程宇

引言:據統(tǒng)計，目前我國建筑業(yè)信息化率僅為國際平均水平的十分之一，與西方發(fā)達國家相比則相差更遠。信息化建設已經成為工程建設領域的重要發(fā)展戰(zhàn)略。本文從工程咨詢項目管理信息化建設的角度入手,提出了集成系統(tǒng)建設的路徑，為工程建設領域實現(xiàn)信息化提供借鑒和參考。

一、前言

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我國工程建設投資持續(xù)快速增長，工程咨詢行業(yè)也隨之得到了快速發(fā)展，在城市建設中的地位不斷提高，現(xiàn)已成為經濟社會發(fā)展的先導產業(yè)和工程投資建設的重要組成部分。其在提高投資決策的科學性、保證投資建設的質量和效益、促進經濟社會可持續(xù)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。

工程咨詢項目是以技術為基礎，綜合運用多學科知識、工程實踐經驗、現(xiàn)代科學及管理方法，為經濟社會發(fā)展、投資建設項目決策與實施全過程提供咨詢和管理的智力服務；具有技術難度大，成果質量要求高的特點，項目實施過程需要多專業(yè)人員協(xié)同完成。尤其是大型項目的咨詢工作，項目周期長，難度大，風險高，需要投入大量的人力物力。因此，項目管理水平的高低直接對項目的周期、質量、成果產生重要影響，甚至決定項目成敗及項目收益。如何在有限的時間、資源內實現(xiàn)項目周期、質量、成果等要素的最優(yōu)組合，是工程咨詢項目管理的首要問題。另外，隨著工程咨詢行業(yè)的競爭日趨激烈，項目規(guī)模的不斷擴大，技術難度與質量的要求不斷提高，項目管理的復雜程度和難度也越來越高，傳統(tǒng)的管理理念和手段已無法適應咨詢企業(yè)快速發(fā)展的要求。

近年，社會信息化水平迅速提高，正在成為企業(yè)管理的新動力。將信息化手段引入咨詢項目管理，通過構建企業(yè)信息化集成系統(tǒng)，可以大大提升項目管理水平，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。以項目為核心，在項目立項前期利用客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)對目標客戶的跟蹤管理，項目立項后利用項目管理系統(tǒng)實現(xiàn)對項目的過程管理和協(xié)同工作管理，利用知識庫管理系統(tǒng)實現(xiàn)知識的積累與管理，利用財務管理系統(tǒng)實現(xiàn)合同、收款、成本控制等信息管理，以此實現(xiàn)工程項目咨詢決策、實施、驗收等各階段的信息化管理。

二、信息化集成系統(tǒng)的建設

2.1客戶關系管理

工程咨詢行業(yè)的服務標準是以“客戶滿意”為中心的。如何最大限度的滿足用戶需求，并在此基礎上實現(xiàn)工程咨詢服務價值，最終創(chuàng)造經濟效益呢？目前,客戶關系管理被公認為是最有效的管理手段，它是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并通過不斷對服務和產品進行改進與提高來達到滿足顧客需求目的的連續(xù)過程。

客戶關系管理系統(tǒng)是客戶關系管理的載體，系統(tǒng)通過構建客戶資源申報、客戶管理、營銷管理、服務管理、統(tǒng)計分析等功能模塊，建立了一個多角度的客戶視圖，可以幫助企業(yè)更精準地洞察客戶需求，分析客戶價值；它通過向企業(yè)的銷售、市場、服務部門人員提供全面的客戶信息，來達到開拓市場，強化銷售，提高客戶滿意程度，實現(xiàn)管理價值、服務價值、商業(yè)價值的目的。

2.2項目管理

項目管理的目的是使項目能夠按照預定的需求、時間、進度等要求完成，然而在實際工作中，很多企業(yè)在項目執(zhí)行過程中缺乏有效的計劃和時間進度安排，時常發(fā)生在項目后期階段趕工現(xiàn)象，甚至延期交報告的情況。這不僅會給導致咨詢方的不滿，甚至會造成投訴事故，流失客戶，引起重大的經濟損失。

項目管理系統(tǒng)要求項目經理在項目立項時要編制整個項目的任務計劃，確定項目的參與人、進度、流程、各階段的時間節(jié)點及成果文件等信息并提交系統(tǒng)審核。在項目實施過程中，根據時間節(jié)點，判斷項目執(zhí)行是否延期，并通知管理人員輔助決策。在項目的驗收考核階段，完成項目成果，總結報告，考核表等文件的提交審核。通過實行項目的信息化管理手段，可有效降低項目延期、成果質量控制不到位、協(xié)同工作效率低下時等項目管理中存在的問題。

2.3知識管理

工程咨詢工作涉及的知識面廣，具有信息量大、交叉性強、重復度高、多專業(yè)協(xié)同等特點。咨詢方案的制定和完成常依賴于個人知識的共享和團隊合作完成。項目實施過程中，遇到的困難常常需要綜合運用各類知識及工程行業(yè)專家、專業(yè)人士的個人經驗和智慧才能得到解決。因此，構建企業(yè)級知識庫管理系統(tǒng)已經成為工程咨詢行業(yè)加強企業(yè)自身建設，提升服務水平，增強市場競爭能力的重要戰(zhàn)略。

知識庫管理系統(tǒng)的構建首先要確定知識分類體系。經調研分析，確定知識分類有兩種方式，一種是按照知識的屬性分類，一種是按專題分類，即將一個項目中用到的工程技術、管理等各類文件全部放置到一個專題下，以方便為后續(xù)項目提供全面的技術資料信息。其次是建立核心業(yè)務的知識庫，為咨詢項目提供智力支持，讓項目參與人員可以從整體上把握核心業(yè)務的知識體系，避免片面研究所帶來的問題。再次是逐步建立完善的知識庫體系，實施知識庫管理辦法，鼓勵項目參與人共享知識，發(fā)布心得，分享經驗。

2.4財務管理

財務管理是工程咨詢項目管理的重點。在傳統(tǒng)管理中，合同、收款、成本等財務信息的管理分散在業(yè)務和財務部門之間，缺乏整體、系統(tǒng)的管理。尤其是成本管理，始終是決策層關注的重點，不僅需要跟蹤管理項目各個階段的費用支出情況，還經常需要為管理決策提供數(shù)據依據。

財務管理系統(tǒng)通過合同管理，收款管理、成本管理、獎金結算、統(tǒng)計報表等功能，實現(xiàn)了項目成本及時核算，資金嚴格管控，防范財務風險等管理目的。項目財務信息化管理模式的建立,確保了相關財務信息的及時、準確傳遞,能夠進一步提升企業(yè)財務管理的水平。

三、結語

據統(tǒng)計，目前我國建筑業(yè)信息化率僅為0.03%，與國際平均水平相差高達10倍。2011年5月10日，《2011-2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》中明確指出要高度重視信息化對建筑業(yè)發(fā)展的推動作用，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、政策導向，進一步加強建筑企業(yè)信息化建設，不斷提高信息技術應用水平，促進建筑業(yè)技術進步和管理水平提升。工程咨詢行業(yè)應積極實施信息化的發(fā)展戰(zhàn)略，讓信息化建設與企業(yè)管理體系、經營業(yè)務和發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，通過信息技術提高咨詢企業(yè)生產、管理、決策等過程的效率，實現(xiàn)工程咨詢項目的經濟效益和社會效益。

參考文獻

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