陶 銳

(安徽工商職業(yè)學(xué)院工商管理系，安徽合肥230000)

“軟實(shí)力”概念誕生于國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域，最初的研究對(duì)象是國(guó)家，1990年由美國(guó)學(xué)者約瑟夫·奈首次提出。這一概念的提出，讓我們對(duì)國(guó)家實(shí)力有了更深入更全面的理解，軟實(shí)力雖然看不見(jiàn)摸不著，不像硬實(shí)力那樣直觀，但它確確實(shí)實(shí)的存在著，并且隨著研究的深入和實(shí)踐的證明，也讓我們逐漸意識(shí)到軟實(shí)力的重要性，其意義和價(jià)值不斷突顯。軟實(shí)力這一概念也逐步被大家所接受認(rèn)可，并日益受到重視，軟實(shí)力理論研究也廣泛開(kāi)展起來(lái)，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。尤其是近些年，我國(guó)很多學(xué)者將軟實(shí)力應(yīng)用到企業(yè)微觀領(lǐng)域中，提出“企業(yè)軟實(shí)力”的概念，經(jīng)過(guò)眾多學(xué)者的研究探討，企業(yè)軟實(shí)力這一概念已經(jīng)初步形成了一個(gè)較完備的理論體系。

綜觀國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究，最初主要集中在企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成要素問(wèn)題，之后逐步研究了企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵以及作用機(jī)理，揭示了企業(yè)軟實(shí)力的本質(zhì)。其研究?jī)?nèi)容包括五個(gè)方面，即企業(yè)軟實(shí)力的含義與特征、構(gòu)成要素與結(jié)構(gòu)、形成與作用機(jī)理、培育與建設(shè)以及企業(yè)軟實(shí)力的評(píng)價(jià)。前三個(gè)方面主要是研究企業(yè)軟實(shí)力這一概念的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)，后兩個(gè)方面則側(cè)重企業(yè)軟實(shí)力理論的應(yīng)用。這五個(gè)方面研究解決了企業(yè)軟實(shí)力是什么、內(nèi)部結(jié)構(gòu)是怎樣、如何形成的、怎樣培育以及如何評(píng)價(jià)這幾個(gè)問(wèn)題，構(gòu)成了一個(gè)較完備的理論體系，讓我們對(duì)企業(yè)軟實(shí)力有了一個(gè)較完整的認(rèn)識(shí)。

一、企業(yè)軟實(shí)力的含義與特征

研究初期，學(xué)術(shù)界注重探討企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成要素，一直未對(duì)其做出清晰的定義。隨著研究的深入，其內(nèi)涵逐漸被大家所認(rèn)識(shí)，企業(yè)軟實(shí)力這一新提出的概念才有了較完整的定義。

黃國(guó)群等(2008)認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)主體通過(guò)對(duì)企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播，以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價(jià)值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力。嵇國(guó)平(2009)認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力本質(zhì)上是一種吸引力，是企業(yè)通過(guò)有效整合企業(yè)的軟、硬資源，以滿足企業(yè)利益相關(guān)者的需要，從而獲取其價(jià)值認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的一種吸引力。羅高峰(2010)則從資源觀和能力觀的雙視角，將企業(yè)軟實(shí)力定義為通過(guò)對(duì)企業(yè)理念的塑造、占有、轉(zhuǎn)化、傳播，以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們價(jià)值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力。

我們可以看出，學(xué)者們對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的界定已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)。這些定義都明確了企業(yè)軟實(shí)力是達(dá)到企業(yè)目的的一種能力，并揭示了其內(nèi)涵，即在一定資源的基礎(chǔ)上，與利益相關(guān)者的互動(dòng)關(guān)系中，進(jìn)而不斷取得價(jià)值認(rèn)同，并在此過(guò)程中而逐步形成的一種能力，這種能力可以幫助企業(yè)達(dá)到目的。但這些定義基本上都是從企業(yè)軟實(shí)力的形成過(guò)程入手進(jìn)行界定的，而忽視了企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成要素，如果能將前期研究較充分的構(gòu)成要素內(nèi)容納入到企業(yè)軟實(shí)力的界定中，其定義將更加完整清晰。

