張艷　李景峰　張晉菁

〔摘要〕 協(xié)同是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑，信息協(xié)同作為供應(yīng)鏈物流協(xié)同、資金流協(xié)同的前提，對企業(yè)協(xié)同運行具有基礎(chǔ)作用。煤炭運銷企業(yè)與上游企業(yè)的信息協(xié)同包括生產(chǎn)信息、庫存信息、物流配送信息和商品煤炭銷售數(shù)據(jù)信息的協(xié)同，與下游客戶的信息協(xié)同表現(xiàn)為需求預(yù)測信息與客戶需求信息的協(xié)同，不僅如此，煤炭運銷企業(yè)與上下游企業(yè)都需要技術(shù)信息的協(xié)同。通過建立績效評價體系研究發(fā)現(xiàn)，庫存周轉(zhuǎn)率、訂單響應(yīng)速度、協(xié)同合作能力、問題處理周期、采購周期和運營成本在信息協(xié)同前后發(fā)生改變的程度較大，而產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)測準確率、客戶滿意度和企業(yè)競爭力雖有改進，但改進效果不明顯?？傮w而言，實施信息協(xié)同能有效提高煤炭運銷企業(yè)績效，是其轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個有效路徑。

〔關(guān)鍵詞〕 信息協(xié)同，煤炭運銷企業(yè)，績效評價

〔中圖分類號〕F425 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1004-4175（2014）03-0104-03

隨著經(jīng)濟全球化進程加快，動態(tài)的市場環(huán)境、復(fù)雜的客戶需求對企業(yè)間合作關(guān)系即協(xié)同關(guān)系提出更高的要求，協(xié)同已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。信息協(xié)同作為供應(yīng)鏈物流協(xié)同、資金流協(xié)同的前提，對企業(yè)協(xié)同運行具有基礎(chǔ)作用。而煤炭運銷企業(yè)又是煤炭產(chǎn)品供應(yīng)和流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鑒于此，本文以信息協(xié)同為視角，探討協(xié)同前后煤炭運銷企業(yè)的績效狀況。

一、相關(guān)概念的界定

“協(xié)同”概念最早由德國物理學家赫爾曼·哈肯在1971年提出。在其創(chuàng)立的“協(xié)同論”中，協(xié)同是在外界的能量、物資交換的基礎(chǔ)上，很多復(fù)雜的開放系統(tǒng)通過內(nèi)部各個子系統(tǒng)或要素之間的相互作用，在宏觀尺度上產(chǎn)生的有序時間、空間或功能結(jié)構(gòu)。從協(xié)同學觀點來看，“協(xié)同”即協(xié)調(diào)與合作。

信息協(xié)同是指通過信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等信息的實時、準確、高效共享和交流，從而使得企業(yè)間能夠更快、更好地協(xié)同響應(yīng)客戶需求。從定義分析，信息協(xié)同要做到以下三點：一是做好信息協(xié)同技術(shù)保障。信息技術(shù)是實現(xiàn)信息協(xié)同的必要條件和先決條件，信息技術(shù)不到位，協(xié)同就沒有平臺，沒有平臺，信息就不能傳輸、共享，更談不上協(xié)同。二是數(shù)據(jù)實時傳輸。數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，因此數(shù)據(jù)是信息協(xié)同的核心實質(zhì)內(nèi)容。信息的時效性決定了信息必須實時傳輸才能實現(xiàn)價值的最大化。三是充分利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。信息技術(shù)是手段，是平臺，數(shù)據(jù)是內(nèi)容，企業(yè)只有充分利用和精誠合作才能真正實現(xiàn)協(xié)同，達到創(chuàng)造價值的終極目標。

當前煤炭行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，煤炭市場已然從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，強調(diào)客戶服務(wù)能力的建設(shè)和管理。從目前煤炭行業(yè)的管理和運行體制來看，在煤炭生產(chǎn)企業(yè)、煤炭加工企業(yè)、煤炭運銷企業(yè)及煤炭各類用戶這些節(jié)點企業(yè)中，煤炭運銷企業(yè)處于上下游中間，是煤炭產(chǎn)品供應(yīng)和流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制著上游礦井、加工企業(yè)的煤炭產(chǎn)品供應(yīng)流向，滿足著下游客戶的消費需求，起著重要的聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)作用，其作用日趨突顯。因此，在上下游協(xié)同關(guān)系中，煤炭運銷企業(yè)具備核心企業(yè)的特點。

