建筑施工企業(yè)流程管理與信息化建設(shè)

□楊文 王艷珍

建筑施工企業(yè)流程管理與信息化建設(shè)

□楊文 王艷珍

建筑施工企業(yè)；信息化建設(shè)；流程管理；四航局

近年來(lái)，受外部環(huán)境影響，國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)規(guī)模增速有所放緩，部分細(xì)分行業(yè)更是開(kāi)始呈現(xiàn)萎縮趨勢(shì)。同時(shí)，從十八屆三中全會(huì)釋放的信號(hào)來(lái)看，政府對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)將逐漸減少，建筑市場(chǎng)會(huì)更為開(kāi)放?？梢灶A(yù)計(jì)，國(guó)內(nèi)建筑施工行業(yè)目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將進(jìn)一步加劇，企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提煉和強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)力，由以往較為粗獷的開(kāi)放式管理向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，回歸市場(chǎng)，回歸客戶價(jià)值創(chuàng)造。

在向管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化邁進(jìn)的過(guò)程中，建筑施工企業(yè)對(duì)自身管理流程的優(yōu)化重組無(wú)疑是一條必由之路。企業(yè)制度流程體系的有效實(shí)施至少需經(jīng)歷3個(gè)步驟：流程的設(shè)計(jì)、配套表單的編制及最終以信息化為手段予以推動(dòng)。其中，基于制度流程體系的信息化建設(shè)，對(duì)有著本部與項(xiàng)目部分離這一固有特點(diǎn)的施工企業(yè)而言顯得尤為重要，它在提高員工工作效率的同時(shí)，也能很好地促進(jìn)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的支持和管控。然而，據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前在部分建筑施工企業(yè)的信息化建設(shè)中，除滿足資質(zhì)申報(bào)的需要外，對(duì)內(nèi)部管理的提升效用并不十分凸顯。那么，怎樣才能使信息化建設(shè)與企業(yè)的管理需求、流程體系相契合，從而更好地發(fā)揮其效用呢？筆者通過(guò)對(duì)中交第四航務(wù)工程局有限公司（簡(jiǎn)稱“四航局”）在信息化建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)回顧，結(jié)合業(yè)內(nèi)企業(yè)一些較好的做法，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行分析和探討。

一、四航局信息化建設(shè)情況概況

從2003年起，四航局開(kāi)始較為系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè)，現(xiàn)已逐步搭建起一個(gè)符合企業(yè)管理需求、針對(duì)性強(qiáng)、功能相對(duì)完善的信息化體系。

目前，四航局在各子公司及國(guó)內(nèi)外所有項(xiàng)目機(jī)構(gòu)中均實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息平臺(tái)的全面覆蓋，該平臺(tái)共集成有14個(gè)主要的管理系統(tǒng)，可分為兩大模塊：一是以工程項(xiàng)目信息（采集）為基礎(chǔ)，涵蓋了營(yíng)銷、采購(gòu)、產(chǎn)值、安全等諸多管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊；二是包括財(cái)務(wù)及資金管理、人力資源管理等職能型系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支持類模塊。兩大模塊的共同運(yùn)轉(zhuǎn)，在有效提高員工辦公效率的同時(shí)，也很好地強(qiáng)化了企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程管控和業(yè)務(wù)支持能力，推動(dòng)四航局的內(nèi)部管理水平不斷提升。此外，基于已有經(jīng)驗(yàn)，四航局還完成了中交國(guó)際（香港）控股有限公司、中交港珠澳島隧工程總經(jīng)理部等機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)建設(shè)并獲得好評(píng)，形成了初步的對(duì)外信息化咨詢和系統(tǒng)實(shí)施能力。

二、信息化建設(shè)中的關(guān)注點(diǎn)

在內(nèi)外部信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程中，四航局主要關(guān)注6個(gè)方面，以確保信息系統(tǒng)符合公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

