□ 本刊記者 方文華 通訊員 李惠娟

“無(wú)論有多大、多難的事，只要看到王書(shū)記那張平易近人的笑臉，聽(tīng)著他那帶著濃重的鄉(xiāng)音‘沒(méi)事，沒(méi)事’，小區(qū)居民的心里就感覺(jué)特別踏實(shí)和溫暖?！?/p>

天下處處是矛盾，真正有能力的人是想辦法來(lái)解決矛盾。有這么一位管委會(huì)書(shū)記，他把“沒(méi)事，沒(méi)事”當(dāng)成口頭禪。他工作務(wù)實(shí)肯干，為人正直謙和，有很強(qiáng)的親和力。小區(qū)里不論發(fā)生多大的事，他總能鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對(duì)，化解所有矛盾。他就是河南油田雙中區(qū)管委會(huì)總支書(shū)記王從禮。

“多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，居民就會(huì)少一些損失”

今年1月5日，寒風(fēng)料峭，小雨飄飄。傍晚6點(diǎn)多，天色已晚，王從禮正準(zhǔn)備下班。此時(shí)，樓長(zhǎng)李進(jìn)浩急匆匆地跑來(lái)報(bào)告說(shuō)：“王書(shū)記，怡苑小區(qū)二號(hào)樓一單元有戶居民家的水管線穿孔了，地面和樓道積存大量的水。我們敲了半天門，也沒(méi)有人應(yīng)聲，你說(shuō)咋辦？”王從禮當(dāng)即從居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)查到這家住戶的信息，發(fā)現(xiàn)該住戶是個(gè)生意人，經(jīng)常不在家。接著他又撥打這家住戶的手機(jī)號(hào)，對(duì)方電話無(wú)應(yīng)答。

此時(shí)，樓上的水還在不停地往下流著，居民樓前的道路一片“汪洋”，大家心急如焚。王從禮深知，多耽誤一分鐘，左鄰右舍就會(huì)多一些損失，很容易引起鄰里之間的矛盾。

□ 王從禮（中）在困難戶韓體英家了解情況。方文華 攝

情急之下，王從禮當(dāng)機(jī)立斷：撥打“110”，讓民警來(lái)幫忙把漏水住戶的門撬開(kāi)；通知維修隊(duì)馬上來(lái)維修；召集小區(qū)居民、工作人員帶上工具，清理樓上住戶家里的積水。由于措施果斷有效，在較短的時(shí)間內(nèi)，破裂的水管線被修好，樓道和地面的積水被清理干凈。一切又恢復(fù)了平靜。

王從禮臨走時(shí)特意提醒值夜班的人：“今晚情況特殊，你們要看好這家人的門戶，防止被盜！這家的主人一回來(lái)，立即與其溝通，說(shuō)明情況。”

一位工作人員不安地問(wèn)：“如果住戶回來(lái)看到房門被撬了，來(lái)找麻煩可怎么辦？”

“沒(méi)事，既然是我報(bào)告‘110’來(lái)撬門，一旦住戶來(lái)找，責(zé)任由我來(lái)承擔(dān)?！?/p>

第二天一早，這家主人就徑直沖進(jìn)管委會(huì)，向工作人員“發(fā)難”。但當(dāng)聽(tīng)完工作人員講述事情的經(jīng)過(guò)后，他連聲道謝，滿意離去。

王從禮頗有感慨地說(shuō)：“作為基層管理者，直接與居民群眾打交道，無(wú)論遇上什么事，都要做到多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，少一點(diǎn)推諉；多一份責(zé)任，少一份敷衍；多一份關(guān)懷，少一份冷漠。要將心比心，設(shè)身處地為居民著想。只要盡力為大家辦好事、辦實(shí)事，即使有些方面做得不太圓滿，也能得到居民的支持和理解?！?/p>

“以換位思考贏得群眾的信任”

今年初，小區(qū)里一位71歲的老太太在自己家的門口砌了一個(gè)大花壇，種上自己喜歡的花花草草。為這事，管委會(huì)多次在物業(yè)檢查中受批評(píng)。面對(duì)這種情況，管委會(huì)完全可以采取強(qiáng)制手段，將花草拔掉、花壇推平。

王從禮卻沒(méi)有這樣做。他先與老太太談心，對(duì)她種花種草的愛(ài)好給予肯定，稱贊她為低碳生活做貢獻(xiàn)，只是這些花草種的不是地方。這一席話，說(shuō)得老太太心里樂(lè)滋滋的。接下來(lái)，王從禮又找來(lái)一些花盆，將花草一棵棵地移栽到花盆中，并把一盆盆花搬到老太太家的陽(yáng)臺(tái)中。這樣，既拆除了“違章花壇”，又能讓老太太接受。居民稱贊說(shuō)：“王書(shū)記是一位好領(lǐng)導(dǎo)，遇事既不傷和氣又能解決問(wèn)題，是咱居民的‘貼心人’?！?/p>

王從禮常說(shuō)：“要以換位思考贏得群眾的信任。居民對(duì)管委會(huì)的信任度高，大家有困難、有心事，就愿意和我傾訴。我也都耐心地聽(tīng)著，盡可能為大家出主意、想辦法。這樣，一個(gè)個(gè)心結(jié)解開(kāi)了，一個(gè)個(gè)矛盾化解了。居民樂(lè)了，小區(qū)也就平安無(wú)事了?！?/p>

□ 王從禮和管委會(huì)工作人員一起打掃小區(qū)衛(wèi)生。方文華 攝

“真正成為‘沒(méi)事書(shū)記’是我最大的愿望”

每天早上，王從禮總是提前來(lái)到辦公室，把里里外外全部打掃一遍，再打開(kāi)廣播，播放優(yōu)美舒緩的音樂(lè)，讓大家在音樂(lè)聲中開(kāi)始一天的工作。大家見(jiàn)王從禮忙得滿頭大汗，心里總是帶著一份濃濃的感激之情，關(guān)切地說(shuō)：“書(shū)記呀，你來(lái)這么早打掃衛(wèi)生，真辛苦了！”

“沒(méi)事，沒(méi)事，累不著，干這點(diǎn)活兒全當(dāng)鍛煉身體了！”王從禮微笑著說(shuō)。

遇到義務(wù)勞動(dòng)、服務(wù)大集、小區(qū)居民遇到急事和難事，王從禮也總是沖在最前面。在“清死角、促整潔”勞動(dòng)競(jìng)賽中，他攀上梯子，為居民清除雨棚上的垃圾，居民讓他小心點(diǎn)，他一邊小心翼翼地清掃，一邊笑著說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事。大家以后可別亂扔垃圾了，一定要保護(hù)好咱們的環(huán)境衛(wèi)生?！?/p>

管委會(huì)的工作人員在王從禮的帶動(dòng)下，也增添了工作動(dòng)力和積極性。小區(qū)居民除了對(duì)王從禮多了一份敬佩、尊重之情外，對(duì)管委會(huì)的工作也大力支持，雙中區(qū)的各項(xiàng)工作成績(jī)斐然，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和居民的廣泛稱贊。

面對(duì)群眾的稱贊，王從禮顯得十分淡然。他風(fēng)趣地對(duì)大家說(shuō)：“等到我們小區(qū)沒(méi)有矛盾可化解了，我這個(gè)書(shū)記才真正成了‘沒(méi)事書(shū)記’，那才是我最大的愿望?！?/p>