戴可

26歲的李小姐剛生了寶寶，除了沉浸在當(dāng)媽媽的喜悅之外，一些憂慮也開始困擾著她：眼看正是事業(yè)上升期，不久自己就要回去上班，孩子是否需要請個(gè)保姆來照看？她咨詢了其他媽媽之后，發(fā)覺“找保姆”這件事情的難度，絕不亞于找對象。

據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2012年全國家庭服務(wù)行業(yè)市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億元的市場規(guī)模。從整體上看，中國家政行業(yè)雖然市場巨大，目前卻沒有與市場體量相對應(yīng)的大型家政企業(yè)與品牌。

家政行業(yè)本就魚龍混雜，從業(yè)人員的文化水平普遍較低，而且培訓(xùn)成本和難度都較大，在這樣的情況下，各大家政公司往往駐扎本地，各自為戰(zhàn)。如今，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，有心在這一領(lǐng)域中“突圍”的人便開始行動。

放暑假了，不少家長急著找個(gè)阿姨照顧孩子。一位家長偶然在微信上看到一個(gè)名叫“阿姨來了”的公眾賬號正在推薦保姆信息，他瀏覽后感覺各方面都還不錯(cuò)。抱著試試看的心理，他在其微信公眾賬號里回了一條：想找個(gè)不住家，會做飯的阿姨。

很快，這位家長便接到了一位自稱是“阿姨來了”家政經(jīng)紀(jì)人的電話，聽取他的要求，并表示接下來會很快為他匹配阿姨，并安排面試。

找保姆難，找到合適的保姆難上加難。過去，想要找到合適的保姆，客戶必須一家一家的摸過去，“相親”式地面試保姆，千挑萬選。能一句話找到保姆，簡直比中獎的幾率還低。

“阿姨來了”能讓客戶一句話找到保姆，說起簡單落地卻很難。首先，其背后必須有一個(gè)強(qiáng)大的支撐體系。

北京嘉樂會家政公司在北京已有7年經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)成熟的傳統(tǒng)家政公司。正是基于豐富的行業(yè)積累，才有了優(yōu)化體系的可能性。

“阿姨來了”被定位為一個(gè)集在線預(yù)定、支付、點(diǎn)評為一體，基于家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)定及支付平臺。它以網(wǎng)站、手機(jī)App、微信公眾賬號以及微博等線上平臺為載體，隨時(shí)隨地為客戶提供線上的雇傭查詢、預(yù)定、在線支付、合同管理、雇傭評價(jià)、線下面試撮合、背景調(diào)查和雇后保障等一系列服務(wù)。

創(chuàng)始人周袁紅認(rèn)為，通過互聯(lián)網(wǎng)，微信，手機(jī)APP找保姆，必然將會成為一種家政行業(yè)未來的新趨勢。

“阿姨來了”其中一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)就是經(jīng)紀(jì)人制度。它網(wǎng)絡(luò)了數(shù)以萬計(jì)的阿姨和龐大的家政經(jīng)紀(jì)人群體，可以使雇主更快更省心。家政經(jīng)紀(jì)人為雇主提供一對一的服務(wù)，從篩選阿姨的簡歷，考察阿姨的技能，誠信背景調(diào)查，到組織面試，簽定勞動合同，上崗服務(wù)跟蹤，最后再與客戶聯(lián)系，替客戶免去了找保姆一系列的準(zhǔn)備步驟。

而對于公司來說，這些經(jīng)紀(jì)人的收入也與客戶的反饋、中介服務(wù)的成功率緊緊掛鉤，便于激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提供更好的跟蹤服務(wù)；而對于被雇傭的阿姨來說，經(jīng)紀(jì)人還需要對其進(jìn)行技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督和心理疏導(dǎo)等工作，盡量保證雙方權(quán)益。

“很多阿姨都是生活所迫才做這一行，她們需要更多關(guān)愛和業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，才能更好地為客戶服務(wù)?！敝茉t說。

編 輯 吳嘉雯 wjw0706@126.com