魏旭東

【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，很多企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，集中主要精力用于核心競爭力的培育，從而降低了企業(yè)營運(yùn)成本、提高了反映速度。但同時(shí)物流業(yè)務(wù)外包中隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)，一旦應(yīng)對(duì)不當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量下降，甚至給帶來巨大損害。鑒于此，本文以中小企業(yè)為例，對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 物流外包 風(fēng)險(xiǎn)防范

一、前言

中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，為我國解決了50%以上的稅收和70%以上的就業(yè)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。但同時(shí)我們也看到，中小企業(yè)大多規(guī)模小、實(shí)力弱、管理不完善、經(jīng)營面較窄，在競爭日益激烈的今天，中小企業(yè)這種“小而全”的商業(yè)運(yùn)作模式面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，以物流業(yè)務(wù)為例，我國社會(huì)總物流成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西方發(fā)達(dá)國家，其中中小企業(yè)由于缺乏完善的物流網(wǎng)絡(luò)和人才，其物流成本要遠(yuǎn)高于大中型企業(yè)。因此在社會(huì)分工日益細(xì)化的今天，中小企業(yè)通過物流業(yè)務(wù)外包，來提高物流服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本是大勢所趨。國內(nèi)外很多實(shí)踐也證明，中小企業(yè)通過選擇合適物流服務(wù)商，將非核心的物流業(yè)務(wù)外包出去，是中小企業(yè)提高核心競爭力、提高企業(yè)效益的明智之舉。然而，物流業(yè)務(wù)外包是一把雙刃劍，其帶給中小企業(yè)諸多利益的同時(shí)，也帶來一系列的風(fēng)險(xiǎn)。今天的市場競爭環(huán)境更加復(fù)雜，中小企業(yè)面對(duì)的各種不確定因素在增加，如果中小企業(yè)在物流業(yè)務(wù)外包之前缺乏準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范，不僅達(dá)不到物流業(yè)務(wù)外包的實(shí)際效果，而且會(huì)給企業(yè)的帶來一系列的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和后果。因此，如何對(duì)中小企業(yè)物流外包過程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和控制是十分有意義的研究課題。

二、中小企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

由于受到各種不確定的內(nèi)外部因素影響，中小企業(yè)物流業(yè)務(wù)外部外包中存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：

（一）服務(wù)質(zhì)量下降

將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，中小企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)上，提高了經(jīng)營效率。但同時(shí)由于缺乏有效的監(jiān)督手段，中小企業(yè)只能被動(dòng)的依賴第三方物流企業(yè)，整個(gè)物流業(yè)務(wù)存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。中小企業(yè)無法對(duì)外包的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行全面跟蹤管理，顧客對(duì)物流業(yè)務(wù)的反饋也無法及時(shí)有效傳遞到企業(yè)，中小企業(yè)無法根據(jù)用戶信息進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和完善，長此以往，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度在慢慢下降。

（二）商業(yè)機(jī)密外泄

中小企業(yè)在物流業(yè)務(wù)外包過程中，需要與第三方物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的信息共享，這將會(huì)涉及到企業(yè)的商業(yè)機(jī)密的外泄。特別是對(duì)于中小企業(yè)而言，客戶資源是其寶貴的企業(yè)財(cái)富，如果物流服務(wù)提供商缺乏忠誠度，將企業(yè)客戶信息泄露出去，對(duì)中小企業(yè)是一個(gè)不小的打擊。

（三）協(xié)調(diào)困難

中小企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包中需要與物流服務(wù)商簽訂合同，明確雙方在合作過程中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，但由于物流業(yè)務(wù)服務(wù)復(fù)雜性和難以預(yù)見性，合同中不可能涉及到雙方在合作中遇到的所有問題，這就需要雙方企業(yè)在一些特定問題上能夠及時(shí)有效的進(jìn)行溝通，但由于雙方企業(yè)員工素質(zhì)不同、企業(yè)性質(zhì)不同、價(jià)值觀不同等，給雙方溝通帶來一定的障礙，有的會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突，甚至?xí)鸱稍V訟。