關(guān)于企業(yè)軟實(shí)力的特征研究并不多，梁祖晨等(2010)將企業(yè)軟實(shí)力的特征概括為無(wú)形性、指標(biāo)的隱性特征、依托性、積累性和壟斷性。關(guān)于企業(yè)軟實(shí)力的特征可謂是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，還沒(méi)有統(tǒng)一定論，有待我們進(jìn)一步去認(rèn)識(shí)。

二、企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成要素與結(jié)構(gòu)

企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)成要素的研究眾多，成果豐富，很多學(xué)者都給出了自己的觀點(diǎn)，其中具有代表性的有黃枚怡(2004)和王洪亮(2007)。黃枚怡(2004)認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是由策劃力、創(chuàng)新力和影響力構(gòu)成。王洪亮(2007)從外在表現(xiàn)形式闡釋了企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成，包括凝聚力與向心力、承受力與適應(yīng)力、執(zhí)行力與能動(dòng)力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力以及權(quán)威力和親和力等。

前期的研究?jī)H限于企業(yè)軟實(shí)力由哪些要素構(gòu)成或表現(xiàn)形式，并沒(méi)有探討各種要素之間的關(guān)系，之后研究不斷深入，逐步開(kāi)始探討企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不僅發(fā)現(xiàn)其構(gòu)成要素并力求尋找要素之間的關(guān)系和影響。鄧正紅(2006)著眼于企業(yè)的未來(lái)生存，認(rèn)為資源、環(huán)境、文化這三個(gè)要素能依次提升企業(yè)未來(lái)生存能力，并以此為依據(jù)將企業(yè)軟實(shí)力劃分為趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)力、環(huán)境應(yīng)變力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和價(jià)值創(chuàng)新力五個(gè)層次。丁政等(2007)構(gòu)建了企業(yè)軟實(shí)力的四維二層次結(jié)構(gòu)模型，這個(gè)立體模型很清晰的揭示了企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。于朝暉等(2008)又在鄧正紅的五層次模型基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建了四力結(jié)構(gòu)模型，即形象影響力、資源整合力、文化制導(dǎo)力及環(huán)境應(yīng)變力。鄧正紅(2012)又在之前的研究基礎(chǔ)上完善了企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成，提出企業(yè)軟實(shí)力架構(gòu)由縱、橫兩軸組成，橫軸是企業(yè)軟實(shí)力價(jià)模公式:企業(yè)軟實(shí)力 =核心價(jià)值 +商業(yè)模式，縱軸包括塔身和塔基。塔身部分的企業(yè)軟實(shí)力由下而上包含五個(gè)層級(jí)，即趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)力、環(huán)境應(yīng)變力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和價(jià)值創(chuàng)新力;塔基部分的企業(yè)軟實(shí)力包括四個(gè)基礎(chǔ)力:學(xué)習(xí)力、專(zhuān)注力、協(xié)同力、執(zhí)行力，由此構(gòu)成了企業(yè)軟實(shí)力的“1+5+4”力量體系，搭建了一個(gè)立體的企業(yè)軟實(shí)力結(jié)構(gòu)模型。程云喜等(2012)又從企業(yè)軟實(shí)力的形成過(guò)程角度，將其分為源頭層面軟實(shí)力、過(guò)程層面軟實(shí)力和終端層面軟實(shí)力三個(gè)方面。其中，源頭層面的軟實(shí)力包括價(jià)值理念、行為規(guī)范、管理理念及手段等;過(guò)程層面的軟實(shí)力包括組織模式、文化管理、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等;終端層面的軟實(shí)力包括企業(yè)社會(huì)公信度、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的和諧指數(shù)等方面。

