李曉璇

（惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東惠州 516057）

淺談高校學(xué)生管理工作中的人性化管理

李曉璇

（惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東惠州 516057）

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校學(xué)生管理工作中傳統(tǒng)管理模式問(wèn)題凸顯，新的人性化管理模式應(yīng)運(yùn)而生，本文從這個(gè)問(wèn)題出發(fā)，簡(jiǎn)單介紹了高校學(xué)生工作人性化管理的概念和必要性，指出高校推行人性化管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，最后有針對(duì)性的一一做了如何推行高校人性化管理的對(duì)策分析。

高校；學(xué)生管理；人性化

一、人性化管理理念的相關(guān)概念

(一)人性化管理理念的涵義。人性化管理的核心理念是以人為本，即以學(xué)生為本，它源于企業(yè)管理領(lǐng)域，主張從人的角度出發(fā)，在尊重人、關(guān)心人、理解人的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮人在工作上的積極性、創(chuàng)造性和熱情，其最大的優(yōu)點(diǎn)是一改以往傳統(tǒng)的命令式的管理理念，轉(zhuǎn)而從充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和潛力的角度出發(fā)，使得管理和工作效益均能夠達(dá)到最大化。

(二)實(shí)施人性化管理是時(shí)代發(fā)展的必然要求。在傳統(tǒng)的管理理念中，高校學(xué)生管理工作采取的是“家長(zhǎng)式”、“制度化”的管理方式，“80”后、“90”后逐漸成為的大學(xué)校園內(nèi)的主體，面對(duì)新時(shí)代的大學(xué)生傳統(tǒng)的管理方式弊端凸顯，“80、90”后主張自我、個(gè)性，且“80、90”后多為獨(dú)生子女，心理承受能力較弱，“80、90”后受到學(xué)校“家長(zhǎng)式”、“制度高壓式”的管理，常常會(huì)出現(xiàn)叛逆心理，常常使得高校學(xué)生們出現(xiàn)生活和心理問(wèn)題。因此，人性化的管理方式拉近了當(dāng)代大學(xué)生們和學(xué)生管理者們之間的距離，讓他們更多的了解學(xué)生的心理和生活，促進(jìn)了高校校園的和諧發(fā)展。

二、高校人性化管理中存在的問(wèn)題

(一)缺乏人性化管理理念和經(jīng)驗(yàn)

在我國(guó)目前的高校中，輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的最直接的管理者，但是由于輔導(dǎo)員的工資和各方面待遇較低，大多數(shù)遠(yuǎn)低于同校教師的工資待遇，因此，大部分有著高學(xué)歷、高管理水平的人才均不愿從事大學(xué)輔導(dǎo)員的崗位。也可以說(shuō)，目前我國(guó)大部分高校中從事輔導(dǎo)員工作的人員學(xué)歷、能力均相對(duì)教師較低，即使有適合的、管理能力較強(qiáng)的人才愿意從事輔導(dǎo)員工作，但其擔(dān)任該崗位的時(shí)間都不持久，多數(shù)在當(dāng)幾年輔導(dǎo)員之后便申請(qǐng)調(diào)離該崗位，而接任輔導(dǎo)員的又往往是剛剛畢業(yè)的研究生，工作經(jīng)驗(yàn)少、年紀(jì)較輕，教育學(xué)或管理專(zhuān)業(yè)出身的人更是少之又少。因此，在大多數(shù)高校對(duì)于直接負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，存在著管理隊(duì)伍不穩(wěn)定、管理水平落后、管理經(jīng)驗(yàn)少、年紀(jì)輕等現(xiàn)象。而滿(mǎn)足當(dāng)代大學(xué)生心理需求的“人性化”管理理念和方式不僅需要管理者們有著心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，還要求管理者們具有多年的學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確把握當(dāng)代大學(xué)生們的生活和心理狀況，迅速的找到融進(jìn)學(xué)生生活的切入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育和制度管理，這些對(duì)當(dāng)代高校管理者素質(zhì)的要求都是年紀(jì)輕、經(jīng)驗(yàn)少、管理水平低等的輔導(dǎo)員隊(duì)伍所不能夠?qū)崿F(xiàn)的，這便不利于在高校的學(xué)生管理工作中實(shí)施人性化管理。

