高職英語(yǔ)培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)交際能力的實(shí)踐與策略

陳俊媛

(哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150040)

高職英語(yǔ)教學(xué)改革強(qiáng)調(diào)關(guān)注學(xué)生個(gè)體，“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念深入人心。但是，隨著用人單位對(duì)掌握交際技能的英語(yǔ)人才的需求不斷提高，高職畢業(yè)生所掌握的英語(yǔ)交際技能和職業(yè)、崗位的需要還存在著很大差距。高職英語(yǔ)改革的深入，要克服的困難還很多，還存在著一系列問(wèn)題需要解決。

1 高職英語(yǔ)教學(xué)改革實(shí)踐中存在的問(wèn)題

1．1 高職英語(yǔ)缺乏適應(yīng)職業(yè)崗位要求的課程標(biāo)準(zhǔn)

教育部高等學(xué)校英語(yǔ)類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)2009年在《高等職業(yè)教育英語(yǔ)課程教學(xué)要求》中明確指出，高職英語(yǔ)課程教學(xué)關(guān)鍵在于培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)交際能力，掌握與未來(lái)職業(yè)相關(guān)的口頭和書(shū)面交際能力，從而提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為今后的可持續(xù)發(fā)展打下必要的基礎(chǔ)。《高等職業(yè)教育英語(yǔ)課程教學(xué)要求》針對(duì)社會(huì)對(duì)人才市場(chǎng)的需求，以就業(yè)為導(dǎo)向?yàn)楦呗氂⒄Z(yǔ)改革指明了前行的方向。

在教學(xué)改革施行過(guò)程中，我們已經(jīng)改變了傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)的基礎(chǔ)英語(yǔ)應(yīng)用能力的標(biāo)準(zhǔn)，制定了更貼近實(shí)際生活和職業(yè)應(yīng)用的新的課程標(biāo)準(zhǔn)。但是，由于各個(gè)學(xué)校的具體情況不同，英語(yǔ)教師的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和崗位的局限，自行制定的英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)很難準(zhǔn)確、全面地體現(xiàn)出職場(chǎng)各個(gè)崗位的職業(yè)特征，英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容和職業(yè)技能、崗位的要求相脫節(jié)，在學(xué)生畢業(yè)后的工作實(shí)踐中，所掌握的英語(yǔ)應(yīng)用技能難以學(xué)以致用，不能滿足崗位需求。

1．2 高職英語(yǔ)不能滿足學(xué)生的差異化需求

高職學(xué)生的來(lái)源主要有三方面:高中畢業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)間最長(zhǎng)，連續(xù)性最好，有比較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但英語(yǔ)口語(yǔ)、聽(tīng)力等交際技能不強(qiáng);職高、中專、技校畢業(yè)的學(xué)生，一般初中畢業(yè)后就不再學(xué)習(xí)英語(yǔ)課程，多年不接觸英語(yǔ)，相當(dāng)一部分單詞和語(yǔ)法已經(jīng)遺忘;單獨(dú)招生的學(xué)生基礎(chǔ)課的功底普遍比較薄弱，英語(yǔ)詞匯量、語(yǔ)法積累比較少，對(duì)英語(yǔ)不感興趣，缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。

因此，入學(xué)伊始，學(xué)生掌握英語(yǔ)的程度相差懸殊，起點(diǎn)并不相同。面對(duì)這樣的學(xué)生，如果采用統(tǒng)一的教材，基礎(chǔ)好的學(xué)生吃不飽，基礎(chǔ)差的學(xué)生跟不上，班級(jí)會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的分化和厭學(xué)的現(xiàn)象。而且，各個(gè)專業(yè)的學(xué)生未來(lái)職場(chǎng)崗位不同，英語(yǔ)交際技能的要求和側(cè)重也不盡相同。如:電子信息技術(shù)需要具備閱讀英語(yǔ)文獻(xiàn)和專業(yè)代碼的能力;商務(wù)外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生要有良好的口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)的交際技能來(lái)適應(yīng)各種交際場(chǎng)合的交流溝通、洽談業(yè)務(wù)以及處理商務(wù)信函單證;酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)則更注重交際的熟練順暢、服務(wù)周到貼心，學(xué)生應(yīng)熟悉不同國(guó)家的禮儀和交際習(xí)慣，具備跨文化交際的能力等。由于學(xué)生基礎(chǔ)和所學(xué)專業(yè)方向以及個(gè)人興趣愛(ài)好的差異，學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的重視程度不同，學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)主動(dòng)性相差也較大，拿著一本教材進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)效果差強(qiáng)人意。

