保羅·斯蓋爾敦

移動在零售業(yè)是經(jīng)常被忽視的一個領(lǐng)域，事實上，移動設(shè)備可以優(yōu)化店內(nèi)體驗，并影響消費者的購買決策。

移動設(shè)備是發(fā)現(xiàn)商業(yè)訊息的工具，移動支付也將成為常見的支付手段，它甚至可以改善用戶在店內(nèi)體驗的方式，縮短結(jié)賬時間。

對許多人來說，移動電子商務(wù)意味著購物。然而，大家忽略了“移動”是商業(yè)工具，可以幫助任何人去銷售任何東西。

開發(fā)商業(yè)潛能

由互動媒體和娛樂協(xié)會（AIME）、互聯(lián)網(wǎng)廣告局（IAB）和零售團(tuán)體互動媒體（IMRG）聯(lián)合發(fā)起的一個針對于英國零售商的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在移動市場已經(jīng)成熟的情況下，前20名最常被訪問的零售商網(wǎng)站里，只有4 家進(jìn)行了移動優(yōu)化。有趣的是，參與調(diào)查的英國高端零售品牌代表中，有59%預(yù)測其下一個年度的移動收入會增長，94%的人認(rèn)為移動對于他們來講是一個真正的機(jī)會，41%的公司計劃在第二年擁有交易型的移動網(wǎng)站或應(yīng)用。

雖然這項研究是以英國為中心的，但無論什么地方的零售商，面對消費者用手機(jī)去尋找零售網(wǎng)站的現(xiàn)實，他們正在迅速行動，去追趕這一趨勢。然而，即便是最常被消費者瀏覽的零售商網(wǎng)站，也沒有幾家進(jìn)行了移動優(yōu)化，這意味著很多零售商有可能錯失大好時機(jī)。

這些都說明，一個興旺的移動零售業(yè)已經(jīng)開始，它不是被零售商所驅(qū)動，而是客戶需求驅(qū)動。這項調(diào)查還揭示了，移動不僅是一個購買產(chǎn)品的交易工具，更在整個購物過程的體驗中——無論是在寒冷冬夜的沙發(fā)上，還是漫步在大街上的商店周圍，抑或是在穿過一個超市的通道時，都發(fā)揮著舉足輕重的作用。

基于位置服務(wù)

確認(rèn)手機(jī)的位置，然后向手機(jī)發(fā)送附近商店的相關(guān)信息，這只是開始。基于位置的服務(wù)，很早以前就被認(rèn)為是手機(jī)的殺手級應(yīng)用了，但直到有內(nèi)置地圖的iPhone面世，以及諾基亞開始成為移動導(dǎo)航專家，位置服務(wù)才實現(xiàn)了其之前的期冀。

正如我們已經(jīng)看到的，網(wǎng)絡(luò)可以對手機(jī)進(jìn)行三角定位，位置變?yōu)橐苿拥闹饕?wù)之一，在老的命題中，創(chuàng)造出新的價值。零售商正使用這一功能，讓用戶可以找到離自己最近的店面。

這些服務(wù)開創(chuàng)了零售業(yè)使用位置服務(wù)的一種嶄新模式，作為第三方提供額外信息，甚至是像谷歌一樣做廣告業(yè)務(wù)，讓出價最高的公司出現(xiàn)的幾率最高。這項服務(wù)不但允許用戶找到他們附近有什么，還可以查看評論、照片、視頻并聯(lián)系那些零售商，從而高效地完成交易。

但是，位置也并不只是狹義的地圖上的位置，利用一些內(nèi)置到手機(jī)的技術(shù)，如藍(lán)牙、短信和近場通信（NFC）技術(shù)，零售商可以把經(jīng)過店面的移動用戶設(shè)定為目標(biāo)客戶。

實體零售店咋辦

移動在零售業(yè)是經(jīng)常被忽視的一個領(lǐng)域，事實上，移動設(shè)備可以優(yōu)化店內(nèi)體驗，并影響消費者的購買決策。IDC“洞察零售”的研究發(fā)現(xiàn)，1/3 以上擁有智能手機(jī)的消費者（大概占全美消費者24%的比例），已經(jīng)準(zhǔn)備好用移動設(shè)備，來改變購物方式。

這些由移動所產(chǎn)生的新的店內(nèi)行為，包括搜索產(chǎn)品價格和信息、查看現(xiàn)貨以及與附近的商店比較價格、查看產(chǎn)品評價及購買商品等。還有在店內(nèi)使用移動設(shè)備，創(chuàng)建一種網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實世界相結(jié)合的體驗。這聽起來好像《星際迷航》一樣神秘，卻是合理的。為何只讓手機(jī)作為代金券或庫存信息的渠道，而不是讓消費者可以看到，同樣的商品，前面一家店更便宜？為何不把一整套信息加載在他們的購物體驗中？

英國電信（BT）2011年的一項研究表明，英國68%的購物者對購物體驗產(chǎn)生革命性變化感到非常興奮，并期待能夠看到這些變化的產(chǎn)生。他們甚至“敲著你商店的窗戶”，希望可以在你的店內(nèi)，用一種創(chuàng)新的方式來使用他們的手機(jī)。

移動設(shè)備被認(rèn)為是多渠道零售環(huán)境的黏合劑，零售業(yè)全方位的移動體驗，將遠(yuǎn)方的購物者、櫥窗外的購物者、店內(nèi)的顧客，以及網(wǎng)上的社會化消費者連接到一起。移動設(shè)備將消費者購物的各個方面結(jié)合在一起，并發(fā)揮各自的優(yōu)勢。它是營銷工具、銷售工具、評價工具和支付工具，消費者已經(jīng)在各個方面使用它。只是，零售商也需要追趕這一趨勢，與時俱進(jìn)。