煤炭運銷企業(yè)與上游企業(yè)的信息協(xié)同包括生產(chǎn)信息、庫存信息、物流配送信息、商品煤銷售數(shù)據(jù)信息的協(xié)同。煤炭運銷企業(yè)與下游客戶的信息協(xié)同表現(xiàn)為需求預(yù)測信息與客戶需求信息的協(xié)同，不僅如此，煤炭運銷企業(yè)與上下游企業(yè)都需要技術(shù)信息的協(xié)同。上中下游整條鏈相當于一個價值的增值鏈，每個環(huán)節(jié)都互相影響，礦井的原煤供應(yīng)能力決定了煤炭加工商是否能按時進行加工，進而決定了煤炭運銷企業(yè)能否按時拿到產(chǎn)成品，并最終決定了客戶能否在約定的時間獲得訂購的商品煤。庫存信息包括節(jié)點企業(yè)的庫存信息和安全庫存水平等。如果鏈條上所有節(jié)點企業(yè)的庫存信息對其他成員是公開的，成員企業(yè)就能夠了解其上下游企業(yè)的庫存水平，合理安排自己的生產(chǎn)、加工或者銷售計劃。物流配送是連接煤炭供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，負責供應(yīng)鏈上從原煤到精煤、從精煤到商品煤，以及從商品煤到客戶手中的運輸工作。共享物流配送信息能夠使供需雙方更好地了解生產(chǎn)水平、需求情況和配送路徑、時間，促進雙方的高效合作。運銷企業(yè)將商品煤銷售數(shù)據(jù)傳遞給上游節(jié)點企業(yè)，能夠有效降低“牛鞭效應(yīng)”帶來的負面效應(yīng)，增強企業(yè)應(yīng)急能力。煤炭運銷企業(yè)需要根據(jù)煤炭需求的趨勢性及其季節(jié)性波動的特點，并結(jié)合當時市場行情和過去的銷售情況對下游煤炭客戶需求進行預(yù)測，以便于對商品煤采購做出有根據(jù)的決策。煤炭客戶的需求信息是整個鏈條的反應(yīng)源，通過煤炭運銷企業(yè)傳遞及時地與其他節(jié)點企業(yè)共享，以便科學、合理地安排節(jié)點企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。鏈條上各節(jié)點企業(yè)要及時共享技術(shù)信息，做到在技術(shù)上協(xié)調(diào)發(fā)展，使合作伙伴了解雙方技術(shù)，既明白現(xiàn)階段所處的水平，又清楚未來發(fā)展的技術(shù)需求，互通技術(shù)信息，構(gòu)造相應(yīng)的配套設(shè)施支持，以確保供應(yīng)鏈整體技術(shù)水平的協(xié)同提高。

二、績效評價體系的建立

信息協(xié)同視角下績效評價體系的研究對象是煤炭運銷企業(yè)，煤炭運銷企業(yè)在整個煤炭產(chǎn)業(yè)鏈上扮演著關(guān)鍵角色，通過與上游供應(yīng)商和下游客戶的信息協(xié)同，績效發(fā)生了改變。做好煤炭運銷企業(yè)的績效評價工作，對整個煤炭產(chǎn)業(yè)的績效研究起著重要作用。筆者通過對煤炭運銷企業(yè)實際情況的調(diào)研和已有的相關(guān)研究，針對煤炭企業(yè)的產(chǎn)品相對比較單一，生產(chǎn)、加工、運輸批量大、價格對市場的變化不敏感等特點，以及企業(yè)績效評價的要求，對煤炭運銷企業(yè)的評價主體、評價客體、評價方法和評價指標進行規(guī)范，建立了績效評價體系。

企業(yè)績效的評價主體通常指對績效做出評價的行為主體。根據(jù)評價主體，評價可以分為企業(yè)的自我評價和社會評價。企業(yè)自評主要是企業(yè)的管理層對企業(yè)經(jīng)營成果的評價，社會評價主要是監(jiān)管機構(gòu)或政府主體對企業(yè)運行情況進行的評價。本文的績效評價歸屬于企業(yè)自評一類。

企業(yè)績效的評價客體主要是指被評價的企業(yè)，本文指的就是煤炭運銷企業(yè)。一般情況下，評價客體是由評價主體來定，如集團公司對子公司的評價，上級政府部門對下級部門的評價，企業(yè)對內(nèi)部部門的評價等等。

評價方法是企業(yè)績效評價的具體手段，包括數(shù)據(jù)采集、標準化處理、模型構(gòu)建、指標權(quán)重制度和綜合評價結(jié)果等。本文采用的是定性和定量相結(jié)合的模糊綜合層次分析法。

評價標準是對績效評價結(jié)果的分析基準。由于企業(yè)的發(fā)展、科技的進步、行業(yè)環(huán)境的變化，績效的評價標準也在不斷地改變。一般的評價標準有客觀標準、目標標準和歷史標準。本文采用的是歷史標準，通過對比煤炭運銷企業(yè)信息協(xié)同前后的績效變化，對信息協(xié)同的作用做出客觀分析。

