曾獻京

【文章摘要】

供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，但是，企業(yè)在提供電能的過程中，用戶和群從會對供電企業(yè)的電力服務(wù)和電網(wǎng)建設(shè)過程中涉及到的問題提出意見和相關(guān)訴求。供電企業(yè)只有做好信訪工作，才能夠及時的收集用戶的意見，化解群眾矛盾，進一步完善電力服務(wù)，這樣才能夠促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，本文主要針對于供電企業(yè)特點，就如何做好信訪工作進行了相關(guān)方面的分析和研究，希望通過本文的探討，在掌握供電企業(yè)信訪工作共同規(guī)律的同時，企業(yè)信訪工作質(zhì)量也得到提升。

【關(guān)鍵詞】

供電企業(yè);信訪工作;思考

信訪工作對供電企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，主要是由于信訪工作的性質(zhì)決定，信訪工作是處理人民群眾對企業(yè)的意見、建設(shè)、投訴和訴求，如處理不好，將會直接影響到群眾即客戶對電力企業(yè)的認知，而企業(yè)形象和用戶的口碑是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的寶貴財富。因此，供電企業(yè)應(yīng)采取有效的策略，積極做好信訪工作，進而及時的發(fā)現(xiàn)在供電服務(wù)及電網(wǎng)建議過程中存在著的問題，積極的查找原因，并且采取有效的措施進行解決。

1 信訪工作存在著的問題分析

1.1 監(jiān)督機制不健全

供電企業(yè)在進行信訪工作的過程中，存在著監(jiān)督機制不健全的問題，主要表現(xiàn)在，對信訪人員信訪的內(nèi)容、信訪時間、信訪的結(jié)果以及信訪的質(zhì)量缺乏有效的監(jiān)督，很多信訪人員在實際的工作中存在著應(yīng)付的心理，沒有充分的開展信訪工作，而供電企業(yè)由于監(jiān)督機制的不健全，沒有及時的發(fā)現(xiàn)存在著的問題，導(dǎo)致信訪工作長期處于低效率的狀態(tài)，無法充分的發(fā)揮信訪對供電企業(yè)的積極作用，嚴重的影響到供電企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2 變電站及高壓線路周圍群眾對電磁輻射擔(dān)憂投訴

變電站以及高壓線路周圍的群眾，經(jīng)常會因為害怕受到電磁輻射擔(dān)憂而引發(fā)投訴的現(xiàn)象，通過本人近年來從事供電企業(yè)信訪的工作來看，投訴的人群主要集中在一些弱勢群體，如：生活比較困難和文化程度較低的村民或年齡40歲以上的人群。他們投訴的主要訴求是電磁輻射對他們造成危害，致使他們不同程度地產(chǎn)生了各種疾病，從而向供電企業(yè)提出賠償要求。

1.3 電網(wǎng)建設(shè)涉及征地補償

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，會涉及到大量的電網(wǎng)建設(shè)工程，電網(wǎng)工程建設(shè)會占用大量的民用土地，而征收用地和青苗補償需要依據(jù)當(dāng)?shù)卣恼吆唾r償標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的規(guī)范性。但有時涉及群眾并不是人人都認同補償標(biāo)準(zhǔn)，從而提出一些電力企業(yè)無法依據(jù)政策落實的要求。

1.4 信訪工作協(xié)調(diào)機制不健全

供電企業(yè)的信訪工作是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在信訪工作中遇到的一些問題，信訪人員通過良好的溝通能夠有效的解決，但是，由于一些問題較為復(fù)雜，信訪人員無法及時的進行處理，而由于供電企業(yè)信訪工作協(xié)調(diào)機制的不健全，導(dǎo)致問題可能進一步擴大化，造成用電用戶與供電企業(yè)矛盾的擴大，嚴重的將影響到供電企業(yè)的日常供電服務(wù)。

2 供電企業(yè)做好信訪工作的措施分析

2.1 完善信訪工作督查機制

鑒于供電企業(yè)信訪工作的監(jiān)督機制不健全，因此，需要進一步完善信訪工作的監(jiān)督機制，提高信訪工作的質(zhì)量。供電企業(yè)信訪工作可以實行銷號管理，將信訪事項立項，一事一項，領(lǐng)導(dǎo)包案，然后進行督查督辦，對于信訪事項辦理不得力的人員，提出改進建議限期改進，同時還要及時通報拖延、敷衍、推諉以及弄虛作假造的行為，將其納入電力企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)考核體系，針對在信訪工作中表現(xiàn)不好的信訪人員，供電企業(yè)應(yīng)該對其采取相應(yīng)的懲罰措施，通過扣除獎金、通報批評等方式警示信訪人員，進而通過良好的監(jiān)督，有助于提高信訪工作的質(zhì)量。

