謝丹丹

是無(wú)知者無(wú)畏，還是初生牛犢不怕虎？

對(duì)于楊鍇來(lái)說(shuō)，似乎沒(méi)有選擇。初入職場(chǎng)他就發(fā)現(xiàn)，連自己都沒(méi)有管好，就要開始幫其他企業(yè)管理員工了。徒弟都沒(méi)當(dāng)成，就要當(dāng)師傅帶徒弟，挑戰(zhàn)真的有點(diǎn)大。而這正是由于他所從事行業(yè)屬性決定的，作為知名人力資源外包企業(yè)——中智外企服務(wù)分公司總經(jīng)理助理，十來(lái)年的職場(chǎng)生涯，在外人看來(lái)仿佛波瀾不經(jīng)，其實(shí)從一開始就面臨重重挑戰(zhàn)，而楊鍇的秘訣正是邊干邊學(xué)，在工作中打磨自己。

直面生死

這份工作的確不輕松，這不，剛工作一年多，就有員工在“年三十兒”那天喊著要自殺。

“有個(gè)員工精神狀態(tài)不正常，要自殺！”。接到這樣的電話，楊鍇的心一下子提到了嗓子眼兒。

他急急忙忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是因?yàn)檫@名員工業(yè)績(jī)考核不及格，公司打算年后就解聘他。得知這個(gè)消息后，他難以接受。

楊鍇第一次遇到這樣的事兒，怎么辦？楊鍇只是覺(jué)得，即使是在路邊遇到這位陌生人，也應(yīng)該先穩(wěn)定住他的情緒，同時(shí)他敏銳地意識(shí)到，這個(gè)員工也許是因?yàn)闆](méi)有安全感才會(huì)采取過(guò)激行為。想到這里，楊鍇開始語(yǔ)氣緩和地跟那個(gè)想不開的員工溝通，“你有什么想法，盡管說(shuō)出來(lái)，我才是你真正的雇主，會(huì)幫你解決問(wèn)題的！”雖然只是簡(jiǎn)單的幾句話，卻似乎說(shuō)到了這位員工的心里，他看到楊鍇年齡不大但很沉穩(wěn)，態(tài)度也很真誠(chéng)，這位員工漸漸打開心門開始向楊鍇娓娓道出自己內(nèi)心的想法。基于這些想法和公司的制度，楊鍇在客戶公司和員工之間進(jìn)行了多次溝通協(xié)商。

雙方終于和解。

這件看上去順利解決的小事情，卻讓剛工作一年的楊鍇陷入了深思。作為第三方人力資源服務(wù)公司，自己應(yīng)該扮演什么樣的角色？

楊鍇事后總結(jié)，這件事情能成功化解，很大一部分在于自己擺正了作為第三方服務(wù)公司的客觀立場(chǎng)。雖然，中智作為第三方身份，盡管是給企業(yè)做服務(wù)，但是同時(shí)也是員工的雇主，是幫助員工解決問(wèn)題的角色。當(dāng)員工感受受到不公正待遇的時(shí)候，他也要維護(hù)員工的利益。

“不是說(shuō)一味袒護(hù)客戶，他就一定看重你，其實(shí)他并不認(rèn)為那樣做就意味你具備專業(yè)性，客戶公司更希望看到一個(gè)公平公正、有職業(yè)精神的第三方?！睏铄|堅(jiān)定地說(shuō)。

“從下到上”的管理

通過(guò)幾年的努力，楊鍇成功完成第三次晉升，成為外企分公司的北區(qū)經(jīng)理。真正意義上的管理工作開始了，手底下20幾個(gè)員工怎么管？

有一次，倒是楊鍇的員工給他上了一課。

在新年度合同續(xù)簽的時(shí)候，有一個(gè)客戶提出了降價(jià)的要求。由于該企業(yè)是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，成本控制嚴(yán)格，利潤(rùn)率不高。如果再降價(jià)，就非常接近成本，這讓楊鍇無(wú)法接受。但同時(shí)，這個(gè)客戶又非常重要。

怎么辦？答應(yīng)了客戶，就是賠本賺吆喝。如果不答應(yīng)，客戶就有流失的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)績(jī)就會(huì)受到影響。

