淺論我國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及問題對策

龐佳 楊婧

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化愈演愈烈，企業(yè)在競爭中必須注重人才培養(yǎng)管理，績效管理是企業(yè)人員管理的重要方法之一。本文旨在通過分析我國績效管理現(xiàn)狀及問題，績效管理方法及實(shí)施方面，對我國企業(yè)績效管理理論進(jìn)一步探究，為各企業(yè)績效管理體系提供借鑒。

關(guān)鍵詞：績效管理；績效考核；人力資源管理；企業(yè)

一、績效管理理論概述

（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

在國內(nèi)，學(xué)者介翔認(rèn)為績效管理由績效的計(jì)劃、輔導(dǎo)、考評、應(yīng)用這四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；學(xué)者王建芳提出我國績效管理的現(xiàn)狀：沒能認(rèn)清績效管理的理念，認(rèn)為績效考核就相當(dāng)于績效管理，沒有明確考核的對象，沒有處理好績效管理與人力資源管理的溝通關(guān)系。

在國外，績效管理理念在20世紀(jì)70年代后期由美國著名管理學(xué)者奧布里·丹尼爾斯提出，后經(jīng)眾學(xué)者研究逐步構(gòu)建出較為完善的績效管理體系。海爾.G.瑞尼在其著作《理解與管理公共組織》中認(rèn)為：績效考核可以用于兩個(gè)目的，評價(jià)性目的和發(fā)展性目的。

（二）績效管理的定義及特點(diǎn)

“績效管理”，即為對“績”和“效”的管理?！翱儭保礊闃I(yè)績、成績，是企業(yè)的利潤；“效”，即為成效，效益，是做事的行為和結(jié)果?？冃Ч芾砑礊楦骷壠髽I(yè)管理者和基層員工為了達(dá)到某個(gè)或者某種組織目標(biāo)而共同參與的一系列計(jì)劃制定、溝通輔導(dǎo)、考核測評、結(jié)果運(yùn)用、提升目標(biāo)的一個(gè)持續(xù)循環(huán)過程，同時(shí)持續(xù)進(jìn)行有效地溝通和反饋，不斷提升和改善工作績效，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最小的成本投入換取最高質(zhì)量的工作成果。

績效管理特點(diǎn)：①主要以結(jié)果為導(dǎo)向，將企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)不斷分解到個(gè)人目標(biāo)，小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終完成企業(yè)總體自身戰(zhàn)略目標(biāo)。為了改進(jìn)結(jié)果而不斷努力，根據(jù)工作的結(jié)果來分析問題。②以行為為中心，對員工行為進(jìn)行分析界定高績效行為特征，提高效率。③注重全員參與，調(diào)動(dòng)全員積極性，制造凝聚力，使企業(yè)不斷良性發(fā)展。

（三）績效管理方法

目前主要有四種績效管理方法：①平衡計(jì)分卡（BSC）將業(yè)績評價(jià)基礎(chǔ)分為相互聯(lián)系的四個(gè)部分：財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。②關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對員工工作績效特征進(jìn)行具體分析，據(jù)此反映企業(yè)、部門和員工三者一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)。③目標(biāo)管理法，通過將組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)逐步分解到單獨(dú)目標(biāo)，最后根據(jù)被考核者完成目標(biāo)的程度來進(jìn)行考核。④360°反饋法，通過與被考核者關(guān)系密切的人對被考核者的績效進(jìn)行客觀、有效、公正的評價(jià)，繼而改正不足和提高業(yè)績。

二、績效管理現(xiàn)狀問題及對策—以陜西電力公司為例

陜西省電力公司是我國國家電網(wǎng)公司的全資子公司，是陜西省進(jìn)行電力建設(shè)、運(yùn)輸和銷售的獨(dú)立法人，是全省電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營的公用事業(yè)企業(yè)，承擔(dān)著為陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城鄉(xiāng)廣大電力客戶提供安全可靠電力供應(yīng)的重要職責(zé)。公司內(nèi)設(shè)24個(gè)部門，轄有直屬單位24個(gè)，管轄縣級供電企業(yè)28個(gè)，2012年售電量786.96億千瓦時(shí)。

（一）當(dāng)前問題

1.企業(yè)缺乏科學(xué)系統(tǒng)的績效管理理念

陜西電力公司注重技術(shù)領(lǐng)先的公司文化，卻忽略企業(yè)價(jià)值利益最大化和權(quán)責(zé)清晰分明的業(yè)績文化。陜西電力公司缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)把績效管理簡單等同為績效考核，績效考核只是績效管理其中的某一部分，如果不能正確理解二者之間的關(guān)系，企業(yè)的經(jīng)營管理就會(huì)受到影響。

2.企業(yè)缺乏明確完善的績效管理機(jī)制

陜西電力公司“重穩(wěn)定，輕激勵(lì)；重生產(chǎn)，輕管理”的傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致企業(yè)沒有使得績效管理發(fā)揮其應(yīng)有的作用。陜西電力公司作為電力生產(chǎn)企業(yè)的特殊性導(dǎo)致安全生產(chǎn)成為其重心，使企業(yè)管理者只重視工作業(yè)務(wù)生產(chǎn)指標(biāo)，而忽略績效管理機(jī)制在企業(yè)管理中的重要性。