2.2 加強變電站及高壓線路電磁輻射科普宣傳

因?qū)﹄姶泡椛淇破罩R不了解，使得居住在變電站以及高壓線路周圍群眾會因為害怕自身以及家人受到電磁輻射而擔(dān)心，從而引發(fā)投訴。電磁輻射是電磁兼容專業(yè)技術(shù)以及無線通信工程領(lǐng)域的一個專業(yè)術(shù)語，主要指的是電磁場的能力以電磁波的形式，發(fā)射到空間，并在空間進行傳播的現(xiàn)象，而受到傳統(tǒng)觀念的影響，人們會因為居住在變電站以及高壓線路附近，時常擔(dān)憂自身受到輻射危害。但實際上，變電站以及高壓線路周圍電場以及磁場的產(chǎn)生頻率也不過在50Hz左右，對人體健康不會造成任何影響，而這些知識大多人們卻不知，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強科普知識宣傳，通過電視專家訪談、報紙專欄、企業(yè)網(wǎng)頁、客戶展廳等形式進行多方位宣傳，同時，信訪工作人員應(yīng)積極做好變電站以及高壓線路周圍群眾的思想工作，擺脫傳統(tǒng)思想的限制，正確認識電磁輻射的概念。人只要生存就離不開電磁場，我們?nèi)粘Ｊ褂玫氖謾C、電腦、電視、冰箱、洗衣機等都是一種磁場，包括大地磁場、大地電場等，因此，只要加強宣傳、推廣科普知識，讓群眾了解電磁輻射的真正涵義，才能打消群眾的顧慮，從而有效地降低群眾的投訴。

2.3嚴格執(zhí)行電網(wǎng)建設(shè)征地補償政策

在電網(wǎng)建設(shè)過程中涉及到征地和青苗補償，供電企業(yè)一定要依據(jù)當(dāng)?shù)卣吆蜆?biāo)準(zhǔn)，不折不扣的落實，切忌個別承諾、個別補償，避免出現(xiàn)補償不明、不公的現(xiàn)象。對補償標(biāo)準(zhǔn)不滿的群眾應(yīng)依據(jù)政策耐心做好解釋工作，同進，可借肋政府力量，由政府相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通，以利于問題更好得到解決。

2.4 供電企業(yè)需樹立主動信訪的意識

供電企業(yè)樹立主動信訪意識，就是突出信訪工作的預(yù)防性、超前性，對于信訪的動向具有敏銳的觀察力，能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的實際情況，結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩舻挠秒娞攸c，制定長期的信訪工作計劃，對信訪的時間、信訪具體的人員安排、信訪的目標(biāo)以及信訪的流程等進行合理的計劃，這樣才能夠保證信訪工作高質(zhì)量的完成。另外，供電企業(yè)還應(yīng)對信訪工作人員進行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪人員的主動信訪意識，在信訪工作中，通過職業(yè)的敏感性，及時的發(fā)現(xiàn)存在著的問題，并且及時的進行解決，以免影響到供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量，確保供電企業(yè)的良好發(fā)展。

2.5 完善信訪工作的協(xié)調(diào)機制

在完善信訪工作的協(xié)調(diào)機制方面，需要做好如下幾個方面的工作。首先，供電企業(yè)應(yīng)該將各個部門的資源進行有效的整合，進而形成信訪聯(lián)席會議，從而使信訪工作得以順利開展。其次，對于信訪問題，要在企業(yè)內(nèi)部組織和動員各部門的力量，采取各種手段和方法使矛盾及時化解。最后，做好用戶的回訪工作，了解用戶對解決問題的滿意度，進一步完善信訪工作的協(xié)調(diào)機制，確保供電企業(yè)信訪的質(zhì)量和水平。

結(jié)束語

本文主要針對于供電企業(yè)做好信訪工作進行了相關(guān)方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，在供電企業(yè)的實際發(fā)展中，信訪工作是否能夠充分的開展與供電企業(yè)的長遠發(fā)展息息相關(guān)，因此，在實際的工作中，應(yīng)該結(jié)合供電企業(yè)的實際情況，結(jié)合當(dāng)?shù)毓╇姷奶攸c，有計劃、有目的的開展信訪工作，提高信訪的質(zhì)量和效率，不斷的促進供電企業(yè)的良好發(fā)展。

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