小議日本企業(yè)寒暄禮儀

作者簡(jiǎn)介：葉溪（1983-），女，安徽歙縣人，常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：商務(wù)日語(yǔ)。摘要：文章圍繞日本企業(yè)的寒暄禮儀這一課題展開(kāi)論述。首先簡(jiǎn)單闡述了日本的寒暄禮儀，緊接著從初次見(jiàn)面、上下班等方面分析了寒暄禮儀在日本企業(yè)中的具體表現(xiàn)。了解日本企業(yè)寒暄禮儀對(duì)以后的工作大有裨益。

關(guān)鍵詞：日本企業(yè);寒暄;禮儀寒暄是人與人之間交流的第一步。有些人可以通過(guò)一些日常的問(wèn)候就可以和剛認(rèn)識(shí)的人建立起良好的關(guān)系。而還有一些人卻因?yàn)椴簧朴谂c人交流而導(dǎo)致冷場(chǎng)或者很尷尬的情況。這可能是由于他們不知道應(yīng)該從什么角度去和人寒暄交流。怎么說(shuō)？說(shuō)什么？就成為了這類人最主要的問(wèn)題所在。日本人在日常會(huì)話時(shí)特別講究語(yǔ)言的表達(dá)方式，會(huì)時(shí)刻照顧到對(duì)方的情緒。他們很善于在日常交流中使自己和對(duì)方的心意相通，從而達(dá)到自己的目的。尤其是在商務(wù)場(chǎng)合中，日本人會(huì)更加注意自己的言語(yǔ)表達(dá)。在這里我們就一起探討一下日本企業(yè)的寒暄文化。

禮儀是民族精神的重要組成部分之一，它不僅體現(xiàn)在人類的觀念形態(tài)領(lǐng)域里，在人們的日常生活交往中也得到了充分的體現(xiàn)。在世界上日本是被公認(rèn)的很懂禮貌的國(guó)家。其禮儀文化受到宗教思想的影響，其中儒家思想對(duì)日本的影響最為深刻。日本“和”的精神與儒家思想中講究和諧也十分符合。日本人在與人寒暄時(shí)時(shí)常會(huì)伴隨著鞠躬、點(diǎn)頭等身體動(dòng)作。并且面帶微笑，言辭十分的恭敬、謙遜。日語(yǔ)中有很多固定的寒暄用語(yǔ)。雖然中國(guó)的日常寒暄也有許多種類，但那還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如日本寒暄內(nèi)容那樣繁多和固定。日本的寒暄禮儀最大的特點(diǎn)就是根據(jù)所處場(chǎng)合的不同而選擇適合該場(chǎng)合的固定的寒暄用語(yǔ)。

在日本，小孩子從會(huì)講話起，新員工進(jìn)入公司所上的第一節(jié)課就是寒暄。這也是日本人將寒暄作為做人之本的具體表現(xiàn)。在日本企業(yè)內(nèi)同事之間經(jīng)常用「お疲れ様」、「よろしくお願(yuàn)いします」這類的話來(lái)互相問(wèn)候。雖然這只是一些很簡(jiǎn)單的問(wèn)候，但日本人確認(rèn)為這是人際交往中必不可少的一部分。的確，無(wú)論公司內(nèi)外，商務(wù)活動(dòng)都是構(gòu)建在良好的人際關(guān)系之上的。也可以說(shuō)：通過(guò)人際關(guān)系構(gòu)建的商務(wù)活動(dòng)是始于寒暄，止于寒暄的。

日語(yǔ)的寒暄語(yǔ)雖然有一些固定的用法，但是在不同的場(chǎng)合可以使用多種不同的寒暄語(yǔ)。此外，同一個(gè)寒暄語(yǔ)也可以在多種場(chǎng)合使用。在日本企業(yè)內(nèi)部，同事之間都會(huì)相互問(wèn)好，并且一般都是由部下先向上司問(wèn)候。另外，對(duì)上司或前輩使用敬語(yǔ)，同輩之間使用簡(jiǎn)體也是一種潛規(guī)則。

