鄧穎輝 柯秀柳 吳霞

【摘 要】 目的 探討SWOT分析法在特需病房護理管理中的應(yīng)用。方法 選取我院特需病房中的52例患者為研究對象，將SWOT分析法運用其中，觀察內(nèi)部優(yōu)勢因素、管理中威脅因素以及弱點因素等對患者造成的影響。結(jié)果 將SWOT分析法應(yīng)用于特需病房護理管理中后，患者基礎(chǔ)護理、病房管理以及滿意度均得到了顯著提高。結(jié)論 在特需病房護理管理中加入SWOT分析法，能夠有效提升患者滿意度，提升護理質(zhì)量，在臨床中值得推廣使用。

【關(guān)鍵詞】 SWOT分析法；護理管理；特需病房

【中圖分類號】 R472 【文獻標識碼】 A

現(xiàn)如今隨著我國人民生活水平的不斷提升，對醫(yī)院服務(wù)水平也提出了更高的要求，特需病房也應(yīng)運而生[1，2]。當前，特需病房在醫(yī)院的整個發(fā)展過程中起到了決定性的作用。同時隨著SWOT分析法的不斷運用，SWOT分析法也開始被逐漸應(yīng)用于特需病房管理中。我院在特需病房中加入SWOT分析法，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)將報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年8月-2014年2月期間，我院特需病房患者共52例，隨機將其分成觀察組和對照組各26例，其中對照組患者行常規(guī)護理管理，男18例，女8例，年齡35-75歲，平均年齡（55.6±11.2）歲；觀察組患者在對照組患者基礎(chǔ)上融入SWOT分析法，男20例，女6例，年齡38-76歲，平均年齡（58.3±10.3）歲。對兩組患者的基礎(chǔ)護理、病房護理等滿意程度進行對比分析。兩組患者無論是年齡、性別以及一般資料均無顯著差異（P>0.05）不具備統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 各種因素分析 對特需病房中內(nèi)部優(yōu)勢因素、管理中的威脅因素以及各項弱點因素采用SWOT分析法進行分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出相關(guān)的護理措施。

1.2.1.1 威脅因素 隨著院內(nèi)特需病房的開設(shè)，患者對護理要求也越來越高，同時隨著其他醫(yī)院特需病房的開設(shè)，給醫(yī)院和科室?guī)砹烁蟮母偁帯?/p>

1.2.1.2 自身優(yōu)勢 我院各種醫(yī)療設(shè)備先進，能夠承擔各種醫(yī)療、護理工作，同時院內(nèi)領(lǐng)導重視相關(guān)工作的開展，擁有技術(shù)扎實的員工以及專家、教授。

1.2.1.3 弱點因素 特需病房護理還存在一定缺陷和不足，病房的布置和環(huán)境還需進一步提升，護理人員還需提升技能操作以及健康教育知識，對院內(nèi)的相關(guān)制度執(zhí)行能力較差，缺少積極性，缺少服務(wù)意識。

1.2.2 根據(jù)SWOT分析法制定出科學、合理的護理管理方法。

1.2.2.1 一體化服務(wù)模式 患者即入院起，護理人員首先對患者的病情進行全面評估，根據(jù)患者的實際情況以及護理流程制定出一體化、個性化的治療。同時在特需病房中配備各種疾病健康教育手冊和宣傳手冊。建立隨訪制度，在護理工作中注重細節(jié)，同時做好疾病咨詢服務(wù)。

1.2.2.2 加強對護理人員的培訓 對護理人員進行綜合培訓，提升溝通技巧和護理知識，定期召開座談會，提升護理人員的理論知識。制定出完善的特需病房護理服務(wù)流程，學會換位思考，做到以患者為中心。同時，護理人員不僅需要扎實的護理理論知識，以及良好的護理服務(wù)技能，還需具備社會學、倫理學、人文學及心理學等各方面的知識。在培訓組織形式方面，可讓護理人員進行輪轉(zhuǎn)式的學習，讓主管護師及護理經(jīng)驗較為豐富的護理人員進行帶教，其知識內(nèi)容包括急救護理知識、危重患者的護理方法及?？频男逻M展、新知識等。另外，還可結(jié)合各名護理人員的興趣愛好及性格特點，進行個性化培訓方案的制定，不斷激發(fā)護理人員的學習熱情，提升其學習的積極性及主動性，最終實現(xiàn)護理人員綜合素質(zhì)的提升。