1．3 缺少英語(yǔ)交流環(huán)境，教法學(xué)法單一僵化

多媒體教室和語(yǔ)音室的配備不齊全，教學(xué)設(shè)備落后，課堂上語(yǔ)音和聽(tīng)力的訓(xùn)練不到位，缺少英語(yǔ)語(yǔ)言交流的氛圍。由于教學(xué)場(chǎng)地和教師數(shù)量的限制，大班教學(xué)的現(xiàn)象普遍存在，一個(gè)班級(jí)少則四十多人，多則六七十人，學(xué)生進(jìn)行交流和互動(dòng)的時(shí)間少，交際技能不能充分訓(xùn)練;教師組織和管理課堂占用大量時(shí)間，課堂效率不高。

大部分學(xué)生已習(xí)慣于“應(yīng)試教育”為指揮棒的“填鴨式”教學(xué)，采取消極的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。學(xué)生不適應(yīng)互動(dòng)性教學(xué)，有時(shí)只是被動(dòng)地看熱鬧并沒(méi)有積極地參與。高職英語(yǔ)課時(shí)有限，學(xué)生沒(méi)有自主學(xué)習(xí)能力，學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)間僅限于課堂，對(duì)于教師布置的課外作業(yè)，如查找資料、預(yù)習(xí)語(yǔ)言材料、小組討論等內(nèi)容不能認(rèn)真完成。

2 深化高職英語(yǔ)教學(xué)改革的策略

2．1 制定適應(yīng)不同崗位人才需求的高職英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)

高職英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該改變主體單一化的局面，走出校門，通過(guò)企業(yè)調(diào)研、問(wèn)卷等方式深入了解用人單位對(duì)于不同職業(yè)、不同崗位的工作人員英語(yǔ)交際技能的要求;應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向，學(xué)校英語(yǔ)專家為主體，參考行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)專家的建議，邀請(qǐng)企業(yè)管理、技術(shù)人員進(jìn)行咨詢，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行廣泛采訪，了解傾聽(tīng)他們英語(yǔ)交際技能的應(yīng)用情況、工作中的困難和需求的反饋，有針對(duì)性地對(duì)高職英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，解決以往課程標(biāo)準(zhǔn)脫離社會(huì)實(shí)踐需求的問(wèn)題。制定適應(yīng)不同崗位人才需求的高職英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)是培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)交際能力的前提。

2．2 滿足學(xué)生個(gè)體及所學(xué)專業(yè)的差異化要求

鑒于學(xué)生個(gè)體對(duì)高職英語(yǔ)課程的差異化需求，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生入學(xué)時(shí)的英語(yǔ)水平進(jìn)行分班，分層次教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)參照學(xué)生的基礎(chǔ)、專業(yè)背景，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練學(xué)生未來(lái)職業(yè)或崗位中需要的技能性英語(yǔ)，從機(jī)場(chǎng)接機(jī)、酒店訂房、餐飲接待等生活交際場(chǎng)景到求職面試、客戶溝通、申請(qǐng)總結(jié)匯報(bào)等職場(chǎng)交際技巧，口語(yǔ)書(shū)面表達(dá)等。重要的是要突出職業(yè)性、實(shí)用性、應(yīng)用性，消除學(xué)生心中的“英語(yǔ)無(wú)用論”，使學(xué)生的學(xué)習(xí)具有明確的目的性，強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生能夠?qū)W有所用，使不同程度的學(xué)生都學(xué)有所獲，使學(xué)生在未來(lái)的職場(chǎng)能夠?qū)W以致用?！皩W(xué)一點(diǎn)，會(huì)一點(diǎn)，用一點(diǎn)”，使學(xué)生愛(ài)學(xué)、樂(lè)學(xué)，是達(dá)到滿意的教學(xué)效果的關(guān)鍵所在。

2．3 充分認(rèn)識(shí)職場(chǎng)環(huán)境下外語(yǔ)交際能力的重要性，采用靈活、恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法提高職場(chǎng)交際能力