楊鍇面臨一個(gè)艱難的決定，到底是降價(jià)還是不降？有一天，手底下業(yè)務(wù)組的組長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)，“我們能不能改變業(yè)務(wù)模式，不要局限于客戶提出的方案本身，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？”

楊鍇一聽，非常吃驚。

“當(dāng)時(shí)我陷入到一個(gè)鉆牛角尖的情況下，我的組長(zhǎng)，在和我有相同認(rèn)知的基礎(chǔ)上，自覺(jué)自發(fā)的想到了一個(gè)創(chuàng)新的解決方案?！?/p>

最后，這個(gè)新的方案得到了雙方認(rèn)可。不僅沒(méi)有降價(jià)，客戶還加了錢。因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式做了調(diào)整。客戶收獲了額外的利益。

“為什么我的員工，會(huì)有站在我的位置想問(wèn)題的意識(shí)？”楊鍇問(wèn)自己。

后來(lái)他回顧，在以往的工作中，自己在不知不覺(jué)當(dāng)中，已經(jīng)站在整個(gè)分公司的層面去思考問(wèn)題，而沒(méi)有僅僅局限于自己的部門。這對(duì)員工或多或少來(lái)說(shuō)有一個(gè)潛移默化的影響。

日積月累，員工也就學(xué)會(huì)了站在部門的角度看問(wèn)題。員工的視角發(fā)生了變化，就很容易與公司的角度契合，獲得的業(yè)績(jī)回報(bào)比較高，成長(zhǎng)起來(lái)更迅速。

將工作和社會(huì)責(zé)任相結(jié)合

楊鍇不僅在工作中不斷成長(zhǎng)，對(duì)于自己的社會(huì)角色，楊鍇也有了新的目標(biāo)和定位。

2012年，公司根據(jù)國(guó)務(wù)院扶貧辦的安排，對(duì)口云南楚雄州大姚縣定點(diǎn)扶貧。從小生活在大城市的楊鍇報(bào)了名。

在大姚鄉(xiāng)村，楊鍇親歷了貧困。在農(nóng)戶家里，沒(méi)有一樣家具，沒(méi)有一件像樣的衣服，他們?cè)诘厣献Ｔ趯W(xué)校里，孩子上學(xué)路程遠(yuǎn)，回家要走1天時(shí)間，返校再走1天，只能休息2天。

難道僅僅給他們捐款捐物，然后就走掉？如何能夠幫助他們更好地脫貧？

在楊鍇看來(lái)，授人以魚不如授人以漁。在思想層面上改變?nèi)藗兊挠^念，提供造血能力才是最為關(guān)鍵的。

楊鍇向公司建議，結(jié)合公司的客戶資源，為大姚縣的群眾尋找外出打工機(jī)會(huì)，最后，落實(shí)了千余個(gè)工作崗位。這既幫助當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民改變了生活現(xiàn)狀，又解決了客戶的實(shí)際問(wèn)題。農(nóng)戶們通過(guò)打工能夠了解外面的世界，在心理和思想上會(huì)發(fā)生一些積極的變化，并且把這些變化帶回到家鄉(xiāng)。

后來(lái)，公司獲得了“扶貧開發(fā)工作先進(jìn)單位”的稱號(hào)，楊鍇的行為也獲得了一定意義上的社會(huì)肯定和贊譽(yù)。其實(shí)，在他看來(lái)，做扶貧和做人力資源外包有共同之處，就是建立平臺(tái)和橋梁，實(shí)現(xiàn)資源的對(duì)接與轉(zhuǎn)化，從而獲得多贏的局面，而在這個(gè)過(guò)程中，最需要堅(jiān)持的正是對(duì)社會(huì)和對(duì)工作的那一份厚重的責(zé)任感。

責(zé)任編輯：鄧純雅

個(gè)人檔案

姓名 楊鍇

星座 天蝎座

年齡 35-40歲

職位 中智外企服務(wù)分

公司總經(jīng)理助理

人物畫像 沉穩(wěn)，善于思考

Q：您的職場(chǎng)貴人是誰(shuí)？

A：我的直接領(lǐng)導(dǎo)。我第三次升職的時(shí)候，沒(méi)有信心，擔(dān)心自己做不好。他給我灌輸一種非常強(qiáng)的自信力。在我患得患失的時(shí)候，他對(duì)我說(shuō)，要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。一下子把我點(diǎn)醒了，原來(lái)我是害怕承擔(dān)責(zé)任。后來(lái)，我意識(shí)到當(dāng)我勇于承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就會(huì)看到一個(gè)更廣闊的前景。endprint

