機(jī)械加工設(shè)備貿(mào)易公司的組織績(jī)效管理分析

田間　趙松　高惠娟　張鵬飛

[摘 要]制造業(yè)是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿Γ鳛樵O(shè)備供應(yīng)商的貿(mào)易公司，在制造業(yè)中也扮演著重要的角色。設(shè)備公司也越來越重視人力資源管理的重要性，因?yàn)榱己玫目?jī)效管理體系不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情，而且能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建設(shè)自己的品牌特色對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大的好處。文章主要以某機(jī)電技術(shù)公司為例，對(duì)其績(jī)效管理進(jìn)行了分析，針對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析并提出了相應(yīng)的改善措施。

[關(guān)鍵詞]制造業(yè)；績(jī)效管理；績(jī)效考核指標(biāo)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.062

1 公司績(jī)效管理的基本構(gòu)架

目前經(jīng)濟(jì)全球化在快速發(fā)展，信息時(shí)代也隨之到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。一個(gè)國家要想在發(fā)展的浪潮中取得優(yōu)勢(shì)，必須提高其整體的績(jī)效和效能。在這一背景下，“績(jī)效管理”這一概念也隨之應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前的制造業(yè)設(shè)備貿(mào)易公司，面對(duì)國家政策收緊和成本上升，利潤下滑的現(xiàn)實(shí)，公司承受著前所未有的壓力。如何留住有用人才和消除不合適的員工，如何提高員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的提升，怎樣提高績(jī)效管理的有效性，都是公司必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

1.1 績(jī)效管理基本流程

企業(yè)要進(jìn)行高效的績(jī)效管理就必須先有管理的流程體系，才能接下來開展其他步驟?？?jī)效管理包括以下流程。

（1）績(jī)效計(jì)劃。在進(jìn)行績(jī)效管理之前要做很多準(zhǔn)備工作，首先要做的就是制訂績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃制訂的成功與否直接影響到了績(jī)效管理的實(shí)施。在制訂績(jī)效計(jì)劃時(shí)應(yīng)該使每一個(gè)人都參與進(jìn)來，一起交流，明確企業(yè)的目標(biāo)，制訂計(jì)劃的人要制訂出詳細(xì)明確的計(jì)劃。

（2）績(jī)效的實(shí)施與管理?？?jī)效的實(shí)施與管理需要在工作當(dāng)中不斷地進(jìn)行，管理者與被管理者在工作當(dāng)中進(jìn)行一系列的績(jī)效信息的分享。管理者和員工共享的績(jī)效信息主要包括：是否在工作中有任何問題，共同的工作的進(jìn)展，工作解決方案是什么，等等?？?jī)效溝通與轉(zhuǎn)運(yùn)站的用途，是一個(gè)重要環(huán)節(jié)對(duì)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來說?？?jī)效的實(shí)現(xiàn)和管理過程必須進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息收集和記錄?？?jī)效實(shí)施和績(jī)效管理是績(jī)效計(jì)劃實(shí)行的重要保障環(huán)節(jié)，也是績(jī)效評(píng)估的前期準(zhǔn)備工作。所以，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效實(shí)施和績(jī)效管理時(shí)，針對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)一定要做出詳細(xì)的記錄，進(jìn)行階段性的績(jī)效數(shù)據(jù)收集。

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)一般包括三個(gè)方面：①建立評(píng)價(jià)目標(biāo)；②制定評(píng)價(jià)的參考系統(tǒng)，建立評(píng)價(jià)的主體，相應(yīng)的指數(shù)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法；③收集相關(guān)信息?？?jī)效評(píng)估是績(jī)效管理系統(tǒng)不可缺少的一部分，績(jī)效評(píng)價(jià)在績(jī)效管理中有一個(gè)選擇、預(yù)測(cè)和指導(dǎo)的作用，是組織的戰(zhàn)略方向的核心?，F(xiàn)如今企業(yè)使用的績(jī)效評(píng)估方法是360度績(jī)效評(píng)價(jià)法、標(biāo)桿超越法和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。

（4）績(jī)效反饋與改進(jìn)?？?jī)效反饋是有效地讓員工了解他們的工作水平的管理方式，是企業(yè)與員工績(jī)效溝通的主要形式。企業(yè)通過績(jī)效反饋不僅會(huì)幫助員工了解他們的工作水平，還會(huì)使主管對(duì)員工的工作能力有積極的認(rèn)知，讓員工和主管都能了解員工的工作有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。主管可以直接地指出員工需要改進(jìn)的方面，通過進(jìn)一步討論，制定新一輪的績(jī)效管理目標(biāo)和修改的方向目標(biāo)，績(jī)效反饋需要只是一個(gè)面對(duì)面的談話來制定的?？?jī)效改進(jìn)是指員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，各方面的數(shù)據(jù)分析，針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果來發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)不同的問題，制訂切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理實(shí)施的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有責(zé)任幫助員工在績(jī)效改進(jìn)方面，幫助員工提高工作能力。