(二)人性化管理的推進(jìn)遭遇傳統(tǒng)制度的障礙

人性化管理是一種適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新的管理理念，但在目前我國(guó)大部分的高校中，傳統(tǒng)的強(qiáng)制式的管理制度仍在實(shí)施，因此，人性化管理的推行往往遭遇到高校傳統(tǒng)管理制度的束縛和限制，不能得以很好的推進(jìn)。具體表現(xiàn)在，如今大部分高校雖然提倡關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生、以學(xué)生為主、為學(xué)生服務(wù)，但是這些提倡只停留在口頭上，實(shí)際執(zhí)行的很少，尤其是很多高校仍在延用實(shí)行的嚴(yán)格的管理制度，這些傳統(tǒng)的管理制度使得高校中形成“管理”和“被管理”的關(guān)系，而不是“服務(wù)”和“被服務(wù)”的形式。在處于“被管理”的狀態(tài)中，學(xué)生們的行為處處受到限制和管制，不能夠充分發(fā)揮特長(zhǎng)和個(gè)性。同時(shí)，由于當(dāng)代大學(xué)生的自我意識(shí)較強(qiáng)、主張張揚(yáng)個(gè)性，敢于對(duì)抗傳統(tǒng)思想，因此，在長(zhǎng)期傳統(tǒng)管理制度的控制下，很多學(xué)生們同學(xué)校管理者之間產(chǎn)生了越來(lái)越多的矛盾，使得學(xué)生們?cè)絹?lái)越抵觸學(xué)生的管理制度和管理者，甚至出現(xiàn)偏激行為，更談不上同學(xué)生工作的管理者們進(jìn)行心理溝通。而人性化管理方式的推廣，其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)便是走進(jìn)學(xué)生心理，了解學(xué)生的思想狀況，高校傳統(tǒng)的管理制度使得學(xué)生同管理者們之間產(chǎn)生了越來(lái)越多的隱性矛盾使得學(xué)生們不愿對(duì)管理者敞開(kāi)心扉，對(duì)學(xué)生思想心理不了解的管理者們便無(wú)法推行人性化管理。

此外，傳統(tǒng)管理制度中存在著很多過(guò)于粗暴、過(guò)于硬性的條款，這些條款看似嚴(yán)格要求學(xué)生，但也在一定程度上過(guò)于殘酷的處理了某些學(xué)生行為，如考試作弊取消學(xué)位證書(shū)、曠課累積多少節(jié)勸退等，這些制度在嚴(yán)格束縛學(xué)生違規(guī)違紀(jì)行為的同時(shí)，也給予違紀(jì)學(xué)生過(guò)于殘酷的打擊，在一些存在僥幸心理實(shí)施考試作弊或由于某些原因?qū)е麻L(zhǎng)期曠課的學(xué)生們看來(lái)，這種打擊讓他們脆弱的心理無(wú)法承受，周?chē)瑢W(xué)和老師的目光更是讓他們難看，由此導(dǎo)致學(xué)生們走向極端的事件不在少數(shù)。在對(duì)待這些嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生行為上，人性化管理方式主張若沒(méi)有造成對(duì)他人的傷害或嚴(yán)重影響，高校管理制度中應(yīng)多給予學(xué)生改正的機(jī)會(huì)，更加人性化諒解學(xué)生，鼓勵(lì)和支持他們改過(guò)自新，重新獲得學(xué)生和老師們的愛(ài)戴，這也便導(dǎo)致了人性化理念同傳統(tǒng)制度之間的矛盾。

(三)學(xué)生管理的法制觀(guān)念及“以生為主”的意識(shí)淡薄

在目前我國(guó)高校中，學(xué)生在“管”的傳統(tǒng)制度下活動(dòng)，其各種行為都受著學(xué)校傳統(tǒng)管理模式的約束，這種約束雖然在一定程度上使得學(xué)生們生活在安全、穩(wěn)定、秩序井然的大環(huán)境里，但是某些較為不當(dāng)?shù)墓芾硪睬址噶藢W(xué)生個(gè)人的隱私和人身自由，與高校一直主張的“以生為本”的觀(guān)念相悖，具體例如大部分高校會(huì)不定期的到學(xué)生宿舍搜查大功率電器，在搜查的過(guò)程中會(huì)讓學(xué)生們打開(kāi)個(gè)人衣柜私自翻找，甚至有的高校嚴(yán)禁學(xué)生帶飯到宿舍，因此在用餐時(shí)間宿舍樓門(mén)口會(huì)有宿管科人員監(jiān)督學(xué)生進(jìn)入宿舍，為了排除學(xué)生有帶飯進(jìn)去宿舍的情況，宿管科人員往往會(huì)檢查學(xué)生隨著帶著的較大的背包或看起來(lái)慢慢的手提包，這些強(qiáng)行要求檢查學(xué)生個(gè)人物品的管理行為都嚴(yán)重侵害了學(xué)生們的個(gè)人權(quán)益，雖然這些管理行為在一定程度上保證了學(xué)生們的人身安全，但也引起了學(xué)生對(duì)管理人員的反感和抵觸，加大了當(dāng)代大學(xué)生們本有的叛逆心理，因此類(lèi)強(qiáng)行檢查事件引起學(xué)生同管理人員發(fā)生爭(zhēng)吵的事件屢有發(fā)生，嚴(yán)重影響了學(xué)生管理工作的順利開(kāi)展。