本研究采用開放問卷調(diào)查的方法獲取煤炭運銷企業(yè)績效。發(fā)放問卷調(diào)查采用兩種途徑：一方面向研究企業(yè)績效的高校學者發(fā)放問卷，請他們遴選出對協(xié)同績效影響程度較高的影響因素；另一方面是通過向煤炭行業(yè)的企業(yè)信息技術(shù)部門、物流部門及采購部門發(fā)放問卷，請企業(yè)管理人員同樣按照協(xié)同績效影響因素，列出對煤炭運銷企業(yè)績效影響程度較高的因素；綜合分析調(diào)查問卷，提取頻數(shù)靠前的影響因素作為煤炭運銷企業(yè)績效評價的預(yù)選指標。與文獻調(diào)研得到題項合并，去除相同重復(fù)的指標，得到10個原始指標（見表1）。

三、實證分析及其結(jié)論

本文以山西省某煤炭運銷企業(yè)為例，選取信息協(xié)同前后的企業(yè)績效指標數(shù)據(jù)，運用模糊層次分析法進行研究分析。

（一）信息協(xié)同前后企業(yè)績效指標數(shù)據(jù)。1.煤炭運銷企業(yè)信息協(xié)同前的績效值為0.78（績效的理想水平為1），在其他投入不變的情況下，信息協(xié)同后的績效值提高到0.86，信息協(xié)同對企業(yè)績效作用顯著。2.煤炭運銷企業(yè)信息協(xié)同前后的績效指標數(shù)值顯示：企業(yè)采購周期由原來的5天縮短為現(xiàn)在的3天，庫存周轉(zhuǎn)率由原來每月2次提高到了4次，產(chǎn)品質(zhì)量由原來92%的合格率提高到了97%，訂單響應(yīng)速度由原來的1天縮短為現(xiàn)在的2個小時，問題處理周期由原來的2天縮短為現(xiàn)在的1天，預(yù)測準確率由原來的80%提高到了現(xiàn)在的85%，客戶滿意度由原來的86%調(diào)高到現(xiàn)在的97%，運營成本由原來的1000萬元降低為620萬元，企業(yè)競爭力由0.75上升到0.89，協(xié)同合作能力由0.57提高為0.88。為了便于更加直觀地展示績效改進情況，也為了方便下一步的對比分析，此處將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為績效指標改進百分比。

（二）數(shù)據(jù)對比分析。對比觀察各績效指標的改進水平，我們不難發(fā)現(xiàn)，煤炭運銷企業(yè)實施信息協(xié)同后，改進最為明顯的指標是庫存周轉(zhuǎn)率和訂單響應(yīng)速度，其次是協(xié)同合作能力、問題處理周期、采購周期和運營成本。產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度、預(yù)測準確率和企業(yè)競爭力等績效指標改進程度不是十分明顯，原因可以歸結(jié)為以下三個方面：

一是績效評價標準是歷史標準，也就是對煤炭運銷企業(yè)信息協(xié)同前后的績效進行比較分析，如果信息協(xié)同前績效指標初值本身就比較高的話，最終的績效即使很高，其績效相對改進百分比也不高（例如客戶滿意度，初始水平即為86%，協(xié)同后即使提高到97%，因為分母基數(shù)大，百分比值就不會高）。

二是沒有參照行業(yè)標準，改進后的績效值可能在整個行業(yè)水平已經(jīng)處于較高水平，但是通過績效改進百分比值反映不出這項指標的行業(yè)水準（如預(yù)測準確率，由于煤炭產(chǎn)品的需求受價格和季節(jié)等因素影響較大，很難準確預(yù)測出下游客戶的需求情況，85%的預(yù)測準確率在行業(yè)水平中已經(jīng)處于較高，但是績效改進百分比只有6%）。

三是有些指標影響因素眾多，信息協(xié)同單一條件改變對其影響不大，如客戶滿意度和企業(yè)競爭力，信息協(xié)同只是其中的一個影響因素，因此該類指標的改進不明顯。

綜上，研究發(fā)現(xiàn)，信息協(xié)同對煤炭運銷企業(yè)整體績效改進效果顯著。其中，庫存周轉(zhuǎn)率、訂單響應(yīng)速度、協(xié)同合作能力、問題處理周期、采購周期和運營成本在信息協(xié)同前后發(fā)生改變的程度較大，而產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)測準確率、客戶滿意度和企業(yè)競爭力雖有改進，但改進效果不明顯?？傮w而言，實施信息協(xié)同可以有效提高煤炭運銷企業(yè)績效，是其轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個有效路徑。

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責任編輯 于曉媛