài)信息對于不特定的瀏覽者來說確實(shí)類似于廣告性質(zhì)，屬于要約邀請。但是瀏覽該信息后的消費(fèi)者一旦開始進(jìn)行涉及商品種類、型號等表達(dá)購買意向的選項(xiàng)操作時(shí)，知曉該商品廣告信息的對象被特定化下來，經(jīng)營者所給予消費(fèi)者的選項(xiàng)操作表明：消費(fèi)者作出受該承諾約束的意思表示，即經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上公布的商品信息因消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)選擇操作就從單純的要約邀請而轉(zhuǎn)換成了要約，消費(fèi)者最終提交的訂單就是承諾。還有一些交易網(wǎng)站上發(fā)布的關(guān)于銷售軟件、網(wǎng)上服務(wù)的商品信息，對于這類商品，它們能夠通過網(wǎng)上傳輸方式即時(shí)獲取，并且一般均會列明其價(jià)格、使用期限等詳細(xì)信息，內(nèi)容具體確定，因此可以將其視為要約。在網(wǎng)購中，數(shù)據(jù)傳遞飛速，要約的發(fā)出與到達(dá)幾乎是同時(shí)的，接受方在收到提交的訂單時(shí)要約即根據(jù)“到達(dá)主義”而生效。

(2)網(wǎng)上購物合同中的承諾。在《合同法》中，承諾指受要約方作出同意接受要約的意思表示，承諾的內(nèi)容須與要約的內(nèi)容一致，否則會導(dǎo)致承諾的實(shí)質(zhì)性變更和非實(shí)質(zhì)性變更兩種情況。以在淘寶網(wǎng)購買實(shí)物商品為例，如上文所分析，賣家在網(wǎng)站上公布商品的圖片、規(guī)格、型號、價(jià)格等靜態(tài)詳細(xì)信息，是要約邀請。買家通過網(wǎng)站提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行甄選，在選擇特定商品后，買家點(diǎn)擊確認(rèn)購買并填寫購買的數(shù)量、送貨方式、送貨地址等資料，進(jìn)行購物確認(rèn)后，是對賣家的承諾，賣家在接收到買家的要約后會安排發(fā)貨，這是對已成立并生效的合同的履行，至于賣家發(fā)出的發(fā)貨通知，其只是賣家履行合同的事實(shí)行為而已，不具有特定的意思表示也不會產(chǎn)生特別的法律效果。

有人會認(rèn)為網(wǎng)購頁面的選項(xiàng)操作并非是由經(jīng)營者當(dāng)即作出的意思表示，而是電子代理人針對消費(fèi)者的操作所給予的機(jī)械性回應(yīng)。按照美國《統(tǒng)一電子交易法》(Uniform Electrnic Transaction Act)第2條第6點(diǎn)，電子代理人是指“能模擬日常的類型化的交易流程，并基本排除自然人理性的審查和操作，而能用于機(jī)械自主地發(fā)出、回復(fù)電子函件，以及階段性或全程性的履行合同的計(jì)算機(jī)程序、電子設(shè)備或其他自動(dòng)化交易手段”。在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各種形式的智能化、自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)終端交易平臺，這些網(wǎng)絡(luò)終端交易平臺，可以免除傳統(tǒng)意義上人工介入合同成立所需的協(xié)商行為，能夠機(jī)械自動(dòng)地收發(fā)、分析、處理交易信息，并以此替代履行合同成立所需的要約、承諾直至合同最終成功訂立。然而，根據(jù)現(xiàn)行法律制度的規(guī)定，電子代理人并不具有民法上的代理人資格。因?yàn)椤半娮哟砣瞬痪哂歇?dú)立的人格和財(cái)產(chǎn)，不能獨(dú)立地承擔(dān)民事責(zé)任”[7]。它只是合同當(dāng)事人出于節(jié)約交易時(shí)間提高交易效率考慮而預(yù)先設(shè)定好的替補(bǔ)程序，該程序涵蓋了當(dāng)事人模擬類型化的交易活動(dòng)而預(yù)想設(shè)定供相對人操作選擇的要約、承諾條件、訂立和履行合同的方式等內(nèi)容。在實(shí)踐中合同常常以書面形式訂立，根據(jù)我國《合同法》第11條規(guī)定可知，書面形式主要有合同書、信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等，它們都可以有效準(zhǔn)確地表現(xiàn)其所承載的內(nèi)容。因此推斷電子數(shù)據(jù)交易或電子郵件可作為合同的書面形式之一。此時(shí)，電子代理人所作出的意思表示是否應(yīng)當(dāng)歸屬于一方主體呢？根據(jù)聯(lián)合國《電子商務(wù)示范法》第十三條第一款規(guī)定：一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文，如果是由發(fā)端人自己發(fā)送，即為該發(fā)端人的數(shù)據(jù)電文。根據(jù)此規(guī)定所體現(xiàn)的原理可以認(rèn)定：首先，網(wǎng)絡(luò)購物頁面的選項(xiàng)操作是典型的電子代理人的一種。其次，作為典型電子代理人的網(wǎng)絡(luò)購物頁面的選項(xiàng)操作所體現(xiàn)的意思表示應(yīng)該屬于網(wǎng)站商品經(jīng)營者。既然電子代理人被作為一種電子工具而使用，其意思表示理所當(dāng)然地屬于使用人。那么可以判定針對電子代理人的意思表示所做出的選購決定(即提交訂單)當(dāng)然屬于繼邀約之后的承諾。

