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      政工干部的語言藝術(shù)

      2014-05-30 10:48:04俞平
      職業(yè) 2014年9期
      關(guān)鍵詞:干群語言藝術(shù)政工干部

      俞平

      語言是政工干部思維方式、工作態(tài)度的外在體現(xiàn)。語言藝術(shù)的有效運(yùn)用,是政工干部高效開展工作的前提,是做好思想政治工作的有效工具。政工干部掌握了語言藝術(shù)就能在交際場合迅速與干群建立信任關(guān)系, 并能維持這種關(guān)系。語言藝術(shù)能夠營造融洽的氣氛,推動人與人之間的交流,把僵局打破,將難題化解,使尷尬消除,因此,政工干部要努力掌握和運(yùn)用公關(guān)語言藝術(shù)。

      政工人員的語言藝術(shù),對于直接從事思想政治工作的政工干部來講顯得尤為重要。筆者結(jié)合工作實(shí)踐,談一談對運(yùn)用語言藝術(shù)的認(rèn)識和體會。

      語言的藝術(shù)性體現(xiàn)在:用幽默、詼諧的語言,用名人名言、歷史典故等進(jìn)行引導(dǎo),凝聚干群關(guān)系,使干群關(guān)系融洽。通過語言,將大道理寓于事實(shí)之中,就事論理,融思想性、知識性、興趣性于一爐,以增強(qiáng)說服力和感召力,努力掌握講道理的尺度和以理服人的技能。

      一、語言藝術(shù)對做好政工工作的作用

      政工干部在解決實(shí)際問題的工作過程中,運(yùn)用科學(xué)的方法論、世界觀去引導(dǎo)人、鼓舞人、啟發(fā)人,持續(xù)提高人們的認(rèn)知和創(chuàng)造能力,使人們以認(rèn)真的態(tài)度和高昂的熱情投入到實(shí)際工作和生活中。政工干部語言藝術(shù)水平的高低,對于政工工作目標(biāo)是否順利實(shí)現(xiàn)有著重要的影響作用,關(guān)系到本職工作的完成程度。政工干部通過語言藝術(shù)的恰當(dāng)運(yùn)用,建立干群互信的平臺,實(shí)現(xiàn)彼此的交流,從而達(dá)到人和人之間的默契和統(tǒng)一。故語言藝術(shù)是政工干部做好本職工作的前提,是聯(lián)系群眾、建立良好人際關(guān)系的橋梁,是宣傳國家政策方針的載體,是組織和教育群眾的有效工具,更是宣揚(yáng)正確的世界觀和方法論的重要途徑。

      二、語言藝術(shù)對提高政工工作影響力的意義

      語言藝術(shù)對政工工作的影響力體現(xiàn)在政工干部組織領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)施、處理干群關(guān)系方法的運(yùn)用等方面。政工干部通過語言藝術(shù),可以獲得他人的信任,獲取群體成員對其心甘情愿地追隨。政工干部在對某一群體進(jìn)行引導(dǎo)時,面臨的干群環(huán)境是千變?nèi)f化的,每個人都有不可預(yù)知的一面,身份各異、教育文化差異以及歷史背景等諸多因素的動態(tài)變化,而語言藝術(shù)具有心靈的穿透力,可以化解尖銳的問題。所以政工干部的影響力是一種語言藝術(shù)貫穿的過程。語言藝術(shù)的修養(yǎng)越高,處理問題的方法越多,影響力也就越深遠(yuǎn),人們也就越情愿而非無奈地,熱情地而非勉強(qiáng)地接受其領(lǐng)導(dǎo)組織,以及傳播的方針政策等。政工干部工作的重心就是處理人與人的關(guān)系,通過語言藝術(shù)處理這種關(guān)系,有利于化解矛盾、問題、尷尬、疑惑等,進(jìn)而對干群的行為進(jìn)行有目的地引導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào),調(diào)動人的積極性。

      三、語言藝術(shù)表達(dá)方式具有靈活多樣的特點(diǎn)

      思想工作具有靈活性,語言藝術(shù)是我們思維方式的外延,其藝術(shù)性可以遷移為應(yīng)變的能力,運(yùn)用者通過不拘一格的表達(dá)方式而獲得預(yù)期的談話效果,達(dá)到預(yù)期的目的。政工干部是黨的工作的執(zhí)行者,必須堅(jiān)持實(shí)事求是,說真話,避免假、大、空的套話。我們在運(yùn)用語言時,會因不同的地點(diǎn)、場合、人員狀況,而隨機(jī)應(yīng)變,不可機(jī)械片面地理解為說真話就是直言不諱,這樣有時不僅得不到預(yù)想的效果,甚至有掩耳盜鈴的錯覺。因此,思想政治工作也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況把實(shí)話換一種方式說出來,以期收到理想的藝術(shù)效果,也就是我們所說的真話巧說,歸納起來有三方面。

