鄧純雅

曾經(jīng)的輝煌只代表過去，不能超越行業(yè)看到未來五年，就意味著落后。

在繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東看來，這句話很能代表繽特力的創(chuàng)新哲學(xué)。從飛行員專用耳機(jī)到呼叫中心的必備神器再到轟動一時的藍(lán)牙耳機(jī)，繽特力從來都是最炫最酷的代表。

這是一個在車庫中誕生的硅谷企業(yè)，看上去與美國眾多創(chuàng)業(yè)公司并無不同。但經(jīng)過半個世紀(jì)的洗禮它依然活力四射，這也許首先有賴于它依然保持著小而美的節(jié)奏和組織架構(gòu)——一個總部一個加工廠，除了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，最大的部門就是300余人的研發(fā)團(tuán)隊，占文職工作的三成。每年，繽特力近10%的銷售收入投入研發(fā)，在陶海東眼里，公司的整體核心就是研發(fā)和創(chuàng)新。

“對于繽特力來說，創(chuàng)新是為了獲得更好的生存和發(fā)展空間?！碧蘸|認(rèn)為：在這個基礎(chǔ)上，繽特力的創(chuàng)新模式其實有著精準(zhǔn)的目標(biāo)和路徑。

解放雙手的產(chǎn)品哲學(xué)

忙碌的高層管理者，一邊開車一邊接聽電話處理大小事務(wù)；天天坐在電腦前的淘寶店主，一邊等待客戶下單一邊打開游戲娛樂輕松一下；時間必須一擠再擠的職業(yè)媽媽，一邊做健身一邊帶著耳麥不能漏接孩子的電話。特別是隨著智能終端設(shè)備的普及以及無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，所有人都在移動，工作和生活合二為一，每個所謂的成功人士都必須是多功能處理器。

“他們?nèi)绱嗣β担覀兯龅牟粌H僅是提供更好更穩(wěn)定的通話水平，還必須讓他們更加富有效率?！碧蘸|表示：隨著用戶使用習(xí)慣的改變，企業(yè)產(chǎn)品也必須隨之而變。它的幾款王牌產(chǎn)品都體現(xiàn)這樣的特性，Voyager LegendTm藍(lán)牙耳機(jī)適合每天有很多電話，在不同場合轉(zhuǎn)移的人群，它在任何地點都可以和使用者手機(jī)保持無縫連接；Back Beat GO2，定位使用者為生活、工作、時尚緊密連接的人群。這款產(chǎn)品只有14g的重量，擁有P2i軍用級納米涂層技術(shù)可以防汗防潮，堅固耐用。2013年年底推出的全新混音耳機(jī)RIG則完全針對所謂的游戲玩家，可以同時接聽電話、打游戲和聽音樂，一心三用。

但僅僅擁有先進(jìn)的技術(shù)就能吸引消費(fèi)者嗎？

在創(chuàng)業(yè)三十多年后切入消費(fèi)市場時，這成為繽特力的重要關(guān)注點。曾幾何時，在商用市場，繽特力是絕對的行業(yè)老大。其耳麥?zhǔn)敲绹鴩矣詈絾T飛行任務(wù)控制中心的首選，最傳奇的經(jīng)歷莫過于被阿姆斯特朗帶上月球，以及在9·11恐怖襲擊中大顯身手，以美國本土為例，商用市場上繽特力的份額高達(dá)80%。

在艱苦復(fù)雜的環(huán)境下執(zhí)行特殊任務(wù)，要求繽特力的產(chǎn)品結(jié)實耐用，沒有太多的裝飾與特色，但消費(fèi)市場往往是感性的，人們需要和自己的工作生活無縫鏈接同時又具有時尚感和潮流感的產(chǎn)品，就像用手機(jī)一定要蘋果土豪金一樣。市場的拓展和轉(zhuǎn)變，使得繽特力決定重新設(shè)定設(shè)計和創(chuàng)新團(tuán)隊，獨(dú)立于商用市場系統(tǒng)研究消費(fèi)端客戶的需求。其中最值得濃墨重彩書寫的是，繽特力重金聘請了前寶馬設(shè)計大師Darrin Caddes擔(dān)任設(shè)計總監(jiān)，由他擔(dān)綱領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊，讓繽特力的產(chǎn)品變得時尚起來。

