工礦企業(yè)知識管理的困境與出路

許典通/中煤煤炭化工（集團）有限公司

工礦企業(yè)知識管理的困境與出路

許典通/中煤煤炭化工（集團）有限公司

知識管理作為知識經(jīng)濟社會對工礦企業(yè)核心資源的重要管理形式，對工礦企業(yè)的長遠發(fā)展起著重要的作用，知識管理應是我國企業(yè)需要重視的管理范疇。

知識管理；問題；對策

在知識經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭歸根結底是知識的競爭。知識經(jīng)濟對工礦企業(yè)落后的生產(chǎn)技術、企業(yè)管理以及可持續(xù)發(fā)展等方面提出了新的挑戰(zhàn)。然而國內(nèi)企業(yè)在知識管理方面還剛剛起步，尤其是工礦企業(yè)在知識管理方面面臨著很多亟待解決的問題。因此，如何利用知識來提升核心競爭力，保持核心競爭優(yōu)勢就顯得尤為重要。

一、工礦企業(yè)在知識管理方面的困境

1.對知識管理的認知較為落后。目前，雖然知識管理的理念在中國已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實踐上仍處于啟蒙階段。而我國企業(yè)由于自身經(jīng)營狀況的原因，吸引高素質(zhì)人才加盟的難度較大，各個崗位上人員欠資格上崗的現(xiàn)象較為嚴重。由于人員素質(zhì)較低，因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍，有相當一部分企業(yè)管理人員對這一概念表現(xiàn)得非常陌生。這些嚴重制約了知識管理在工礦企業(yè)的實踐和運用。

2.工礦企業(yè)缺乏知識共享的文化基因。由于缺乏與時俱進的企業(yè)文化，受企業(yè)固有的人力資源構成和傳統(tǒng)積習制約，很多工礦企業(yè)的企業(yè)文化十分不利于知識的共享。在這些企業(yè)文化氛圍當中，個人出于職業(yè)安全及個人地位等方面的考慮，不愿將個人所掌握的知識與同事分享和交流，企業(yè)也沒有明確提倡和強調(diào)要加強共享和交流，再加上制度建設滯后，往往導致個人知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識。很多企業(yè)甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門化，部門資源個人化，個人資源獨享化，給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來的很大隱患。

3.知識資源大多數(shù)以隱性知識方式存在。一方面，由于長期以來，我國工礦企業(yè)以往忽視知識產(chǎn)權的價值，大量科研成果在沒有知識產(chǎn)權保護的情況下就以成果鑒定、發(fā)表論文和學術討論的形式公布于眾，成為同行企業(yè)共享的知識成果。另一方面，由于人員素質(zhì)低下，不能有效地對企業(yè)現(xiàn)有知識進行搜集、整理、萃取、提煉，不能使他們轉(zhuǎn)化成為顯性知識，因而，大量的知識保存在員工個人的大腦里，伴隨著人員的流動而流失，從而導致大量的知識流失。同時，由于知識存在于員工個人的大腦里，未進入流通環(huán)節(jié)，因而也不能實現(xiàn)價值的增值。

二、實施知識管理中的問題的解決途徑

1.建立適應知識管理的高效組織機構。在企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式當中，直線職能制一直占據(jù)著組織結構設計的主流，這種組織結構已不能適應知識和信息大量傳播和高速流動的需要。實踐證明，已經(jīng)達到高效知識管理的企業(yè)應逐步使組織結構越來越趨向于扁平化。為適應知識管理的需要，使知識的交流和共享變得更為快捷和有效，工礦企業(yè)應將組織結構進行適應的調(diào)整和優(yōu)化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。

2.設立知識管理機構落實知識管理提升項目。任何一個管理項目的實施都需要相應的組織并落實相關的責任人，才能保證項目的成功實施，知識管理作為企業(yè)管理當中一項長期的系統(tǒng)工程，更需要成立相應的組織機構，并確定主要負責人。工礦企業(yè)的知識管理機構可以單獨設立，也可將知識管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門、人力資源部門或信息管理部門，選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務知識并有豐富的企業(yè)信息化實踐經(jīng)驗的專業(yè)人員擔任企業(yè)的知識總監(jiān)（CKO）,直接負責知識管理項目的實施。

3.以企業(yè)信息化促進知識管理現(xiàn)代化知識管理需要用信息技術作為技術支持平臺，由于目前工礦企業(yè)的信息化水平仍處于很初級的階段，目前已經(jīng)實施企業(yè)信息建設的企業(yè)多數(shù)以網(wǎng)站、財務或OA等單一功能為主。推動企業(yè)信息化向縱深發(fā)展，并拓展其功能，將是工礦企業(yè)信息化的主要任務。

4.建立促生知識共享的運轉(zhuǎn)機制和企業(yè)文化。知識只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值，要實現(xiàn)知識的交流和共享，第一應著力于制度層面，即通過建立相關的制度鼓勵員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識共享出來，如“師帶徒”培訓、案例培訓等；同時通過一系列制度使涉及工作流程和方法的知識公開化，如通過網(wǎng)上辦公等，使員工不得不把辦公的整個流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡上。第二要著力于企業(yè)文化層面，即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵知識交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，促進知識在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應用。倡導大家把個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，讓每個需要這些知識的員工隨時能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法，這種組織知識的不斷豐富實際上意味著個人能力的提高。

5.不斷推進學習型組織建設。知識生成和獲取的方式是學習，企業(yè)應當通過營造一種鼓勵學習的企業(yè)文化氛圍，同時給予正確的引導，統(tǒng)一廣大員工的學習目標，鼓勵員工通過自我學習和提高，豐富個人的業(yè)務知識，進而增加組織的知識資本。

三、結論

如何對市場競爭的激烈變化和市場需求的瞬息萬變作出靈活快速應對，有效地生產(chǎn)和提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，并不斷開辟新興市場，是我國工礦企業(yè)不容忽視的使命。工礦企業(yè)應該認識到最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，把企業(yè)的知識資源納為企業(yè)生存發(fā)展的重要議題。