      1.夸贊警示法

      看到并抓住人們的優(yōu)點(diǎn),有意地肯定表揚(yáng)其長處,增強(qiáng)其成就感和興趣性。對于敏感心理較重的人,在工作中哪怕做出了一點(diǎn)小小的成績,有了一點(diǎn)小小的進(jìn)步,政工干部也要給予足夠的重視,把其當(dāng)做一件重要的事情進(jìn)行適宜的夸獎,以促進(jìn)其建立自信心;而對于自傲的人,適當(dāng)適時地給予語言的警示提醒,也有助于幫助他們正視自己,認(rèn)識不足。

      2.鋪襯減壓法

      語言藝術(shù)就是在娓娓道來中讓聽者不經(jīng)意間步入主題,這樣有利于那些性格急躁、承壓差的人,緩解進(jìn)入談話主題之前的緊張。所以良好的語言引導(dǎo),有利于緩解談話者的緊張心理,從而說出心里話,告知事實(shí)真相。

      3.就事暗示迂回法

      在一些重大問題上,政工干部在面對問題不得不說時,要針對談話者的性格特點(diǎn),選擇一種暗示或者迂回的方法將談話過程進(jìn)行包裝,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分解,這就是語言藝術(shù)中說的“道破不說破”,因?yàn)榧怃J的問題當(dāng)眾得留那層“窗戶紙”,私底下做到你知我知,心照不宣,讓其自省。

      四、政工干部加強(qiáng)語言素養(yǎng)的幾點(diǎn)建議

      有時領(lǐng)導(dǎo)者在與人溝通時,會不自覺地用一些否定式、命令式或上對下的說話方式,無意間流露出“自我中心主義”,雖然這是出于真心幫助他人或者與別人真誠交流,但這會在不知不覺中使聽者處于不愉悅的交談過程中,社會轉(zhuǎn)型時期的政工干部如何迅速把握語言溝通的技巧,增強(qiáng)自己的溝通能力與表達(dá)能力?在此,筆者談一談自己的體會。

      1. 強(qiáng)素質(zhì),勤學(xué)習(xí),提高語言藝術(shù)

      每一位成功的政工干部都應(yīng)該重視和加強(qiáng)語言藝術(shù)的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),在學(xué)習(xí)過程中不斷豐富自己的語言要素,活學(xué)活用精妙的語言藝術(shù),不斷提高駕馭全局統(tǒng)攬全局的能力。當(dāng)前,大多數(shù)政工干部認(rèn)為,只有通過不斷學(xué)習(xí)才能更好地提升語言素養(yǎng),掌握新的、先進(jìn)的交流工具,比如網(wǎng)絡(luò)交流中的媒體語言。這種網(wǎng)絡(luò)語言藝術(shù)詼諧,與時俱進(jìn),在溝通中正發(fā)揮著越來越重要的作用,因此政工干部應(yīng)緊跟時代步伐,勤練內(nèi)功,強(qiáng)化素質(zhì)。

      2.重品德修養(yǎng),提升政工干部的思想素質(zhì)

      道德品質(zhì)高尚本身就是一種極強(qiáng)的說服力。常言道:“喊破嗓子,不如干出樣子”,焦裕祿常掛嘴邊的一句話就是:“榜樣的力量是無窮的”。要求別人不去做的事,自己首先不去做,要求別人做到的事自己首先要做到。政工干部要樹立高尚的品德,對黨忠誠,客觀而公正,不忘為民服務(wù)、立黨為公的宗旨,修煉崇高的人格,使之轉(zhuǎn)化成非權(quán)力影響力。重品德修養(yǎng),就是鞏固語言藝術(shù)的立身之本,“德”為先,“行”相伴。提升了自身的品德修養(yǎng),語言藝術(shù)才能有立地之根、固本之源,才能發(fā)揮應(yīng)有作用。

      3.以人為本,促進(jìn)干群間的互信

      以人為本的語言環(huán)境,彼此間的互相尊重是一切溝通的開始。政工干部在與平級、下屬、群眾溝通時,尊重主要體現(xiàn)在平等對話上。即使有不同的看法,也不能自以為是,以權(quán)壓人,而要以理服人,一定要讓事實(shí)去說話。在對某些問題的看法上出現(xiàn)錯誤或者有失偏頗時,要敢于面對,敢于承認(rèn)。要有虛心聽人講話和接受正確意見的胸襟與度量,這樣的干群關(guān)系才是以人為本、促進(jìn)信任的和諧關(guān)系。

      總之,語言藝術(shù)是人與人之間進(jìn)行思想和信息交流的工具,政工干部在處理日常的事務(wù)中會面對不同的群體,得體的語言藝術(shù)可以使群眾的內(nèi)心充滿溫暖,感到黨和政府的關(guān)懷,便于黨的方針落實(shí)、國家政策的推進(jìn)。只要把握住了語言藝術(shù)的含義和特點(diǎn),做到認(rèn)真學(xué)習(xí)語言藝術(shù),強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),掌握語言的提高途徑,我們的語言藝術(shù)就會得到極大的提升,工作效率也將大大提高。

      (作者單位:安徽省淮南市人力資源和社會保障局)

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