呂淑梅

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在護理管理中的應(yīng)用

呂淑梅

目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在護理管理中的應(yīng)用效果。方法 在臨床中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式, 提高護理質(zhì)量, 改善護理服務(wù), 培養(yǎng)良好的護患關(guān)系, 提升患者滿意率。結(jié)果 護理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式能夠有效的提高患者對醫(yī)護人員以及護理服務(wù)的滿意率, 形成和諧的護患關(guān)系。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式不僅可以有效的提高護理人員的服務(wù)水平還可以調(diào)動護理人員的積極性, 得到社會的認可。

優(yōu)質(zhì)護理；護理管理；護患關(guān)系隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革制度的推進, 目前全國各醫(yī)院都在積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式, 調(diào)動護理人員的積極性,以得到社會的認可。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式是一種先進的服務(wù)理念［1］, 是指臨床中護理人員在完成常規(guī)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)之上, 加強護理服務(wù)質(zhì)量, 以人性化為主實施護理措施,提高患者對醫(yī)護人員以及醫(yī)院環(huán)境的滿意度。本課題研究通過臨床應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式后, 調(diào)查患者的滿意度, 并將具體臨床優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式內(nèi)容整理如下。

1 方法

1.1 護理人員的管理方法

1.1.1 護理人員的組織審核 護理人員實施崗位責任制度,并對其績效進行考評。將護理人員進行分級管理, 并分為若干小組, 任命責任護士為組長, 組員為護士, 護士長做總體的護理計劃, 將任務(wù)分為若干小組, 定期對小組進行組織考核, 可以充分的調(diào)動護理人員的積極性與創(chuàng)新型。

1.1.2 護理人員的培訓(xùn)學(xué)習 醫(yī)院定期組織護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容的學(xué)習與培訓(xùn), 使護理人員形成以患者為中心的護理理念, 讓護理人員了解到人性化服務(wù)的重要性。同時加強護理人員與護患之間的溝通, 獲得患者的信任, 使患者能夠主動的配合醫(yī)護人員的臨床治療與護理［2］。還可以定期與患者家屬進行溝通了解, 認識到自己護理工作中的缺點,總結(jié)自己的護理不足, 互相交流改進, 加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果。

1.2 患者的入院指導(dǎo)與護理人員的儀表 護理人員在接收患者入院后, 要對患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度以及注意事項,帶患者及其家屬了解住院環(huán)境, 針對不同疾病的患者要囑咐其注意臨床治療事項。保證患者住院環(huán)境的安靜與整潔, 為患者創(chuàng)立良好的住院環(huán)境［3］。護理人員在對患者介紹時要保證態(tài)度的熱情﹑親切與禮貌, 面帶微笑, 主動與患者溝通,獲得患者的信任。在對患者的稱號上使用尊稱, 避免使用代號而引起患者及家屬的不滿［4］。若患者及家屬對臨床治療與護理措施有問題, 要耐心解答, 盡可能滿足患者的需求, 以提高患者對護理服務(wù)的滿意度。

1.3 患者的手術(shù)護理 護理人員在對有需要手術(shù)治療的患者要格外注意, 嚴格按照要求進行術(shù)前準備, 例如血尿常規(guī)﹑皮膚清潔等?；颊咝g(shù)前介紹手術(shù)的基本知識, 術(shù)中需要注意的事項, 麻醉情況, 并告知患者參與手術(shù)的醫(yī)護人員名單,以確定患者以穩(wěn)定的情緒接受手術(shù)。術(shù)前告訴患者要保證充足的睡眠, 指導(dǎo)患者進行術(shù)后的康復(fù)訓(xùn)練, 促進患者早日康復(fù)［5］?；颊咝g(shù)后要密切觀察生命體征, 若患者手術(shù)切口創(chuàng)傷較大, 做好切口護理, 觀察滲出物性狀, 及時根據(jù)表現(xiàn)作出應(yīng)對措施。指導(dǎo)患者如何緩解疼痛, 若有必要可給予患者注射鎮(zhèn)痛劑。患者的飲食要合理安排, 定期清潔患者的引流管,幫助患者翻身拍背等。

1.4 患者的出院指導(dǎo) 出院患者的健康教育主要包括指導(dǎo)患者按時用藥與用藥劑量, 合理安排飲食, 避免食用過于刺激的食物。告知患者出院后的康復(fù)訓(xùn)練注意事項, 禁止劇烈運動。對于需要復(fù)查的患者, 護理人員要定期主動聯(lián)系患者,保證患者可以及時接受診斷與治療, 詳細了解患者的聯(lián)系方法, 方便日后的隨訪。

2 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在護理管理中的應(yīng)用效果

護理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式可以有效的提高臨床護理質(zhì)量, 調(diào)動護理人員的積極性, 加強與護患之間的溝通,獲得患者的信任, 并有效的提高了患者對護理工作的滿意度,從而得到了更多的社會認可。

3 小結(jié)

臨床的護理工作中護理人員會面對各層次的患者, 生活環(huán)境與文化水平都不同, 因此患者對護理工作的需求也有所不同。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是一種人性化的護理理念, 可以針對患者實行個性化護理措施, 在護理工作中可以加強與患者之間的溝通與交流, 了解患者的需求, 盡可能的滿足患者的需求。同時還可以加強護理質(zhì)量, 充足護理人員的知識, 調(diào)動積極性, 值得臨床推廣。

［1］ 秦放, 張巖.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在護理管理中的應(yīng)用.齊魯護理, 2010, 16(2):2108-2109.

［2］ 葉琳, 李曉雯, 王芳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科臨床工作中的 應(yīng)用.中國民康醫(yī)學(xué), 2010, 22(18):2379.

［3］ 蔡志萍, 陶筱琴, 錢瑞蓮.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的實踐 與體會.中國民康醫(yī)學(xué), 2010, 22(22):2967-2968.

［4］ 陳輝, 張國慶, 宋金霞, 等.病人滿意度研究進展.中國護理管理, 2008, 8(6):44.

［5］ 金玲, 于靜.臨床護理服務(wù)理念新思路探討.國際護理學(xué)雜志, 2006, 25(11):1.

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