1.想大做小，逐步完善

在信息化建設(shè)初期，應(yīng)該以企業(yè)總戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，形成一個(gè)信息系統(tǒng)搭建的中長(zhǎng)期目標(biāo)和總體框架，在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求進(jìn)行細(xì)分系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，逐步完善企業(yè)信息化體系。四航局在2009年對(duì)前期信息化建設(shè)情況進(jìn)行了回顧和反思，并在“智力密集、高門檻、國(guó)際化的工程公司”這一戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確了“信息化建設(shè)應(yīng)圍繞著工程承包業(yè)務(wù)這一企業(yè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)而展開(kāi)”的工作思路，依此制定了2010—2015年的信息化建設(shè)規(guī)劃，力求建成一個(gè)覆蓋項(xiàng)目全生命周期，能夠整合上下游資源的核心業(yè)務(wù)信息化管理體系。思路的確定，規(guī)劃的編制，使得四航局信息化建設(shè)工作得以更成體系的推進(jìn)。

2.需求驅(qū)動(dòng)，先易后難

在具體的信息系統(tǒng)的搭建過(guò)程中，四航局遵循“需求驅(qū)動(dòng)、先易后難”的原則。首先，在信息系統(tǒng)和軟件公司的選擇上，堅(jiān)持需求驅(qū)動(dòng)而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)，信息系統(tǒng)是否構(gòu)建、何時(shí)構(gòu)建，都應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而定，由管理需求倒逼信息化的投入。而對(duì)軟件公司的選擇也并非技術(shù)越高端、越全面越好，應(yīng)由企業(yè)對(duì)軟件系統(tǒng)的功能需求來(lái)確定，兼顧適用和效益。其次，在單個(gè)系統(tǒng)中功能模塊的構(gòu)建順序上，最好是先易后難，在保證系統(tǒng)運(yùn)行的基本目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)上，從操作較為簡(jiǎn)單、易于學(xué)習(xí)掌握的模塊開(kāi)始建立，然后再逐漸補(bǔ)充完善系統(tǒng)功能，這樣能夠讓系統(tǒng)使用人員較快上手，實(shí)施效果也能盡快體現(xiàn)出來(lái)，從而促進(jìn)員工對(duì)新系統(tǒng)的接受和使用，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施也可建立起信心，以便系統(tǒng)得以持續(xù)推動(dòng)。

3.由下而上，試點(diǎn)先行

四航局在有了某個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)意向后，通常會(huì)選取在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中管理水平較高的子公司作為試點(diǎn)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的搭建和優(yōu)化，待這個(gè)子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)有了一定的成效且相對(duì)成熟之后，再提高到全公司層次，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行復(fù)制。這樣不僅能夠有效降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，也可通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施將子公司集成于信息系統(tǒng)中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。

4.管控與支持并舉

在考慮信息系統(tǒng)建設(shè)的功能設(shè)置時(shí)，建筑施工企業(yè)往往更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目部信息數(shù)據(jù)的收集，以便及時(shí)把握項(xiàng)目運(yùn)作狀態(tài)，強(qiáng)化企業(yè)的管控能力，而容易忽視項(xiàng)目部自身的訴求，這會(huì)給信息系統(tǒng)的推行造成一定的阻礙。因?yàn)閱渭円詮?qiáng)化管控為目的，會(huì)導(dǎo)致基層項(xiàng)目部因內(nèi)部信息數(shù)據(jù)的透明化而出現(xiàn)權(quán)利和利益的向上轉(zhuǎn)移，管理自由度被削弱，實(shí)施意愿也會(huì)隨之降低。因此，信息化建設(shè)在滿足施工企業(yè)總部管理需要的同時(shí)，也要能夠?yàn)轫?xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值，平衡雙方的代價(jià)和利益。四航局在信息系統(tǒng)功能定位時(shí)強(qiáng)調(diào)“管控與支持并舉”，使系統(tǒng)既能為總部實(shí)現(xiàn)在資金、成本、項(xiàng)目進(jìn)度等方面的監(jiān)管起到促進(jìn)作用，也能通過(guò)簡(jiǎn)化工作內(nèi)容、信息整合共享、管理技術(shù)輔助等措施，為項(xiàng)目部工作效率的提升、工程的推進(jìn)、利潤(rùn)的獲取起到強(qiáng)大的支撐作用。

5.強(qiáng)化溝通，相互促進(jìn)

