“藥害”是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)里的流行熱詞。隨著復(fù)種指數(shù)與物業(yè)品類日益增多，農(nóng)藥技術(shù)的更新及品種的演進(jìn)，農(nóng)藥似乎成為郊野偷偷蔓延的一束束“罌粟花”，危害作物，傷害生態(tài)，損傷農(nóng)民。應(yīng)用農(nóng)藥植保技術(shù)，偶發(fā)一些“藥害”的具體原因多而復(fù)雜。遇上了“藥害”，農(nóng)友、廠商唯有認(rèn)認(rèn)真真面對(duì)，就事論理采取適當(dāng)補(bǔ)救之策，使“藥害”降到最低，令損失降到最小。有這樣兩樁“藥害”實(shí)例的處置，值得借鑒。不妨從“藥害”中取道，變害為利，亡羊補(bǔ)牢。

其一：商家詳盡解讀，使“藥害”成“利好”。集鎮(zhèn)東市口有家規(guī)模不大的農(nóng)資商店，地處鬧市的邊緣。這天一大早，店鋪門前已是人頭攢動(dòng)，熙熙攘攘的嘈雜人聲潮里，有兩人格外招人矚目。那位身著暗紅色夾克衫的是鄰村一位菜農(nóng)。嘈雜人聲安靜下來了，菜農(nóng)將上周從這里匆匆買走新型除草劑，到噴施后出現(xiàn)“藥害”的過程詳詳細(xì)細(xì)述說了一遍。另一位是農(nóng)資店家銷售員老鄭，他接過菜農(nóng)話茬后，先是將雙方達(dá)成一致的處理意見告知大家，然后就把戶主購(gòu)買的那種除草劑拿在手里，對(duì)著藥品說明書，將它的性能、功效、對(duì)水比例、使用方法、噴施要領(lǐng)等一五一十、原原本本“教學(xué)”了一遍。

老鄭幾十分鐘的詳說細(xì)述，不光讓受害的農(nóng)戶滿意，還使得那幾十戶農(nóng)家聽了無不嘖嘖稱道。

按照傳統(tǒng)商道上的觀念，商家經(jīng)營(yíng)最怕的就是顧客上門追究“起事”，既會(huì)損害店家名聲，又將阻擋顧客生意。這家農(nóng)資店接到“藥害”告知后，派了店員走村入戶，尋訪戶主，了解了菜農(nóng)用藥的過程與方法，幫助找到受農(nóng)藥之害的原因，當(dāng)面指導(dǎo)了正確的使用方法與劑量。菜農(nóng)全家對(duì)此很是滿意，于是就應(yīng)了店家之約，“導(dǎo)演”了大清早門店前看似“集眾鬧事”的“大戲”。

一起“藥害”事故，讓數(shù)百人明白了真相，成就了一場(chǎng)“利好”：“店家服務(wù)真好，賣農(nóng)資農(nóng)藥的就該這樣真心誠(chéng)意，我們會(huì)少走彎路，少出用錯(cuò)藥、亂用藥的事故！”人群里當(dāng)即就走出十多位農(nóng)民，咨詢與購(gòu)買這家農(nóng)資店里的農(nóng)藥、化肥。店家事后深有感悟地說道：“做農(nóng)資買賣是良心生意，農(nóng)家種田經(jīng)營(yíng)不易，當(dāng)面詳細(xì)說明技術(shù)要點(diǎn)，就會(huì)避免或減少許多農(nóng)藥事故。”

此案例實(shí)為店家從“藥害”之中取得經(jīng)營(yíng)之道！

其二：田頭實(shí)物演示，借“藥害”促“推廣”。有位種田大戶前年初夏來店買了某個(gè)批次的新農(nóng)藥，進(jìn)行山芋田間“地老虎”滅殺。由于土壤墑情、施肥、天氣、用藥等多重因素，農(nóng)藥使用后沒發(fā)揮作用，壟地土壤里“地老虎”橫行囂張依舊。同時(shí)因?yàn)閼?yīng)用操作不當(dāng)，部分壟地的山芋苗蔓受到傷害。秋收時(shí)節(jié)，農(nóng)戶找到推廣新藥商家的農(nóng)資代理店，要求給個(gè)“說法”。

店家根據(jù)用戶反映，馬上指派專業(yè)人員跟進(jìn)，開展了實(shí)地翻壟取樣調(diào)查。店家與廠家還調(diào)閱了當(dāng)時(shí)買家在店購(gòu)買此種滅蟲劑的發(fā)貨單等資料。確認(rèn)此種新品藥的使用還處在推廣階段，農(nóng)戶沒有真正掌握要領(lǐng)，使用方法不當(dāng)，造成“藥害”，形成農(nóng)資農(nóng)藥買賣應(yīng)用糾紛。

商家會(huì)同當(dāng)?shù)剞r(nóng)技指導(dǎo)站、生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)人員、藥品銷售代表“四位一體”，組織了處置“藥害”的專業(yè)“解析會(huì)”，集藥物特性、防治對(duì)象、應(yīng)用方法、施藥條件等內(nèi)容，給幾乎大半個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民朋友開了一次田頭“推廣會(huì)”。借鑒田頭實(shí)物演示，“藥害”事故促進(jìn)了新藥品功能作用及應(yīng)用方法的推廣普及，收到了前所未有的效果。一次“藥害”，一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，變糾葛為推廣，使紛爭(zhēng)成普及?，F(xiàn)在，此類農(nóng)藥已經(jīng)變成當(dāng)?shù)厮泥l(xiāng)八村農(nóng)民愛用的“放心農(nóng)藥”。

此案例實(shí)為廠商從“藥害”之中取得推廣之道！

從“藥害”中“取道”，恰是“取教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)”之道。作為農(nóng)藥農(nóng)資供應(yīng)店家，取的就是“藥害”對(duì)象送上門“爭(zhēng)吵”時(shí)的機(jī)會(huì)，既有禮有節(jié)又耐心細(xì)致地接洽、解釋，給當(dāng)事者“息怒降火”的同時(shí)，樹立起店家“挫折服務(wù)”的新形象，贏得新信任，把握新客源，拓展新生意。作為上游農(nóng)藥農(nóng)資廠商，面對(duì)出現(xiàn)的“藥害”，需要多做實(shí)樣分析，除了那些產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量因素之外，就是應(yīng)該將立足點(diǎn)投放在推廣普及基石之上。實(shí)實(shí)在在抓住借鑒“藥害”實(shí)例，恰如其分地分析實(shí)情原委，因勢(shì)利導(dǎo)，推廣普及，使新農(nóng)藥、新技術(shù)、好產(chǎn)品真正為使用者掌握，減少因?yàn)樯儆?、遲用、誤用先進(jìn)農(nóng)藥農(nóng)資技術(shù)，殃及無辜，給農(nóng)戶造成技術(shù)性“藥害”的事故。

涂俊明