楊孟花

[摘 要]本文分析了企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險中的相關(guān)因素，并就相應(yīng)的風(fēng)險控制提出了建議。

[關(guān)鍵詞]人力資源；外包管理；風(fēng)險；措施

[中圖分類號]C962 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）27-0034-02

1 企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險的相關(guān)因素

1.1 企業(yè)方面的風(fēng)險因素

對于企業(yè)方面的風(fēng)險因素而言，其管理上是可以通過自我控制與自我防范進(jìn)行的。一般企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險集中在企業(yè)方面的主要有以下幾個方面。

1.1.1 企業(yè)對于自身的人力資源管理狀況認(rèn)識不準(zhǔn)確

這一點(diǎn)意味著當(dāng)企業(yè)在與外包商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作聯(lián)系時，雙方了解對方的企業(yè)狀況后，對于自身的人力資源管理狀況未到位。這也就會造成企業(yè)與外包商的合作并沒有建立在對于自身客觀而全面的分析基礎(chǔ)上。那么相應(yīng)的，企業(yè)提供給外包商的企業(yè)運(yùn)行相關(guān)資料其真實(shí)與全面性就尚待提高。只有建立在全面而理性的基礎(chǔ)上去與外包商進(jìn)行人力資源管理外包業(yè)務(wù)的合作，才能保證外包商可以通過企業(yè)提供的真實(shí)資料來發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力管理上的短板與欠缺。這樣的合作才能保證外包商“有的放矢”地為企業(yè)解決相應(yīng)的人力資源問題，才能真正發(fā)揮人力資源管理外包的正面作用。

1.1.2 企業(yè)自身在進(jìn)行人力資源管理外包時目的不明

企業(yè)需要進(jìn)行人力資源管理外包時其目的主要有幾種。第一種是為了降低人力資源管理成本。第二種是為了把企業(yè)自身事務(wù)性人力資源部門轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性部門。對外包合作方面，如果企業(yè)自身外包目的不明，甚至只是盲目跟風(fēng)，那么其外包活動與合作只會造成自身人力資源管理上的混亂。

1.1.3 企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時，對于成本效益的分析不全面

企業(yè)人力資源管理不僅僅是簡單地節(jié)約，更應(yīng)把外包前后的成本效益與相關(guān)的隱性影響全盤考慮進(jìn)去。在科學(xué)而全面的分析后，才能保證外包人力資源管理的有效性，才能避免受到外包商的蒙蔽。

1.1.4 企業(yè)沒有平衡好員工與外包商間的關(guān)系

對企業(yè)人力資源管理外包來說，員工的理解與支持是保證外包工作順利開展的前提。如果企業(yè)沒有與外包商進(jìn)行有效溝通，沒有與員工進(jìn)行及時的通氣，那么就可能影響到外包活動的有效開展，影響到企業(yè)員工的工作積極性。另外，企業(yè)還應(yīng)對外包商建立起健全的監(jiān)督與激勵機(jī)制。這一點(diǎn)對于保證外包商正確理解企業(yè)意圖，保證外包活動的健康有序開展是非常關(guān)鍵的。如果這方面工作缺位，那么外包商就可能按照自己的思路進(jìn)行外包，從這一點(diǎn)分析，有效的監(jiān)督與激勵對于提高外包商工作積極性具有必要性。

1.2 外包商方面的風(fēng)險因素

人力資源管理外包中，來自外包商方面的風(fēng)險因素主要有以下幾個方面。

1.2.1 外包商的業(yè)務(wù)理解程度

考慮到成本因素，外包商在進(jìn)行外包工作時，對于本應(yīng)進(jìn)行深入了解的企業(yè)運(yùn)行情況可能只是停留在走個過場。由于沒有進(jìn)行客觀而翔實(shí)地了解，那么其外包活動的開展也就無法體現(xiàn)出對于企業(yè)與員工需求的全面貼合。