在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，四航局十分重視推動(dòng)系統(tǒng)需用部門、流程管理部門和軟件開(kāi)發(fā)人員之間的溝通協(xié)作。這樣做的好處顯而易見(jiàn)，一方面能夠加深技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解，熟悉信息系統(tǒng)所需具備的功能和輸出的結(jié)果，有利于軟件的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，技術(shù)人員還能從專業(yè)角度分析流程的設(shè)計(jì)是否可以通過(guò)信息技術(shù)手段得以實(shí)現(xiàn)，從而及時(shí)反饋流程制定過(guò)程中的不合理或可優(yōu)化之處，以便對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整。另一方面，業(yè)務(wù)需用和流程管理部門對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)情況的及時(shí)掌握，有助于確保系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果符合管理需要，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)情況的熟悉也能為后續(xù)對(duì)管理流程的優(yōu)化打好基礎(chǔ)。

6.做好組織及制度保障

要使信息系統(tǒng)得以有效實(shí)施，還需有相應(yīng)的組織和制度保障。除成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的信息化工作小組外，四航局在局總部和各子公司均設(shè)立了專門的信息化管理部門，項(xiàng)目部層級(jí)也設(shè)有專職或兼職的信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人員，形成完整的信息化管理組織體系。同時(shí)，出臺(tái)一系列信息化建設(shè)管理相關(guān)制度，在規(guī)范企業(yè)信息化管理的同時(shí)，也將信息化工作與各層級(jí)管理者的績(jī)效考核掛鉤，使得信息化建設(shè)的各項(xiàng)舉措能夠得到切實(shí)執(zhí)行。

三、目前遭遇的“瓶頸”及未來(lái)的發(fā)展方向

四航局的信息化建設(shè)雖然取得了一定的成效，但還是存有一些不足之處，需隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行不斷的完善。

1.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還未實(shí)現(xiàn)完全覆蓋

雖然一直致力于項(xiàng)目全生命周期信息化管理體系的建立，但四航局目前該體系還未健全，施工組織設(shè)計(jì)、竣工結(jié)算管理等系統(tǒng)仍待探索開(kāi)發(fā)。同時(shí)，現(xiàn)階段信息系統(tǒng)的運(yùn)用主要還是通過(guò)信息的收集和傳導(dǎo)，強(qiáng)化項(xiàng)目管控，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展效能的提升有限，未來(lái)需要更多地關(guān)注系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的深度優(yōu)化及支持。

2.業(yè)務(wù)子系統(tǒng)信息還未能綜合利用

各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)雖然是遵循信息化建設(shè)的整體框架有序搭建的，但目前子系統(tǒng)中的信息還相對(duì)封閉，未能得到有效的整合利用，需適時(shí)建立起一個(gè)統(tǒng)一的信息展現(xiàn)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)決策的支持作用。

3.上下游產(chǎn)業(yè)鏈信息化整合的探索

在完善項(xiàng)目全生命周期業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立的同時(shí)，四航局還積極探索對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的信息化整合，試圖將信息系統(tǒng)向上延伸至設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理，使上游單位能夠查看項(xiàng)目的部分?jǐn)?shù)據(jù)，完成部分審查、批復(fù)工作，以更好地強(qiáng)化溝通、加強(qiáng)服務(wù)；向下則延伸至供應(yīng)商和分包商，讓他們能夠具備相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)入采購(gòu)及分包管理系統(tǒng)，完成投標(biāo)、產(chǎn)值填報(bào)等操作，從而提高相關(guān)工作的效率。

4.需要更加注重信息系統(tǒng)的安全性

隨著信息化建設(shè)的逐步推進(jìn)，信息系統(tǒng)在四航局未來(lái)的發(fā)展中將占據(jù)越來(lái)越重要的地位，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴度也會(huì)越來(lái)越高，需要通過(guò)完善IT基礎(chǔ)設(shè)施管理制度體系、進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備備份、甚至搭建異地遠(yuǎn)程容災(zāi)數(shù)據(jù)中心等方式，強(qiáng)化信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，提高企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。

（作者單位：中交四航局第二工程有限公司）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.7.009