1.2 績(jī)效管理方法

（1）360度績(jī)效反饋法。360度績(jī)效考核法又稱全方位績(jī)效考核法或多源績(jī)效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過程。這些信息的來源包括：來自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級(jí)同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對(duì)象）；以及來自本人的反饋。這種績(jī)效考核過程與傳統(tǒng)的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)方法最大的不同是它不僅僅把上級(jí)的評(píng)價(jià)作為員工績(jī)效信息的唯一來源，而是將在組織內(nèi)部和外部與員工有關(guān)的多方主體作為提供信息的來源。如圖1所示。

（2）平衡計(jì)分卡績(jī)效法。平衡計(jì)分卡績(jī)效法是新興的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，它將績(jī)效管理目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)的制定圍繞在客戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)和運(yùn)營等四個(gè)維度。從客戶的角度來說，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的滿意度決定了財(cái)務(wù)績(jī)效水平；從財(cái)務(wù)的方面看，股東的利益來源于企業(yè)制定的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃；從內(nèi)部運(yùn)營的角度來看，企業(yè)要具有一定的運(yùn)作能力才能讓績(jī)效管理持久有效；從學(xué)習(xí)的角度來看，任何企業(yè)要想長久扎實(shí)地發(fā)展就必須重視人力資源的平衡發(fā)展。如圖2所示。

（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效法（Key Performance Index，KPI）是一種目標(biāo)量化績(jī)效管理方法。這種方法是以公司的組織流程為輸入元素，以對(duì)輸入元素進(jìn)行的取樣分析作為輸出，運(yùn)用提煉歸納法對(duì)關(guān)鍵要素進(jìn)行評(píng)定的績(jī)效管理方法。在該方法中可以將企業(yè)的每個(gè)績(jī)效目標(biāo)與管理目標(biāo)聯(lián)系起來，并將目標(biāo)進(jìn)行分解，讓績(jī)效評(píng)定更加細(xì)節(jié)化。這種方法讓企業(yè)員工的績(jī)效評(píng)定得到了行為化與量化。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。如圖3所示。

2 公司績(jī)效考核的問題及分析

經(jīng)過分析討論，公司在績(jī)效考核方面存在以下問題。

2.1 考核定位狹窄導(dǎo)致考核目標(biāo)缺失

3.1.2 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化作為一種無形力量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著潛移默化的影響。因此，管理者樹立良好的企業(yè)文化意識(shí)是前提，管理層重視加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是基礎(chǔ)，定期對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育是手段，使員工自覺的認(rèn)可遵從是目標(biāo)。尤其是對(duì)銷售人員這樣特殊的群體，他們工作自由度較大，有的長期外派，公司的一些規(guī)章制度對(duì)他們的約束力很低，加強(qiáng)對(duì)公司文化的理解和推崇可以使他們從道德的角度進(jìn)行自我約束，這比規(guī)章制度更加有效用力。

3.2 規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和制定應(yīng)對(duì)措施

J電氣公司應(yīng)該充分考慮經(jīng)營過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，并在此基礎(chǔ)上使各部門間溝通協(xié)調(diào)，完善銷售與收款環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)機(jī)制。識(shí)別事前市場(chǎng)調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)外部信息的重視，調(diào)查與行業(yè)相關(guān)的信息，制定合理的銷售預(yù)算和適用的營銷策略。同時(shí)建立客戶動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，在進(jìn)行客戶信用管理的基礎(chǔ)上，做好資料的整理和保存，并根據(jù)交易狀況及時(shí)更新客戶信息，強(qiáng)化客戶的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新事中風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)要針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于J電氣公司銷售與收款業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，可以運(yùn)用軟控制：加強(qiáng)對(duì)銷售人員的教育和引導(dǎo)，用道德規(guī)范指引，以企業(yè)文化潛移默化。在具體環(huán)節(jié)上可以采用硬手段，通過制度、流程等強(qiáng)制性手段。合理可行的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有助于企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，緩沖風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的沖擊作用，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。

3.3 健全控制活動(dòng)

3.3.1 規(guī)范產(chǎn)品定價(jià)方法

電氣機(jī)械制造業(yè)的行業(yè)存在著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者眾多，產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)高度集中，技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)匱乏，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品定價(jià)不斷下降的趨勢(shì)。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，J電氣公司應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)范定價(jià)體系。