由上我們可以看出，關(guān)于企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)成及結(jié)構(gòu)的問(wèn)題已經(jīng)研究的比較透徹，眾多學(xué)者從各個(gè)角度加以剖析，建立了平面的、立體的、四維的、多層次的結(jié)構(gòu)模型，讓我們對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

三、企業(yè)軟實(shí)力的形成與作用機(jī)理

認(rèn)識(shí)了企業(yè)軟實(shí)力“是什么”，接下來(lái)就需要了解它是如何形成的。要解決如何形成的問(wèn)題，首先就需要探究其來(lái)源以及影響因素。李春艷等(2010)認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力形成的影響因素包括四個(gè)方面，即硬實(shí)力、利益相關(guān)者的認(rèn)同、創(chuàng)新能力和企業(yè)家的修為，其中硬實(shí)力是載體，利益相關(guān)者的認(rèn)同是前提，創(chuàng)新能力是生長(zhǎng)因子，企業(yè)家的修為則是源動(dòng)力。這一研究發(fā)現(xiàn)了影響企業(yè)軟實(shí)力形成的因素，但仍然沒(méi)有揭示其形成過(guò)程。

黃國(guó)群、嵇國(guó)平、羅高峰等學(xué)者在這一問(wèn)題上進(jìn)行了深入研究，揭示了企業(yè)軟實(shí)力的形成過(guò)程和內(nèi)部作用機(jī)理。黃國(guó)群等(2008)認(rèn)為，企業(yè)軟實(shí)力的形成是一個(gè)由潛在軟實(shí)力不斷轉(zhuǎn)換的過(guò)程，潛在軟實(shí)力是企業(yè)通過(guò)獲得和占有特定的軟硬資源而獲得，并通過(guò)互動(dòng)傳播和利用轉(zhuǎn)化，獲得對(duì)利益相關(guān)者的吸引力，即感召力、創(chuàng)新力和凝聚力，并依據(jù)利益相關(guān)者的認(rèn)同程度來(lái)檢驗(yàn)并修正潛在軟實(shí)力，最終轉(zhuǎn)換為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)軟實(shí)力。嵇國(guó)平等(2009)認(rèn)同黃國(guó)群的觀點(diǎn)，并在其研究基礎(chǔ)上，著重就價(jià)值認(rèn)同的過(guò)程進(jìn)一步深入探究，認(rèn)為要使企業(yè)股東、員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者和政府等企業(yè)利益相關(guān)認(rèn)同企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵是企業(yè)要滿足他們的需要，這其中包括物質(zhì)需要和精神需要，這是企業(yè)價(jià)值被認(rèn)同的前提，從而構(gòu)建了企業(yè)軟實(shí)力的作用機(jī)理模型。羅高峰(2010)也從價(jià)值認(rèn)同的角度出發(fā)，更加深入剖析了價(jià)值認(rèn)同的過(guò)程。他將企業(yè)軟實(shí)力的作用過(guò)程分為三個(gè)階段，即企業(yè)理念的塑造和轉(zhuǎn)化階段、傳播階段、價(jià)值認(rèn)同實(shí)現(xiàn)階段。企業(yè)首先與內(nèi)部利益相關(guān)者(股東、管理人員、員工)完成企業(yè)理念的塑造和轉(zhuǎn)化，然后通過(guò)外部利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念的傳播和價(jià)值認(rèn)同，并構(gòu)建企業(yè)軟實(shí)力的作用模型。肖鵬等(2013)則從品牌價(jià)值視角分析了企業(yè)軟實(shí)力的形成過(guò)程，并建立模型。

四、企業(yè)軟實(shí)力的培育與建設(shè)