1.2.2.3 完善績效考核制度 對院內(nèi)的考核機制進行完善，將護理工作質(zhì)量、完成量、滿意度等各項指標納入考核內(nèi)容，將績效與護理人員薪資掛鉤，調(diào)動護理人員積極性。

1.3 統(tǒng)計學分析 本研究數(shù)據(jù)以SPSS18.0軟件進行分析，計量資料以（x±s）表示，比較以t檢驗；計數(shù)資料的比較經(jīng)X2檢驗，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

將SWOT分析法應(yīng)用于特需病房護理管理中后，觀察組患者基礎(chǔ)護理、病房管理以及滿意度均得到了顯著提高，明顯優(yōu)于對照組患者（P<0.05）具備統(tǒng)計學意義。見表1。

3 討論

特需病房屬于醫(yī)療市場當中新出現(xiàn)的服務(wù)項目，接受該項服務(wù)的患者均不同程度的存有其特殊性。為此，在對該類患者實施相應(yīng)的護理管理時，應(yīng)結(jié)合自身存在的不足及優(yōu)勢，并對所面臨的機遇及威脅做出相應(yīng)的調(diào)整并給出解決措施，制定科學的護理管理系統(tǒng)，以促進護理質(zhì)量的迅速提升。在具體的應(yīng)用中，其主要是基于患者的實際需要實施相應(yīng)的護理，所以人性化的護理管理較為突出。在護理過程當中，要求護理人員能夠做到以患者為中心，盡量的滿足其需求，并在此基礎(chǔ)上不斷的優(yōu)化及改進護理流程，不斷的提升患者對護理服務(wù)的滿意度。

首先，護理人員應(yīng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效且便捷的護理服務(wù)，以較好的配合治療，提升治療效果，并在最終促進護理滿意度的提升；其次，應(yīng)組織護理人員進行多元化的護理培訓，督促護理人員多學習護理知識，并讓經(jīng)驗豐富的老護理人員進行相關(guān)的教育指導，提升護理人員的技能技巧；最后，醫(yī)院還需注重提升護理人員的服務(wù)意識，從禮儀、心理等各方面進行教育培訓，促使護理人員在護理過程中能夠增進護患關(guān)系。另外，護理人員還需為患者進行全面的健康教育，并應(yīng)用其優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為醫(yī)院樹立起良好的形象，以促進特需病房及醫(yī)院的不斷發(fā)展及進步。

醫(yī)院有針對性、個性化的為患者提供醫(yī)療護理服務(wù)能夠提升患者的滿意度以及忠誠度，同時還能確保醫(yī)院的利潤和長期穩(wěn)定發(fā)展。通常情況下，特需病房患者都具有一定經(jīng)濟實力[3]，這就使特需病房的護理工作于普通護理有所區(qū)別。所以，護理人員為特需病房患者提供怎樣的服務(wù)就顯得極為重要，實行SWOT分析也勢在必行[4]。通過SWOT分析方法能夠?qū)Ρ驹哼M行特需病房護理管理當中存在的不足有一個清晰的認識。我院結(jié)合內(nèi)部因素及外部因素的具體分析，進而制定出一體化的服務(wù)模式。結(jié)合患者的實際情況，制定出以我院發(fā)展為基礎(chǔ)的護理管理措施。同時還制定出相應(yīng)的績效管理措施，以不斷的提升護理人員的綜合素質(zhì)，進而促進該方面護理管理質(zhì)量的綜合提升，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

SWOT分析屬系統(tǒng)思維方法，它將對院內(nèi)的問題進行全面分析，將問題診斷和治療聯(lián)系在一起，對影響患者的各種因素進行優(yōu)先排列，同時制定出有針對性、個性化的護理計劃。本次研究中，我院將SWOT分析法運用于特需病房中，患者的滿意度得到明顯提升，（P<0.05）具備統(tǒng)計學意義，具有顯著差異。說明在特需病房護理管理中加入SWOT分析法，能夠有效提升患者滿意度，提升護理質(zhì)量，在臨床中值得推廣使用。

參考文獻

[1] 高亞平.探討在特需病房護理管理中如何運用SWOT分析法[J].中國醫(yī)藥指南，2013，04：670-671.

[2] 劉光維，趙慶華，劉麗萍.SWOT分析法在NICU護理風險管理中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學，2013，03：263-264.

[3] 龍瑞芳，王桂蘭，田新華，楊柳，付秋英.ABC分類管理法在精神科病房護理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2011，33：137-138.

[4] 史瑞芬.態(tài)勢分析法在護理管理中的應(yīng)用[J].護理管理雜志，2014，07：246-248.