劉啟珍

美國學(xué)者Donabedian 提出，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是指利用合理的方法實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)(即恢復(fù)患者身心健康和令人滿意)的能力［2］。以“病人為中心，一切為病人的健康服務(wù)”是醫(yī)院工作永恒的主題。也使醫(yī)學(xué)的目的拓展到預(yù)防疾病，減少疾病發(fā)生率，增進(jìn)身心健康，提高生命質(zhì)量。醫(yī)院圖書館也應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，利用館藏資源為病人在患病住院期間提供健康教育;使病人及其家屬了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，配合醫(yī)務(wù)人員參與對(duì)病人的醫(yī)療、咨詢、康復(fù)服務(wù)的全過程，提高醫(yī)療效率，同時(shí)也能減少其因缺乏醫(yī)療知識(shí)而發(fā)生的不必要的醫(yī)療糾紛。

1 醫(yī)院圖書館為病人服務(wù)的可行性

1.1 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化 由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化，以臨床醫(yī)學(xué)為主的模式向以預(yù)防保健為重點(diǎn)的模式轉(zhuǎn)化。醫(yī)務(wù)人員要重視病人的精神、心理、社會(huì)等諸多因素在疾病發(fā)生和治療中的作用;了解病人的不適、苦惱、日常生活中的不便以及病人的社會(huì)問題，有利于對(duì)病人實(shí)行整體護(hù)理，改善醫(yī)患關(guān)系;調(diào)節(jié)病人焦慮、恐懼和過份擔(dān)憂的情緒，幫助病人早日恢復(fù)身心的健康，1.2 大眾健康意識(shí)增強(qiáng) 長期以來醫(yī)院圖書館都處于單向服務(wù)、自我封閉，對(duì)在院病人置之門外的狀態(tài)。信息時(shí)代的醫(yī)院圖書館應(yīng)在履行“開展社會(huì)教育的職責(zé)上有所創(chuàng)新，在服務(wù)方式上逐步旅行多元服務(wù)，既為醫(yī)務(wù)人員又為病人服務(wù)”。隨著醫(yī)學(xué)科普工作的社會(huì)化，職工個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)賬號(hào)的建立，人民群眾經(jīng)濟(jì)文化水平的提高，醫(yī)療的對(duì)象不再滿足于單向被動(dòng)地接受醫(yī)務(wù)人員的診治。他們希望更多地了解與病情有關(guān)的知識(shí)，要求獲得更適合于自己的醫(yī)學(xué)信息，以便對(duì)自己的治療進(jìn)行最有效、最經(jīng)濟(jì)、最合理的選擇。由于當(dāng)前專業(yè)醫(yī)療保健咨詢機(jī)構(gòu)的缺乏，而醫(yī)院條件的改善，病人文化素質(zhì)及健康意識(shí)的提高，醫(yī)院圖書館必然將來院病人納入服務(wù)的領(lǐng)域，圖書館的90%藏書是醫(yī)療專業(yè)書刊，其中普及類書刊恰是對(duì)病人進(jìn)行科普教育的最好教材。通過對(duì)來院病人的服務(wù)，無形中完成了對(duì)社會(huì)進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普教育的工作。因此，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變決定了醫(yī)院圖書館為病人服務(wù)的可行性。

2 醫(yī)院圖書館為病人服務(wù)的必要性

2.1 潛在的服務(wù)群體 隨著綜合國力的不斷增強(qiáng)，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變必將出現(xiàn)新的醫(yī)療需求與市場，網(wǎng)上醫(yī)院、家庭病床、心理熱線、專家咨詢、病人或病人家屬聯(lián)誼會(huì)(或醫(yī)學(xué)講座)等新型的醫(yī)療需求將全面鋪開，在信息社會(huì)，他們是需求信息資源的一個(gè)龐大群體，是醫(yī)院圖書館潛在的服務(wù)對(duì)象。

2.2 病人在住院期間 醫(yī)院圖書館為病人及其家

屬提供服務(wù)是最適宜的 (1)此時(shí)更有利于宣傳和普及醫(yī)學(xué)知識(shí);(2)病人及其家屬有潛在對(duì)健康知識(shí)的需求;(3)病人感覺到醫(yī)院為他們的服務(wù)是全方位的，對(duì)醫(yī)院有信賴感、認(rèn)同感，促使他們積極參與治療;(4)使醫(yī)院的服務(wù)更加人性化，病人從心理的滿足中更有利于治療生理疾病。

3 醫(yī)院圖書館為病人服務(wù)的意義和作用

3.1 醫(yī)學(xué)科普宣教 對(duì)于病人其身心健康不僅依賴于醫(yī)務(wù)人員的精心治療和無微不至的關(guān)懷，也須結(jié)合自身的調(diào)節(jié)，圖書館提供一些針對(duì)性的書籍，可以幫助病人了解病情，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，注意防止病情加重或復(fù)發(fā)，提示病人的用藥、治療、復(fù)查都須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑。

3.2 發(fā)揮信息資源優(yōu)勢 病人在住院期間，醫(yī)院圖書館憑借自身的圖書、期刊、文獻(xiàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段，主動(dòng)為病人提供相關(guān)的導(dǎo)讀和專題，醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，使病人更多地了解、熟悉并提高自身醫(yī)學(xué)知識(shí)和防病、治病意識(shí)和衛(wèi)生保健觀念，病人主動(dòng)配合治療，可促進(jìn)早日康復(fù)。

3.3 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 圖書館工作人員通過為病人服務(wù)，可以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，消除誤解，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。有些由于誤解產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾，經(jīng)過解釋就可以很快化解。

3.4 開展咨詢活動(dòng) 擴(kuò)大社會(huì)影響 我院圖書館每月組織1 次面向社會(huì)大眾化的常見病防治、保健知識(shí)講座，邀請本院專家主講，課后進(jìn)行咨詢、義診等。加強(qiáng)醫(yī)患之間的聯(lián)系，溝通感情，起到改善醫(yī)院的社會(huì)形象，擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)影響的作用。

3.5 促進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展 醫(yī)院圖書館開展為病人服務(wù)有利于圖書館自身的建設(shè)和發(fā)展，對(duì)病人及有需求的用戶提供高水平、專業(yè)化、具有人文關(guān)懷的個(gè)性化醫(yī)學(xué)信息服務(wù);幫助病人選擇合適的書籍，滿足其閱讀了解的需求，使其保持愉悅心情，積極配合治療，早日康復(fù);醫(yī)院圖書館提供為病人服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)信息服務(wù)社會(huì)化，使圖書館的人力資源、信息資源得到充分利用，擴(kuò)大了閱讀的受眾面［2］，圖書館為病人服務(wù)，更能體現(xiàn)人類的關(guān)愛，就如撒拉納克湖畔的名言:“有時(shí)去治愈;常常去幫助;總是去安慰”。從而提高醫(yī)院品牌，增加醫(yī)院的社會(huì)知名度。

1 宋紅.對(duì)醫(yī)生人文關(guān)懷的價(jià)值思考與對(duì)策［J］.中國醫(yī)院管理，2013，33(1):18-19.

2 謝蓉.數(shù)字時(shí)代圖書館閱讀推廣模式研究［J］.圖書館論壇，2012，32(3):23-27.