1.2.2 外包業(yè)務(wù)的真實(shí)程度

作為以贏利為目的的企業(yè)外包業(yè)務(wù)，外包商在進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的過程中，會自動以爭取更大利益為核心考量。此種情況下，如果企業(yè)全面監(jiān)管不到位或者措施不得力，外包商就會對外包的真實(shí)信息進(jìn)行隱藏，以此來節(jié)約成本或者套利。對于外包商，機(jī)會主義心理是必然的，尤其是企業(yè)所給的報酬達(dá)到其心理預(yù)期時，這種心理行動發(fā)生的概率會更高。

1.2.3 外包商的服務(wù)與業(yè)務(wù)量程度

外包業(yè)務(wù)方面，企業(yè)要想在短時間內(nèi)對外包商進(jìn)行全面而清晰的了解還是存在一定難度的。特別是當(dāng)外包商協(xié)調(diào)溝通能力差，無法了解企業(yè)真實(shí)意圖，或者是在處理突發(fā)事件上還存在提升空間時，那么當(dāng)外包業(yè)務(wù)中出現(xiàn)未處理過的事件時，外包商的服務(wù)水平與企業(yè)的溝通水平會直接導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)工作的停滯。另外，外包商有更多的業(yè)務(wù)才能帶來更多的利益。但同時任何一個外包商所擁有的資源與人力都是有限的。如果其接的業(yè)務(wù)越多，那么分配到單一業(yè)務(wù)上的精力就越少，企業(yè)所得到的外包服務(wù)質(zhì)量就越低。因此，企業(yè)這方面的管理與控制是相當(dāng)重要的。

1.3 外部環(huán)境方面的風(fēng)險因素

一方面，我國目前的外包市場起步階段下的業(yè)務(wù)發(fā)展勢必缺少健全的市場機(jī)制與調(diào)節(jié)。特別是在市場波動性大的階段，動蕩與突發(fā)事件，市場發(fā)展的節(jié)奏等，都會對外包商與企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。這些來自外部環(huán)境方面的風(fēng)險因素，不同于企業(yè)與外包商間的可控因素，更多的是體現(xiàn)為一種難預(yù)測與難防范。另一方面，在我國法律法規(guī)在外包業(yè)務(wù)方面還尚未明確規(guī)定的當(dāng)下，對于出現(xiàn)的外包商違約現(xiàn)象，是無法進(jìn)行針對性解決的。只能按照一般企業(yè)的法律法規(guī)來做，而由于法律對外包面的沖突還缺少充分而清晰的解釋，在協(xié)調(diào)過程中企業(yè)也很容易陷入被動。但隨著現(xiàn)代企業(yè)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，更多的專家與學(xué)者把眼光與研究方向都投入到了對企業(yè)人力資源管理外包上來。對于外包業(yè)務(wù)而言，新的管理與有效的措施都會在業(yè)務(wù)開展的過程中不斷得到實(shí)踐與提升。但考慮到合同的存在，這些新措施與方法是無法立即落實(shí)到外包業(yè)務(wù)中去的，也就影響了企業(yè)管理的靈活性。

2 人力資源管理外包中的風(fēng)險控制

2.1 提高外包科學(xué)性

對于人力資源管理外包動機(jī)的明確是做好外包合作的前提。一方面這要求企業(yè)應(yīng)對自身所持有的資源進(jìn)行全面的分析，并根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有與發(fā)展方向進(jìn)行有選擇性的外包。特別是對于外部環(huán)境的判斷決定了企業(yè)進(jìn)行外包業(yè)務(wù)成本收益分析的科學(xué)性。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利潤為根本前提，研究如何通過優(yōu)化外包方案來達(dá)到最高回報率是提高企業(yè)人力資源管理外包的核心原則。在這個過程中，企業(yè)應(yīng)對擬外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面而透徹的研究與分析，再來進(jìn)行外包計劃時間表的確定，以保證其科學(xué)性與可操作性。尤其是在外包業(yè)務(wù)中的保密條約中，應(yīng)全力控制一切可能泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的因素，避免由于外包不當(dāng)造成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 重視與員工的交流

作為人力資源管理，其與員工的交流應(yīng)立足于正確解釋與宣傳外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。應(yīng)對員工的真實(shí)需求與意見進(jìn)行征集，大力宣傳外包商的政策，以此來提高外包商在員工心目中的正面印象。重視與員工的交流一方面在于提高外包商工作積極性，另一方面在于全面消除外包商與員工間不信任造成的不必要管理成本。

