□ 吳 權(quán)

易捷網(wǎng)是中國(guó)石化2011年投資創(chuàng)辦并于2012年1月1日正式上線的電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站集油品和非油品于一體，依托非油品營(yíng)運(yùn)體系，加快自身產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，與非油品營(yíng)運(yùn)體系相互促進(jìn)，形成統(tǒng)一采購(gòu)、獨(dú)立銷售、共享物流等符合電商行業(yè)要求的相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系，是具備信息發(fā)布、商品交易、客戶服務(wù)等豐富功能的綜合性B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

易捷網(wǎng)的成功上線，標(biāo)志著中國(guó)石化在發(fā)展電子商務(wù)上成功地邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。但在實(shí)際運(yùn)行中，也存在著一些經(jīng)營(yíng)占比較低、商品種類和價(jià)格缺少優(yōu)勢(shì)、缺少網(wǎng)站管理的復(fù)合型人才等不足和問題。那么，在未來“網(wǎng)絡(luò)和電商的時(shí)代”，中國(guó)石化的電子商務(wù)怎樣做出特色，取得自己的一席之地？

突出重點(diǎn)和特色商品

“杞易果”是中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)第一個(gè)自主品牌。相較于市場(chǎng)同類產(chǎn)品質(zhì)量更好、價(jià)格更優(yōu)，但在實(shí)體店中銷售卻不溫不火。究其原因，一方面是員工現(xiàn)場(chǎng)推介不到位，另一方面是加油客戶難以在短時(shí)間內(nèi)接受被推介的商品。同時(shí)，加油客戶在人員和數(shù)量上相對(duì)固定，這些均不利我們自主品牌產(chǎn)品的推廣。然而，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可以有效消除以上弊端。工作人員可在商品頁(yè)面上對(duì)“杞易果”做出全面詳細(xì)的介紹，對(duì)中寧枸杞的優(yōu)勢(shì)一一羅列，使更多有需求的客戶在空閑時(shí)間能全面了解“杞易果”枸杞，促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)。

和寧夏的枸杞一樣，中國(guó)有很多地方特產(chǎn)。目前，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)雖有地方特產(chǎn)銷售，但存在銷售數(shù)量少、較分散的狀況，未形成規(guī)模。中國(guó)石化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在這一方面則可以做出特色。第一，中國(guó)石化在全國(guó)各地均有分公司，易于整合全國(guó)地方特產(chǎn)資源，豐富商品、做大銷售規(guī)模。第二，中國(guó)石化為擴(kuò)大非油品便利店銷售額，組織過地方特產(chǎn)的招商，并引入一些特色的商品投入銷售，且收到不錯(cuò)的效果。第三，利用電商平臺(tái)擴(kuò)大特產(chǎn)引進(jìn)規(guī)模，消除便利店因營(yíng)業(yè)面積、同類不同產(chǎn)地、品種數(shù)量限制、成本占用、滯銷退換等諸多不利因素。第四，由于規(guī)模大、品牌大，易于吸引商品供貨，且有利于和廠家談妥價(jià)格和解決多次零采及貨源保障問題，結(jié)合快遞配送，可以實(shí)現(xiàn)按訂單需求采購(gòu)和低庫(kù)存運(yùn)行。

在非油品的發(fā)展中，中國(guó)石化總部統(tǒng)一引進(jìn)了質(zhì)量高、口碑好的重點(diǎn)商品，這些重點(diǎn)商品在實(shí)體店的銷售額逐年增長(zhǎng)。目前重點(diǎn)商品在易捷網(wǎng)也有銷售，但部分地區(qū)無庫(kù)存影響了網(wǎng)絡(luò)成交量，使得重點(diǎn)商品地位不突出，優(yōu)質(zhì)商品優(yōu)勢(shì)未能有效發(fā)揮。備足合理庫(kù)存，及時(shí)調(diào)劑各地的庫(kù)存量，確保網(wǎng)購(gòu)客戶購(gòu)買，是非油品電子商務(wù)重點(diǎn)商品和其他暢銷商品急需改善的工作之一。

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

很多電子商務(wù)企業(yè)難以做大，專業(yè)人才匱乏是重要原因。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)初期，以嘗試、求新、求變?yōu)橹鲗?dǎo)，并沒有縱深的發(fā)展意識(shí)和規(guī)劃，專業(yè)人才不足。目前電商團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人員從企業(yè)其他部門和崗位抽調(diào)而來，接觸電子商務(wù)沒有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，無法確定如何做、如何管，必然影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)、招聘具備專業(yè)知識(shí)和敢于創(chuàng)新突破的合適人才，是發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。

□ 上海石油在市區(qū)設(shè)立展臺(tái)開展易捷網(wǎng)推廣活動(dòng)。葉琳 王汝鵬 攝影報(bào)道

電子商務(wù)的發(fā)展需要長(zhǎng)期的努力經(jīng)營(yíng)，在發(fā)展初期，應(yīng)給予更多的政策傾斜，包括人、財(cái)、物的管理和調(diào)配以及優(yōu)惠活動(dòng)的幅度和頻次。同時(shí)也需要制度規(guī)范。由于電商服務(wù)人員需要通過網(wǎng)絡(luò)與客戶直接交流，在服務(wù)質(zhì)量上要有細(xì)致、全面的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

目前，易捷網(wǎng)平臺(tái)還需在宣傳和推廣方面進(jìn)一步加強(qiáng)?？梢岳米杂械募佑驼緩V告位進(jìn)行推廣，也可以在主要門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。除此之外，利用原有客戶優(yōu)勢(shì)宣傳也是經(jīng)濟(jì)有效的措施。在中國(guó)石化加油卡上印制網(wǎng)站地址和宣傳語(yǔ)，以推廣網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)為主，附帶宣傳非油品網(wǎng)店業(yè)務(wù)。依托加油卡網(wǎng)上充值查詢業(yè)務(wù)，是發(fā)展非油品電子商務(wù)的重要措施之一。

鑒同行業(yè)亮點(diǎn)

對(duì)新的電商企業(yè)來說，最難的是人氣的積聚，易捷網(wǎng)也是如此。目前易捷網(wǎng)非油品業(yè)務(wù)依然存在客戶數(shù)量少、成交量低的情況。在這種情況下，一邊做好自身宣傳推廣，一邊與知名的電商企業(yè)合作發(fā)展，有利于提高非油品網(wǎng)絡(luò)銷售額。中國(guó)石化非油品從廠家或大型供應(yīng)商供應(yīng)，不會(huì)有假冒偽劣商品存在，與人氣高的電商平臺(tái)企業(yè)合作，自然能更加吸引重質(zhì)量、重品質(zhì)的客戶。選取與知名電商企業(yè)合作，有利于促進(jìn)非油品電子商務(wù)的發(fā)展。