孫赟星

摘 要：科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，是專門進(jìn)行科技信息收集、提供與處理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，科技信息對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的作用，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步也起著至關(guān)重要的作用，而對(duì)于中小企業(yè)來說，它的發(fā)展也離不開科技信息的支持。本文作者主要分析了中小企業(yè)對(duì)科技信息需求的現(xiàn)狀，并闡述了科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如何能更好的為中小企業(yè)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；科技信息；服務(wù)現(xiàn)狀；服務(wù)需求；強(qiáng)化途徑

隨著我國(guó)改革開放以來，經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，社會(huì)快速進(jìn)步與發(fā)展，中小企業(yè)越來越多，代替了更多的國(guó)有大型企業(yè)。并且隨著21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，我國(guó)加入WTO組織，部分國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型，越來越鼓勵(lì)下崗人員進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，這樣也加快了中小企業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已占全國(guó)企業(yè)總量的99%以上，并且其在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、稅收、進(jìn)出口方面的比重也在逐年加大，也為城鎮(zhèn)居民的就業(yè)提供了很多崗位，許多國(guó)有企業(yè)下崗員工都在中小企業(yè)進(jìn)行了再就業(yè)。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，中小企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)、專利申請(qǐng)等項(xiàng)目上也在我國(guó)占有重要位置，其數(shù)量占到了60%以上，為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)揮著重要的作用。由此可見，中小企業(yè)對(duì)科技信息的需求是相當(dāng)大的。

1 中小企業(yè)科技信息服務(wù)現(xiàn)狀

由于我國(guó)現(xiàn)有國(guó)情的影響，我國(guó)大多的企業(yè)，對(duì)于科技信息基礎(chǔ)工作都比較落后，在科技信息技術(shù)方面的資金、設(shè)備等投入不足，缺乏技術(shù)人員等，雖然有些企業(yè)建立了專門收集信息的服務(wù)部門，但其信息資源有限，分析技術(shù)與方法也相對(duì)落后，其分析的內(nèi)部信息難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。對(duì)于中小企業(yè)而言，就需要有科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為其提供可靠的深層次的科技信息，供企業(yè)發(fā)展需求。然而，對(duì)于很多中小企業(yè)，并不了解科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與工作方式，它的服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來什么樣的好處。造成這種情況的原因主要有兩方面，一是企業(yè)不關(guān)注信息咨詢與收集，認(rèn)為這些信息對(duì)企業(yè)沒有影響或影響甚微，認(rèn)為科技服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信息不可靠；二是科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳力度不夠，使得中小企業(yè)不知道如何向服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求信息與幫助。

2 中小企業(yè)科技信息服務(wù)的需求

2.1 企業(yè)信息化建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的行業(yè)與企業(yè)都在向網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程靠近，最早利用網(wǎng)絡(luò)銷售，現(xiàn)在更多的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)搭建企業(yè)內(nèi)部資源共享平臺(tái)，使工作更快捷，效率更高。然而，對(duì)于已開發(fā)的信息系統(tǒng)，并不是都適用于每一個(gè)中小企業(yè)，很多企業(yè)的實(shí)際情況都各不相同，這在系統(tǒng)軟件進(jìn)行開發(fā)測(cè)試或使用過程中，就需要考慮企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行調(diào)試后再投入使用。這個(gè)過程，對(duì)于很多中小企業(yè)來說都是比較難的，因?yàn)槭苋肆?、技術(shù)、設(shè)備、資金等各方面限制，企業(yè)無(wú)法自己進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)，這個(gè)時(shí)候，就可以利用科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)做技術(shù)支持，他們擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備與專業(yè)的技術(shù)人員，為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供最基本的技術(shù)保障。

2.2 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)要做到更好的發(fā)展，其技術(shù)創(chuàng)新水平對(duì)其發(fā)展起著關(guān)鍵的作用，對(duì)于中小企業(yè)也不例外，技術(shù)創(chuàng)新能力的高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的制約作用。目前技術(shù)創(chuàng)新.主要分為自主創(chuàng)新、合作創(chuàng)新與模仿創(chuàng)新等三種類型。由于中小企業(yè)自身的設(shè)備、技術(shù)、人員等的限制，很難做到自主創(chuàng)新，所以其創(chuàng)新的主要模式為合作創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新。合作創(chuàng)新就要與科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，利用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信息資源、技術(shù)資源等，進(jìn)行合作達(dá)到技術(shù)創(chuàng)新目的。還有一種方式為模仿創(chuàng)新，也主要是通過與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作獲得相應(yīng)的技術(shù)信息或其他專業(yè)優(yōu)勢(shì)，獲得模仿技術(shù)從而達(dá)到創(chuàng)新目的。

