霸氣的蘋果，尷尬的售后

在大家的印象中，蘋果公司每每推出新品，直營店總被圍得水泄不通，不少果粉為了搶購新品甚至徹夜排隊，真是一機難求。不過，從下面的案例來看，找蘋果售后維修似乎更難。難怪有蘋果用戶在網(wǎng)上吐槽：“霸氣的蘋果，尷尬的售后。”

深圳的曹先生于2014年1月22日在香港某電器店購買了一臺32G版的蘋果iPad Air，使用沒幾天就發(fā)現(xiàn)屏幕左右兩邊的顏色色差很大，于是致電蘋果售后熱線咨詢。經(jīng)客服人員引導(dǎo)，曹先生將平板電腦送到深圳益田廣場的蘋果直營店進行檢修，卻被告知檢修需事先上蘋果官網(wǎng)預(yù)約，否則無法受理?；丶液?，曹先生便開始在蘋果官網(wǎng)上預(yù)約，誰知預(yù)約了一個月均沒有預(yù)約成功。

據(jù)曹先生介紹，每次上蘋果官網(wǎng)預(yù)約維修只能預(yù)約當(dāng)天，而且并不是時時有預(yù)約號，蘋果公司是不定時放出預(yù)約號的，就跟網(wǎng)購秒殺一樣，預(yù)約成功的機會很渺茫。眼看著時間一天一天過去，平板電腦的問題卻得不到解決。著急之下曹先生只能一次又一次撥打蘋果售后熱線，但得到的答復(fù)是只能繼續(xù)預(yù)約，一定要預(yù)約成功直營店才能受理并進行檢修?！?月10日我又撥打了蘋果售后熱線，客服人員告訴我可能會凌晨放號，所以我一直等著，直到凌晨兩點鐘都沒有預(yù)約上。大家都要上班，我不可能天天在電腦前守著。我已經(jīng)試了一個月，每次總是提醒預(yù)約已滿，預(yù)約成功的幾率比中彩票還難。產(chǎn)品有問題，售后保修是廠商的義務(wù)，為什么要我們消費者像秒殺產(chǎn)品一樣進行限量預(yù)約？”曹先生說。

曹先生又嘗試將平板電腦送到其他售后網(wǎng)點檢修，但得到的答復(fù)是此類產(chǎn)品問題只能找直營店檢修，而深圳只有唯一一家蘋果直營店，要檢修必須先預(yù)約，可預(yù)約時間遙遙無期，曹先生只能干著急。