職場(chǎng)交際能力包括諸多方面。職場(chǎng)環(huán)境下的外語(yǔ)交際能力是影響職場(chǎng)交際能力強(qiáng)弱的重要因素。在當(dāng)今世界，英語(yǔ)成為世界通用語(yǔ)言已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言工具，在各國(guó)文化交流、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的影響及地位日益顯著，這一點(diǎn)在職場(chǎng)環(huán)境下表現(xiàn)得尤為突出。早在20 世紀(jì)70年代，一些應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)家從外語(yǔ)教學(xué)的角度對(duì)交際能力作了進(jìn)一步的探討和研究，進(jìn)而提出了“外語(yǔ)能力”這一概念。他們從不同角度對(duì)“外語(yǔ)能力”進(jìn)行了闡述，提出了不少新穎獨(dú)到的見(jiàn)解。目前，眾多學(xué)者對(duì)外語(yǔ)能力的界定幾乎達(dá)成共識(shí)，他們認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)就是英語(yǔ)的學(xué)習(xí)不僅要打好語(yǔ)言基礎(chǔ)，更要培養(yǎng)和提高實(shí)踐技能。學(xué)者們普遍認(rèn)為，外語(yǔ)能力包括知識(shí)體系和技能兩大內(nèi)容。隨著對(duì)外經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及對(duì)從業(yè)者素質(zhì)的要求越來(lái)越高，一個(gè)新的名詞開(kāi)始形成并且它的影響在迅速增強(qiáng)，這就是“職場(chǎng)環(huán)境下的外語(yǔ)交際能力”。職場(chǎng)環(huán)境下的外語(yǔ)交際能力，不僅是外語(yǔ)能力(包括知識(shí)體系和技能)這兩大部分的綜合運(yùn)用及延伸，也是當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然需求。

職場(chǎng)環(huán)境下的外語(yǔ)交際能力具有非常重要的意義。眾所周知，由于不同國(guó)家和地區(qū)的文化差別，使人們?cè)谌松^、價(jià)值觀、道德觀、語(yǔ)言、知識(shí)、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在較大的差異，從而導(dǎo)致人們對(duì)同一事物或同一概念的不同理解與解釋。因此為了更好地與外國(guó)人進(jìn)行交流合作，我們就要更好地完善我們的國(guó)際交流工具——英語(yǔ)。特別是在涉外服務(wù)以及外資企業(yè)等職場(chǎng)環(huán)境下工作，一旦發(fā)生理解與表達(dá)錯(cuò)誤，就會(huì)直接影響到個(gè)人及企業(yè)的整體形象和經(jīng)濟(jì)利益，甚至可能會(huì)影響我國(guó)的對(duì)外形象。

要改變以上的現(xiàn)象，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以“學(xué)生為中心”，不斷進(jìn)行新的教學(xué)實(shí)踐，最大限度地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的參與程度。應(yīng)綜合應(yīng)用情景教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法，模擬生活交際場(chǎng)景和職場(chǎng)環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)角色扮演、模擬對(duì)話，培養(yǎng)學(xué)生自主參與、自主探究的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在小組合作、完成任務(wù)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的精神，在分工協(xié)作中鍛煉交際技巧，培養(yǎng)學(xué)生的自信心，鍛煉和提高其應(yīng)用語(yǔ)言的能力。

2．4 建立英語(yǔ)第二課堂，為學(xué)生鍛煉英語(yǔ)交際能力搭建平臺(tái)

因?yàn)檎n時(shí)限制，課堂時(shí)間畢竟有限，建立第二課堂，把課堂教學(xué)與課外英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為學(xué)生提供展示自己的平臺(tái)，促進(jìn)、加強(qiáng)和檢驗(yàn)課堂的學(xué)習(xí)。如:舉辦英文party，英語(yǔ)圣誕晚會(huì)或萬(wàn)圣節(jié)假面晚會(huì);進(jìn)行英文歌曲競(jìng)賽，英文演講、辯論;組織英語(yǔ)協(xié)會(huì)社團(tuán)，排演戲劇小品，進(jìn)行電影對(duì)白配音表演;創(chuàng)立英語(yǔ)角，邀請(qǐng)外教開(kāi)展各種主題活動(dòng);開(kāi)設(shè)職場(chǎng)英語(yǔ)廣播電臺(tái)等。校園里開(kāi)展這些學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的英語(yǔ)娛樂(lè)活動(dòng)，使學(xué)生在課堂所學(xué)有了用武之地。在極大地豐富學(xué)生的校園文化生活的同時(shí)，能充分地鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)交流的自信心，為學(xué)生提供語(yǔ)言實(shí)踐的機(jī)會(huì)，形成課內(nèi)、課外良好的互動(dòng)循環(huán)，使學(xué)生具備在未來(lái)工作環(huán)境從容自如、得心應(yīng)手地運(yùn)用英語(yǔ)開(kāi)展工作的能力。