3.企業(yè)績效管理體系未與其他各體系結(jié)合實(shí)施

陜西電力公司在企業(yè)發(fā)展中，忽視了績效管理體系在企業(yè)管理中的核心位置，松散了與其他各管理體系的有機(jī)結(jié)合。比如沒有對崗位說明書、每日考勤表、人員進(jìn)出機(jī)制等作出相應(yīng)記錄；財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等直線經(jīng)理沒有對績效目標(biāo)進(jìn)行合理解讀，未能客觀有效地對員工的考核表現(xiàn)進(jìn)行記錄與測評，致成本增多、流程復(fù)雜、數(shù)據(jù)繁多、效率低下、目標(biāo)無法快速實(shí)現(xiàn)。

（二）相應(yīng)對策

1.構(gòu)建企業(yè)科學(xué)系統(tǒng)的績效管理理念

企業(yè)提出了“以業(yè)績考核為主要路線，強(qiáng)化負(fù)責(zé)人業(yè)績考核、建設(shè)‘兩個(gè)機(jī)制的全員績效考核，全面促成企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展”的績效管理理念，先后采取派出去、走進(jìn)來、舉辦培訓(xùn)班、進(jìn)行內(nèi)部研討等方式，對員工進(jìn)行有重點(diǎn)、有目的的績效管理，構(gòu)建了一套科學(xué)有效的績效管理體系。

2.明確績效管理目的，確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)有效實(shí)施

陜西電力公司在各試點(diǎn)單位確立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相應(yīng)管理制度和考核辦法，并且建立健全了90個(gè)管理機(jī)制、263個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，取得顯著成果。陜西電力公司擴(kuò)大試點(diǎn)區(qū)域，共同發(fā)展，在原有的試點(diǎn)基礎(chǔ)上，新增了15個(gè)試點(diǎn)區(qū)域，使得試點(diǎn)總數(shù)達(dá)到37個(gè)，做到企業(yè)整體共同發(fā)展。

3.建立和不斷完善科學(xué)的績效管理體系

逐步形成企業(yè)績效文化，形成企業(yè)文化手冊，強(qiáng)調(diào)“以人為本，和諧共贏”； 編制操作指導(dǎo)與管理應(yīng)知，對管理流程、管理辦法、操作步驟、職責(zé)分工作出相應(yīng)闡釋，提高工作效率；編制《陜西電力公司績效管理工作成果與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》，認(rèn)真總結(jié)在工作中的成果和經(jīng)驗(yàn)對19個(gè)車間單位進(jìn)行逐一分析，使得績效管理成果更為顯著。

三、績效管理體系的實(shí)施與保障

在體系實(shí)施方面，企業(yè)要制定績效計(jì)劃，管理者和員工之間需要共同討論，以確定要完成什么工作和如何完成工作以及要達(dá)到怎樣的績效成果。制定計(jì)劃后，需要上下級共同完成計(jì)劃制定的目標(biāo)。（1）收集數(shù)據(jù)，企業(yè)與員工進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與記錄，為下一階段的工作和評價(jià)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；（2）績效評價(jià)，內(nèi)部管理者需要依據(jù)共同制定的標(biāo)準(zhǔn)和收集材料數(shù)據(jù)對員工進(jìn)行客觀公平的績效評價(jià)；（3）績效成果改進(jìn)，管理的核心目的就是不斷提升企業(yè)績效水平，提高員工技能。通過分析問題，不斷改進(jìn)，為下一績效過程做準(zhǔn)備。

在體系保障方面，不斷完善績效管理機(jī)制，在現(xiàn)代企業(yè)中最重要的是尊重并發(fā)揮員工的個(gè)性，幫助他們完成最終自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而使員工利益與企業(yè)利益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同價(jià)值最大化；不斷完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，去掉不必要的部門和員工，鼓勵(lì)工作效率高的部門和員工，將責(zé)任明確化，做到高效、有序的進(jìn)行工作，切實(shí)發(fā)揮績效管理的考核評價(jià)作用；健全績效反饋機(jī)制，承前啟后，在企業(yè)、管理者、員工之間進(jìn)行信息傳遞，保持良好溝通，促進(jìn)機(jī)制完善。

在經(jīng)濟(jì)大趨勢下，企業(yè)需要盡快制定適合企業(yè)實(shí)際情況的績效管理機(jī)制，做好人力資源管理工作，放遠(yuǎn)眼光，立足現(xiàn)在，積極創(chuàng)新，審時(shí)度勢，努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]靜海波.中小企業(yè)績效管理的研究[D].武漢： 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理土地管理學(xué)院，2013

[2]裴非. 績效管理在陜西省電力公司的實(shí)踐[Z].中國電力網(wǎng)，2008-7-17

[3]譚凱元，劉玉玫，張揚(yáng).淺析我國企業(yè)績效管理中存在的問題及對策[J].商場現(xiàn)代化，2009（03）：66

[4]艾玉蘭.淺談我國企業(yè)績效管理存在的問題和改善措施[J].經(jīng)營管理者，2014（02）：182

[5]楊紅舉，張玉珍.關(guān)于企業(yè)績效管理發(fā)展現(xiàn)狀的探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（02）：101-102

作者簡介：

龐佳（1992—），女，山東省濰坊市人，研究生在讀，會(huì)計(jì)專業(yè)，研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。