2.3 企業(yè)信息教育培訓(xùn)

中小企業(yè)信息化建設(shè)是對(duì)人、財(cái)、物資源及產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)在信息處理方式、管理制度機(jī)制等方面所進(jìn)行的一次根本變革。也將促進(jìn)企業(yè)管理者和職工的思想觀念發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)可通過信息化建設(shè)，將內(nèi)外部的各種數(shù)據(jù)信息及時(shí)地輸出到相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效共享，促進(jìn)企業(yè)各部門間有效協(xié)調(diào)和緊密配合。而企業(yè)信息化建設(shè)，需要提高全體職工的信息技術(shù)，并促進(jìn)全體職工積極參與到信息化建設(shè)中。因此.職工信息教育培訓(xùn)在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。而科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借豐富的信息資源、強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)可為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)信息教育培訓(xùn)，大幅度提高企業(yè)整體信息化應(yīng)用水平。

3 科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

3.1 豐富的信息資源

科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有極為豐富的文獻(xiàn)資源，一般來說，科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都引進(jìn)了清華同方、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普資訊等國(guó)內(nèi)知名數(shù)據(jù)庫(kù)，部分科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至還引進(jìn)了部分國(guó)外知名數(shù)據(jù)庫(kù)，從而能為企業(yè)提供高質(zhì)量的科技信息服務(wù)。而豐富的信息資源正是科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開拓信息服務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

3.2 強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的深入發(fā)展，近幾年各地科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都先后創(chuàng)建了科技信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而擁有了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備，具備了強(qiáng)大的信息檢索功能，這為科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)向企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的科技信息服務(wù)奠定了堅(jiān)強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

3.3 專業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)

科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有一支素質(zhì)較高、技術(shù)過硬的專業(yè)信息咨詢團(tuán)隊(duì)，他們除了具有豐富的專業(yè)知識(shí)，具備較高的外語(yǔ)水平外，還在工作中積累了信息檢索、收集、加工、整理的豐富經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從文獻(xiàn)信息資源中發(fā)現(xiàn)情報(bào)、分析情報(bào)，從而能為企業(yè)用戶提供深層次的、綜合性的情報(bào)信息。

4 強(qiáng)化中小企業(yè)科技信息服務(wù)的有效途徑

4.1 提升信息服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，科技信息服務(wù)工作越來越借助網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是從事科技信息服務(wù)工作的一項(xiàng)重要保障。在這種情況下，就要求科技信息服務(wù)從業(yè)人員即具備專業(yè)知識(shí)，又具備網(wǎng)絡(luò)技能知識(shí)，能夠快速的搜索并利用網(wǎng)絡(luò)資源。信息服務(wù)技術(shù)來自于不同的行業(yè)，要求信息服務(wù)人員還需具備較強(qiáng)的綜合能力，才能更好的做好服務(wù)。作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)與技能，更好的為中小企業(yè)服務(wù)。

4.2 加強(qiáng)中小企業(yè)用戶信息需求的研究

用戶的信息需求，是信息服務(wù)工作存在的前提，也是信息服務(wù)工作不斷發(fā)展的動(dòng)力。由于缺乏對(duì)中小企業(yè)用戶信息需求的研究，不了解的企業(yè)用戶信息需求，而由于受各種條件制約，再加上企業(yè)信息咨詢意識(shí)淡薄，企業(yè)用戶往往也不能很好地表達(dá)自己的信息需求。正是因?yàn)槿绱瞬女a(chǎn)生了大量無(wú)用的信息，這不但降低了信息服務(wù)質(zhì)量，也無(wú)謂消耗了服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)用戶雙方大量的物力人力。因此，科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須深入企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用戶信息需求的研究，只有這樣才能準(zhǔn)確把握企業(yè)用戶的信息需求，有針對(duì)性地為企業(yè)用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

4.3 建立企業(yè)信息服務(wù)反饋制度

對(duì)于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，尋求信息的企業(yè)就是他們的客戶，要想服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)有改進(jìn)，必須要了解客戶的需求與反饋，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，為斷滿足客戶需求，服務(wù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)步才會(huì)更大，這就要求服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立企業(yè)信息服務(wù)反饋制度，對(duì)于客戶反饋的內(nèi)容做好記錄，并分析、整理，及時(shí)將提出的問題進(jìn)行匯總，并制定改進(jìn)措施，服務(wù)才會(huì)有進(jìn)步。同時(shí)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)最好與尋求信息的中小企業(yè)等客戶間做好溝通，建立科學(xué)的信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系，借此來評(píng)價(jià)服務(wù)的質(zhì)量與效果，保證服務(wù)的有效性與實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)

[1]周偉.淺析中小企業(yè)科技信息服務(wù)[J].安徽科技，2010（4）.