（四）增加轉(zhuǎn)置成本

所謂轉(zhuǎn)置成本就是中小企業(yè)由物流業(yè)務(wù)自營向外包轉(zhuǎn)化過程中增加的成本，轉(zhuǎn)置成本是中小企業(yè)選擇物流業(yè)務(wù)外包時(shí)必須考慮的因素之一，企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的轉(zhuǎn)置成本包括信息反饋成本、監(jiān)督成本、協(xié)調(diào)成本以及信息系統(tǒng)的整合成本，當(dāng)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)置成本小于業(yè)務(wù)外包帶來的收益時(shí)，中小企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包是有利的。反之中小企業(yè)盲目進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，經(jīng)營成本加大。

三、中小企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

（一）成立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)

物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要中小企業(yè)成立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)來進(jìn)行有效的管理，風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)就是對(duì)中小企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的正?；鸵?guī)范化。由于物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理涉及到不同的部門，需要不同部門的人員來共同參與和負(fù)責(zé)，例如財(cái)務(wù)、法律、倉儲(chǔ)和質(zhì)檢等。為了提高風(fēng)管管理的有效性，風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人大多由企業(yè)一把手來擔(dān)任，制定嚴(yán)格的考核機(jī)制，明確各個(gè)崗位的職責(zé)要求，形成多角度、多層次的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

（二）規(guī)范合同的簽訂與執(zhí)行管理

物流業(yè)務(wù)外包是一種委托代理關(guān)系，需要合作雙方事先簽訂完備的合同來明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，盡量避免信息不對(duì)稱引發(fā)的物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)。在合同中雙方認(rèn)真考慮的主要內(nèi)容主要有：中小企業(yè)和物流服務(wù)提供商的職責(zé)，企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的質(zhì)量要求，合同未能正常履約的罰款方式和金額，物流業(yè)務(wù)服務(wù)的具體價(jià)格，中小企業(yè)對(duì)商業(yè)機(jī)密的保護(hù)要求，合同終止的條件，合同爭議的解決方式，額外成本的計(jì)算與支付等。合同條款越完善，越能規(guī)范物流服務(wù)提供商的行為，保障中小企業(yè)的具體權(quán)益，降低物流業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)要邀請(qǐng)行業(yè)專家、專業(yè)律師、財(cái)務(wù)管理人員等有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員組成談判小組，參與合同的談判和制定過程。

（三）選擇正確的物流服務(wù)商

中小企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)對(duì)物流服務(wù)商提出了較高的要求，如何選擇合適的供應(yīng)商是中小企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包成功的關(guān)鍵。如果選擇不正確的物流服務(wù)商，將不可避免的降低物流服務(wù)效率，給中小企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此對(duì)于中小企業(yè)而言，在根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)和物流要求來選擇正確的物流服務(wù)商，不能一味的選擇實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)齊全的服務(wù)商，這將會(huì)大大增加企業(yè)的營運(yùn)成本。而是要注重性價(jià)比，綜合考慮物流服務(wù)商的服務(wù)能力、價(jià)格、企業(yè)信譽(yù)以及服務(wù)質(zhì)量等諸多因素，從中選出最適合企業(yè)的合作伙伴，并與之建立長期的友好協(xié)作關(guān)系。同時(shí)為了加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)商的監(jiān)管，促使其不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，中小企業(yè)要對(duì)物流服務(wù)商進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改和完善，將物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（四）設(shè)立物流外包風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金

風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金是防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，中小企業(yè)資金有限，很難通過購買保險(xiǎn)來使物流外包業(yè)務(wù)獲得一定的保障，因此可以通過各個(gè)企業(yè)以一定的費(fèi)率，定期繳納一定的資金設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金來使中小企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)獲得一定的保障，風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金帶有一定意義上的行業(yè)互保協(xié)會(huì)的性質(zhì)，主要用途是防止參與聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)防范的其中一家企業(yè)因物流外包過程中出現(xiàn)某一風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致企業(yè)遭受損失，影響企業(yè)正常經(jīng)營時(shí)，可以通過一定的補(bǔ)償方式從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金中抽出一部分資金對(duì)該企業(yè)的損失進(jìn)行補(bǔ)償。

總之，物流業(yè)務(wù)外包降低了中小企業(yè)物流成本、提高了物流服務(wù)效率，深受廣大中小企業(yè)的青睞。但與此同時(shí)，物流業(yè)務(wù)外包也會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要中小企業(yè)在物流業(yè)務(wù)外包過程中，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制，促進(jìn)中小企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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