Q：您如何做好自己的時(shí)間管理？

A：專注某一件事情，按四個(gè)維度進(jìn)行來(lái)分析，做重要不緊急的事情。如果出現(xiàn)緊急而重要的，說(shuō)明以前的工作有遺漏。在自己的工作時(shí)間內(nèi)，一定要找尋到自己最有效，最能發(fā)揮效率的時(shí)間，來(lái)做重要且不緊急的事情。

是無(wú)知者無(wú)畏，還是初生牛犢不怕虎？

對(duì)于楊鍇來(lái)說(shuō)，似乎沒(méi)有選擇。初入職場(chǎng)他就發(fā)現(xiàn)，連自己都沒(méi)有管好，就要開始幫其他企業(yè)管理員工了。徒弟都沒(méi)當(dāng)成，就要當(dāng)師傅帶徒弟，挑戰(zhàn)真的有點(diǎn)大。而這正是由于他所從事行業(yè)屬性決定的，作為知名人力資源外包企業(yè)——中智外企服務(wù)分公司總經(jīng)理助理，十來(lái)年的職場(chǎng)生涯，在外人看來(lái)仿佛波瀾不經(jīng)，其實(shí)從一開始就面臨重重挑戰(zhàn)，而楊鍇的秘訣正是邊干邊學(xué)，在工作中打磨自己。

直面生死

這份工作的確不輕松，這不，剛工作一年多，就有員工在“年三十兒”那天喊著要自殺。

“有個(gè)員工精神狀態(tài)不正常，要自殺！”。接到這樣的電話，楊鍇的心一下子提到了嗓子眼兒。

他急急忙忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是因?yàn)檫@名員工業(yè)績(jī)考核不及格，公司打算年后就解聘他。得知這個(gè)消息后，他難以接受。

楊鍇第一次遇到這樣的事兒，怎么辦？楊鍇只是覺(jué)得，即使是在路邊遇到這位陌生人，也應(yīng)該先穩(wěn)定住他的情緒，同時(shí)他敏銳地意識(shí)到，這個(gè)員工也許是因?yàn)闆](méi)有安全感才會(huì)采取過(guò)激行為。想到這里，楊鍇開始語(yǔ)氣緩和地跟那個(gè)想不開的員工溝通，“你有什么想法，盡管說(shuō)出來(lái)，我才是你真正的雇主，會(huì)幫你解決問(wèn)題的！”雖然只是簡(jiǎn)單的幾句話，卻似乎說(shuō)到了這位員工的心里，他看到楊鍇年齡不大但很沉穩(wěn)，態(tài)度也很真誠(chéng)，這位員工漸漸打開心門開始向楊鍇娓娓道出自己內(nèi)心的想法?；谶@些想法和公司的制度，楊鍇在客戶公司和員工之間進(jìn)行了多次溝通協(xié)商。

雙方終于和解。

這件看上去順利解決的小事情，卻讓剛工作一年的楊鍇陷入了深思。作為第三方人力資源服務(wù)公司，自己應(yīng)該扮演什么樣的角色？

楊鍇事后總結(jié)，這件事情能成功化解，很大一部分在于自己擺正了作為第三方服務(wù)公司的客觀立場(chǎng)。雖然，中智作為第三方身份，盡管是給企業(yè)做服務(wù)，但是同時(shí)也是員工的雇主，是幫助員工解決問(wèn)題的角色。當(dāng)員工感受受到不公正待遇的時(shí)候，他也要維護(hù)員工的利益。

“不是說(shuō)一味袒護(hù)客戶，他就一定看重你，其實(shí)他并不認(rèn)為那樣做就意味你具備專業(yè)性，客戶公司更希望看到一個(gè)公平公正、有職業(yè)精神的第三方?！睏铄|堅(jiān)定地說(shuō)。