2.3 正確選擇外包商

在企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包業(yè)務(wù)合作前，應(yīng)對外包商的真實(shí)經(jīng)營情況、詳細(xì)資料進(jìn)行全方位的了解，進(jìn)而進(jìn)行科學(xué)地選擇。總的來說，正確選擇外包商可以從以下幾個方面入手。

2.3.1 保證信息對稱

企業(yè)與外包商間的信息不對稱主要集中在成本方面。一方面，企業(yè)應(yīng)給予外包商充分足夠的信息，以幫助外包商了解自身的人力資源管理現(xiàn)狀，正確理解企業(yè)人力資源管理外包的意圖與服務(wù)需求。另一方面，企業(yè)對于外包商的信譽(yù)也應(yīng)進(jìn)行全面的了解，這方面的工作對于企業(yè)了解外包商業(yè)務(wù)服務(wù)水平，了解其績效水平都有著重要參考意義。當(dāng)然，對于信譽(yù)欠佳的外包商，企業(yè)應(yīng)慎重對待，即使其處于業(yè)務(wù)合作的備選內(nèi)，也不要把自身企業(yè)的重要信息輕易透露。

2.3.2 選擇最合適的外包商

在企業(yè)進(jìn)行外包合作時，應(yīng)對外包市場進(jìn)行全面的研究。其中，了解市場中與企業(yè)外包規(guī)模相似的外包價格、外包商的背景、人員資質(zhì)、專業(yè)能力、技術(shù)基礎(chǔ)、承擔(dān)過的外包項(xiàng)目的績效、客戶群體、企業(yè)文化特征、管理體制、財務(wù)狀況，了解外包商的運(yùn)作程序和不同人力資源管理外包商的特點(diǎn)是非常重要的。選擇最合適的外包商時，企業(yè)不應(yīng)只重視成本控制，而應(yīng)把眼光放在外包商的長期業(yè)務(wù)能力方面，外包商是否投入了實(shí)質(zhì)性建設(shè)，外包商信譽(yù)與保密原則的執(zhí)行性等方面。同時，在人力資源管理外包中，重點(diǎn)應(yīng)對外包商進(jìn)行過程監(jiān)督。特別是對于合約的執(zhí)行上，是否有違規(guī)，是否定期匯報，是否溝通及時，是否在合作過程中與企業(yè)進(jìn)行了動態(tài)目標(biāo)與及時的反饋修正等，這些都直接影響外包商對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量高低。而企業(yè)在這方面，應(yīng)加強(qiáng)對外包商的合同管理與規(guī)范，對合同的每一個細(xì)節(jié)，涉及合同的每一個負(fù)責(zé)人，都要進(jìn)行風(fēng)險上的控制。如為防止合同欺騙風(fēng)險，應(yīng)先制定好備忘錄，再進(jìn)行合同細(xì)則的確定。特別是對于未來可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，在合同上應(yīng)提前制定好相關(guān)的硬性條款與柔性條款，并為矛盾的解決提供相關(guān)的措施與手段。當(dāng)然，政府在這方面，也應(yīng)及時完善相關(guān)的法律法規(guī)，對外包市場上的不規(guī)范行為進(jìn)行有效管制。企業(yè)也應(yīng)時刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)政策與最新的市場政策信息，以達(dá)到風(fēng)險管控的有效性。

3 結(jié) 論

從我國目前的發(fā)展態(tài)勢來看，企業(yè)人力資源外包還處于初級階段，其所面臨的風(fēng)險也是多方面的。而對于這些風(fēng)險的管理來說，如果沒有進(jìn)行有效的風(fēng)險管控與處理，那么不僅無法發(fā)揮企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢，同時可能為企業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展埋下隱患。只有在實(shí)踐中不斷提高企業(yè)人力資源管理水平，并全面了解外包商特色與真實(shí)情況，結(jié)合市場實(shí)際，才能提高對于人力資源管理外包的風(fēng)險管控水平，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展與壯大保駕護(hù)航。

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