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      盧作孚的管理經(jīng)

      2014-04-29 00:44:03召川
      管理學(xué)家 2014年5期
      關(guān)鍵詞:盧作孚民生管理

      召川一九四二年進(jìn)民生公司,工作長達(dá)二十余年,以下是其部分回憶。

      1925年,盧作孚決定集資籌辦一家輪船公司?;I備經(jīng)年,1926年成立民生實(shí)業(yè)公司。盧作孚所以辦航業(yè),主要還是為了獲取較大利潤。他自己回憶民生歷史時說:“在揚(yáng)子江上游,初有航業(yè)的時候,是最時髦的事業(yè),運(yùn)費(fèi)提高到有利的程度,幾乎一只輪船,一年可以賺回一只輪船。所以若干有力量的商人,都欲經(jīng)營航業(yè)?!北R自己也投身于其中,但他是一個知識分子,不像其他人赤裸裸地喊賺錢,而是提出“服務(wù)社會,便利人群”和“實(shí)業(yè)救國”等口號,所以社會人士對民生都另眼相待。

      從民生創(chuàng)立開始,盧作孚就對客運(yùn)非常重視,一次曾在朝會(民生群眾性的會議)上講:“客票費(fèi)在貨運(yùn)費(fèi)不景氣之下,更應(yīng)特別注意,應(yīng)該促起四川人往外走,促起省外人到四川來,要大力提倡聯(lián)運(yùn),聯(lián)合旅行社及組織旅行考查的各團(tuán)體;同時,還要把四川的風(fēng)景介紹出去,要拍攝照片,放電影,以廣招徠?!彼貏e著重服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,在北碚專門設(shè)有“茶房訓(xùn)練班”,訓(xùn)練其如何敬茶、添飯、疊衣服、捆被蓋,以至于洗臉、擦鞋等一切合格,才算結(jié)業(yè)。同時,自辦《新世界》雜志大肆宣揚(yáng)民生如何為旅客服務(wù),引起各方注意。

      盧作孚對貨運(yùn)也不放松,他提出的號召是:定期直航船一定要求定期到港,轉(zhuǎn)口貸做到毫不停留,使客商信賴民生,像信賴自己一樣,要造成一種信賴的空氣。貨物要保護(hù)好,要像自己的東西一樣的愛惜。他在北碚也辦了幾期理貨人員訓(xùn)練班,訓(xùn)練如何理貨和如何保護(hù)客家貨物。對入川的大宗貨,如英美、華城、南洋等公司的煙草,啟新公司的洋灰,出口的山貨、藥材和涪陵、豐都的鴉片,都訂有特約裝運(yùn)。但對小包貨、捎帶貨也不放松,天天派有業(yè)務(wù)外勤人員趕市場,坐茶館,不要報(bào)關(guān)行來找,而是派人上門去攬。民生為了攬裝特殊貨物,不惜花費(fèi)巨額成本,為了攬裝出口的散艙桐油,在較大船上裝置散艙裝油設(shè)備,與較大的出口商油脂公司和美瑞建立往來關(guān)系。在新建民元、民本的二條大船上,裝置起重設(shè)備,幾十噸重的重件可以裝運(yùn),還在部分駁船上專設(shè)冷藏設(shè)備,承裝水鮮貨,因而,四川出口的大宗桐油、鮮貨、水果和進(jìn)口的機(jī)器,都愿交民生承運(yùn),而且也只有民生有能力承運(yùn)了。

      盧作孚還有一套管理方法,專門講經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)該如何管理,如何提高工作效率。他著有一本《工商管理學(xué)》,國民黨中央訓(xùn)練團(tuán)專門聘其講工商管理。那時社會上把盧作孚和商務(wù)印書館總經(jīng)理王云五,同譽(yù)為中國科學(xué)管理專家。他的《工商管理學(xué)》計(jì)分六章:一、概論;二、工作人員的志趣與興趣;三、組織;四、管理上的幾個主要問題(重要的有人事、財(cái)務(wù)、工具、物料、文書、會計(jì)、統(tǒng)計(jì)、編輯、稽核、計(jì)劃);五、計(jì)劃(安排的秩序);六、賢明的管理者。他寫好后,曾分送有關(guān)朋友。

      盧作孚從美國回來以后,將美國的專業(yè)化和分工合作方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向同人介紹并試行推廣。他在民生朝會上講,在美國印象最深刻者,為彼邦之專業(yè)化,歸納言之有四:(一)一樁事一個機(jī)關(guān)辦;(二)一個人辦一樁事;(三)事不可常變辦法;(四)人不要常變更事,如此可以培養(yǎng)人與事。而分工合作之前提:(一)是標(biāo)準(zhǔn)化,任何廠家所造者均可適用;(二)一切預(yù)定,美國人吃飯、坐車、買筆,都要預(yù)定,絕不像中國人請客同時可有三四起,而又不能漏掉一處;(三)互相尊重對方立場,總經(jīng)理必須尊重各部門主管者之意見,羅斯福能夠與英法等國取得聯(lián)系,而中國常在一個辦公室各自為政;(四)若干活動要有共同方法,技術(shù)管理都要用科學(xué)方法,管理且重于技術(shù),而管理問題則必須被治者皆明了才能辦到。最后,他號召經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)向C·M·C汽車廠和福特廠學(xué)習(xí)。

      盧作孚重視民生管理人員的工作效率,下屬如果對事情沒有聯(lián)系妥當(dāng),他常十分憤慨地說:“別的大機(jī)構(gòu)辦不好,我們這么小小的機(jī)構(gòu)還辦不好么?大的機(jī)構(gòu)受別的牽制,我們這個小小的機(jī)構(gòu)受什么牽制呢?怎么也這樣沒有效率?!?(摘編自《文史資料選輯》)

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