培育與建設(shè)問(wèn)題將是企業(yè)軟實(shí)力研究的永恒話題。黃枚怡(2004)從企業(yè)的策劃力、創(chuàng)新力和影響力三個(gè)方面闡述了企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的基本思路。于朝暉(2008)以戰(zhàn)略公關(guān)視角，從機(jī)制管理、形象管理、策略管理和績(jī)效管理四個(gè)方面探討提升企業(yè)軟實(shí)力的可能途徑。羅高峰(2010)基于核心價(jià)值觀視角，提出企業(yè)可以從三個(gè)方面構(gòu)建與提升企業(yè)軟實(shí)力:一是樹(shù)立以人為本的企業(yè)價(jià)值觀;二是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);三是明晰公司愿景，打造企業(yè)文化。肖鵬、余少文等(2013)從品牌價(jià)值視角，提出企業(yè)軟實(shí)力的提升策略，包括樹(shù)立遠(yuǎn)大愿景、構(gòu)建特色核心價(jià)值觀和優(yōu)秀企業(yè)文化、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)自身硬實(shí)力以及加大溝通平臺(tái)和產(chǎn)品流通渠道建設(shè)。以上學(xué)者從各個(gè)角度尋找建設(shè)提升企業(yè)軟實(shí)力的途徑，為我們提供了各種思路。

五、企業(yè)軟實(shí)力的評(píng)價(jià)

只有通過(guò)評(píng)價(jià)，才能對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的建設(shè)成效做出判斷。郭德等(2008)首次嘗試建立企業(yè)軟實(shí)力的評(píng)價(jià)體系，分別從企業(yè)形象、企業(yè)文化、公共關(guān)系、創(chuàng)新能力和管理能力五個(gè)方面建立指標(biāo)，并運(yùn)用層次分析法進(jìn)行實(shí)證研究予以驗(yàn)證。孫海剛(2009)依據(jù)企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成要素構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其一級(jí)指標(biāo)包括技術(shù)創(chuàng)新、治理管理、企業(yè)文化、員工發(fā)展、社會(huì)責(zé)任、品牌影響和產(chǎn)業(yè)影響。梁祖晨等(2010)在郭德的研究基礎(chǔ)上對(duì)指標(biāo)體系稍加改動(dòng)，也進(jìn)行了實(shí)證研究。

除了對(duì)企業(yè)軟實(shí)力一般性評(píng)價(jià)進(jìn)行研究之外，很多學(xué)者將對(duì)象聚焦在一些具體行業(yè)，展開(kāi)了企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)的應(yīng)用性研究。楊曉龍等(2012)構(gòu)建了石油企業(yè)軟實(shí)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并利用網(wǎng)絡(luò)層次分析法進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而明確石油企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容和薄弱環(huán)節(jié)。王會(huì)青等(2012)結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)，從決策力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力和內(nèi)聚力四個(gè)方面構(gòu)建了電網(wǎng)企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用多因素多層次模糊優(yōu)選方法建立了評(píng)價(jià)模型。王丹等(2012)則對(duì)汽車(chē)行業(yè)展開(kāi)研究，運(yùn)用FAHP和模糊綜合評(píng)價(jià)法建立汽車(chē)企業(yè)的軟實(shí)力評(píng)價(jià)模型，并對(duì)中國(guó)汽車(chē)企業(yè)典型代表——上汽集團(tuán)展開(kāi)案例研究，提出培育和提升軟實(shí)力的路徑。

企業(yè)軟實(shí)力的理論體系雖已初步建立，但其研究仍然處于初期階段，尤其是應(yīng)用研究也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有待大家共同探討與完善。

［1］黃國(guó)群，徐金發(fā).企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵、形成過(guò)程及作用機(jī)理研究［J］.軟科學(xué)，2008，(2).

［2］嵇國(guó)平.企業(yè)軟實(shí)力的作用機(jī)理研究［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2009，(10).

［3］羅高峰.基于價(jià)值認(rèn)同視角的企業(yè)軟實(shí)力作用機(jī)制研究［J］.管理世界，2010，(3).

［4］黃牧怡.企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)［J］.中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)，2004，(11).

［5］王洪亮.企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成［J］.政工研究動(dòng)態(tài)，2007，(12).