在現(xiàn)實(shí)購物中，當(dāng)消費(fèi)者提交訂單后會收到賣家的確認(rèn)信件，該信件的性質(zhì)又該如何認(rèn)定呢？從前面的分析可知，賣家的確認(rèn)郵件應(yīng)該是在邀約和承諾后對消費(fèi)者承諾通知的收訖確認(rèn)。在確認(rèn)收訖中常包含著的某些霸王條款式“免責(zé)聲明”應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效。

三、網(wǎng)上購物合同的成立與生效

網(wǎng)上購物合同的成立時(shí)間對于合同的履行、訴訟時(shí)效、法律適用等具有重要意義。我國合同法中規(guī)定了十多種有名合同，并且對這些合同作了一些特殊規(guī)定。而網(wǎng)上購物合同作為一種買賣合同，它有不同于傳統(tǒng)買賣合同的表現(xiàn)形式和規(guī)則，它的成立應(yīng)當(dāng)遵循我國合同法中關(guān)于合同成立時(shí)間的一般規(guī)定。根據(jù)我國《合同法》第二十五條可知：承諾在生效之時(shí)，合同即宣告成立。第二十六條又根據(jù)承諾的形式做出了進(jìn)一步的區(qū)分：一是若承諾表現(xiàn)為通知形式，則該承諾在到達(dá)要約人時(shí)即為生效，合同宣告成立；二是無須以明示的通知而是以默示的某種行為作出的，這種行為可以是按照交易習(xí)慣或特定要求所作出的；三是以數(shù)據(jù)電文形式訂立合同所作出的，承諾的到達(dá)參照《合同法》第十六條第二款的規(guī)定。在實(shí)踐合同場合，在沒有完成標(biāo)的物的交付或其他現(xiàn)實(shí)給付的情況下，只有承諾的生效不能使合同成立。要式合同必須具備法律或當(dāng)事人要求的形式。[8]某些要式合同，不具備特定形式則合同不成立,因此在這些場合，除了要求意思表示一致外，還要求簽字、蓋章等。因此對于網(wǎng)絡(luò)購物中的實(shí)踐合同，完成標(biāo)的物的現(xiàn)實(shí)交付是合同成立的時(shí)間，而對于網(wǎng)絡(luò)購物合同中的要式合同則只有當(dāng)所要求的形式要件完全具備時(shí)合同方可成立。

以上文的網(wǎng)上購物為例，當(dāng)買家選定特定商家的商品后，點(diǎn)擊立刻購買并確認(rèn)履行期限和履行方式等信息并提交訂單后，賣家接收到信息時(shí)承諾即生效，這是根據(jù)我國《合同法》所采取的到達(dá)生效主義原則而確立的。承諾以數(shù)據(jù)電文的形式傳遞到買家，承諾到達(dá)買家時(shí)買賣合同成立。[9]同時(shí)正常情況下該合同在成立時(shí)即生效。對于訂單提交后消費(fèi)者收到的確認(rèn)郵件只能是一個(gè)事實(shí)性的輔助行為，不能定性為類似于承諾的法律行為。之后買家付款和賣家用快遞發(fā)送貨物等是對合同的履行，對合同的成立和生效不具有任何影響。