此外，這些強(qiáng)制性管理的傳統(tǒng)行為不但是違法的，而且違背了目前高校主張的“以生為主”、“為生服務(wù)”的思想理念，在高校管理者希望確保學(xué)生安全的前提下，他們沒(méi)有去了解學(xué)生們的真正需求，沒(méi)有去了解學(xué)生們違規(guī)的真正原因，為什么學(xué)生會(huì)使用大功率用電器，為什么學(xué)生想自己帶飯或在宿舍做飯，是什么原因?qū)е碌?？如果高校學(xué)生管理的工作人員能夠找到導(dǎo)致學(xué)生屢次違規(guī)的原因并從原因出發(fā)，解決和改善導(dǎo)致學(xué)生違規(guī)的這些原因，并通過(guò)政治思想教育讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到違規(guī)的危害性，那么這種從學(xué)生心理需求出發(fā)的人性化行為便將不去受到學(xué)生們的抵觸。據(jù)高校的相關(guān)調(diào)查表明，認(rèn)為高校管理者們嚴(yán)重侵犯了學(xué)生合法權(quán)益的占19.2%，比較嚴(yán)重的占26.8%，不嚴(yán)重的占54%[1]，由此可以看出，學(xué)生工作的管理者們大多數(shù)是從權(quán)利的角度去對(duì)待學(xué)生，而沒(méi)有從“以生為主”的服務(wù)角度去看待學(xué)生管理工作，他們只是注重個(gè)人的管理權(quán)力，而沒(méi)有尊重學(xué)生的個(gè)人權(quán)力，這便使得高校中人性化管理的方式得不到推行。

三、推行高校人性化管理的措施

(一)提高管理工作者素質(zhì)，確立“以生為本”、“為生服務(wù)”的管理理念

1998年召開(kāi)世界高等教育大會(huì)，在其宣言中就指出：在當(dāng)今日新月異的世界，高等教育顯然需要以學(xué)生為中心的新視角和新模式。[2]宣言發(fā)布十幾年以來(lái)，我國(guó)眾多高校都在研究“以生為本”的管理模式，提倡關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生、為學(xué)生服務(wù)，同時(shí)，許多高校尤其是眾多民辦高校紛紛打出了把“以生為本”作為辦學(xué)宗旨的招生口號(hào)，但是就近幾年在高校內(nèi)進(jìn)行的學(xué)生調(diào)查情況來(lái)看，我國(guó)高校只是把“以生為本”的管理理念停留在了口號(hào)上，而沒(méi)有真正改變內(nèi)部管理者們的思想觀(guān)念，改變傳統(tǒng)的管理模式。要徹底改變高校傳統(tǒng)的管理模式，推行人性化管理，便要首先從改變學(xué)生管理者們的思想觀(guān)念出發(fā)，確保他們樹(shù)立“一切為了學(xué)生”的以生為本的管理理念，確保他們?cè)诠芾磉^(guò)程中一切從學(xué)生的角度出發(fā)，關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生，確保他們樹(shù)立“管理育人”的價(jià)值理念，切實(shí)的為學(xué)生服務(wù)，建立一系列符合高校學(xué)生發(fā)展的規(guī)章制度，形成一套寓教育、管理和服務(wù)為一體的人性化學(xué)生管理模式。

此外，高校還應(yīng)該提高學(xué)生管理工作者的待遇，吸引一批有著專(zhuān)業(yè)教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等方面知識(shí)的高學(xué)歷人才擔(dān)任學(xué)生管理工作，在學(xué)生管理工作者（如輔導(dǎo)員）工作達(dá)到一定的年限者應(yīng)主動(dòng)提高其級(jí)別，并亦可提高其獎(jiǎng)金及其他福利待遇方面，在提高級(jí)別方面我國(guó)很多高校都有此規(guī)定，但卻很少得到落實(shí)，使得許多有經(jīng)驗(yàn)的基層學(xué)生管理工作者大量流失。

