陳濤

摘 要：后勤服務(wù)工作是一個(gè)企業(yè)的“門(mén)面”和“窗口”，既繁瑣又辛苦，但同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)不可或缺的重要部門(mén)。企業(yè)后勤服務(wù)管理工作跟企業(yè)的生存和發(fā)展有著直接的關(guān)系，也關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。俗話(huà)說(shuō)：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，后勤工作的性質(zhì)決定了其必須做超前的準(zhǔn)備?！耙匀藶楸尽笔屈h的群眾路線(xiàn)的本質(zhì)體現(xiàn)，是企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的根本保證。本文主要分析了企業(yè)后勤服務(wù)的現(xiàn)狀，提高企業(yè)后勤質(zhì)量的必要性，以人為本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：以人為本；后勤；服務(wù)

一、企業(yè)后勤服務(wù)的現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的后勤與主業(yè)相比，總是被擺在次要的位置上，因而在后勤的人員配置上、技術(shù)水平上、管理能力上，許多領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為是無(wú)足輕重的。久而久之，造成后勤隊(duì)伍人員復(fù)雜、文化素質(zhì)偏低、技術(shù)水平低下等難以克服的弊端。另外后勤長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣造成后勤資源嚴(yán)重浪費(fèi)，后勤服務(wù)人員沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有任何危機(jī)感和緊迫感，工作馬虎，責(zé)任心也不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提高，很難產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更不可能形成客觀(guān)的規(guī)模效益。

二、提高企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的日益提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。企業(yè)員工平時(shí)的工作也是比較勞累的，因此如果能有一個(gè)好的后勤服務(wù)質(zhì)量，那么員工平時(shí)的工作也會(huì)更加舒心。假如企業(yè)后勤服務(wù)工作出現(xiàn)疏漏，將會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)行。所以提高企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。

三、以人為本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量

目前，隨著國(guó)家不斷深化后勤體制改革，后勤服務(wù)建設(shè)也越來(lái)越重要。那么，要提高企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為具體應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

（一）培養(yǎng)后勤隊(duì)伍以人為本的理念

在日常的工作中，后勤領(lǐng)導(dǎo)是后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的言行對(duì)員工有著模范和帶頭作用，因此，后勤領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，注意自己的一言一行，在保證工作要求的前提下，做好自己的本職工作，做到“服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好”。樹(shù)立起“后勤工作無(wú)小事”的觀(guān)念，在工作中改善后勤臟、亂、差和懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)后勤員工起到潛移默化的作用。在此基礎(chǔ)上，還要有賞有罰，表?yè)P(yáng)那些把后勤服務(wù)理念發(fā)揮好的人，使他們成為其他人的榜樣。懲罰那些違背后勤服務(wù)理念的人，以此懲戒。

（二）加強(qiáng)以人為本的后勤制度建設(shè)

企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際狀況建立可行的后勤管理機(jī)制，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)完備、作風(fēng)優(yōu)良的保障制度確立最終的后勤服務(wù)系統(tǒng)。規(guī)章制度的實(shí)質(zhì)是依據(jù)一定的法律法規(guī)行使后勤保障權(quán)力和承擔(dān)保障義務(wù)，使各項(xiàng)后勤工作有條不紊、有章可循。同時(shí)要加強(qiáng)宣傳制度教育，增加后勤人員的法律意識(shí)，讓大家形成根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行后勤服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)。要根據(jù)經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展的要求，充分統(tǒng)籌資源，構(gòu)建物資、資金、信息的管理制度，充分實(shí)現(xiàn)節(jié)省資源、降低成本的整體目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)的后勤服務(wù)制度系統(tǒng)。

（三）完善以人為本的后勤服務(wù)設(shè)施

后勤服務(wù)設(shè)施是做好后勤工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量的有力后盾和物質(zhì)基礎(chǔ)。后勤服務(wù)設(shè)施涵蓋的范圍很廣，包括管理維護(hù)辦公場(chǎng)所，綠化環(huán)境衛(wèi)生，保衛(wèi)安全工作，對(duì)供電供水供暖等進(jìn)行維修并繳納各種費(fèi)用，企業(yè)員工的飲食供應(yīng)，采購(gòu)并發(fā)放辦公用品等。在配備后勤服務(wù)設(shè)施的時(shí)候，不應(yīng)該只考慮自己能提供什么，而是應(yīng)該站在企業(yè)員工的立場(chǎng)上考慮員工最需要的是什么，然后采取有針對(duì)性的措施。為廣大員工提供安全舒適、管理有序、服務(wù)到位的后勤服務(wù)設(shè)施體系。

（四）注重后勤個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)，是企業(yè)后勤工作堅(jiān)持以人為本的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)后勤服務(wù)工作水平的重要標(biāo)志。因此，企業(yè)后勤工作人員在做到規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步想員工之所想，急員工之所急，在員工開(kāi)口之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的效果高于員工的期望。廣泛了解服務(wù)對(duì)象的各種信息，是做好個(gè)性化服務(wù)的前提。如果不充分了解服務(wù)對(duì)象的情況，那后勤部門(mén)的服務(wù)就等于是“瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)勁”。即使服務(wù)熱情高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，但都不能服務(wù)到點(diǎn)子上，那么后勤的服務(wù)也就難以收到好的效果。為了更加有針對(duì)性的對(duì)服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在平時(shí)，后勤工作人員就應(yīng)該與各部門(mén)各員工保持密切的聯(lián)系，了解每個(gè)員工的具體情況和特殊需求，并盡可能妥當(dāng)?shù)陌才?，盡力為企業(yè)員工提供個(gè)性化的服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)是需要后勤員工用真心和真情來(lái)完成的。企業(yè)的每一位后勤員工都應(yīng)用自己的體力和情感上的付出為企業(yè)員工提供個(gè)性化服務(wù)，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)成“上帝”，做的更謹(jǐn)慎些。把后勤員工的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都考慮的全面周到，做的更藝術(shù)些。總而言之，堅(jiān)持做好大眾化服務(wù)，努力開(kāi)展“以人為本”的個(gè)性化服務(wù)，這將是我們深化后勤社會(huì)化改革的一個(gè)發(fā)展方向。

結(jié)語(yǔ)：后勤服務(wù)保障既要做好眼前工作，更要深入思考企業(yè)后勤的未來(lái)發(fā)展，謀劃支撐企業(yè)發(fā)展的后勤保障格局與隊(duì)伍建設(shè)。在新的時(shí)期，后勤服務(wù)工作要靈活運(yùn)用科學(xué)合理的方法和措施，通過(guò)制度制約、規(guī)范管理，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)的工作效率和服務(wù)水平，更好的為企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)員工的工作生活和學(xué)習(xí)做好服務(wù)保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊英. 后勤管理人員的提高問(wèn)題[J]. 管理科學(xué)文摘，1997，（06）

[2] 胡軍旗.后勤社會(huì)化改革面臨的困境和決策[J]. 經(jīng)濟(jì)師，2010（5）：101-102

[3] 邱久明. 如何提高企業(yè)后勤管理水平[J]. 上海金融學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（04）