2．5 工學(xué)結(jié)合，校企合作，實(shí)踐和檢驗(yàn)英語(yǔ)交際能力

工學(xué)結(jié)合、校企合作是高等職業(yè)技術(shù)教育的特色和本質(zhì)要求，是高等職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展的必由之路。高職英語(yǔ)教學(xué)也必然要適應(yīng)高職教育的本質(zhì)要求，走工學(xué)結(jié)合、校企合作之路。工學(xué)結(jié)合可以為即將走上工作崗位的學(xué)生提供以語(yǔ)言實(shí)踐為核心的職場(chǎng)英語(yǔ)能力培養(yǎng)和基礎(chǔ)的實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)條件，塑造真實(shí)的語(yǔ)言交際和應(yīng)用環(huán)境。工學(xué)結(jié)合為實(shí)現(xiàn)將英語(yǔ)能力培養(yǎng)目標(biāo)與行業(yè)需求相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用性訓(xùn)練，為創(chuàng)新和落實(shí)英語(yǔ)語(yǔ)言能力培養(yǎng)和實(shí)踐提供了基礎(chǔ)保障。行業(yè)分析是高職專業(yè)英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，工作過(guò)程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域的內(nèi)容就是專業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的內(nèi)容，只有工學(xué)結(jié)合，才能了解職業(yè)需要的英語(yǔ)能力規(guī)格和要求，為英語(yǔ)能力培養(yǎng)和實(shí)踐計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。在公共英語(yǔ)教學(xué)中，也要根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)的不同，有針對(duì)性地增加一些工學(xué)結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容，以提高教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)用性。在英語(yǔ)教學(xué)中，學(xué)校應(yīng)該積極和企業(yè)進(jìn)行合作，聘請(qǐng)?jiān)谕赓Q(mào)、涉外導(dǎo)游、高級(jí)賓館、國(guó)際物流等領(lǐng)域工作同時(shí)具有英語(yǔ)學(xué)習(xí)經(jīng)歷和行業(yè)工作經(jīng)歷的人員和專家，充實(shí)教師隊(duì)伍，聘請(qǐng)他們擔(dān)任實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)老師，以保障英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)用性和針對(duì)性。

2．6 改進(jìn)評(píng)估方法，對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)交際能力科學(xué)合理評(píng)價(jià)

教育部辦公廳〔2004〕1 號(hào)文件指出:教學(xué)評(píng)估是大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它既是教師獲取教學(xué)反饋信息、改進(jìn)教學(xué)管理、保證教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)，又是學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)策略、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)效率的有效手段。

在進(jìn)行教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容等改革的同時(shí)，還應(yīng)改革教學(xué)評(píng)估評(píng)價(jià)形式，構(gòu)建多元化的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，把學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、平時(shí)的課堂表現(xiàn)、以及課外活動(dòng)的參與錄像或獲獎(jiǎng)證明都列入考評(píng)范圍，從而對(duì)學(xué)生的整體英語(yǔ)能力有一個(gè)客觀、立體而豐富的評(píng)價(jià)。

3 結(jié)語(yǔ)

以人才市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以職場(chǎng)應(yīng)用為目標(biāo)，突出職業(yè)性特點(diǎn)，充分關(guān)注每個(gè)學(xué)生的發(fā)展，培養(yǎng)應(yīng)用語(yǔ)言的交際技能，使學(xué)生在今后的工作中能使用英語(yǔ)來(lái)完成各項(xiàng)任務(wù)。只有把職業(yè)要素融入高職英語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程，才能培養(yǎng)出社會(huì)需要的有用的高素質(zhì)人才。

［1］教育部高等教育司．高職高專教育英語(yǔ)課程教學(xué)基本要求(試行)［M］．北京:高等教育出版社，2000．

［2］劉香萍．職業(yè)英語(yǔ)滲透于高職公共英語(yǔ)教學(xué)中的可行性研究［J］．瘋狂英語(yǔ):教師版，2011，(2)．

［3］趙琳．任務(wù)教學(xué)法在高職單招生英語(yǔ)差異化教學(xué)中的應(yīng)用［J］．遼寧省交通高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2012，(4)．