和客戶親密無間

Darrin Caddes于繽特力，仿佛喬納森于蘋果，有點化平凡為神奇的特殊作用。這位前電單車設(shè)計大師，對于產(chǎn)品功能和外形都有自己獨(dú)到的設(shè)計理念和風(fēng)格。而為何要從汽車行業(yè)挖腳，主要還是繽特力的代表產(chǎn)品藍(lán)牙耳機(jī)的使用者多數(shù)都是在開車時，要保證駕駛安全和通話質(zhì)量，同時還要能不停切換通話對象并且保證通話的私密性。

陶海東認(rèn)為：在轉(zhuǎn)型中，這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整和設(shè)計方向的改變，能很好支持后來的產(chǎn)品創(chuàng)新方向，即回到客戶使用產(chǎn)品的核心場景中，為他們提供真正的價值，滿足其潛在需求。

以近些年繽特力紅遍全球的代表性產(chǎn)品Plantronics DiscoveryTm 975為例，大中小三個尺寸的凝膠耳塞，完全適合不同耳型，重量僅為八克，是世界上最輕的藍(lán)牙耳機(jī)之一，長時間佩戴舒適性也完全沒有問題。此外，可維持5小時的連續(xù)通話時間或長達(dá)168小時的待機(jī)時間，與手機(jī)實現(xiàn)智能鏈接。其酷黑特定版因在電影《復(fù)仇者聯(lián)盟》中被多位主角使用而掀起銷售狂潮，被譽(yù)為藍(lán)牙耳機(jī)的工業(yè)設(shè)計之王。

在陶海東眼里，繽特力雖然早在商用市場取得了領(lǐng)先地位，卻完全沒有固步自封，八年前開始設(shè)立獨(dú)立的產(chǎn)品設(shè)計中心，就是看到了消費(fèi)電子的大趨勢?！耙郧岸鷻C(jī)最大的客戶是企業(yè)，但隨著蘋果音樂播放器的普及，人們發(fā)現(xiàn)耳機(jī)也是重要的外部配置，同時隨著生活方式的改變，行業(yè)格局改變?！碧蘸|表示：作為產(chǎn)品價格平均400元人民幣以上的所謂行業(yè)高端產(chǎn)品，繽特力一向重視粉絲且擁有強(qiáng)大的設(shè)計能力，最核心之處在于對用戶需求的理解。

比如：一個很有趣的例子，前面提到的明星產(chǎn)品，Voyager LegendTm是一款具有APP功能的產(chǎn)品。由于藍(lán)牙耳機(jī)的體積較小，用戶在取下后，隨手一放就很容易丟失。通過在手機(jī)上運(yùn)行MyHeadsetTm應(yīng)用，不僅能讀出藍(lán)牙耳機(jī)的電池容量，還能通過特有技術(shù)，追蹤鎖定十幾米附近的耳機(jī)位置。在APP上運(yùn)行命令后，藍(lán)牙耳機(jī)會發(fā)出鳴叫，從而幫助用戶找回耳機(jī)。

這雖然是一個很小的使用細(xì)節(jié)，卻足以說明繽特力在創(chuàng)新過程中是如何回到客戶端來完成產(chǎn)品設(shè)計的。每年10月，繽特力都會在總部開設(shè)“武林大會”，邀請集團(tuán)高管進(jìn)行閉門“頭腦風(fēng)暴”，決定未來一年的戰(zhàn)略規(guī)劃，此外堅持超簡架構(gòu)也避免了所謂的“創(chuàng)新窘境”。

“發(fā)展了五十多年，我們依然保持每年只有八億美元的銷售額。4000人的規(guī)模中，70%以上是生產(chǎn)制造部門，沒有臃腫的機(jī)構(gòu)和復(fù)雜的程序，最核心的依然是對創(chuàng)新的堅持，這也讓我們即便在行業(yè)出現(xiàn)下滑的時候還在逆勢增長?！碧蘸|強(qiáng)調(diào)說。