至于在網(wǎng)絡(luò)購物中常存在消費(fèi)者可以選擇網(wǎng)上支付和貨到付款等支付方法，這個(gè)是否影響合同的成立時(shí)間呢？答案是否定的。貨到付款和網(wǎng)上支付等都屬于支付方式的一種，是網(wǎng)購合同中當(dāng)事人所約定的買方履行支付義務(wù)的方式。在網(wǎng)上購物的情況下，如上所分析消費(fèi)者所提交的訂單到達(dá)經(jīng)營者后即為承諾生效，此時(shí)當(dāng)事人之間的合意達(dá)成一致，在正常情況下，應(yīng)推定意思表示真實(shí)，合同主體具有相當(dāng)?shù)男袨槟芰Γ敲春贤葱娉闪⒉⑸?。所以消費(fèi)者選擇何種支付方式不是制約合同成立和生效時(shí)間的因素，即和網(wǎng)購合同的成立和生效的時(shí)間無關(guān)。

四、網(wǎng)上購物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

在網(wǎng)購中，由于消費(fèi)者看到的并不是商品實(shí)物，只能了解到很有限的信息，通常是賣家的商品圖片及對商品有限、簡單的描述。而在網(wǎng)絡(luò)這種復(fù)雜的環(huán)境下，信息的真實(shí)性和充實(shí)性無法得到確切的保障，這些會導(dǎo)致消費(fèi)者不能夠進(jìn)行充分有效的比較、鑒別和挑選，其自主選擇權(quán)也就得不到保障。譬如，網(wǎng)站上發(fā)布的商品圖片多是在復(fù)雜的攝影條件下完成或是經(jīng)過特殊處理使圖片所展現(xiàn)的商品在色彩、材質(zhì)等與實(shí)際有所出入。除此之外，由于買家與賣家之間披露的信息并不對稱，締約過程中雙方也未謀面，對于某些內(nèi)容并未經(jīng)過協(xié)商，消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)也會受到一些限制。

還有在網(wǎng)購時(shí)會碰到一些賣家的免責(zé)條款，[10]比如在經(jīng)營者的一些確認(rèn)郵件中常常包含著這樣的額外聲明：“此郵件僅確認(rèn)我們已收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單。只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時(shí)，才構(gòu)成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立?！边@種告知企圖以單方聲明推后合同成立的時(shí)間，顯然違反了網(wǎng)購正常交易習(xí)慣下消費(fèi)者對網(wǎng)購合同成立時(shí)間的理解。此類條款排除或限制其合同責(zé)任，是否合理與合法通常是受到爭議的。本來消費(fèi)者在網(wǎng)購中就處于弱勢地位，如果經(jīng)營者再不當(dāng)?shù)孛獬湄?zé)任，消費(fèi)者的地位將會更加弱化，其合法權(quán)益在受到侵害時(shí)也將得不到有效的救濟(jì)。從消費(fèi)者的弱勢地位出發(fā)和保護(hù)消費(fèi)者利益的角度考慮，應(yīng)當(dāng)將上面的免責(zé)條款和推遲合同成立的單方聲明認(rèn)定為無效。因此法律應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物中免責(zé)條款的規(guī)制，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。除此之外，網(wǎng)購過程中消費(fèi)者信息泄露問題也是層出不窮，騙取信息或盜用信息的問題時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的隱私保護(hù)極度缺失。由于網(wǎng)購的低價(jià)格等因素，很大一部分商品的銷售是不提供發(fā)票或憑證的，這就導(dǎo)致了退換貨難等問題。