(二)用關(guān)愛(ài)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我約束和管理

人性化管理模式提倡管理者喚醒管理對(duì)象的自我意識(shí)和能動(dòng)性，進(jìn)行主動(dòng)化的活動(dòng)，在對(duì)高校進(jìn)行人性化管理中也應(yīng)是如此，高校學(xué)生管理者們應(yīng)該拋棄權(quán)力意識(shí)和強(qiáng)制性約束的思想，轉(zhuǎn)而在管理中喚醒學(xué)生們自我的主體意識(shí)，用關(guān)愛(ài)而不是制度去走近學(xué)生，融入學(xué)生，同學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們真正的需求和心理，讓學(xué)生們?cè)诮邮苤贫燃s束的過(guò)程中自動(dòng)的對(duì)自己的行為和思想進(jìn)行客觀(guān)的了解，從而在不斷自我反省和改正的基礎(chǔ)上自覺(jué)的遵守學(xué)校制定的規(guī)章制度。同時(shí)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，將心比心的用真誠(chéng)去打動(dòng)學(xué)生，不僅能夠從思想上引導(dǎo)學(xué)生遵守規(guī)章制度，還能夠使得學(xué)生積極配合管理者的工作，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，主動(dòng)的參與到學(xué)生管理工作中去，從而使得高校學(xué)生管理工作更加體現(xiàn)學(xué)生意識(shí)，更加人性化。

(三)高校應(yīng)建立柔性管理機(jī)制

針對(duì)目前我國(guó)高校實(shí)施的傳統(tǒng)式管理制度，其內(nèi)容不需要全部拋棄，但是其中過(guò)于武斷、過(guò)于強(qiáng)制化的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行改革，轉(zhuǎn)而建立一套從學(xué)生們需要出發(fā)的、較為人性化的管理制度，即一套較為柔性的管理機(jī)制。柔性的人性化管理制度出發(fā)點(diǎn)和目的均是學(xué)生的根本利益、需求和發(fā)展，符合學(xué)生們的個(gè)性和自我意識(shí)，與傳統(tǒng)的剛性管理制度不同的是，柔性管理制度在對(duì)學(xué)生們嚴(yán)格要求的同時(shí)加入了人性化的成分，如在處理學(xué)生嚴(yán)重違規(guī)時(shí)，用給予改正的機(jī)會(huì)代替果斷且嚴(yán)厲的處罰；在對(duì)待一些以往用強(qiáng)制性手段處理的問(wèn)題上，用關(guān)懷、溝通及學(xué)生參與管理的方式盡量減少因強(qiáng)制管理致使學(xué)生們產(chǎn)生的抵觸心理。實(shí)現(xiàn)這種柔性管理機(jī)制，不僅要求高校學(xué)生管理工作者們改變“權(quán)力”觀(guān)念，以生為本，采取引導(dǎo)、鞭策的方式同學(xué)生們進(jìn)行溝通，讓學(xué)生們自我反省、自我約束，還要求高校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生們的思想政治及情感教育，讓學(xué)生們?cè)谡嗡枷虢逃姓J(rèn)識(shí)到自我規(guī)范的重要性，以及自我的違規(guī)行為對(duì)他人造成的危害，并在情感教育中學(xué)會(huì)熱愛(ài)自己的校園、自己的老師及同學(xué)，喚醒他們的精神力量，從而逐漸消除學(xué)生內(nèi)心對(duì)學(xué)校管理的抵觸和叛逆性格，自覺(jué)的配合高校管理工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和校園的和諧。

[1]劉同君,夏民.權(quán)利保障:大學(xué)生管理法治化之必然[J].中國(guó)高等教育,2003(24):29.

[2]郭思樂(lè).教育走向生本[M].人民教育出版社.2001:35-58.

Humanized management in the university students management

Li Xiao-xuan

(Huizhou Economics and Polytechnic College, Huizhou Guangdong,516057, China)

With the development of the times, highlights the traditional management mode in the management of college students, emerge as the times require the humanized management mode, this article starts with the problem, introduces the concept and necessity of humanity college student work management, points out the existing problems in the process of the humanized management in Institutes of higher learning, finally analyzes the measures on how to implement the humanized management.

university; student management; humanization

G647

A

1000-9795（2014）05-0141-02

［責(zé)任編輯：劉麗杰］

2014-03-12

李曉璇（1984-），女，廣東揭陽(yáng)人，從事高校學(xué)生管理方向的研究。