隋昕

高校圖書館是高校師生在教學(xué)與管理之外開展學(xué)習(xí)與科研活動的重要場所，其服務(wù)工作所展現(xiàn)的服務(wù)水平的高低，直接影響著“讀者至上，服務(wù)育人”宗旨的貫徹落實(shí)。圖書館學(xué)科館員的工作職責(zé)、承擔(dān)任務(wù)、應(yīng)有的崗位職業(yè)素養(yǎng)，是高校圖書館工作創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵所在。圖書館管理員是知識信息庫的建造者和維護(hù)者，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。圖書館管理員素質(zhì)的高低將直接影響到圖書館管理工作的正常開展，直接影響到圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而影響教育教學(xué)質(zhì)量。圖書館管理員要注重自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和思想素質(zhì)的提高，服務(wù)社會，在信息資源和讀者之間架起橋梁與紐帶。

高校圖書館管理員職業(yè)道德素質(zhì)一、現(xiàn)代高校圖書館與圖書管理員的重要性

高校圖書館的服務(wù)工作至關(guān)重要。其不僅是高校師生在教學(xué)與管理之外了解世界、認(rèn)識社會、鞏固學(xué)習(xí)成果、開展科學(xué)研究等活動的重要場所，也是大學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育，舉辦校園文化活動的第二課堂，更是高校教書育人、管理育人和服務(wù)育人的三大育人方式之一。高校圖書館的服務(wù)工作隨著日益現(xiàn)代化、數(shù)字化和網(wǎng)路化發(fā)展而更加彰顯，正如英國圖書館學(xué)家哈里森所說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提高廣泛有效的服務(wù)?！币虼耍瑘猿忠匀藶楸?，樹立服務(wù)新理念，健全制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，做細(xì)溝通工作，創(chuàng)新服務(wù)水平，才能不斷開拓高校圖書館建設(shè)的新局面。

二、高校圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

長期以來，高校圖書館建設(shè)，堅持服務(wù)育人宗旨，順應(yīng)時代發(fā)展潮流，立足館藏資源的現(xiàn)代化、網(wǎng)路化、特色化建設(shè)，在豐富館藏容量、提高人員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)水平、發(fā)揮育人功能等方面取得了長足的進(jìn)步，但也存在著一些不容忽視的問題。

（一）服務(wù)手段與意識落后，效率不高

觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。圖書館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在競爭中求生存、圖發(fā)展。

（二）服務(wù)中缺乏溝通技巧

圖書館工作人員面對的是來來往往的讀者，借、收著不計其數(shù)的書籍，重復(fù)著機(jī)械式的勞動，解答著永遠(yuǎn)解答不完的問題，有時難免會產(chǎn)生厭煩情緒，如果不注意調(diào)節(jié)，就容易和讀者產(chǎn)生磨擦。缺乏主人翁意識，怕麻煩，不能及時調(diào)整自己的心態(tài)，定準(zhǔn)自己的位置。沒有耐心，認(rèn)真地對待每一位讀者的咨詢，滿足每位讀者的要求。

三、圖書管理員的職業(yè)操守與素質(zhì)修養(yǎng)

圖書管理作為一門專業(yè)學(xué)科，有其自身的特點(diǎn)和方法，作為一名圖書管理員，除了掌握基本的管理方法外，面對層出不窮、分類日細(xì)的各種知識，只有不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)修，加強(qiáng)自身的知識修養(yǎng)，方能熟悉館內(nèi)書籍，更好地為讀者服務(wù)，幫助讀者快速找到所需資料，甚至協(xié)助讀者完成科研課題，從讀者成功的快樂中找到自身的價值。

在信息時代里，圖書館已成為全社會的一個重要的公共信息資源，圖書館的建設(shè)愈來愈具備高科技化，圖書管理的重要性愈發(fā)突出，同時也向圖書管理員提出了更高的要求。

四、如何提高圖書管理員的素質(zhì)

歷史的車輪已經(jīng)跨入了21世紀(jì)的第二個十年，在這新的歷史時期，要想使圖書館工作有一個新的突破，就必須有一大批素質(zhì)良好的圖書館員，這既是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，也是廣大讀者的迫切要求。

（一）加強(qiáng)思想教育，提高政治覺悟

注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，并結(jié)合圖書館的日常工作，對館員進(jìn)行思想教育、道德教育和法制教育，教育館員熱愛圖書館事業(yè)，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，忠于職守，樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和法制觀。

（二）館員要有提高自身素質(zhì)的緊迫感

每位圖書館員都要樹立“為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心目標(biāo)，要做好圖書館的服務(wù)工作。一個優(yōu)秀的讀者服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)。應(yīng)該做到儀容整潔、語言規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、崗位規(guī)范，在工作中杜絕情緒化服務(wù)。

（三）學(xué)校采取各種形式，進(jìn)行在職人員培訓(xùn)

1.舉辦專業(yè)知識培訓(xùn)班，學(xué)術(shù)討論會，各種專題講座。高職院校圖書館應(yīng)聘一些圖書館專業(yè)的畢業(yè)生，結(jié)合實(shí)際工作需要，給本館專業(yè)人員舉辦專業(yè)知識的培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，不斷提高本館專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期舉辦學(xué)術(shù)討論會，不斷提高專業(yè)人員的科研能力。

2.開展形式活潑的競賽活動。圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作的需要，定期開展形式活潑的競賽活動，通過這些競賽活動，使館員在業(yè)余時間里能不斷鉆研業(yè)務(wù)，從而提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.積極支持和鼓勵在職人員參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于圖書館經(jīng)費(fèi)有限，不可能拿出很多的錢送館員外出學(xué)習(xí)，因此只有鼓勵在職人員，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

4.在全體人員中大力提倡自學(xué)成才。對于在學(xué)習(xí)過程中取得顯著成績的館員，圖書館應(yīng)根據(jù)成績的大小，分別給予不同程度的獎勵，從而更加激勵館員不斷努力，不斷進(jìn)步。

五、結(jié)論

當(dāng)今世界，正處于一個信息時代，新學(xué)科、新技術(shù)層出不窮，而圖書資料、能源、材料已并列為科學(xué)技術(shù)的三大支柱。因此，要想使文獻(xiàn)資源能準(zhǔn)確、及時、系統(tǒng)、全面地傳遞到讀者手中，取決于圖書館員本身的素質(zhì)。在信息時代里，圖書館已成為全社會的一個重要的公共信息資源，圖書館的建設(shè)愈來愈具備高科技化，圖書管理的重要性愈發(fā)突出，同時也向圖書管理員提出了更高的要求。

今天，歷史的車輪已經(jīng)跨入了21世紀(jì)的第二個十年，在這新的歷史時期，要想使圖書館工作有一個新的突破，就必須有一大批素質(zhì)良好的圖書館員，這既是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，也是廣大讀者的迫切要求。

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