由于以上諸多因素的影響，在網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益往往得不到切實(shí)維護(hù)。加強(qiáng)網(wǎng)購中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)有賴于多方機(jī)制的建構(gòu)。首先，有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和完善的法律規(guī)制是第一步。切實(shí)可行的監(jiān)管機(jī)制能夠甄別遴選出誠信度較高的賣家，能夠減少網(wǎng)購詐騙、信息泄露等現(xiàn)象的發(fā)生。完善的法律規(guī)制能夠使消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)有明確的途徑去救濟(jì)自己的損失。其次，消費(fèi)者也應(yīng)該提高自身的法律意識。在網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇賣家，對于商家發(fā)布的信息要進(jìn)行甄選和辨別，加以有效的判斷，一般應(yīng)當(dāng)選擇評價(jià)較高和信譽(yù)較好的店鋪。下單時(shí)，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)核對自己所填的信息是否正確一致；選擇支付方式時(shí)，盡量選擇貨到付款，若無貨到付款的支付方式，則應(yīng)選擇可信度較高保密性較高的支付方式；購物時(shí)向賣家索要發(fā)票等相關(guān)消費(fèi)憑證，確保賣家履行合同義務(wù)有瑕疵時(shí)有維權(quán)所需的依據(jù)等等。在賣家發(fā)貨后若發(fā)現(xiàn)訂單有問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快與賣家聯(lián)系協(xié)商解決，收貨后對商品的質(zhì)量等不滿意的，也應(yīng)盡快與賣家聯(lián)系，協(xié)商一致后采取下一步的補(bǔ)救措施。第三，倡導(dǎo)行業(yè)自律。賣家嚴(yán)格約束自己，建立行業(yè)自律體系，既加強(qiáng)了自身的競爭能力，又能營造和諧的網(wǎng)購交易平臺，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、結(jié) 語

“互聯(lián)網(wǎng)為我們節(jié)省了多少時(shí)間、多少汽油，真是無法計(jì)算。大部分銀行業(yè)務(wù)我都在網(wǎng)上辦理，很多物品也都在網(wǎng)上購買。”[11]網(wǎng)購已成為一種流行趨勢，交易趨向于便捷，而交易過程中的法律關(guān)系的締結(jié)也變得復(fù)雜與難分，現(xiàn)有法律可能并未對此進(jìn)行規(guī)定或者規(guī)定的本身已經(jīng)不能適應(yīng)市場的導(dǎo)向，因此法律必須置身于網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境和日新月異的交易市場中，在縱觀全局的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中形成的習(xí)慣性規(guī)則對網(wǎng)絡(luò)合同的成立和生效時(shí)間作出規(guī)定和解釋，以發(fā)揮法律在日常生活中應(yīng)有的作用。

[1] 美國商務(wù)部經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)計(jì)行政事務(wù)部政策發(fā)展辦公室．?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)[M]//美國商務(wù)部2000 年電子商務(wù)報(bào)告．晏維龍，譯．北京:中國人民大學(xué)出版社,2001：58.

[2] 唐義虎.地方電子商務(wù)立法中的立法構(gòu)想、重點(diǎn)與難點(diǎn)[EB/OL].(2014-03-20)[2014-06-02].http://www.nua.ie/surv eys/how-many-online/index.html visiting time.

[3] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].(2014-04-30)[2014-06-02].http://www.people.com.cn/GB/14677/21963/22062/1978925.html.visiting time.

[4] 周洪政.電子合同成立的相關(guān)法律問題探析[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會科學(xué)版，2012(3)：17.

[5] 崔建遠(yuǎn)．合同法[M]．北京：法律出版社，2010:34．

[6] 韓世遠(yuǎn).合同法總論[M].3版.北京：法律出版社，2011：77-84.

[7] 唐義虎.傳承與創(chuàng)新: 論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代合同的成立[J].石油大學(xué)學(xué)報(bào)，2003(10)：64．

[8] 張昇立.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同特殊交易主體的類型化研究[J].商業(yè)文化，2012(2)：121.

[9] 劉存青.由網(wǎng)絡(luò)購物看電子合同的相關(guān)法律問題[J].法制與社會，2012(3)：95.

[10] 鞠曄.論網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊合同下消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版,2012(5)：78．

[11] 尼古拉斯·卡爾．淺薄[M].劉純毅，譯．北京：中信出版社，2009：4．

(責(zé)任編輯：胡先硯)

2014-05-11

李奇才(1989- )，男，湖北十堰人，蘇州大學(xué)王健法學(xué)院法律碩士。

D923.6

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2095-4824(2014)04-0104-05