在日本企業(yè)與人初次見(jiàn)面時(shí)的自我介紹和中國(guó)企業(yè)不同。日企內(nèi)通常都是采用「始めまして、私は○○と申します。どうぞよろしくお願(yuàn)い致します?！沟淖詧?bào)家門式的介紹方式。這種方式的采用不僅可以方便對(duì)方稱呼我們，還可以拉近彼此之間的關(guān)系，消除初次見(jiàn)面時(shí)的陌生感和緊張感。同時(shí)也將對(duì)方和自己放在了同一個(gè)位置上，將雙方歸為一個(gè)團(tuán)體，促使雙方為了同一個(gè)目標(biāo)而共同努力奮斗。在交際的過(guò)程中，他們也會(huì)保持著禮儀周全，絕對(duì)不會(huì)使對(duì)方感到絲毫的不舒服。日本企業(yè)的員工也會(huì)把握好交際的程度，絕對(duì)不會(huì)跨越規(guī)定的界限，不會(huì)使雙方陷入尷尬的場(chǎng)面。

早晨是新的一天的開(kāi)始。在日企，每天上班時(shí)見(jiàn)到同事都會(huì)和對(duì)方打招呼問(wèn)好。早晨上班第一次見(jiàn)到同事他們一般都會(huì)說(shuō)「おはようございます」或者「おはよう」。「おはようございます」是「お早く起きましたね」的省略語(yǔ)?？梢员憩F(xiàn)出你對(duì)同事早起勤奮工作的贊譽(yù)，它也是對(duì)新的一天新的開(kāi)始的確認(rèn)?！袱悉瑜Δ搐钉いい蓼埂购椭形闹小澳愫谩钡囊馑家粯樱吮憩F(xiàn)出你對(duì)同事的美好祝福。它還可以表現(xiàn)出一種你對(duì)同公司成員的關(guān)心。日本人始終把個(gè)人看成集體的一員，個(gè)人的行為始終要受到集體其他成員的關(guān)注，因此「おはよううございます」也是一種對(duì)個(gè)人行為的約束。

在日企，一般都不會(huì)準(zhǔn)時(shí)下班。日本企業(yè)員工下班時(shí)間到之前必須安心、認(rèn)真的干好工作，而不是說(shuō)看下班時(shí)間快到了就可以提前做準(zhǔn)備。通常，日企員工也不會(huì)正好在下班的時(shí)間結(jié)束手頭中的工作。他們會(huì)將正在做的工作完成，這樣一來(lái)或多或少都會(huì)延遲一些。在同事下班時(shí)其他員工基本上都會(huì)對(duì)他們說(shuō)「お先に失禮します」。同時(shí)，同事也會(huì)回以「ご苦労様」或者「お疲れ様」，以此來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方辛勤工作了一天的慰問(wèn)。

此外，如果下班時(shí)在上司還沒(méi)有離開(kāi)公司你就先行離開(kāi)或者自己的工作完成就收拾東西走人的話，會(huì)讓上司對(duì)你有工作態(tài)度不認(rèn)真的感覺(jué);讓同事覺(jué)得你沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，沒(méi)有和大家一起分擔(dān)工作。因此，最好是在上司下班后在離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)也最好問(wèn)一下周圍還沒(méi)有下班的同事“有什么可以幫忙的嗎”。

來(lái)訪的客人到了公司見(jiàn)到的第一個(gè)人不是公司的領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者。通常公司都會(huì)事先安排好員工去接待來(lái)客，而這些接待客人的員工就代表了公司的形象。第一次接待的好還是壞，有時(shí)甚至可以改變客人對(duì)公司的評(píng)價(jià)。用心接待客人，才會(huì)顯得親切有禮貌，給客人留下好的印象，這樣在以后的商務(wù)活動(dòng)中也會(huì)為公司加分不少。

日本文化是日本商務(wù)禮儀產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而日本商務(wù)禮儀也是日本文化的發(fā)展。寒暄作為人與人之間交流的第一步，使得日本給世界各個(gè)國(guó)家的人都留下了深刻的印象。通過(guò)本文中對(duì)日本企業(yè)寒暄禮儀的介紹，我們對(duì)其中所體現(xiàn)出來(lái)的日本文化已經(jīng)有所了解。了解到了日本文化的形成主要由于自身的地理環(huán)境、地理位置和氣候特征等客觀因素所造成的。日本人十分重視團(tuán)隊(duì)精神，做事也是把集體利益放在第一位。在商務(wù)場(chǎng)合也時(shí)刻都記得自己代表的是公司形象，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因而導(dǎo)致公司的損失。在平時(shí)的交流上，日本人也是首先為對(duì)方考慮。采用曖昧的語(yǔ)言方式來(lái)讓對(duì)方感覺(jué)到自己的謙虛和對(duì)對(duì)方的尊重。（作者單位：常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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