編者按 麥克?羅伯茨（Mike Roberts）是馬薩諸塞州劍橋市LNS研究所的一名副研究員，研究領(lǐng)域包括企業(yè)質(zhì)量管理軟件、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、資產(chǎn)績(jī)效管理，可持續(xù)性發(fā)展和工業(yè)自動(dòng)化2.0等?？d于2014年4月《質(zhì)量文摘》的本文介紹了供應(yīng)商質(zhì)量管理的7種技術(shù)：供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)記分卡；基于云數(shù)據(jù)的供應(yīng)商門戶；統(tǒng)計(jì)過程控制；供應(yīng)商審核管理；文檔管理；供應(yīng)商質(zhì)量培訓(xùn)；供應(yīng)商達(dá)標(biāo)管理等。

在航天、國(guó)防或汽車行業(yè)，一個(gè)劣質(zhì)零部件能夠給行業(yè)形象帶來災(zāi)難性的影響。管理供應(yīng)商質(zhì)量和達(dá)標(biāo)性是各個(gè)企業(yè)高管需要面對(duì)的首要問題。由于彼此有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)性，需要監(jiān)測(cè)和控制的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的數(shù)量可能是非常驚人的。

近年來的一種增長(zhǎng)趨勢(shì)是，部分企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)通過質(zhì)量管理體系，將傳統(tǒng)的具備挑戰(zhàn)性的供應(yīng)商關(guān)系轉(zhuǎn)變成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。他們對(duì)于從被動(dòng)的供應(yīng)商質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向平衡下一代自動(dòng)化、交流和合作技術(shù)的主動(dòng)方式很有興趣。下面，我們將討論企業(yè)用來克服供應(yīng)商質(zhì)量挑戰(zhàn)的7種不同技術(shù)。其中所列舉的絕大多數(shù)技術(shù)——軟件功能和模塊——都包含在企業(yè)質(zhì)量管理軟件（EQMS）的功能目錄中。

1.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)記分卡

利用供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)記分卡，組織可以根據(jù)供應(yīng)商在一個(gè)跨地域統(tǒng)一平臺(tái)的表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和排名。這種方法特別有利于降低風(fēng)險(xiǎn)和提高質(zhì)量，尤其是當(dāng)你需要應(yīng)對(duì)成百上千個(gè)供應(yīng)商并對(duì)他們進(jìn)行分級(jí)時(shí)，你就可以專注于風(fēng)險(xiǎn)最大的供應(yīng)商。一些高度依賴于供應(yīng)商的企業(yè)很早就開始使用供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)記分卡，而企業(yè)質(zhì)量管理軟件有助于這一過程的自動(dòng)化。企業(yè)質(zhì)量管理軟件為所有供應(yīng)商真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)概況提供了標(biāo)準(zhǔn)模版。

2.基于云數(shù)據(jù)的供應(yīng)商門戶網(wǎng)站

拋棄以傳統(tǒng)電子郵件和FTP（文件傳輸協(xié)議）為基礎(chǔ)的溝通與協(xié)作，以云數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)商門戶網(wǎng)站使制造和工程小組與上游的貿(mào)易伙伴之間的相互合作成為可能。這些門戶網(wǎng)站也允許供應(yīng)商獲得市場(chǎng)領(lǐng)先的技術(shù)。他們可以登錄下游合作伙伴所使用的系統(tǒng)，進(jìn)而以新的和更有效的方法來改善自己的業(yè)務(wù)。這種方法有助于解決諸如管理變革（涉及設(shè)備、工藝和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序等）、管理過程的變異性和提高一次下線合格率，以及溝通質(zhì)量指標(biāo)等方面的問題。

3.統(tǒng)計(jì)過程控制

許多公司正在將統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）擴(kuò)展到供應(yīng)商，以便遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和控制過程變化。當(dāng)供應(yīng)商和合作伙伴接受統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)并加以實(shí)際運(yùn)用時(shí)，制造商可以體驗(yàn)到下游企業(yè)質(zhì)量的顯著改進(jìn)。利用供應(yīng)商門戶網(wǎng)站，供應(yīng)商可以向企業(yè)質(zhì)量管理人員提交SPC數(shù)據(jù)和其他信息。

4.供應(yīng)商審核管理

在過去，供應(yīng)商審核是一項(xiàng)單調(diào)乏味的工作。然而，利用企業(yè)質(zhì)量管理軟件優(yōu)化審核，能夠使眾多組織的質(zhì)量測(cè)量和生產(chǎn)效率受益。相比于僅僅依靠審計(jì)師到供應(yīng)商那里檢查記錄本，然后將信息輸入系統(tǒng)的方式，企業(yè)質(zhì)量管理軟件可以幫助實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商部分審計(jì)過程的數(shù)字化甚至自動(dòng)化。企業(yè)質(zhì)量管理軟件不僅能觸發(fā)通知，通常還與供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)管理能力相聯(lián)系。

5.文檔管理

依靠紙質(zhì)和手動(dòng)流程處理眾多的供應(yīng)商信息是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。文檔管理能促進(jìn)諸如作業(yè)指導(dǎo)、審計(jì)表格和監(jiān)管表格之類關(guān)鍵文件的合作以及分享。企業(yè)質(zhì)量管理軟件中的大多數(shù)文檔管理能力可以進(jìn)行版本選擇，并可以通過云平臺(tái)擴(kuò)展到供應(yīng)商。

6.供應(yīng)商質(zhì)量培訓(xùn)模塊

許多企業(yè)特別提到和供應(yīng)商保持協(xié)同變化的困難。利用企業(yè)質(zhì)量管理軟件，組織可以部署供應(yīng)商培訓(xùn)和認(rèn)證模塊，使這些過程自動(dòng)化，并要求異地供應(yīng)商按照調(diào)整或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變化進(jìn)行培訓(xùn)。這也有助于針對(duì)具體過程實(shí)施供應(yīng)商培訓(xùn)，如提交SPC數(shù)據(jù)到門戶網(wǎng)站等。

7.供應(yīng)商合格管理

在解決制造環(huán)境合規(guī)問題方面，糾正和預(yù)防措施（CAPA）流程是一種用途廣泛的工具。許多組織都把自己的企業(yè)質(zhì)量管理軟件部署在供應(yīng)商那里，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商CAPA流程的自動(dòng)化并生成通知和警報(bào)，便于制造商以更快的速度解決質(zhì)量問題。

越來越多的組織正在努力建立一種端對(duì)端的質(zhì)量管理體系，甚至在各功能單元之間形成閉環(huán)。你越早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)ζ溥M(jìn)行預(yù)防，它們所帶來的負(fù)面影響就越少，而為了提高質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)和提高產(chǎn)品合規(guī)率（不只是上游企業(yè)，而是整個(gè)價(jià)值鏈）要走很長(zhǎng)的路，需要盡早建立一座管理供應(yīng)商質(zhì)量的基石。