薛光

摘 要：高新技術將不斷為圖書館的發(fā)展提供日益先進的技術支撐，社會的網絡化正在把傳統(tǒng)圖書館推向全球一體化、網絡化的新環(huán)境。一個全新的信息環(huán)境——網絡環(huán)境已呈現(xiàn)在人類面前。如何應對是民族地區(qū)基層圖書館服務工作的挑戰(zhàn)，本文就此問題作一些探討。

關鍵詞：網絡環(huán)境；公共圖書館；服務工作；創(chuàng)新

社會的網絡化正在把傳統(tǒng)圖書館推向全球一體化、網絡化的新環(huán)境。一個全新的信息環(huán)境——網絡環(huán)境已呈現(xiàn)在人類面前。在網絡環(huán)境下，任何一個讀者，在任何地方.都可以通過計算機找到需要的信息資料.也可以將自己的信息發(fā)送到網上。讀者對網絡專業(yè)知識和專業(yè)術語的理解比我們深透得多。事實說明，在網絡環(huán)境下，讀者對圖書館的依賴已經減弱。在無孔不入的網絡環(huán)境下，作為民族地區(qū)公共圖書館究竟如何適應競爭的需要，搞好我們的服務工作自然成了現(xiàn)代圖書館關注的問題。

1 基層公共圖書館服務工作的適應

為適應圖書館事業(yè)的發(fā)展的需要，必須從新視角來認識我們的服務。社會網絡化的日益普及，使人們的日常生活、工作方式發(fā)生很大的變化。面對網絡的挑戰(zhàn)，基層圖書館需要以向讀者提供全方位、高質量的信息與資源服務為手段，積極投入新的網絡環(huán)境的競爭。同時基層圖書館還要千方百計地提高服務質量。如：為所有來館的讀者提供全面的開放服務，提供最好的閱讀環(huán)境，表現(xiàn)出最好的服務態(tài)度。同時，要盡快掌握先進科技手段，介入網絡信息服務領域。如：盡快實現(xiàn)網上文獻傳遞或辦理借閱，為讀者送書上門；在網上設立圖書館網站，供讀者自主選擇、欣賞自己喜愛的作品；還有網上教育服務、新聞服務、生活咨詢服務等等，目標都應該明確定位于讀者真實地感受圖書館的存在，有利于鞏固基層圖書館的讀者群體，在社會競爭中找到自己的位置。體現(xiàn)基層圖書館存在的價值。

2 網絡環(huán)境下的基層公共圖書館延伸服務

2.1 網絡環(huán)境下圖書館的信息服務

隨著互聯(lián)網絡的普及和發(fā)展，圖書館信息服務正逐步向專業(yè)化方向演化。與傳統(tǒng)信息服務不同，信息服務機構聯(lián)網變單體為組合，多種多樣的信息服務機構上下左右共同建網連接，構成四通八達的信息服務網絡。信息資源上網變獨享為共享，各信息服務機構致力開發(fā)各種各樣的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并將它們提供上網，從而匯成豐富的網絡信息資源。信息服務進網，變手工作業(yè)服務為網絡服務。信息服務人員利用豐富的網絡信息資源來完成用戶咨詢報告，并提供網上服務，讓用戶參與信息收集與研究。

2.2 強調個性化服務，滿足多樣性需求

（1）、 網絡環(huán)境下基層公共圖書館的信息服務

隨著互聯(lián)網絡的普及和發(fā)展，圖書館信息服務正逐步向專業(yè)化方向演化。與傳統(tǒng)信息服務不同，信息服務機構聯(lián)網變單體為組合，多種多樣的信息服務機構上下左右共同建網連接，構成四通八達的信息服務網絡。信息資源網上獨享變?yōu)楣蚕恚餍畔⒎諜C構致力開發(fā)各種各樣的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并將它們提供上網，從而匯成豐富的網絡信息資源。信息服務進網，變手工作業(yè)服務為網絡服務。信息服務人員利用豐富的網絡信息資源來完成用戶咨詢報告，并提供網上服務，讓用戶參與信息收集與研究。

（2）為讀者的個性化服務

在基層圖書館服務的過程中，要使用戶滿意，樹立圖書館的服務品牌，最吸引人、最成功的途徑就是為讀者的個性化服務。所謂個性化，即針對每一個讀者的獨特的信息需求進行獨特的針對性的服務?；诖罅孔x者的各自不同的信息需求，進行高效率的集成化信息過濾，就是所謂的“信息分流”。主動，即改“人找信息”為“信息找人”。這里的關鍵是了解個人的信息需求。應先做好讀者群體的調查，應了解他們的需求、欲望和喜好，勾勒出讀者的個性特點，創(chuàng)建相應的個性來配合這些特點，與讀者的個性或他們所追求的個性相一致。特別是有針對性地為個別讀者提供個別服務。

在新環(huán)境下，基層公共圖書館應依據(jù)各自所處的不同位置，選擇不同的個性化服務。從實際出發(fā)，切實了解讀者各種個性化需求，通過各種新穎有效的服務手段，提高基層公共圖書館的服務水平與質量。如前些年，大部分公共圖書館每逢節(jié)假日就閉館，引起了讀者強烈不滿，受到電視臺等新聞媒體的批評。內蒙古通遼市科爾沁區(qū)圖書館迅速改革，做出了全年365天對讀者開放的承諾，而且還推出了以全面質量管理促創(chuàng)新的服務方法，創(chuàng)辦電子閱覽室、紅色電影播放室、老年閱覽室，書法閱覽室、科技講座班、主題講座等，把滿足不同讀者的個性化需求作為該館的服務宗旨，在服務的程序和方法上推出各種創(chuàng)新舉措。

3 轉變服務理念，深化服務工作

基層公共圖書館要在網絡環(huán)境下，開拓創(chuàng)新，信息資源共享，向讀者提供網絡信息傳播的平臺，吸引更多的讀者到圖書館來，深化服務理念。要深化服務理念必須建立起能體現(xiàn)行業(yè)特有的職業(yè)精神。 “讀者第一、服務至上”要提倡默默無聞的奉獻精神?；鶎庸矆D書館的工作的對象主要是讀者，最終價值的體現(xiàn)就是讀者。因此建立一套體現(xiàn)行業(yè)特點的行為規(guī)范。規(guī)范包括對工作行為、工作態(tài)度、合作關系和工作方法等各方面的規(guī)定?；鶎庸矆D書館工作的核心規(guī)范應該是服務，也就是說我們制定各種工作規(guī)程都應該以服務為核心，并圍繞這一核心服務對象，建立一整套服務制度、服務行為、態(tài)度、語言等各種規(guī)范。

新的歷史時期，基層公共圖書館員要樹立與時代發(fā)展相適應的先進服務意識，與時俱進，把滿足社會發(fā)展和讀者的需要作為基層公共圖書館服務的最高標準。做好基層公共圖書館的服務工作。

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