“從下到上”的管理

通過(guò)幾年的努力，楊鍇成功完成第三次晉升，成為外企分公司的北區(qū)經(jīng)理。真正意義上的管理工作開始了，手底下20幾個(gè)員工怎么管？

有一次，倒是楊鍇的員工給他上了一課。

在新年度合同續(xù)簽的時(shí)候，有一個(gè)客戶提出了降價(jià)的要求。由于該企業(yè)是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，成本控制嚴(yán)格，利潤(rùn)率不高。如果再降價(jià)，就非常接近成本，這讓楊鍇無(wú)法接受。但同時(shí)，這個(gè)客戶又非常重要。

怎么辦？答應(yīng)了客戶，就是賠本賺吆喝。如果不答應(yīng)，客戶就有流失的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)績(jī)就會(huì)受到影響。

楊鍇面臨一個(gè)艱難的決定，到底是降價(jià)還是不降？有一天，手底下業(yè)務(wù)組的組長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)，“我們能不能改變業(yè)務(wù)模式，不要局限于客戶提出的方案本身，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？”

楊鍇一聽，非常吃驚。

“當(dāng)時(shí)我陷入到一個(gè)鉆牛角尖的情況下，我的組長(zhǎng)，在和我有相同認(rèn)知的基礎(chǔ)上，自覺(jué)自發(fā)的想到了一個(gè)創(chuàng)新的解決方案?！?/p>

最后，這個(gè)新的方案得到了雙方認(rèn)可。不僅沒(méi)有降價(jià)，客戶還加了錢。因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式做了調(diào)整。客戶收獲了額外的利益。

“為什么我的員工，會(huì)有站在我的位置想問(wèn)題的意識(shí)？”楊鍇問(wèn)自己。

后來(lái)他回顧，在以往的工作中，自己在不知不覺(jué)當(dāng)中，已經(jīng)站在整個(gè)分公司的層面去思考問(wèn)題，而沒(méi)有僅僅局限于自己的部門。這對(duì)員工或多或少來(lái)說(shuō)有一個(gè)潛移默化的影響。

日積月累，員工也就學(xué)會(huì)了站在部門的角度看問(wèn)題。員工的視角發(fā)生了變化，就很容易與公司的角度契合，獲得的業(yè)績(jī)回報(bào)比較高，成長(zhǎng)起來(lái)更迅速。

將工作和社會(huì)責(zé)任相結(jié)合

楊鍇不僅在工作中不斷成長(zhǎng)，對(duì)于自己的社會(huì)角色，楊鍇也有了新的目標(biāo)和定位。

2012年，公司根據(jù)國(guó)務(wù)院扶貧辦的安排，對(duì)口云南楚雄州大姚縣定點(diǎn)扶貧。從小生活在大城市的楊鍇報(bào)了名。

在大姚鄉(xiāng)村，楊鍇親歷了貧困。在農(nóng)戶家里，沒(méi)有一樣家具，沒(méi)有一件像樣的衣服，他們?cè)诘厣献?。在學(xué)校里，孩子上學(xué)路程遠(yuǎn)，回家要走1天時(shí)間，返校再走1天，只能休息2天。

難道僅僅給他們捐款捐物，然后就走掉？如何能夠幫助他們更好地脫貧？

在楊鍇看來(lái)，授人以魚不如授人以漁。在思想層面上改變?nèi)藗兊挠^念，提供造血能力才是最為關(guān)鍵的。

楊鍇向公司建議，結(jié)合公司的客戶資源，為大姚縣的群眾尋找外出打工機(jī)會(huì)，最后，落實(shí)了千余個(gè)工作崗位。這既幫助當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民改變了生活現(xiàn)狀，又解決了客戶的實(shí)際問(wèn)題。農(nóng)戶們通過(guò)打工能夠了解外面的世界，在心理和思想上會(huì)發(fā)生一些積極的變化，并且把這些變化帶回到家鄉(xiāng)。

后來(lái)，公司獲得了“扶貧開發(fā)工作先進(jìn)單位”的稱號(hào)，楊鍇的行為也獲得了一定意義上的社會(huì)肯定和贊譽(yù)。其實(shí)，在他看來(lái)，做扶貧和做人力資源外包有共同之處，就是建立平臺(tái)和橋梁，實(shí)現(xiàn)資源的對(duì)接與轉(zhuǎn)化，從而獲得多贏的局面，而在這個(gè)過(guò)程中，最需要堅(jiān)持的正是對(duì)社會(huì)和對(duì)工作的那一份厚重的責(zé)任感。

責(zé)任編輯：鄧純雅endprint