針對(duì)技術(shù)含量不高，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，需求彈性低的產(chǎn)品，可以選擇競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向產(chǎn)品定價(jià)法，同時(shí)配合較嚴(yán)格的付款方案。以市場(chǎng)上同類產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的定價(jià)和浮動(dòng)范圍為基礎(chǔ)，結(jié)合本企業(yè)的成本費(fèi)用情況，調(diào)整自己產(chǎn)品的價(jià)格水平，使產(chǎn)品在場(chǎng)上獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而嚴(yán)格的付款政策也有利于貨款的回收。針對(duì)設(shè)計(jì)難度大，特異性強(qiáng)，需求彈性高的產(chǎn)品，可以繼續(xù)選擇以前使用的成本加成定價(jià)方法，以較高的價(jià)格體現(xiàn)產(chǎn)品在技術(shù)上的附加價(jià)值。但是應(yīng)該將產(chǎn)品的變動(dòng)成本和固定成本都考慮到成本基數(shù)中，并將成本加成率保持在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。

3.3.2 加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收

要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的催收和管理，主要從催收主體、催收方法、兩方面把握。

催收主體方面：落實(shí)銷售人員的責(zé)任主體地位，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部對(duì)銷售人員催收的監(jiān)督工作。增加銷售人員績(jī)效考評(píng)中的財(cái)務(wù)考評(píng)指標(biāo)，以達(dá)到督促催收的作用。財(cái)務(wù)部還要定期向客戶發(fā)出詢函確認(rèn)應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確性，核實(shí)還款方式、還款時(shí)間和還款金額，防止銷售人員利用催收賬款的機(jī)會(huì)挪用公款。

催收方法方面：針對(duì)J公司客戶的特點(diǎn)采用不同的清賬方法。對(duì)于賬期較長且無銷售往來的客戶除了傳統(tǒng)的電話、郵件、傳真方法外，還可以采用上門追討、訴諸法律強(qiáng)制還款的方法。對(duì)于賬期較長且一直和公司有業(yè)務(wù)往來的客戶，可以通過提供銷售折扣、降低賒銷限額的方式催收賬款。

3.4 暢通信息溝通

加強(qiáng)J電氣公司內(nèi)部信息的流通。提高信息溝通的效率和準(zhǔn)確性。要充分使用ERP系統(tǒng)。共享不同部門ERP模塊之間的查看權(quán)限，方便銷售與收款各環(huán)節(jié)人員查找和閱讀信息，了解項(xiàng)目進(jìn)度。

同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)關(guān)聯(lián)方的溝通。通過與客戶、供應(yīng)商的溝通，及時(shí)將信息反饋并反饋給市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部和售后部等，使他們盡快做出正確決策。同時(shí)還要加強(qiáng)與本公司有合作關(guān)系的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的聯(lián)系和溝通，了解內(nèi)部控制是否存在設(shè)計(jì)及控制問題，參考重大項(xiàng)目服務(wù)和法律糾紛方面的建議和意見，確保各方工作的協(xié)調(diào)。

3.5 建立監(jiān)督機(jī)制

3.5.1 建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)

在新設(shè)的J電氣公司的組織結(jié)構(gòu)中，財(cái)務(wù)部下設(shè)內(nèi)審部，主要負(fù)責(zé)對(duì)銷售與收款中與資金相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。而新設(shè)的監(jiān)事會(huì)將從包括銷售與收款在內(nèi)的，企業(yè)經(jīng)營涉及的其他方面進(jìn)行監(jiān)督：比如客戶管理、定價(jià)方法是否恰當(dāng)。監(jiān)事會(huì)直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，這個(gè)監(jiān)督體系不僅更加全面具體，也對(duì)總經(jīng)理的行為有一定的制約作用，保障了其他股東的利益。

3.5.2 重視內(nèi)外部監(jiān)督

J電氣公司還可以根據(jù)自身需求，選擇具有一定資質(zhì)的中介咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助公司開展工作，相較于企業(yè)內(nèi)部自我評(píng)價(jià)而言，更具知識(shí)的專業(yè)性和審計(jì)的獨(dú)立性，能夠客觀公正的和同行業(yè)進(jìn)行比較，從行業(yè)全局的角度對(duì)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制形成有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)，及時(shí)有效的完善內(nèi)部控制、提高經(jīng)營管理水平。

實(shí)施銷售與收款內(nèi)部控制是為了使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長，為企業(yè)在擴(kuò)充市場(chǎng)份額的同時(shí)保駕護(hù)航。所以J電氣公司只有建立合理、高效的內(nèi)部控制體系并嚴(yán)格執(zhí)行，才能解決銷售與收款存在的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

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[作者簡(jiǎn)介]唐曉帆（1989—），女，江蘇淮安人，江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。研究方向：公司財(cái)務(wù)與治理、會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)。